物業(yè)管理品質(zhì)部報告

杭州XXX物業(yè)有限公司

六月份品質(zhì)檢查報告

編寫部門：

檢查人：

檢查時間：201*年6月26日～6月30日

品質(zhì)管理檢查報告

目錄

一、前言…………………………………………………………………………二、策劃方案……………………………………………………………………三、檢查情況綜述…………………………………………………………………（一）現(xiàn)場檢查整體情況……………………………………………………………（二）分組檢查情況…………………………………………………………………1、業(yè)務接待、內(nèi)務組………………………………………………………………2、秩序維護、工程現(xiàn)場一組………………………………………………………1）秩序維護部工作方面……………………………………………………2）工程部方面工作…………………………………………………………3、保潔、綠化現(xiàn)場二組…………………………………………………………1）保潔檢查問題概述…………………………………………………………2）老小區(qū)樓道保持整潔干凈…………………………………………………3）新小區(qū)保潔檢查情況………………………………………………………4）檢查中共性問題……………………………………………………………5）綠化檢查概述………………………………………………………………四、檢查分析………………………………………………………………………（一）本次檢查各項目扣分情況…………………………………………………（二）檢查分析與建議……………………………………………………………五、結束語………………………………………………………………………

品質(zhì)管理檢查報告

201*年6月份品質(zhì)管理檢查報告

一、前言

根據(jù)公司201*年管理目標，品質(zhì)管理要求及品質(zhì)部6月份檢查工作計劃，同時為了規(guī)范公司管理，提升公司服務質(zhì)量，由XXX、XXX、XXX、XXX……等10人組成品質(zhì)檢查小組于201*年6月23日至201*年6月28日，從業(yè)戶接待、現(xiàn)場（保安、保潔、綠化）、工程設備、財務、行政等五個方面工作對下屬XX人家……XXX大樓等15個項目的客戶服務中心進行了201*年半年度品質(zhì)檢查。檢查方式是以資料核查、現(xiàn)場驗證為主，以客觀公正為原則，展開了為期4天的檢查工作，本次檢查整體情況如下：二、方案的策劃

1、本次檢查的目的是：規(guī)范管理工作，提高服務質(zhì)量。

2、本次檢查的重點是：現(xiàn)場管理、計劃完成情況、接待及回訪工作。3、本次檢查方式：現(xiàn)場查看、資料驗證、隨機回訪業(yè)主、分組記錄、集中評審的。

三、檢查情況綜述：

檢查組在各部門負責人陪同下，各組分別對現(xiàn)場的公共設施設備養(yǎng)護情況、保安現(xiàn)場工作情況、環(huán)境衛(wèi)生情況、公告宣傳欄等進行了查看、對客戶服務中心的日常記錄資料情況、文件資料歸檔情況、以及客戶服務中心內(nèi)務所涉及的二級財務管理、倉庫管理勞動人事管理等方面工作進行了認真的檢查核對，每項目檢

品質(zhì)管理檢查報告

查結束后均與項目負責人就檢查中問題現(xiàn)場溝通和確認，同時在本次檢查全部結束后，品質(zhì)部將匯總情況逐一發(fā)到各項目，由各項目負責人對自身檢查結束予以最終確認，有異議的在規(guī)定有效時間內(nèi)與品質(zhì)檢查組進行核對與溝通，截止201*年7月15日止，在公司大力支持和各項目負責人積極配合下，本次檢查工作順利完成，現(xiàn)將檢查情況匯報如下：

（略）四、檢查分析

（一）本次檢查各項目扣分情況（略）

（二）檢查分析與建議（略）五、結束語

此次品質(zhì)檢查涉及到各項目的各項工作，發(fā)現(xiàn)的問題也較多，但檢查僅僅是一種手段，最終目的是通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓服務更加規(guī)范，所以各項目負責人對檢查中出現(xiàn)的問題應予以重視，除予以整改外，還有待于加強項目自查和考核，以達到公司的基礎服務標準要求。本次檢查若有不足之處，請予以諒解！

杭州XXX物業(yè)有限公司品質(zhì)部

201*年7月5日

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物業(yè)管理公司品質(zhì)部工作總結范本

時光飛逝，轉眼間201*年全年工作已經(jīng)過沒有了，201*年已經(jīng)悄悄地來了�；赝�全年工作，在各位領導的大力支持和領導下，我這一年的工作取得了長足的進步。

201*，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，201*年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領導的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。

來到品質(zhì)部快一年了，收益良多。在這一年里，在領導的帶領下做了以下工作，主要是維護質(zhì)量體系文件的正常運行；（一）進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查，發(fā)現(xiàn)問題及時與服務中心的負責人溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務質(zhì)量；（二）小區(qū)周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行下去；（三）消防演練專項檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作；（四）消防設施設備專項檢查，督促各小區(qū)完善消防設施設備的配置；（五）門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作；（六）員工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環(huán)境；（七）總經(jīng)辦會議紀要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告；（八）參加內(nèi)審工作；（九）一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎；（十）處理些投訴事件；（十一）領導交待其他工作。

準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，計劃在以下幾個方面開展工作：（一）認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質(zhì)；（二）認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實；（三）認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作；（四）認真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料；（五）認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行；（六）參加各項培訓，好好學習，天天向上，打好內(nèi)功和基礎；（七）參加各項會議，認真傾聽，認真理會領導的意圖，為做好各項工作做好準備；（八）認真完成領導布置的各項任務；

品質(zhì)部的工作雖然比較繁重，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。當然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結了教訓，吸取經(jīng)驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。

在這些日子里，領導的關懷和教誨，同事的關心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。

xx物業(yè)管理有限公司品質(zhì)部201*年1月08日

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