店鋪日常管理流程與標(biāo)準(zhǔn)

店鋪日常管理流程與標(biāo)準(zhǔn)

一、店鋪賣場日常管理流程(每天工作)

●上午（早班時(shí)間：9：20-18：30）

9：20分之前早班管理人第一時(shí)間到店鋪，做好開門工作。

9：20分之前所有各職級(jí)人員必須到店鋪打卡，否則按照店鋪遲到處理。9：20分至9：40分各職級(jí)人員做好個(gè)人化妝及工作準(zhǔn)備工作（包括店鋪清潔和貨品整理工作），早班管理人員做好監(jiān)督。

9：40分至10：00分是店鋪早會(huì)工作，所有人員都要參加；由早班管理員主持及檢查人員精神狀態(tài)和儀容儀表，重心分析和總結(jié)昨天工作回顧及今天工作計(jì)劃與落實(shí)。（所有人員都要提前閱讀每日一B內(nèi)容，清晰工作回顧及計(jì)劃；以提問方式主持開心會(huì)議）

10：00分所有店鋪無條件開店鋪門，正常營業(yè)；所有員工各就自己崗位整理貨品細(xì)節(jié)工作，分別輪流做好店鋪門迎工作。

10：30分至11：30分早班管理人員，針對銷售情況，適應(yīng)玩一些開波銷售游戲。

11：30分至13：30分是店鋪充電時(shí)間，必須由早班管理人員同意安排順序規(guī)定時(shí)間用餐，要確保賣場人手充足及防盜工作。

●下午（晚班時(shí)間：14：20-23：00）

14：10分至14：20分各職級(jí)人員做好個(gè)人化妝及工作準(zhǔn)備工作，晚班管理人員做好監(jiān)督；否則2元一分鐘處理。

14：20分至14：30分是店鋪晚班開會(huì)工作，所有人員都要參加；由早班管理員主持及檢查人員精神狀態(tài)和儀容儀表，重心分析和總結(jié)昨天工作回顧及今天工作計(jì)劃與落實(shí)。（所有人員都要提前閱讀每日一B內(nèi)容，清晰工作回顧及計(jì)劃；以提問方式主持開心會(huì)議）

14：30分所有晚班同事以打氣方式進(jìn)入賣場，所有員工各就自己崗位整理貨品細(xì)節(jié)工作，分別做好店鋪銷售工作。

15：00至16：00黃金時(shí)段，早班和晚班分別參與銷售游戲，由晚班管理員宣導(dǎo)及早班管理員落實(shí)銷售游戲工作，同時(shí)以不同方式提升店鋪銷售業(yè)績。

16：30分至18：30是晚班充電時(shí)間，須由晚班管理人員同意安排順序規(guī)定時(shí)間用餐，要確保賣場人手充足及防盜工作。及與早班交接工作。

18：00分至18：30分由早班管理員，安排值日員工進(jìn)行倉庫及賣場貨品整理工作。

18：30分早班下班時(shí)間，分別由早班管理員進(jìn)行早班收B工作（早班和晚班管理員必須提前做好收B內(nèi)容統(tǒng)計(jì)）。重心總結(jié)早班工作內(nèi)容及明天工作安排。

20：00分至22：00分黃金時(shí)段，晚班分別參與銷售游戲，由晚班管理員宣導(dǎo)及早班管理員落實(shí)銷售游戲工作，同時(shí)以不同方式提升店鋪銷售業(yè)績。

22：30分至23：00店鋪?zhàn)龊媒Y(jié)束營業(yè)工作，由晚班管理員，安排值日員工進(jìn)行倉庫及賣場貨品整理和陳列工作。

23：00分晚班下班時(shí)間，分別由晚班管理員進(jìn)行晚班收B工作（早班和晚班管理員必須提前做好收B內(nèi)容統(tǒng)計(jì)）。重心總結(jié)早班工作內(nèi)容及明天工作安排。

23：00分之后，晚班管理人員和收銀人員做好營業(yè)款和店鋪結(jié)束營業(yè)細(xì)節(jié)工作，包括：“店鋪消防，店鋪防盜，店鋪報(bào)表，店鋪每日B計(jì)劃，數(shù)據(jù)提交”�！袢耸鹿芾砹鞒蹋�

店鋪人員分基層（導(dǎo)購）和中層人員（領(lǐng)班，副店，店長），基層人員直接由中層監(jiān)督管理；和匯報(bào)日常工作。

關(guān)于人員招聘流程，基層直接由中層人員面試考核；根據(jù)公司要求進(jìn)行人員招聘。店鋪中層人員面試必須由區(qū)域主管負(fù)責(zé)招聘。

店鋪各級(jí)人員晉升和轉(zhuǎn)正必須在每月25號(hào)之前提交給部門審核（無特殊情況統(tǒng)一推遲下月計(jì)算審批），經(jīng)人事和財(cái)務(wù)審核后；統(tǒng)一下月執(zhí)行。

店鋪人員辦理入職要求，基層人員導(dǎo)購級(jí)別必須提交學(xué)歷證明（高中）和身份證復(fù)印件，收銀與領(lǐng)班級(jí)別必須提交當(dāng)?shù)負(fù)?dān)保書和學(xué)歷證明和身份證復(fù)印件，中層人員必須提交學(xué)歷證明（高中）和身份證復(fù)印件。所有職別必須在辦理入職日起，15天內(nèi)提交個(gè)人當(dāng)?shù)匕l(fā)展銀行卡給部門統(tǒng)一交至財(cái)務(wù)，否則不給發(fā)工資。

所有員工在正常辦理入職日起，必須看閱員工手冊和店鋪管理流程，嚴(yán)格執(zhí)行簽署個(gè)人勞動(dòng)合同和員工手冊備份表，統(tǒng)一交給人事部備份。

●貨品管理流程：

補(bǔ)貨流程：店鋪每星期按照規(guī)定時(shí)間補(bǔ)貨，必須在每周日晚上有店鋪管理人員負(fù)責(zé)補(bǔ)貨工作，特殊時(shí)間補(bǔ)貨需要加補(bǔ)必須與主管申請與商品聯(lián)系落實(shí)。

收貨流程：店鋪第一時(shí)間接收貨由店鋪中層確認(rèn)大件數(shù)，必須確認(rèn)收貨時(shí)箱打包外形完整；否則追究簽名責(zé)任人，收貨出現(xiàn)少貨時(shí)，必須確認(rèn)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，后統(tǒng)一由店鋪負(fù)責(zé)人回傳差異表倉庫，和倉庫負(fù)責(zé)人核對數(shù)據(jù)。

退貨流程：店鋪與店鋪之間調(diào)，所有店鋪執(zhí)行調(diào)貨時(shí)，必須做調(diào)貨單并且每箱有跟貨單，再統(tǒng)一錄入電腦同步上交數(shù)據(jù)。必須在調(diào)貨之前雙方店鋪之間電話溝通確認(rèn)。

貨品產(chǎn)品知識(shí)落實(shí)：凡店鋪員工（新員工）都要認(rèn)識(shí)及背產(chǎn)品款號(hào)，由店鋪管理人員分享產(chǎn)品知識(shí)和FAB。

產(chǎn)品陳列：每星期店鋪必須執(zhí)行轉(zhuǎn)場，星期五和星期一及來貨店鋪根據(jù)實(shí)際銷售產(chǎn)品執(zhí)行轉(zhuǎn)場，鞋類每星期必須換版一次。

●財(cái)務(wù)管理流程：

數(shù)據(jù)提交：店鋪每天下午18：00和晚上23：00必須按照要求提交數(shù)據(jù)。

收款與存款：店鋪每天收款由指定收銀和領(lǐng)班排班安排，營業(yè)額時(shí)段超過2千必須傳放保險(xiǎn)柜；所有營業(yè)額當(dāng)天超過2萬，必須在當(dāng)天下午5點(diǎn)之前存款到公司指定賬號(hào)。剩下營業(yè)額在第二天12：00之前統(tǒng)一回傳公司指定賬號(hào)。二、店鋪賣場日常管理標(biāo)準(zhǔn)

●口頭警告（通過口頭方式要求對方糾正錯(cuò)誤，嚴(yán)重情況處以5元以上）

1.上班時(shí)間內(nèi)不穿工衣，不按照公司要求化妝和統(tǒng)一形象。2.上班時(shí)間內(nèi)精神不集中，出現(xiàn)沒精神跟顧客和投入正常工作。3.工作中崗位衛(wèi)生條件差，不符合店鋪衛(wèi)生要求。

4.工作中員工出現(xiàn)嚴(yán)重塞車（員工之間距離），影響顧客進(jìn)店率，工作中員工沒有按照公司要求站立，

嚴(yán)重影響店鋪形象化要求。

5.工作中門口門迎工作精神不集中，沒有做口頭推廣和迎賓姿勢。6.工作中各自崗位出現(xiàn)疊裝和掛裝繚亂，不按照公司陳列統(tǒng)一要求。7.工作中不主動(dòng)跟顧客和客人打招呼，嚴(yán)重走失顧客。8.工作中沒有積極參加店鋪宣傳和公益活動(dòng)。9.個(gè)人沒有講究個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)重影響他人和眾人健康。

10.上班工作過程出現(xiàn)遲到和不準(zhǔn)時(shí)參加店鋪活動(dòng)。（不包括遲到扣罰）11.工作過程中不主動(dòng)做好活動(dòng)口頭推廣和貨品推介。12.工作中態(tài)度不誠實(shí)和不積極，嚴(yán)重影響店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)。13.上班工作過程中不回應(yīng)，不主動(dòng)向同事加油和鼓勵(lì)。14.不積極參加店鋪開會(huì)和例會(huì)總結(jié)工作。

15.每天不清晰個(gè)人和店鋪目標(biāo)，同時(shí)對業(yè)績不緊張不清晰。16.店鋪日常工作中沒有做到互相幫助和支持。17.上班工作過程中沒有回應(yīng)和使用店鋪日常用語。

18.沒做好交接和回傳工作，嚴(yán)重影響店鋪正常運(yùn)營工作管理。

●書面警告（通過書面方式要求對方糾正錯(cuò)誤，同時(shí)將根據(jù)情況嚴(yán)重情況處以10

元以上扣罰款，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，按損失價(jià)值進(jìn)行賠償。）

1.一星期出現(xiàn)二次口頭警告，嚴(yán)重影響店鋪日常制度管理。2.工作過程中沒有做好店鋪服務(wù)流程（USP）。3.一星期出現(xiàn)二次遲到和不參加店鋪活動(dòng)。

4.工作中出現(xiàn)同事之間吵鬧，嚴(yán)重影響店鋪運(yùn)營管理。5.工作中大聲喧嘩，嚴(yán)重影響他人上班。6.工作中不講禮貌，對同事和他人不禮貌用語。7.上班前出現(xiàn)遲到和早退，嚴(yán)重超過30分鐘以上。（不包括遲到扣罰）8.因個(gè)人原因或?qū)е滤�人沒辦法正常上班，嚴(yán)重影響店鋪運(yùn)營。9.工作過程中因個(gè)人原因，導(dǎo)致顧客投訴和不滿。

10.不按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)流程，出現(xiàn)顧客對服務(wù)不滿。11.對每次活動(dòng)和通知不清晰，嚴(yán)重影響公司統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

12.對每季度產(chǎn)品知識(shí)和主推不了解，導(dǎo)致銷售技巧（FAB）差和影響業(yè)績提升。13.上司安排工作沒有及時(shí)和規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，嚴(yán)重影響店鋪效率提高。14.不按照公司通知和要求執(zhí)行新的工作分配與任務(wù)落實(shí)。15.不服從上司安排任務(wù)和調(diào)動(dòng)，導(dǎo)致工作沒辦法進(jìn)行。16.在工作中和上司及同事反口，嚴(yán)重影響店鋪統(tǒng)一管理。17.業(yè)績完成低于50%以下最后一、二、三名。18.沒經(jīng)同意外露店鋪和公司機(jī)密，影響公司保密制度。19.工作中表現(xiàn)差和經(jīng)常找理由，做錯(cuò)事不承認(rèn)和悔改。20.不按照統(tǒng)一要求執(zhí)行工作和任務(wù)落實(shí)，導(dǎo)致計(jì)劃沒辦法執(zhí)行。21.不主動(dòng)與同事和上司溝通，造成公司或他人失誤。22.上班時(shí)間造謠是非，煽動(dòng)他人情緒和精神。23.沒經(jīng)批準(zhǔn)隨意在店鋪出入或做不相關(guān)工作事宜。24.沒經(jīng)同意幫他人做不相關(guān)工作或打卡和頂班。25.沒經(jīng)同意在賣場吃東西和推廣不相關(guān)活動(dòng)。

●最后警告（通過書面記過方式要求對方糾正錯(cuò)誤，同時(shí)將根據(jù)情況嚴(yán)重情況處

以30元以上扣罰款，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，按損失價(jià)值進(jìn)行賠償。）

1.上班時(shí)間內(nèi)同事之間或與顧客吵鬧和打架。2.不服從上司工作安排和上司吵鬧。3.12小時(shí)內(nèi)沒有跟進(jìn)和執(zhí)行工作4.不按照公司要求和通知執(zhí)行工作5.經(jīng)書面警告再出現(xiàn)不雅用語和行為6.一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)遲到5次以上。

7.沒有完整完成上司分配任務(wù)和工作安排。8.經(jīng)他人舉報(bào)有不良行為和習(xí)慣作風(fēng)。9.站姿不標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響店鋪形象。10.不堅(jiān)持做好服務(wù)和口頭推廣，嚴(yán)重影響業(yè)績提升。11.不經(jīng)統(tǒng)一隨意動(dòng)用公司資產(chǎn)。

12.沒經(jīng)批準(zhǔn)離開自己崗位或做不相關(guān)工作。13.不準(zhǔn)時(shí)開門和按照正常營業(yè)時(shí)間。14.不按照公司統(tǒng)一活動(dòng)執(zhí)行。15.不準(zhǔn)時(shí)提交數(shù)據(jù)與報(bào)數(shù)和開單。16.二次不統(tǒng)一著工衣和化妝要求。17.不按照公司要求陳列和產(chǎn)品主推。18.全體員工一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)5次書面處罰。19.在店鋪抽煙和其他影響消防工作。

●開除處理（辭退）

由上級(jí)主管報(bào)呈公司管轄部門，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并通知行政人事部備案。同時(shí)將根據(jù)情況嚴(yán)重情況處以100元以上，500元以下的扣罰款，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，按損失價(jià)值進(jìn)行賠償。

1.個(gè)人出現(xiàn)不良行為，偷竊行為，嚴(yán)重交公安機(jī)關(guān)處理。2.在同一或一條街店鋪員工出現(xiàn)拍拖和異常愛情問題。3.性格孤僻出現(xiàn)暴力行為，，嚴(yán)重影響他人。

4.個(gè)人有不良社會(huì)關(guān)系和違法行為，嚴(yán)重交公安機(jī)關(guān)處理。5.個(gè)人精神不正�；蚣膊。瑖�(yán)重影響他人健康和生活。6.業(yè)績連續(xù)兩個(gè)月完成50%以下最后三名。7.個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往，不服從上司工作安排。8.工作態(tài)度不積極，心態(tài)與行為表現(xiàn)差。9.沒經(jīng)批準(zhǔn)私自請假和曠工。

三、員工上訴

員工對店鋪主管的處分不服，可自收到警告書之日期7天內(nèi)，以書面形式向部門經(jīng)理申訴。該部將視情節(jié)需要，會(huì)同區(qū)經(jīng)理及店鋪主管研究裁決。

四、獎(jiǎng)勵(lì)

從業(yè)人員之獎(jiǎng)勵(lì)，分為：嘉獎(jiǎng)、記功、獎(jiǎng)金、及升遷或晉級(jí)四種，其處理范圍如下：

有下列情況之一者，給予嘉獎(jiǎng)：

1.品德良好，足為同仁表率，有具體事跡的。

2.其它有利于本公司形象或本公司利益者，有具體事例者。

有下列情況之一者，視情節(jié)輕重應(yīng)予記功或記大功：

1.2.3.

擔(dān)任臨時(shí)重要任務(wù)，能如期完成，并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)者。細(xì)心維護(hù)公司財(cái)物及設(shè)備，至使節(jié)省費(fèi)用有顯著成效者。及時(shí)制止重大意外事故或變故的發(fā)生者。

有下列情況之一者，給予獎(jiǎng)金。

1.對天災(zāi)、人禍或有害于公司利益之事件，能奮勇救護(hù)，或預(yù)先防治，使公司對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理有重

大改善，因而提高質(zhì)量或降低成本者。

2.對業(yè)務(wù)設(shè)備或管理方法作重大改革之建議或發(fā)明，經(jīng)采納施行而成效顯著者。3.對公司設(shè)備維護(hù)得宜，或搶修工作提早完成，因而增加效益者。4.超額完成公司制定的銷售目標(biāo),超額幅度逐級(jí)增加者。5.免受損失有事實(shí)為證者。

備注：以上獎(jiǎng)金之?dāng)?shù)額，各視實(shí)際貢獻(xiàn)之價(jià)值決定，由上級(jí)主管呈報(bào)給部門經(jīng)理、總經(jīng)理核定。

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