新時(shí)期博物館講解員管理工作初探

新時(shí)期博物館講解員管理工作初探

【摘要】博物館是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，它不僅是歷史文物、標(biāo)本收藏和科學(xué)研究部門，也是對(duì)社會(huì)的宣傳教育機(jī)構(gòu)。講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館宣傳教育職能的重要手段和途徑，是聯(lián)系博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶，因此，做好博物館的講解員管理工作，在博物館的社教事業(yè)中起著關(guān)鍵性的作用。本文擬從講解員多元化能力的培養(yǎng)，講解員等級(jí)式管理的實(shí)施，講解員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)以及講解員剛性目標(biāo)的考核四個(gè)方面初步探索對(duì)新時(shí)期博物館講解員管理工作的路子，以求拋磚引玉，與同仁共同尋求管理新辦法�！娟P(guān)鍵詞】博物館講解員管理

講解是博物館輔助觀眾參觀的重要手段，是博物館社會(huì)教育中不可忽視的工作，是服務(wù)于觀眾的重要方法。然而，近幾年許多博物館都反映到講解員隊(duì)伍的管理問(wèn)題，有的是素質(zhì)差，有的是流動(dòng)性大，有的是監(jiān)管難度大等，下面談一談講解員管理工作的些粗淺的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、倡導(dǎo)多元化，挖掘講解員潛在能力

講解是一項(xiàng)豐富、復(fù)雜的工作，講解員要根據(jù)不同觀眾的需要，從不同的視角去認(rèn)識(shí)，從不同的角度大擷取，以不同的形式去介紹。然而，社會(huì)上卻出現(xiàn)了下少簡(jiǎn)單化格式化的講解現(xiàn)象，這就為講解員提出了向資料員、研究員、宣傳員多元化發(fā)展的問(wèn)題。

以簡(jiǎn)單化、格式化講解為例，不少觀眾指出，像這樣的講解到底有什么用？觀眾這番話不能不讓人深思。從講解角度而言，除個(gè)別講解員“偷工減料”，工作馬虎外，更多的講解員拘泥于現(xiàn)有的講解詞，死記硬背，講起來(lái)照葫蘆畫(huà)瓢，掌握的東西不多，知識(shí)面局限于一般的狹小天地。面對(duì)觀眾的提問(wèn)，頭皮便一陣陣發(fā)麻，有種想逃的想法，出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間陪著觀眾無(wú)話可講，只好三言兩語(yǔ)打發(fā)觀眾。講解不能停留在背講解詞上，講解員要多元化，既是資料員，又是研究員，還是宣傳員。這不僅符合宣教工作對(duì)講解員的基本要求，也是時(shí)代發(fā)展的需要，是觀眾所希望的。

講解員首先是資料員。不是強(qiáng)調(diào)所有的講解員在從事講解工作時(shí)，必須先從事資料編研工作，而是要求講解員對(duì)所陳列和講解的內(nèi)容，重視背景資料的運(yùn)用，以一個(gè)資料員對(duì)史料的嫻熟程度來(lái)要求自己，收集能夠反映主題的史料，才能真正了解陳列內(nèi)容，了解不同層次觀眾的要求，講解起來(lái)才能左右逢源，有的放矢。

講解員其次是研究員。講解員要拓寬講解視野，豐富講解內(nèi)容，必須對(duì)陳列所反映的歷史事件、代表性文物的來(lái)龍去脈研究的一清二楚，同時(shí)要對(duì)陳列以外有爭(zhēng)議的史實(shí)等進(jìn)行考證，對(duì)陳列相關(guān)的史料進(jìn)行選擇、提煉，求真求實(shí)，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，加工成講解詞，根據(jù)不同觀眾的需要合理介紹。

講解員再次是宣傳員。在全面了解和把握陳列內(nèi)容之后，審時(shí)度勢(shì)，把握主旋律，不僅要使觀眾配合，而且要啟發(fā)觀眾，營(yíng)造寓教于樂(lè)的氛圍，掌握適時(shí)適件的原則，充分表達(dá)自己所要表達(dá)的東西，揭示事物發(fā)展的規(guī)律及其意義和影響，讓觀眾學(xué)有所成，思有所悟。

資料員是做好講解員的基礎(chǔ)；研究員是講解員業(yè)質(zhì)的冶煉，宣傳員是講解員的正確導(dǎo)向。這就要求管理者圍繞工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出問(wèn)題、思考問(wèn)題、解答問(wèn)題，給講解員下達(dá)“硬性指標(biāo)”，而且要鼓勵(lì)講解員博覽群書(shū)，博學(xué)多才，知識(shí)涵蓋社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)文化、風(fēng)土人情等方方面面，講解起來(lái)才能旁征博引，信手拈來(lái)。講解員多元化是長(zhǎng)期的知識(shí)積淀，將扭轉(zhuǎn)講解員只吃“青春飯”的偏見(jiàn)，使講解員的年齡與觀眾沒(méi)有距離，講解員不再存在老化的問(wèn)題。多元化的講解員可出神入化，從廣視角、多視角、深視角去評(píng)述某段歷史，介紹某件文物，深入淺出，運(yùn)用自如，讓觀眾獲得更多知識(shí)的同時(shí)，保持應(yīng)有的真切感。二、實(shí)行等級(jí)制，激發(fā)講解員不斷進(jìn)取

講解員實(shí)行等級(jí)管理，是使講解員個(gè)體自覺(jué)維護(hù)改革和完善的過(guò)程。馬克思認(rèn)為：“動(dòng)物只是按照它所屬的那個(gè)種的尺度和需要來(lái)建造，而人卻懂得按照任何一個(gè)種的尺度來(lái)生產(chǎn)，并且懂得怎樣處處把內(nèi)在的尺度運(yùn)用到對(duì)象上去，因此；人也按照美的規(guī)律來(lái)建造�！庇纱苏{(diào)動(dòng)講解員自我努力，自我超越，是促進(jìn)講解員多元化的必要手段。等級(jí)大致分為一級(jí)講解員、二級(jí)講解員、三級(jí)講解員、普通講解員四個(gè)層次。

一級(jí)講解員。要求具備較強(qiáng)的專業(yè)系統(tǒng)知識(shí)，年度考核考評(píng)綜合成績(jī)達(dá)90分；熱愛(ài)本職工作，業(yè)績(jī)突出，觀眾參評(píng)卡定優(yōu)達(dá)1000人次；根據(jù)不同觀眾的需要，自編3套以上講解稿，語(yǔ)言生動(dòng)，構(gòu)思新穎，經(jīng)講解員考評(píng)小組評(píng)審，達(dá)90分；應(yīng)邀舉辦專題講座，對(duì)外輔導(dǎo)教學(xué)5場(chǎng)次，效果反饋成績(jī)達(dá)90分；每次講解員業(yè)務(wù)考核成績(jī)90分以上；在省級(jí)以上報(bào)刊中發(fā)表3000字以上研究文章2篇；月崗位津貼500元。

二級(jí)講解員。熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，有一定的講解技巧，年度考核考評(píng)綜合成績(jī)達(dá)80分；工作服從分配，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，觀眾參評(píng)卡評(píng)定優(yōu)達(dá)800人次，自編3套以上的講解稿，講解應(yīng)用自如，經(jīng)講解員考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，達(dá)80分；在每次講解員業(yè)務(wù)考核中成績(jī)80分以上；應(yīng)邀舉辦專題講座，對(duì)外輔導(dǎo)教學(xué)3場(chǎng)次，效果反饋表綜合成績(jī)80分以上；在省級(jí)報(bào)刊中發(fā)表3000字以上研究文章1篇。月崗位津貼200元。

三級(jí)講解員。較好的掌握了講解內(nèi)容和基本技能，年度考核考評(píng)綜合成績(jī)70分上；履行崗位職責(zé)，能完成承擔(dān)的接待工作。觀眾參評(píng)卡評(píng)定優(yōu)達(dá)500人次；自編3套講解稿，史實(shí)準(zhǔn)確，講解流暢，經(jīng)講解的考核考核小組評(píng)審，達(dá)70分以上；在每次講解員考核中成績(jī)均達(dá)70分以上；應(yīng)邀舉辦專題講座，對(duì)外輔導(dǎo)教學(xué)1場(chǎng)次，效果反饋表綜合成績(jī)75分；在地（市）級(jí)報(bào)刊中發(fā)表201*字研究文章1篇；月崗位津貼100元。普通講解員。見(jiàn)習(xí)講解員及凡年度考核考評(píng)69分以下者。不享受崗位津貼。

講解員等級(jí)崗位津貼要拉大級(jí)差。等級(jí)講解員掛牌上崗，任期l年，在每年底經(jīng)綜合考核后，在原有基礎(chǔ)上予以升降。講解員等級(jí)管理，把講解工作的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行分化、量化，是運(yùn)行機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制的結(jié)合，每個(gè)講解員都可能通過(guò)自身的努力優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，取得相對(duì)的利益；等級(jí)制給講解員創(chuàng)造了機(jī)會(huì)平等、權(quán)利平等的自由發(fā)展空間。

三、引進(jìn)參評(píng)卡，強(qiáng)化講解員服務(wù)意識(shí)

講解的服務(wù)質(zhì)量是講解質(zhì)量的一部分，是一個(gè)合格講解員的基本要素。在現(xiàn)實(shí)中，很多講解員服務(wù)言行，沒(méi)有約束。觀眾參評(píng)卡，就是讓講解員的所有表現(xiàn)由觀眾填寫(xiě)，是加強(qiáng)講解員職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)與提高服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)，是促進(jìn)講解員等級(jí)制的必由之路。

參評(píng)卡評(píng)議內(nèi)容包括：講解接待是否熱情，服務(wù)是否文明，儀態(tài)是否端莊，語(yǔ)言是否流暢，口齒是否清晰，能否因人施講，方式是否靈活，以及熟悉陳列內(nèi)容程度，以百分制的形式分解到各個(gè)評(píng)議欄中，請(qǐng)觀眾評(píng)議。參評(píng)卡可在售票窗隨門票一同送給觀眾。在觀眾流動(dòng)的醒目處設(shè)立參評(píng)卡箱收集參評(píng)卡，也可用郵寄的方式進(jìn)行反饋。每月定期參評(píng)結(jié)果，作為講解員等級(jí)評(píng)定依據(jù)，列入年度考核，鼓勵(lì)觀眾選擇自己喜愛(ài)的講解員，促使講解員極早地加以糾正和調(diào)整。

博物館是“窗口”行業(yè)，講解員是“窗口”的形象，是“窗口的窗口”。講解員的服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響到宣傳教育的效果。觀眾參評(píng)卡把講解員整個(gè)工作過(guò)程全部置于觀眾的監(jiān)督之中，將打破博物館中講解員長(zhǎng)期存在的“講與不講一個(gè)樣，講長(zhǎng)講短一個(gè)樣，講好講壞一個(gè)樣”局面。引導(dǎo)講解員嚴(yán)于律己，寬以待人，以誠(chéng)相待，以禮相待，不出差錯(cuò)，消滅差錯(cuò)，追求最完美的服務(wù)，增強(qiáng)親和力。努力實(shí)踐公民基本道德規(guī)范，做“求新思變、開(kāi)明開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)守信、善謀實(shí)干”的表率，塑造講解員新形象。為觀眾提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，親切的語(yǔ)言，周到的接待，讓觀眾有窩心的感動(dòng)，贏得觀眾的贊譽(yù)。在博物館與觀眾之間架通連心橋，發(fā)揮傳播先進(jìn)文化的紐帶作用。

四、不定期考核，提高講解員整體素質(zhì)

講解員考核是在充分明確講解員崗位職責(zé)的前提下，圍繞德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面，結(jié)合講解員等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)和觀眾參評(píng)卡，重點(diǎn)對(duì)講解員履行職責(zé)和業(yè)績(jī)情況進(jìn)行綜合評(píng)議。由研究、陳列、宣教、文管等業(yè)務(wù)部門的專業(yè)人員組成考評(píng)組，在博物館負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，組織對(duì)講解員的考核。通過(guò)不定期考核，實(shí)現(xiàn)講解員的等級(jí)管理。不定期考核分為平時(shí)考核和年度考核兩種。平時(shí)考核又分崗前考核，崗中考核，必須堅(jiān)持客觀公正，民主公開(kāi)，注重實(shí)績(jī)的原則。

崗前考核。是對(duì)在職講解員上崗前對(duì)崗位知識(shí)的考試�？荚嚭细裾卟拍艹肿C上崗，不及格者作待崗處理，直至考試合格為止。崗中考核。又分口試和筆試。是對(duì)在崗講解員的考試，可按季度進(jìn)行�？谠囀橇私庵v解員熟悉陳列內(nèi)容程度，講解應(yīng)變能力，考評(píng)小組以觀眾的身份進(jìn)行提問(wèn)，讓講解員答難釋疑，要求“講情沁人心肺，講是歷歷在目，敘事活現(xiàn)眼前”，對(duì)講解員存在的問(wèn)題進(jìn)行提示點(diǎn)評(píng)，鍛煉講解員的“嘴巴子”。筆試是針對(duì)講解員培訓(xùn)計(jì)劃中所安排的自學(xué)課程抽題閉卷考試，考查完成專題研究情況，要求主題專一，中心突出，選材要精，用例典型，結(jié)構(gòu)緊湊，過(guò)程簡(jiǎn)明，培養(yǎng)講解員的“筆桿子”，使講解員會(huì)講，也會(huì)寫(xiě)。此外，也可隨時(shí)組織抽查，成績(jī)并列人年度考核。

年度考核在年終或次年初進(jìn)行。根據(jù)講解員等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)、觀眾參評(píng)卡平時(shí)考核的成績(jī)，進(jìn)行綜合評(píng)審，在此基礎(chǔ)上確定講解員等級(jí)。

講解員多元化是發(fā)展的總方向。講解員的等級(jí)制促進(jìn)了講解員的多元化，參評(píng)卡又推進(jìn)了等級(jí)制，不定期考核使講解員汲取的知識(shí)得到鞏固，加快了講解員整體素質(zhì)的提高，四者兼顧，相輔相成，承上啟下，環(huán)環(huán)相扣。法國(guó)生理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“良好的方法能夠使我們更好地發(fā)揮運(yùn)用大賦的才能，而拙劣的方法則可能阻撓才能的發(fā)揮”。總之，要提高講解員的整體素質(zhì)，必須做到：一要找到合適的管理方法。二要有“沖出夔門方成龍”的挑戰(zhàn)勇氣，持之以恒．常抓不懈。新時(shí)期講解員管理工作，同時(shí)應(yīng)把握超前性，注重研究社會(huì)發(fā)展變化帶來(lái)的新情況、新問(wèn)題，重視講解員知識(shí)觀念的更新，從觀眾最需了解的要求出發(fā)，因勢(shì)利導(dǎo)，體現(xiàn)講解員自我改革的精神，充分發(fā)揮講解員的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

參考文獻(xiàn)：

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[2]肖冠雄．談博物館、紀(jì)念館講解員的選拔和培養(yǎng).中國(guó)文物報(bào)．[3]陳星.關(guān)于博物館免費(fèi)開(kāi)放之后的思考.文物工作，201*，8.

擴(kuò)展閱讀：怎樣勝任博物館講解員工作論文

淺談如何勝任博物館講解員工作

摘要：隨著改革開(kāi)放的深入，社會(huì)主義市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)的實(shí)施與推進(jìn)，我國(guó)博物館面臨著前所未有的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。在新的社會(huì)形勢(shì)下，如何建設(shè)一支專業(yè)的講解隊(duì)伍，從而充分發(fā)揮博物館的社會(huì)教育職能，是每一個(gè)博物館工作者必須要思考和解決的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：博物館講解員整體素質(zhì)

博物館是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，它不僅是歷史文物、標(biāo)本收藏和科學(xué)研究部門，也是對(duì)社會(huì)的宣傳教育機(jī)構(gòu)。講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館宣傳教育職能的重要手段和途徑，是聯(lián)系博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶，講解員講解效果和水平的高低直接影響著博物館觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館的公共窗口作用，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。因此，做好博物館的講解員工作，在博物館的社教事業(yè)中起著關(guān)鍵性的作用。

因此，作為博物館講解員，首先要培養(yǎng)形象素質(zhì)。

講解員的形象素質(zhì)是講解員綜合素質(zhì)的直接表現(xiàn)，它應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)在的和外在的多個(gè)方面。內(nèi)在素質(zhì)主要指思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)等，這些前面已作過(guò)基本闡述。而外在素質(zhì)則主要指儀表、形態(tài)、表情等方面的情況。作為博物館工作與觀眾直接聯(lián)系的橋梁，講解員的一舉一動(dòng)都直接關(guān)系到博物館的形象和聲譽(yù)。注意必要的外部修飾和干凈、整潔的形象，保持端莊、大方的體態(tài)表情，從個(gè)人文明修養(yǎng)要求來(lái)講是十分必要的。講解員的外表形象主要通過(guò)衣著、裝扮、言談、舉止

等來(lái)反映。統(tǒng)一、和諧的著裝讓人感到干凈、利索和端莊；自然和親切的表情讓人感到和藹、溫暖和容易接近；適當(dāng)?shù)男揎椇脱b扮讓講解員有一種青春的活力，同時(shí)使觀眾有一種受尊重和善待的感覺(jué)。講解員衣著不得體，奇形怪狀的服飾會(huì)使觀眾產(chǎn)生一種不莊重、輕浮的錯(cuò)覺(jué)；表情嚴(yán)肅、呆板也會(huì)讓人感到壓抑和產(chǎn)生一種距離感；講解員濃妝艷抹又會(huì)與展覽環(huán)境高雅、悠然的氣氛不協(xié)調(diào)，也會(huì)讓人產(chǎn)生一種不信任感。所以，恰到好處的裝扮，得體的修飾，熱情大方的表情，不僅讓觀眾產(chǎn)生親切感、信任感，增加凝聚力，而且讓觀眾又有一種積極向上的情感意識(shí)，講解就能在輕松、愉快的過(guò)程中自然地進(jìn)行。在沒(méi)有尊卑和賓主之分的氛圍中，必定會(huì)使宣傳效果達(dá)到更佳狀態(tài)。所以說(shuō)，講解員注重外在素質(zhì)的修養(yǎng)，對(duì)增添講解魅力，輔助講解技巧，增強(qiáng)藝術(shù)感染力是有一定的幫助的。其次，要注意提高業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)。

博物館講解員工作又是一項(xiàng)復(fù)雜的藝術(shù)工程。除了要進(jìn)行復(fù)雜的腦力勞動(dòng)外，工作的表現(xiàn)形式還具有一定的藝術(shù)性。因?yàn)橹腥A民族五千年的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，再加上我國(guó)幅員遼闊，民族眾多，地方文化和民族風(fēng)情豐富多彩，講解員如果不了解精深廣博的歷史文化，不懂得各地的民風(fēng)民情，在講解文物陳列和渲染歷史氣氛的過(guò)程中，就有可能受知識(shí)面的局限，使講解內(nèi)容變得枯燥乏味，而且遇到觀眾提問(wèn)也難以敏銳回答，更不可能得心應(yīng)手。由于事物的發(fā)展是普遍聯(lián)系的，有些歷史現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象是既有共性又有區(qū)別的，在進(jìn)行文物陳列的講解演示過(guò)程中是不可避免地要進(jìn)行聯(lián)系類比

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