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論秘書如何處理好與領(lǐng)導之間的關(guān)系

論秘書如何處理好與領(lǐng)導之間的關(guān)系

【摘要】：

秘書與領(lǐng)導之間，是領(lǐng)導與被領(lǐng)導、為主與從屬、主導與輔助、決策與參謀的關(guān)系。簡言之，就是說秘書要為領(lǐng)導服務(wù)。要想成為一個合格的秘書，學會、懂得處理好自己與領(lǐng)導之間的關(guān)系是一個關(guān)鍵。想處理好與領(lǐng)導之間的關(guān)系，就要遵循一些行為原則，也要掌握一些小訣竅，思維敏捷，處事靈活。

【關(guān)鍵字】：秘書與領(lǐng)導、關(guān)系、原則、訣竅

引言：秘書人員在人際交往中要善于靈活處理與領(lǐng)導的關(guān)系,這不僅僅關(guān)系到秘書個人工作的成敗,也關(guān)系到整個秘書部門或組織的整體形象和最終利益。每一位從事秘書工作的人員都應(yīng)該清楚的認識到與領(lǐng)導建立良好的人際關(guān)系的重要性,努力培養(yǎng)自己的交際技巧,提高自身的交際能力,從而在實際工作中成為受領(lǐng)導器重的秘書人員。秘書工作的存在是由領(lǐng)導工作的存在決定的，秘書工作的發(fā)展是同領(lǐng)導工作的發(fā)展相隨的。因此秘書人員與領(lǐng)導的關(guān)系是極為緊密的。這一交往關(guān)系的狀況如何，在很大程度上直接影響到秘書工作才能的發(fā)揮，影響著秘書部門乃至整個單位的工作效率。

一、秘書要想處理好與領(lǐng)導之間的關(guān)系所需遵循的準則（一）、明確自己所處的位置，要尊重領(lǐng)導，維護領(lǐng)導的權(quán)威

秘書是領(lǐng)導的參謀與助手，是為領(lǐng)導服務(wù)的。秘書人員要想處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，首先必須擺正位置，樹立服務(wù)觀念。秘書人員要尊重領(lǐng)導、服從領(lǐng)導。領(lǐng)導是一個機關(guān)單位的決策者和指揮者，對單位負有重大的責任。一般情況下，領(lǐng)導者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)洹⒔?jīng)驗豐富的人來擔任的，因而他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支持。

一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導的威信，不能散布有損領(lǐng)導威信的言論。即使領(lǐng)導者在工作中出現(xiàn)了差錯或失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應(yīng)通過正當?shù)姆绞胶驼�常的渠道向有關(guān)方面反映自己的意見，以求得合理妥善的解決。領(lǐng)導出現(xiàn)失誤或漏洞時，作為秘書應(yīng)該提醒，這是秘書的份內(nèi)之職，但是要注意提醒的方式和場合，不能讓領(lǐng)導當眾出丑丟面子，可以事后私下底悄悄的告訴領(lǐng)導，也可以當場以巧妙的方式暗示領(lǐng)導，讓領(lǐng)導及時更正。切忌當場當眾指責領(lǐng)導，讓領(lǐng)導下不了臺。

大多數(shù)領(lǐng)導者德才兼?zhèn)�、�?jīng)驗豐富，他們的意見和決策大多是經(jīng)過全盤考慮和深思熟慮的。一般情況下，這些意見和決策是正確的，秘書工作者應(yīng)堅決按照這些正確的意見和決策去做；特別是當這些意見相決策不被人們所理解和接受時，秘書人員要挺身而出，站在領(lǐng)導一邊，給予大膽支持。這樣才會獲得領(lǐng)導的充分信任和尊重，進一步密切相互間的關(guān)系。

秘書人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導服務(wù)的界限，克服那種自己的意見未被采納就感到委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應(yīng)該及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報請示，而不能自作主張。

（二）、正確的看待領(lǐng)導的缺失領(lǐng)導擔負的責任重，做的工作多，因此，犯錯誤的機率也大。與常人一樣，犯了錯誤的領(lǐng)導的心情也是沉重的，也希望得到別人的理解和關(guān)心。在這種時候，秘書如能正確地看待領(lǐng)導的過失和錯誤，多方面給予體諒和關(guān)心，領(lǐng)導會銘記于心的。

領(lǐng)導是人不是神，也會犯錯誤，作為秘書要學會“換位思考”。秘書首先應(yīng)相信領(lǐng)導是一個高尚的人，一個廉潔的人，一個公平正直的人。一旦領(lǐng)導意識到他在下屬心目中是一個良好的形象，那么，他也會盡量去維護這個形象的。

（三）、正確領(lǐng)會、理解、貫徹領(lǐng)導的意圖秘書要圍繞領(lǐng)導意圖進行工作。正確領(lǐng)會、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導意圖，是秘書處理好同領(lǐng)導關(guān)系的基本出發(fā)點。什么是領(lǐng)導意圖？領(lǐng)導意圖是指領(lǐng)導人、領(lǐng)導班子或領(lǐng)導機關(guān)在指導其社會組織實現(xiàn)目標的過程中所提出的意見和企圖的實質(zhì)，是領(lǐng)導提出的工作意見和總體所表達的真意、實質(zhì)、核心、出發(fā)點和目的，是領(lǐng)導工作思想的具體體現(xiàn)。領(lǐng)導意圖的形成過程，實質(zhì)就是領(lǐng)導決策的過程。領(lǐng)導意圖的具體表現(xiàn)形式往往都是通過命令、指示、決定、通知等正式文件或部署安排、簽批意見、口頭要求等非正式文件的形式進行傳達貫徹的。首先，秘書人員應(yīng)在領(lǐng)導意圖的形成過程中做好大量輔助性的服務(wù)工作。在這方面，秘書工作行著較大的活動空間，秘書人員應(yīng)該充分調(diào)動自己的學識才干，發(fā)揮參謀作用，履行參謀職能。其次，秘書人員必須正確理解、領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，只有對領(lǐng)導意圖的形成背景及目的、作用有正確的認識相理解，才能把握領(lǐng)導意圖的真正實質(zhì)，從而做到去正確地傳達、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導意圖。再者，秘書人員應(yīng)做好領(lǐng)導意圖貫徹執(zhí)行中的信息反饋工作，及時了解領(lǐng)導意固執(zhí)行中的情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題或現(xiàn)象及時反映給領(lǐng)導，使領(lǐng)導能根據(jù)具體情況及時作出新的調(diào)整和安排。

秘書在傳達貫徹領(lǐng)導意圖時應(yīng)注意以下問題：莫誤傳達時間。有些工作有著較強的時限性，不按領(lǐng)導要求成規(guī)定的時間去傳達落實，就有可能造成工作的被動，甚至出現(xiàn)不可挽回的損失；不能截留領(lǐng)導意圖。不能因為自己對領(lǐng)導某些決定有不同看法而有意扣壓領(lǐng)導的指示決定，這是與秘書的基本職業(yè)道德相違背的；不能隨意解釋或歪曲領(lǐng)導意圖，使領(lǐng)導的指示決定在傳達貫徹中變形、走樣，這同樣會給工作帶來危害；在領(lǐng)導意圖傳達貫徹中遇到抵觸等困難時，秘書人員既要堅持原則，又要機動靈活地多做工作，使執(zhí)行者自覺接受。總之，秘書人員在工作中，既要體現(xiàn)出在協(xié)助領(lǐng)導形成領(lǐng)導意圖過程中的主動性，又要體現(xiàn)出在領(lǐng)導意圖形成之后的服從性，還要體現(xiàn)出在執(zhí)行領(lǐng)導意圖過程中的創(chuàng)造性，從而使領(lǐng)導意圖經(jīng)過秘書人員的努力能夠得到準確無誤的傳達、貫徹、執(zhí)行。

(四)、知識互補

個人的能力總是有限的。無論多么高明的領(lǐng)導，也無論多么出色的秘書，都不可能萬事皆通。因此，秘書應(yīng)虛心向領(lǐng)導學習，學會取長補短。一些能干的下屬，總是有意或無意地流露出輕視上司的情緒，這是非常危險的。秘書如果真正有能耐，就應(yīng)該以自己的才能去彌補上司的不足。

（五）、互相適應(yīng)

每個人都有自己的情趣、愛好，都有自己的思維方式、工作方式、生活方式。作為秘書，不應(yīng)擅自、妄加評議領(lǐng)導的嗜好和習慣性言行。除了尊重領(lǐng)導的情趣和愛好之外，秘書如果發(fā)現(xiàn)自己的言行有與領(lǐng)導不一致之處，則應(yīng)反思自己。下屬看不慣上司的言行，有時并不是領(lǐng)導本身的問題，而是下屬本身的問題。例如，有的下屬不明白“領(lǐng)導是人不是神”的道理，把領(lǐng)導理想化了，對領(lǐng)導要求太高。有的下屬則在認識水平上與上司存在差距。也有的下屬因為個人的利益、愿望、要求沒有得到滿足而用異樣的眼光看待領(lǐng)導的言行。秘書應(yīng)該明白．人活著就應(yīng)該學會適應(yīng)，適應(yīng)自己曾經(jīng)不適應(yīng)的東西，學會欣賞自己曾經(jīng)難以欣賞的東西，學會接受自己曾經(jīng)難以接受的東西，這才是積極的處世之道。

二、

遵循以上原則的同時，掌握一些小訣竅

要樹立起溝通意識，懂得如何進諫。

秘書的一項重要職能是輔佐決策，為此，少不了給領(lǐng)導提意見、提建議，在提意見和建議時要注意以下幾點：

1、當面陳述不同意見。“當面不說，背后亂說；開會不說，會后亂說。”這種人歷來為領(lǐng)導所深惡痛絕。背后談?wù)撆c領(lǐng)導的分歧，不僅無助于問題的解決，反而讓領(lǐng)導覺得你是兩面三刀的人。

2、堅決服從領(lǐng)導安排。秘書如有不同意見，可以當面并誠懇地向領(lǐng)導陳述，如能采納，自然皆大歡喜；如果不予采納，則應(yīng)不折不扣地按領(lǐng)導的意圖辦事，而不能摻雜任何個人的不滿情緒。

3、懂得在恰當?shù)臅r間說恰當?shù)脑�，在恰當�(shù)牡胤秸f恰當?shù)脑�，對恰當�(shù)娜苏f恰當?shù)脑�，運用恰當?shù)恼Z言進諫。

作為領(lǐng)導者的決定，因為角色規(guī)定的權(quán)威性而使領(lǐng)導的尊嚴顯得更為突出；放棄某種決定，改變某些觀點，往往意味著領(lǐng)導者學識和尊嚴的降低。因此，秘書人員在處理與領(lǐng)導的關(guān)系時，應(yīng)特別注意維護領(lǐng)導的尊嚴和自尊。在向領(lǐng)導進諫之時，應(yīng)持別注意進言時場合、地點、時機及語言的選擇。要做到進言時，態(tài)度要誠懇，表情要自然，口氣要婉轉(zhuǎn)，語調(diào)要平衡，切忌理直氣壯、態(tài)度傲慢、口氣粗大。

綜上所述,秘書人員在人際交往中要善于靈活處理與領(lǐng)導的關(guān)系,這不僅僅關(guān)系到秘書個人工作的成敗,也關(guān)系到整個秘書部門或組織的整體形象和最終利益。每一位從事秘書工作的人員都應(yīng)該清楚的認識到與領(lǐng)導建立良好的人際關(guān)系的重要性,努力培養(yǎng)自己的交際技巧,提高自身的交際能力,從而在實際工作中成為受領(lǐng)導器重的秘書人員。

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淺談如何處理秘書與領(lǐng)導之間的關(guān)系

摘要：文章討論了秘書工作的核心問題以及秘書與領(lǐng)導之間的關(guān)系，并就如何處理兩者之間的關(guān)系提出了建議。

關(guān)鍵詞：秘書；領(lǐng)導；關(guān)系處理。

秘書人員在辦公室里起到一種樞紐橋梁的作用，主要負責上下級間的溝通、內(nèi)外部門的溝通，是領(lǐng)導者工作上的參謀和助手，同領(lǐng)導者朝夕相處并與領(lǐng)導的工作同步運轉(zhuǎn)。所以，秘書必須很好地處理與領(lǐng)導之間的關(guān)系，才能更好地履行其工作職責。

1、正確定位秘書與領(lǐng)導的關(guān)系

現(xiàn)代社會中秘書與領(lǐng)導的關(guān)系是一種新型的關(guān)系，這種關(guān)系是建立在共同的理想、共同的信念、共同的任務(wù)基礎(chǔ)之上的。在當今社會中，秘書與領(lǐng)導都是人民的公仆，都是為人民服務(wù)的，只是他們的職位不同，分工不同，而在人格上是平等的，無貴賤之分。處理好秘書與領(lǐng)導的關(guān)系，最根本的是要處理好工作關(guān)系，在職能上看，秘書要為領(lǐng)導人服務(wù)，在組織上看，秘書是上傳下達的橋梁，而在生活上看，秘書與領(lǐng)導之間是友愛關(guān)系。因此，秘書與領(lǐng)導的關(guān)系定位顯得尤為重要，如果關(guān)系定位得好，秘書將成為領(lǐng)導者的得力助手，反之，則成為領(lǐng)導者工作上的阻礙。

2、清除職能環(huán)境的障礙

秘書的職能無非是兩大項：一是辦事，二是當參謀。秘書只要合理的清除這兩項職能中存在的障礙，便能使其與領(lǐng)導之間的關(guān)系更加融洽，工作效率更高。每個秘書及秘書部門都有特定的職能環(huán)境關(guān)系。它是客觀存在的，也是動態(tài)變化的。所以，秘書只有通過努力去改變和優(yōu)化其職能環(huán)境，才能更好的清除職能中所產(chǎn)生的障礙，這樣才能使其與領(lǐng)導的關(guān)系更加和諧，同時提高辦事效率。

3、正確處理秘書與領(lǐng)導的關(guān)系

3.1權(quán)利因素的干擾

秘書作為領(lǐng)導者身邊的參謀助手是在主輔配合中的近身輔助，而秘書的工作必須是與領(lǐng)導的公務(wù)服務(wù)相適應(yīng)的。因為領(lǐng)導者在工作中要處理決策、指揮、協(xié)調(diào)、控制等，秘書在領(lǐng)導身邊便能發(fā)揮其作用，比如在領(lǐng)導做出決策時及時的提供輔助和參謀，幫助領(lǐng)導更好的作出決策，從而分擔領(lǐng)導的工作壓力，強化、拓展、延伸領(lǐng)導的影響力。

3.2性別因素的干擾

在當今不斷發(fā)展的社會中，從事秘書工作的女性越來越多。由于社會上對秘書工作的偏見和不當風氣的影響，使秘書與異性領(lǐng)導的關(guān)系出現(xiàn)了一些微妙敏感的問題。因此，作為秘書必須正確對待與異性領(lǐng)導之間的關(guān)系，維護自己平等的人格尊嚴，自覺保持與領(lǐng)導在工作目標上的一致性。不能克意的取悅領(lǐng)導以換取職位的晉升、獲取特殊照顧或某種私利，這是秘書的職業(yè)道德所不容許的。在生活中，秘書對異性領(lǐng)導的關(guān)心和照顧要立足于公務(wù)，不能介入領(lǐng)導的私生活。所以，秘書要注意處理好這些思想上的誤區(qū)，才能在工作上處理好與領(lǐng)導之間的關(guān)系。

3.3能力因素的作用

由于不同的領(lǐng)導者具有不同的個性，秘書處理好與領(lǐng)導關(guān)系的時候可以控制為經(jīng)驗，從總體觀察也可以找一些普遍性、規(guī)律性的東西以指導我們的工作。

①才干素養(yǎng)。秘書工作的內(nèi)容豐富多彩，這就需要秘書人員具有一定的才干，包括辦事能力、較強的文字表達能力以及某些特殊技能。辦事能力是體現(xiàn)秘書能否完成工作和靈機處事的本領(lǐng)，這就要求秘書有一定的專業(yè)能力從而更熟悉秘書的工作，掌握工作規(guī)律、工作方法。秘書還應(yīng)有理解和領(lǐng)會的能力、條理和駕馭的能力、口頭表達能力、文字表達能力、交際能力等。其中交際能力尤為重要，如果一個秘書很善于交際，親和力強，便容易接近，被人信賴，將有利于事務(wù)的開展，效率的提高。

②智能素養(yǎng)。由于才干的高低，天下論文網(wǎng)是由智能素養(yǎng)決定，所以要增強秘書人員的才干素養(yǎng)首先就要加強其智能訓練。應(yīng)從知識積累、思維訓練、靈機智力訓練、記憶訓練和反思（自省）能力這幾個方面入手加強訓練。對于秘書來說，知識的積累是非常重要的，要求秘書有較廣的知識面，對涉及專業(yè)的知識則要懂得更多、更深，這樣在寫作的時候才有理可依，有據(jù)可查。秘書還應(yīng)該具有一定的反思（自省）能力，孔家賢人曾子說過：“吾日三省吾身。”曹操也曾說：“伏自三省。”他們都有一個共同點“自省”，只有常常自省的人，才容易開發(fā)智能和增長才干。

③心理素養(yǎng)。秘書要擁有一個好的心理素養(yǎng)，這對于做好一件工作很有必要。秘書在領(lǐng)導身邊工作，事務(wù)繁重，精神緊張。如果心理素養(yǎng)不好，不但會影響自身的工作效率，同時也會影響到領(lǐng)導的工作效率。所以，要求秘書要具備樂觀幽默的心態(tài)。身為一名秘書人員擁有樂觀幽默的特質(zhì)將為其處理與領(lǐng)導之間的關(guān)系提供更大的幫助。

④職業(yè)道德。所有的職業(yè)都有個共同點，那就是遵守職業(yè)道德，秘書行業(yè)當然也不例外。秘書工作是為領(lǐng)導者服務(wù)，機密性強，有許多工作只能埋頭做，而所得的勞動成果卻只有通過領(lǐng)導的工作實績才能體現(xiàn)出來。這就要求秘書要自覺的遵守紀律，遵守其職業(yè)的道德準則。

3.4品質(zhì)因素的作用

3.4.1誠實而不作假弄權(quán)秘書最基本的要求就是踏踏實實盡心盡責地工作。鄧穎超同志曾說：“秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計較報酬待遇的精神。”這說明秘書必須一心一意的對待工作，因為秘書是領(lǐng)導決策的堅定執(zhí)行者和維護者，秘書必須堅定不移地貫徹領(lǐng)導的決策、執(zhí)行領(lǐng)導的決定。

3.4.2顧全大局而不介入矛盾

當幾位領(lǐng)導者在某件事件上產(chǎn)生了不同的意見分歧、有了個人矛盾時，作為一名秘書應(yīng)該怎么辦？有兩種方法，一種是當“和事佬”，另一種則不必諱言。在領(lǐng)導者之間，特別是在中下級領(lǐng)導者之間，有時是會有分歧、有矛盾的。而在中、下級部門，常常是一個秘書同時為幾位領(lǐng)導者服務(wù)，這時就容易出現(xiàn)這種情況。所謂“神仙打仗，凡人發(fā)慌”，秘書夾在中間很為難。此時秘書可以遵循這樣的原則：秘書不能也不允許介入領(lǐng)導者私人之間或工作中的分歧和矛盾中。

總之，秘書要搞好本職工作，首先，必須處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，對自身角色進行準確定位，清除職能環(huán)境帶來的障礙，并不斷提高自身的綜合素養(yǎng)，只有這樣，秘書的工作才會有堅強的后盾，才能得到理解和支持。

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