安源鎮(zhèn)群眾工作統(tǒng)攬信訪工作匯報(bào)

安源鎮(zhèn)群眾工作統(tǒng)攬信訪工作匯報(bào)

群眾工作是一項(xiàng)全局性、經(jīng)常性的工作。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是反映社情民意的“晴雨表”。近年來(lái)，我鎮(zhèn)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、穩(wěn)定是第一責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，信訪穩(wěn)定工作始終保持市區(qū)先進(jìn)水平。我們?cè)诠ぷ髦�，主要有以下幾點(diǎn)感受和體會(huì)：

一是要牢固樹(shù)立“群眾至上”的觀念。發(fā)展的根本目的是為了人民，讓人民群眾得到更多實(shí)惠。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和利益格局的深刻調(diào)整，廣大群眾維護(hù)自身權(quán)益的需求和對(duì)黨委、政府解決問(wèn)題的期望值越來(lái)越高，往往以信訪形式反映利益訴求。這就需要我們把信訪工作放到群眾工作中去思考和把握。牢固樹(shù)立“群眾至上”的觀念，做到與群眾身近、心近、情近。帶著深厚感情，深入基層群眾，與群眾交朋友，了解群眾企盼，掌握群眾訴求，架起與群眾溝通的橋梁。堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，做到科學(xué)決策、民主決策、依法決策，努力從源頭上預(yù)防和減少社會(huì)矛盾。今年，我鎮(zhèn)在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展建設(shè)中，堅(jiān)持與群眾坐在一起，把政策告訴群眾，共同商定“拆舊房、建新房”的方案，探索出了一條符合6個(gè)安源的新模式。

二是要妥善解決群眾反映的問(wèn)題。在解決群眾利益訴求時(shí)，堅(jiān)持換位思考，從群眾樂(lè)于接受的角度思考問(wèn)題。尤其要用心幫助群眾分析問(wèn)題，找準(zhǔn)癥結(jié)，分析反映問(wèn)題的合理成分，共同尋求解決問(wèn)題的辦法。按照這一思路，我們成功解決了環(huán)衛(wèi)退休職工工資問(wèn)題、石板村拆遷安等一批遺留問(wèn)題。堅(jiān)持對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推、不拖、不等，不搞緩兵之計(jì)，不回避矛盾。對(duì)政策能夠解決的問(wèn)題，不折不扣立即解決；對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，耐心細(xì)致地做好宣傳解釋?zhuān)粚?duì)家庭困難的上訪群眾，給予熱情關(guān)心和積極幫扶；對(duì)存在合理成分但政策法律沒(méi)有依據(jù)的，在不引起攀比、不產(chǎn)生新矛盾的前提下，積極制定出臺(tái)政策。例如，針對(duì)我鎮(zhèn)拆遷對(duì)失地農(nóng)民帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收入減少，我鎮(zhèn)對(duì)失地農(nóng)民出臺(tái)來(lái)每人５０元１８０元不等的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。三是要積極創(chuàng)新群眾工作方法。要在總結(jié)運(yùn)用成功經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，不斷探索新的方式、方法、手段和機(jī)制，做到群眾樂(lè)于接受，問(wèn)題易于解決。同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)法律法規(guī)政策宣傳，教育引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。尤其要堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、主動(dòng)約訪、帶案下訪，完善綠色郵政、熱線(xiàn)電話(huà)、書(shū)記信箱等社情民意表達(dá)渠道。要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新特點(diǎn)，帶頭“上線(xiàn)”和“觸網(wǎng)”，搭建聯(lián)系群眾的新平臺(tái)。要整合民政、司法、農(nóng)辦、城管等與群眾利益密切相關(guān)部門(mén)的力量，實(shí)行聯(lián)合辦公，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，把接待大廳變?yōu)椤叭罕娭�家”�?/p>

四是要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)群眾工作的領(lǐng)導(dǎo)。要堅(jiān)持把群眾工作放在第一位。定期聽(tīng)取群眾工作匯報(bào)，收集梳理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以及對(duì)各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行分析研判，做到見(jiàn)微知著。要堅(jiān)持科學(xué)決策。對(duì)出臺(tái)涉及群眾切身利益的重大工程項(xiàng)目和重大政策，在決策前要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)“雙評(píng)估”。要強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，明確辦理流程、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、具體責(zé)任人和辦結(jié)時(shí)限，公開(kāi)透明，張榜公布，接受群眾監(jiān)督，做到言而有信、取信于民。

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**街道用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作

創(chuàng)新社會(huì)管理新形勢(shì)

我街道自201*年建立群眾工作站以來(lái)，不斷創(chuàng)新社會(huì)管理體制，緊緊抓住走群眾路線(xiàn)，做群眾工作這一政治優(yōu)勢(shì)，將信訪工作與群眾工作有機(jī)融為一體，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，開(kāi)辟了做好新形勢(shì)下信訪工作的新天地。

一、健全站點(diǎn)，構(gòu)筑覆蓋全地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

信訪工作的本質(zhì)是群眾工作，為更好的服務(wù)群眾，做好群眾工作，街道積極探索和倡導(dǎo)“所有工作崗位都是服務(wù)崗位、所有工作部門(mén)都是服務(wù)部門(mén)，所有公務(wù)人員都是服務(wù)員”的全員服務(wù)理念，建立了以群眾工作站為統(tǒng)領(lǐng)，集信訪、維穩(wěn)、綜治、司法調(diào)解、民政、社保、紀(jì)檢、土地等多位一體的信訪接待大廳和便民服務(wù)中心，全街8個(gè)村2個(gè)社區(qū)建立了群眾工作站，形成了一張縱到底、橫到邊、無(wú)縫隙、全覆蓋的群眾工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了信訪、服務(wù)工作組織下移，工作下移，責(zé)任下移。自群眾工作站成立以來(lái)，共為群眾辦理各類(lèi)事項(xiàng)2930件，處理群眾反映事宜351件，及時(shí)疏導(dǎo)和化解群眾的不滿(mǎn)和怨氣，基本達(dá)到了小事不出村、大事不出街道的預(yù)期效果。

二、開(kāi)源拓渠，暢通問(wèn)題采集的綠色通道

信訪工作是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，做好新形勢(shì)下的信訪工作，必須樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)。為方便群眾反映問(wèn)題，更多的了解群眾的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，街道結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪大下訪活動(dòng)，實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪和包案制，為政府與群眾之間搭建了更為方便，快捷的溝通平臺(tái)。同時(shí)，今年在進(jìn)一步健全完善民情檔案的基礎(chǔ)上，深入開(kāi)展矛盾糾紛排查和信息采集工作，將弱勢(shì)群體，重點(diǎn)信訪，流動(dòng)人口，刑解釋放人員等列為信息采集重點(diǎn)，詳細(xì)登記造冊(cè)。林林總總，方方面面的群眾問(wèn)題，如一條條涓涓細(xì)流，通過(guò)各條“綠色通道”匯集起來(lái)，自群眾工作站成立以來(lái)，共走訪群眾387戶(hù)，入戶(hù)走訪率達(dá)到了100%，收集群眾意見(jiàn)建議137余條，為群眾辦實(shí)事好事763件，收到了良好的效果。

三、源頭預(yù)防，筑牢信訪穩(wěn)定的防線(xiàn)

揚(yáng)湯沸止，不如釜底抽薪，為進(jìn)一步做好群眾工作，街道堅(jiān)持把工作重心轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái)，增強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的針對(duì)性，注重構(gòu)建從源頭做、全程做、大家做的新格局。一是堅(jiān)持信訪重心下移。工作站堅(jiān)持“家家到、戶(hù)戶(hù)訪”，發(fā)現(xiàn)和捕捉影響社會(huì)穩(wěn)定的敏感信息，及時(shí)查找存在問(wèn)題和矛盾隱患，第一時(shí)間將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。二是開(kāi)展民事糾紛調(diào)解。針對(duì)民情信息采集中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，群眾工作站充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，立足于維護(hù)基層社會(huì)和諧穩(wěn)定，主動(dòng)調(diào)解發(fā)生在群眾家庭內(nèi)部或鄰里之間的矛盾糾紛，對(duì)群眾因贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、繼承、宅基地等產(chǎn)生的矛盾糾紛，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“調(diào)解員”。如**村的假釋人員**因和妻子感情不和提出離婚，我們得知信息后，第一時(shí)間介入調(diào)解，圓滿(mǎn)化解矛盾，該案件由中央電視臺(tái)**欄目全程跟蹤報(bào)道。三是注重改善民生。信訪問(wèn)題大多是民生問(wèn)題，解決信訪問(wèn)題，就是保障和改善民生。街道始終把關(guān)注民生做為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)新社會(huì)管理的有效載體，從群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題出發(fā)，實(shí)行政策照顧，資金傾斜，受到了群眾的好評(píng)。

四、訴求代辦，打造群眾滿(mǎn)意的信訪隊(duì)伍

街道始終把解決問(wèn)題作為最高準(zhǔn)則，把群眾滿(mǎn)意作為最高標(biāo)準(zhǔn)，要求每個(gè)工作隊(duì)員認(rèn)真履行代理員職責(zé)，通過(guò)與群眾面對(duì)面的談話(huà)、心與心的交流，使上訪苗頭得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌控，對(duì)有上訪訴求的群眾，一方面工作隊(duì)員主動(dòng)到上訪戶(hù)家中，宣傳政策，做好群眾安撫疏導(dǎo)和穩(wěn)控；另一方面，實(shí)行“全程代理”、“全程服務(wù)”，直到問(wèn)題徹底解決。群眾只需留下聯(lián)系電話(huà)，反應(yīng)的訴求和問(wèn)題由群眾工作站負(fù)責(zé)和相關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，咨詢(xún)政策，查找依據(jù)，協(xié)調(diào)解決訴求問(wèn)題并及時(shí)將辦理情況反饋給群眾。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各種矛盾隱患，協(xié)調(diào)各部門(mén)及時(shí)疏導(dǎo)化解。同時(shí)，通過(guò)跟蹤督辦、抽查回訪，努力提高代辦質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意率，真正做到了事實(shí)弄不清不放過(guò)、問(wèn)題不解決不放過(guò)、群眾不滿(mǎn)意不放過(guò)、穩(wěn)控措施不落實(shí)不放過(guò)。截至目前，工作站共為群眾為群眾提供政策咨詢(xún)439次，代辦事項(xiàng)216件；為群眾代訪56批286人次，已解決74件，回訪132件，回訪率達(dá)到100%；息訪93起，使群眾工作站成為贏得群眾滿(mǎn)意的信訪代言人。

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