中國銀行實習報告

中國銀行實習報告

一、中國銀行簡介

中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，前身為大清戶部銀行，于1912年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立，是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一。銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行,投資銀行和保險領域,旗下有中銀香港,中銀國際,中銀保險等控股金融機構,在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務。

我所在的中國銀行位于湖北赤壁分行純川支行。為客戶提供儲蓄業(yè)務、結算貼現類業(yè)務、金穗信用卡業(yè)務、外匯業(yè)務、代理收付等其他業(yè)務。

一、實習目的

每一個畢業(yè)生都需要通過實踐來將理論與實際相結合。所以我的實習目的是通過為期3個月的實習來進一步的了解和鞏固在書本上所學到的知識，學會以書本上的理論來聯(lián)系實際，以增強自我解決實際問題的能力，達到學校的社會實踐要求,并在單位指導老師的指導,幫助和教育下,熟悉中國銀行的主要經濟業(yè)務活動,熟悉并知曉中國銀行里的會計知識，了解會計電算化的情況，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。以及學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅定地基礎。

三、實習計劃

本次實習的時間為3月10號到5月20號，為期10周。具體計劃安排如下：第一周：1、對中國銀行規(guī)章制度有一定了解2、了解實習單位的隸屬關系與體制3、了解會計類組織及崗位設置第二周：1、了解銀行各類業(yè)務2、了解銀行工作軟件第三到五周：1、學會銀行各類業(yè)務的表格填制2銀行業(yè)務系統(tǒng)流程

第六到十周：1、了解中國銀行核心系統(tǒng)對公業(yè)務辦理及業(yè)務代碼2、了解中國銀行核心系統(tǒng)對私業(yè)務辦理及業(yè)務代碼3、學會銀行反洗錢系統(tǒng)的操作

四、實習內容

（1）儲蓄類業(yè)務

在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習了銀行工作的基本業(yè)務：儲蓄業(yè)務。例如開戶：需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼�；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支�。ㄒ话闶谴笥诨虻扔�5萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。來銀行辦理儲蓄業(yè)務的人最多。儲蓄業(yè)務比較簡單，開銷戶，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業(yè)務嗎？大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業(yè)務。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子給顧客填寫。但在實際業(yè)務中，由于很多儲戶往往記不得密碼，或者丟了折或身份證，還有以前開戶時姓名弄錯了的小問題，這些小問題雖小，但有時候解決起來卻要花費好長一段時間。有一次一位老奶奶來開戶，老奶奶的聽力不好并且有很濃的地方性口音，由于溝通上的障礙花了好長的時間才幫她完成開戶。雖然很累但是作為服務業(yè)，銀行要竭誠服務好每一位客戶。

（2）網上銀行業(yè)務

除了儲蓄類業(yè)務，來辦理網上銀行業(yè)務的人也很多。網上銀行由于其便利性發(fā)展很快，被大多人所接受。我以個人網上銀行為例來說明一下中國銀行的網銀操作。開通網銀須帶本人賬戶憑證（如銀行卡）和身份證來柜臺填寫申請書和協(xié)議書，網上銀行專柜操作員（兩名）審核后當時即可開辦，成功后打印密碼證書，用戶憑以登陸中國銀行網站下載網上銀行操作證書，申辦時銀行會免費贈送專用于網上銀行操作證書存儲的網銀鑰匙，加強網上銀行的安全性。網上銀行非常方便，幾乎可以自助辦理全部的一般柜臺業(yè)務，現在的安全性也非常高，最大的問題就是經常有用戶不知道怎樣下載和使用操作證書和相關控件，還有是未選用網上銀行鑰匙的用戶在重裝系統(tǒng)時未備份操作證書導致重裝后網上銀行無法使用。

（3）核心系統(tǒng)以及反洗錢

在后面實習老師教會了我使用業(yè)務代碼操作核心系統(tǒng)里的對公業(yè)務和對私業(yè)務以及反洗錢系統(tǒng)。例如：0045表示轉賬，0010表示無折存款。而反洗錢系統(tǒng)是每天上班首要完成的任務。其中對私業(yè)務最難，反復做了很多次題目才有所熟悉。有一次銀行員工考試，由于某位員工在規(guī)定的時間沒有完成所有的對私業(yè)務題目被扣了500元。這也反證出了銀行的嚴格，因此我也學會了嚴格的對待自己。

五、實習收獲與體會

實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。讓我對中國銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

（1）我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

（2）我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的

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中國銀行常州分行實習報告

實習單位介紹：我這次實習的單位是中國銀行常州分行。中國銀行常州分行于1979年成立。目前在武進、金壇、溧陽及城區(qū)設有8支行，全轄共有84個營業(yè)網點遍及全市各市（縣）及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。20多年來，常州中行堅持以市場為導向，以客戶為中心，以質量效益為目標，以改革創(chuàng)新和科技進步為動力，全面提高市場競爭能力，業(yè)務品種、資產質量和經營效益在當地同行業(yè)中處與領先水平。近年來，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業(yè)務、國際國內結算業(yè)務的同時，不斷開拓創(chuàng)新，走“科技興行”之路，打“特色服務”之牌。建立了以“客戶為中心”的內設機構，組建了公司業(yè)務、個人金融兩個部門，分別承接公司和個人的各種業(yè)務，極大地方便了客戶，同時全面推行了客戶經理制，為優(yōu)質客戶配備了客戶經理并建立了“綠色通道”一條龍服務；全面開辦了個人住房、家居裝修、汽車消費、助學、耐用消費品等五大品種的個人消費貸款；與電信、移動通信、電力、保險等聯(lián)合推出了代收、代繳、代售費業(yè)務；與全市各家證券公司率先開通了A股、獨家開通了B股銀證轉帳業(yè)務；個人外匯買賣業(yè)務實現了24小時服務，出國留學一條龍服務更方便、更快捷；長城信用卡、國際卡、借記卡等中間業(yè)務也得到迅猛發(fā)展。

常州中行將繼續(xù)奉行“客戶至上，信譽為本”的宗旨，不斷開拓創(chuàng)新，提升服務水平，竭誠為社會各界和國內外新老客戶奉獻一流的服務，再創(chuàng)一流業(yè)績。

實習目的：通過培訓讓新員工了解和熟悉中行的基本情況、規(guī)章制度和工作環(huán)境,培養(yǎng)風險及合規(guī)意識,規(guī)范服務行為,在初步掌握銀行一線業(yè)務基礎知識和技能,達到上崗基本要求的同時,通過集中培訓培養(yǎng)新入行員工良好的時間觀念、執(zhí)行力和團隊意識。進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力，達到學校的社會實踐要求。同時學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

實習時間：201*年2月7日-201*年3月10日實習過程：

這次為期一個多月的培訓兼實習實際上重點是在培訓上，大部分時間是集中在一起進行封閉式培訓，時間上安排得很緊湊。

2月7號大家來到中國銀行培訓中心，簡單的布置之后就開始了晚上的課程，首先用一天加一晚上的時間進行了破冰儀式既拓展訓練，主要目的是增進相互了解，培養(yǎng)團隊意識，加強協(xié)作。大家在進行各種活動后相互之間的距離很快縮小了。

接下來的3天進行了網店觀摩實習，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我準時來到了網點，跟著大家進行衛(wèi)生工作，接下來就是晨會，主要包括三部分內容，鼓勵表揚員工工作，對上日文優(yōu)服務和銷售業(yè)績的回顧以及今日要求和目標。緊接著就是接庫包。所有工作完成后，就要開始準備營業(yè)了，準備工作包括開機、準備憑證現金核準。八點二十五準時開門營業(yè)，第一天我是主要進行大堂管理工作，曹行長對工作進行了細心的講解和指導，班前要搞好衛(wèi)生，開啟各種設備，擺放整齊宣傳手冊。營業(yè)中要微笑迎接客戶，幫忙取號，引導和分流客戶。當等待的客戶較多時，可以上前了解他們要辦的具體業(yè)務，提前填好單據，發(fā)現有潛力的客戶，進行營銷。最后還要協(xié)調大堂工作，包括自助服務區(qū)和理財區(qū)，同時監(jiān)督柜員的文優(yōu)工作，及時提醒。一天工作下來，到四點四十分就基本上停止營業(yè)了，柜員就要進行盤庫結賬關機，大堂要把各種設備都關閉，搞好衛(wèi)生，送庫包。第二天我主要是進行柜臺內觀摩實習，首先跟隨觀摩了ATM清機，要注意一定要一人保管鑰匙一人密碼，兩人共同點鈔，進行核對，核對后進行核心系統(tǒng)賬務處理。柜臺的工作是要非常細致的，要認真對待每一筆業(yè)務，每一個數字，不然一點點的錯誤可能就會引起大風波。同時，柜員的工作也不僅僅是進行業(yè)務操作，還要學會“一句話營銷”，根據客戶情況就行適當營銷，不能因為怕被拒絕就不開口，要善于發(fā)現并抓住機會。

3天觀摩實習結束之后，又回到培訓中心就行系統(tǒng)培訓了，在這期間由各網點及營業(yè)部的前輩給我們介紹了各方面的銀行相關知識，包括網點操作風險管理實務，柜面業(yè)務知識，有代理業(yè)務、理財產品，綜合開戶，對私存取款，借記卡業(yè)務，電子銀行業(yè)務等等，知識都涵蓋得很全面，大家也從中學到了不少知識。

培訓中的重頭戲就是技能的訓練了，技能主要有點鈔，中文錄入，數字小鍵盤和藍圖對私對公業(yè)務，公會老師在對每一項技能進行介紹講解之后，就是要我們下功夫去好好練習了，最終要面對的是結業(yè)考試。我們每天早晨和晚上都會安排大量的時間進行練習，在最后結業(yè)考試的時候也都取得了不錯的成績。

實習總結：一個多月的實習很快就結束了，在這個過程中我也學到和懂得了很多，不光是專業(yè)方面的還包括社會方面的一些經驗。柜臺的工作是要非常小心細致的，要認真對待每一筆業(yè)務，每一個數字，不然一點點錯誤可能就會引起大風波。同時，柜員的工作也不僅僅是業(yè)務操作，還要學會“一句話營銷”，根據客戶情況進行適當營銷，不能因為怕被拒絕就不開口，要善于發(fā)現并抓住機會。銀行業(yè)務是一個與人接觸溝通的工作，我們要學會如何去了解客戶的需要，同時在專業(yè)知識充足的基礎上去盡量提供滿意的服務。要取得客戶的信任，首先必須要對客戶的個人信息和隱私進行保密，好好保管客戶信息，讓他們有安全感，這也是每一個銀行對員工的基本要求和規(guī)章制度。與客戶的聯(lián)系不僅是為了業(yè)務的進行，更重要的是為了之后與客戶聯(lián)系得到反饋意見，爭取更好地改進服務。

至于專業(yè)知識方面，在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行業(yè)務與經營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。但是畢竟理論和實踐還是有著一定的差距，在理論知識支持的基礎上還要進行實踐的訓練才能把一份工作完整地做好。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有責任心，做事要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。同時有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用，他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

通過以上的實習報告總結，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對這幾年大學所學知識的鞏固與運用。從此次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺業(yè)務，但是這讓我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序，和外匯業(yè)務的實際操作，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。希望通過這次全方位的培訓實習，我能夠為今后在銀行的工作打下扎實的基礎，在今后的工作學習中有不錯的表現。

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