煙草行業(yè)行為規(guī)范培訓心得體會

煙草行業(yè)行為規(guī)范培訓心得體會

本次煙草行業(yè)行為規(guī)范培訓雖然只有短短的兩天課程，但我感受頗深，受到很大的啟發(fā)，簡單歸納如下：

一、要有創(chuàng)新思想，團結協(xié)作的精神。

變革創(chuàng)新是一個企業(yè)保持競爭力最有效的手段。只有整體地、動態(tài)地、本質地思考問題，才能對問題進行全面準確地分析和把握。中層管理人員要將公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和核心價值觀念轉化成為所有員工緊密相關的遠景目標和行為準則，要讓每一個員工理解、接受、認同我們的價值觀，并在工作中實踐。一個成功的企業(yè)必須有一個共同的核心價值觀，不能認同我們企業(yè)價值觀的人，就不能勝任我們企業(yè)的工作。

二、做一個激情的領導，帶一支激情的團隊。作為一名管理者擁有的權力就等于權威，然而擁有權力易，贏得權威難。權威并非源于領導手中的權力，而是來自人格魅力。我們的很多能力都是在工作中逐步培養(yǎng)起來的，現(xiàn)在濱州煙草隊伍逐漸年輕化，新人在工作中難免犯些錯誤，錯誤并不可怕，可怕的是沒有讓他發(fā)揮的機會，我們要兼容并蓄，允許失敗，不能壓制人才。提一句口號叫“允許失敗，鼓勵創(chuàng)新”，沒有一大批新人的成長，公司就沒有未來。所以我們要用自己的品德、學識、能力和工作績效來建立自己的管理威信，利用開放型的組織形式，讓各式各樣的觀點充分交流、溝通。根據(jù)崗位要求和人員特點劃清職責，明確任務，合理授權，建立激勵和約束機制，充分發(fā)揮每個成員的作用，鼓勵員工主動承擔責任，使自己成為企業(yè)的推動者，核心價值觀的倡導者和言傳身教者，從而獲得員工發(fā)自內心的信任和尊重。除此之外要激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠，關愛下屬，包容下屬，用使命感來激揚下屬的斗志，使其變得更為自信和有激情，從而得到雙贏。

三、扮演好一個優(yōu)秀的中層管理者七個角色定位。（一）三承三啟：即承上啟下、承前啟后、承點啟面。企業(yè)中層管理人員不再是簡單信息上傳下達的“傳聲筒”，還要把上下游的信息放在企業(yè)發(fā)展的全盤考慮中，要正確地進行自我認知，處理好“心態(tài)問題”，切實組織落實具體工作事宜，確保企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

（二）責任承擔者。作為公司中層管理人員，我們要有正確的責任觀。在企業(yè)的管理過程中，中層代表著整個公司或整個部門的利益，所以要有很強的責任意識，能主動地承擔責任。

（三）業(yè)務輔導員。除傳統(tǒng)工作環(huán)節(jié)中的計劃、組織、協(xié)調、控制四項基礎職能外，一個優(yōu)秀的中層管理者還要對部門員工的業(yè)務起到輔導作用，如果員工是開車的新手，那中層要在其中起到“教練”的角色。（四）行為建設者。正人先正己，做事先做人。中層管理者要想管好下屬必須以身作則，充分發(fā)揮黨員干部表率作用，嚴格遵守行業(yè)相關規(guī)章制度。

（五）部門戰(zhàn)略執(zhí)行者。這要求企業(yè)中層要有管理者的思維，而不僅僅是簡單執(zhí)行上級的決策。所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，一要有強烈的制度意識；二要有推行細節(jié)管理的能力，能做到對所負責工作的“持續(xù)糾偏”，打造企業(yè)和員工的細節(jié)競爭力；三要有原則，正確的堅持，錯誤的堅決反對；四要有責任感，處處能以身作則，說到做到；五要有主人翁意識，對工作自動自發(fā)，全力以赴。

（六）細節(jié)觀察者。在細節(jié)決定成敗的社會，中層干部對細節(jié)的持續(xù)關注，將會影響普通員工的工作態(tài)度和習慣。行為心理學研究結果表明:21天以上的重復會形成習慣；90天的重復會形成穩(wěn)固的習慣。即同一個動作，重復21天就會變成習慣性動作。同理，同一個想法，重復21天，或重復驗證21次，就會變成習慣性想法。

（七）問題整改者。中層管理者應是主動發(fā)現(xiàn)、承擔并且解決企業(yè)每一個問題的人，要做到三不放過：一是發(fā)現(xiàn)問題，沒有找到原因不放過；二是發(fā)現(xiàn)問題，沒有找到責任人不放過；三是發(fā)現(xiàn)問題，沒有更改措施不放過。

通過這為期二天的學習，讓我在思想方面得到了升華，在心靈方面得到了洗滌，在理念方面又得到了一次熏陶，感謝公司給我這樣的學習機會，我將學以致用，為濱州煙草的發(fā)展而傾盡全力！

二一二年三月十四日

擴展閱讀：煙草行業(yè)行為規(guī)范學習測試

題庫

煙草行業(yè)行為規(guī)范知識

1、煙草行業(yè)共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上。2、煙草行業(yè)行為信條：潛心做事，低調做人。3、煙草行業(yè)行為要求：謙虛，誠信，務實，奉獻。

4、煙草員工從事職業(yè)活動中，在社會公德方面的行為準則和行為信條：踐行“國家利益至上，消費者利益至上”，承擔社會責任，自覺奉公守法，弘揚誠信厚德。

5、煙草員工從事職業(yè)活動中，在職業(yè)道德方面的行為準則和行為信條：盡責奉獻，敬業(yè)務實，團結協(xié)作，廉潔正身。

6、煙草員工從事職業(yè)活動中，在個人道德方面的行為準則和行為信條：正直、進取、謙虛、自律。

7、煙草行業(yè)辦公政務類員工行為規(guī)范：當好參謀，提前謀劃；保障運行，主動協(xié)調；督辦有力，強化執(zhí)行；優(yōu)質服務，熱情周到。8、煙草行業(yè)人事勞資類員工的職業(yè)價值：落實以人為本，優(yōu)化人力資源。

9、黨群政工類員工的職業(yè)價值：凝聚人心，激發(fā)活力。

10、黨群政工類員工的行為規(guī)范：統(tǒng)一思想，堅定信念；文化引領，凝心聚力；搭建平臺，溝通融合；人文關懷，尊重理解。11、紀檢監(jiān)察類員工的職業(yè)價值：嚴明紀律，弘揚正氣。

12、專賣管理類員工的職業(yè)價值：踐行立法宗旨，維護專賣體制。行為規(guī)范：依法行政，管理服務；嚴明內管，規(guī)范經營；合理調控，優(yōu)化布局；宣傳引導，系統(tǒng)廣泛。

13、卷煙營銷管理類員工的職業(yè)價值：推進大市場，培育大品牌。行為規(guī)范：計劃管理，嚴謹規(guī)范；營銷服務，創(chuàng)新模式；工商協(xié)同，無縫連接；考核激勵，系統(tǒng)公正。

14、物流管理類員工的職業(yè)價值：暢通供應鏈，共建物流網。行為規(guī)范：科學倉儲，安全保質；準確配送，快速順暢；優(yōu)質服務，周到及時。

15、窗口崗位行為規(guī)范，是指針對窗口崗位，制定更規(guī)范、更具體，操作性和指導性并重的行為規(guī)范，從行為信條、崗位行為、行為禁忌三個方面來展示煙草員工風范，樹立行業(yè)形象。

16、品牌管理員的崗位行為規(guī)范：品牌引入，循序漸進；品牌維護，服務發(fā)展；品牌推出，公平公正。

17、客戶經理的崗位行為規(guī)范：客戶拜訪，微笑服務；市場維護，專業(yè)及時；品牌培育，穩(wěn)步推進。

18、送貨員行為信條：安全高效，用心服務。崗位行為：卷煙配送，準確快捷；投訴咨詢，熱情用心。

19、行政許可員行為信條：規(guī)范審批，文明服務。崗位行為：行政許可管理，規(guī)范合理；許可檔案管理，科學系統(tǒng)。

20、專賣稽查員的行為信條：令行禁止，文明執(zhí)法。崗位行為：市場監(jiān)管，嚴格規(guī)范；案件辦理，處罰適當。

21、公共道德規(guī)范是煙草員工道德素質的外在表現(xiàn)，是以“兩個至上”為核心，在煙草員工從事職業(yè)活動中，社會公德、職業(yè)道德、個人品德三方面的道德行為準則和行為信條。

22、職業(yè)行為規(guī)范，是針對煙草行業(yè)不同的職業(yè)類別，從職業(yè)價值、行為規(guī)范兩個方面，提出對員工在職業(yè)活動中應當遵循的基本要求、規(guī)則和標準。

23、客戶經理行為禁忌：

（1）嚴禁向零售戶傳播虛假信息或欺騙零售戶。

（2）嚴禁以低于市場零售價向零售戶購買卷煙或其他商品。（3）嚴禁收取零售戶禮品或其他財物。

（4）嚴禁修改客戶信息，將客戶等級進行不合理的調整，牟取私利。

（5）嚴禁傲慢無禮、斥責客戶、說教批評、爭吵打架等行為發(fā)生。

24、專賣稽查員的行為禁忌：

（1）嚴禁不出示證件、著裝不整執(zhí)法。（2）嚴禁野蠻執(zhí)法和侮辱、刁難管理對象。（3）嚴禁不依照法定程序查扣物品。

（4）嚴禁索要、收受管理對象的禮金、財務或接受宴請。（5）嚴禁有案不查、違法不究、徇私枉法。

25、禮儀行為規(guī)范主要從拜訪、會議、參觀接待、外事、通訊、交通六個方面著手，規(guī)范行業(yè)員工在儀表、舉止、言談等方面的禮儀行為，它是全體煙草員工在工作與交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。

26、拜訪者舉止禮儀：見面要主動（起身）問候，握手之前，摘除手套、墨鏡等佩戴物，注意手是否干凈。握手要注意，尊者或者女士先伸手，用右手及時接握，力度適當；通常情況下，避免與女士雙手相握。

27、拜訪者入座后，坐姿要端正，一般只坐座位的前2/3，隨身攜帶的公文包等最好掛放在座位附近或放置于腳邊。

28、受訪者接待禮儀：主動請拜訪者入座，可為拜訪者準備一杯熱茶，并詢問其是否吸煙（若在公共場合，應遵從區(qū)域環(huán)境內的吸煙規(guī)定）。29、受訪者送客禮儀：拜訪結束，拜訪者表示要走時，起身送客，保持在拜訪者身后一兩步的距離，一般送至門口即可。30、與會者舉止禮儀：

（1）提前入場，按會議安排落座，進出有序。（2）將手機關閉或調成靜音。

（3）進入會場后，與熟人招呼先微笑致意，待會議結束后再進行交流。

（4）開會時應認真聽講并做適當記錄，發(fā)言人發(fā)言結束時，應鼓掌致謝，中途離場應輕手輕腳，不影響他人。31、參觀方言談禮儀：

（1）用詞禮貌，多用敬語，禮貌發(fā)問。（2）盡量回避涉及公司機密的問題。32、主動聯(lián)絡者言談禮儀：（1）電話接通應先說“您好”，聲音要溫和友好。

（2）逐一將事情說明，語速適中，吐字清晰，通話簡明扼要，突出要點。

（3）掛斷電話前，應說“再見”。

友情提示：本文中關于《煙草行業(yè)行為規(guī)范培訓心得體會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，煙草行業(yè)行為規(guī)范培訓心得體會：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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