督導工作報告及工作建議

督導工作報告及工作建議

進入福洛特安保已快一個月，通過對各項目的走訪，對公司督導部目前工作過程及工作標準提出一些個人看法及建議，請公司領導給予指正，具體如下：

一、督導部的工作過程：

1、督導部工作重點不突出，公司項目等級不清晰，督導方向（標準）不明確，根據(jù)等級的不同實行不同的督導要求及督導次數(shù)。

2、督導部與運營部溝通太少，督導部的工作在于糾錯，是輔助營運部工作提升服務質量的部門。

3、督導部做出糾錯報告后，營運部（各項目）應對照糾錯做出整改報告及處理意見和結果，督導部備案以便在以后的督導工作中進行比對。

二、各項目點基本情況：

1、各項目骨干基本素養(yǎng)普遍不高（有的只會寫自己的名字），缺乏服務意識。著重培養(yǎng)有文化基礎、服務意識并具有大局觀的骨干預備隊伍。

2、各項目值班記錄不統(tǒng)一且不規(guī)范（如：巡邏時間大部分為整點，未按實際時間記錄；交接物品只記錄齊全，沒有物品明細。）

3、班內發(fā)生設備故障、事故未記錄在執(zhí)勤本上（甲方記錄本有記錄，我公司記錄本無記錄）。

4、班次交接時事件交接無記錄，項目負責人的工作筆記也要列入督導檢查項目之列，以便我們的負責人養(yǎng)成“好記性不如爛筆頭”

的工作習慣。

5、各項目無項目年培訓計劃、工作計劃；也無培訓記錄。6、個別項目直接對接甲方，利用項目工作時間為甲方做私活，報酬未上報公司，隊員只認負責人不認可公司，公司對項目管理失控。

三、希望營運部配合的事項：

1、督導部對項目的檢查只能是表面上督促，不可能做為長效管理的工作來做，希望營運部要求各項目負責人對自己的項目自查或互查列入工作考核范圍（也可以起到學習的作用）。

2、各項目需提供在管區(qū)平面圖（其中標明崗位名稱），附崗位名稱（編號）及人數(shù)；每月的人員排班表，以便督導現(xiàn)場核對崗位及人數(shù)。

3、對公司在管項目分出項目等級，以便督導部針對項目等級做出督導工作計劃。

4、加強基層骨干培訓可以起到以點帶面全面提升公司服務質量的作用。

匯報人：吳曉軍201*-03-28

安保督導內容

1、2、3、4、5、6、7、8、9、

安全防范的管理語言及服務交接班工作及記錄

員工的言談舉止、儀容儀表、行為規(guī)范崗亭內部及周邊環(huán)境的衛(wèi)生狀況柵欄機的運行情況（甲方委托管理）

園區(qū)的裝修施工、業(yè)主的二次裝修（甲方委托管理）監(jiān)控服務、機房環(huán)境及衛(wèi)生（甲方委托管理）公共區(qū)域的鑰匙管理（甲方委托管理）

10、園區(qū)的車輛停放、收費管理（甲方委托管理）11、消防設施的管理（甲方委托管理）12、道路交通標識的管理（甲方委托管理）

安保常用表格

1、2、3、4、5、6、7、8、9、

出門條（3個月）訪客登記表（3個月）機動車出入登記表（6個月）值班情況記錄表（6個月）園區(qū)巡查記錄表（6個月）消防設施檢查表（1年）消防檢查整改單（1年）

消防監(jiān)控中心值班記錄表（6個月）消防監(jiān)控中心設施運行記錄表（1年）

10、消防設施清單（3年）11、緊急事件處理記錄表（1年）12、周界安防系統(tǒng)防區(qū)測試記錄表（1年）13、設施設備故障保修單（1年）14、消防設施清單（3年）

擴展閱讀：201*工作總結報告及建議_督導意見

寶安區(qū)人民醫(yī)院

醫(yī)務社會工作201*年總結報告及建議二○一○年十二月31日

寶安區(qū)人民醫(yī)院

醫(yī)務社會工作201*年工作總結報告及建議

自201*年6月8日起，寶安區(qū)首批14名醫(yī)務社工進駐到寶安區(qū)7家醫(yī)院開展社會工作服務工作，開始寶安區(qū)衛(wèi)生領域醫(yī)務社工服務的探索之路。201*年9月寶安開展醫(yī)務社工服務的醫(yī)院增加到11家，醫(yī)務社工人數(shù)也增加到15名。現(xiàn)在寶安區(qū)人民醫(yī)院共有醫(yī)務社工3名，分別安排在醫(yī)務科、黨辦和健教科，開展面向全院病人的個案、小組、社區(qū)活動方面的服務工作。為了更好地探訪醫(yī)務社工服務方式、增強社會工作專業(yè)成效、增強與醫(yī)務人員合作來提升服務病人的質量，特撰寫此報告，對過去一年多的工作情況進行概括總結、對今后的工作提出工作思路和建議。

下面就社會工作的三大工作方法個案工作、小組工作和社區(qū)工作，以及一些簡短輔導、組織溝通方面的情況加以匯報：1、個案工作

截至目前，醫(yī)務社工在醫(yī)院以個案形式服務病人63人，病人分布于18個

住院科室，其中醫(yī)護人員轉介46個，社工發(fā)掘6個，病人/家屬求助8個，社工轉介及其它轉介3個。個案種類的主要集中在經濟援助、出院計劃、心理輔導、情緒疏導和情感支持等幾個方面。

除了以上完整的個案服務，社工還針對病人的需求和困難提供簡短輔導和咨

詢服務，共服務病人26名。2.小組工作小組活動小組對象小組活動次數(shù)4次總出席人次15人次“喜糖”糖尿病病友糖尿病患者互助小組血透病人互助小組血透病人5次20人次3、社區(qū)工作：院內活動、社區(qū)宣傳教育活動名稱服務對象實際出席人數(shù)200注明向社區(qū)居民宣傳介紹醫(yī)務社工的服務新安街道社工宣傳新安街道社區(qū)居民活動義工病房探訪活動綜合科住院病人12社工帶領醫(yī)務義工到病房對病人進行探訪慰問探訪福利院活動寶安福利中心兒童60社工聯(lián)合院團委共同組織對福利中心兒童的探訪和關愛服務迎中秋聯(lián)歡活動外一科病人及家屬50社工設計活動與病人做娛樂聯(lián)歡防治家庭暴力宣傳門診病人及家屬活動100宣傳防止家庭暴力的知識和求助的渠道醫(yī)務社工宣傳活動門診及住院病人240向病人及家屬介紹醫(yī)務社工的服務海華社區(qū)義診活動海華社區(qū)居民300社工與團委合作組織義診活動4、其它工作（1）接待醫(yī)療投訴、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛、促進醫(yī)患溝通。社工協(xié)助所在科室接待病人的投訴、安撫病人情緒、轉介病人的情況給相關醫(yī)務人員，并在處理過程中予以協(xié)助。（2）聯(lián)系寶安救助站，就在寶安醫(yī)院醫(yī)治的救助病人其治療中和后續(xù)問題進行協(xié)調聯(lián)絡。（3）就在寶安人民醫(yī)院建立地中海貧血癥兒童輸血治療點的籌備工作做聯(lián)絡和協(xié)調。多方聯(lián)系“地貧”兒童家長、義工，查詢相關政策，組織到深圳市第二人民醫(yī)院參觀考察。

（4）社工機構方面的工作，主要是在提升專業(yè)能力方面的培訓：返回機構參加培訓、參加深圳社工協(xié)會的培訓、接受個別督導、到香港醫(yī)院考察學習等。

日后工作思路及建議

（一）義工服務隊和關愛病人家屬活動

深圳市社工“1+7”文件倡導“社工+義工”服務模式，認為社工作為社會工作職業(yè)隊伍的應充分運用專業(yè)的方法和技巧，指導義工開展服務，提升義工的服務水平，形成“社工引領義工服務、義工協(xié)助社工服務”的運行機制，實現(xiàn)“社

工、義工”聯(lián)動互補、互動共進。加上社工人力資源有限,醫(yī)院服務需求卻十分龐大，每個醫(yī)院只派駐兩名社工，醫(yī)院科室卻比較多，即使只負責重點科室，也很難全面顧及，如果可以聯(lián)動義工進行探訪，服務面可以進一步擴大與及更能體現(xiàn)醫(yī)院人文關懷氛圍,提升醫(yī)院服務層面上的質量和整體形象。

招募醫(yī)護人員和其它社會人員組織一支醫(yī)療義工服務隊，由社工來帶領和協(xié)調，舉行一些定期的日常義工服務，如病房探訪服務、剪發(fā)服務、節(jié)假日聯(lián)歡活動等；對一些個案病人的服務，特別是病人出院后的跟進，可以由社工和義工共同來進行；義工還可以幫助病人家屬來對病人進行日常照顧，等等。

（二）病人資源中心

病人資源中心是目前在香港的醫(yī)院中非常普遍和成熟的一個部門。病人資源中心設置在醫(yī)院里一個相對安靜又容易被病人及家屬找到的地方，這里由社工來進行日常管理和服務，引入義工來幫助。在病人資源中心：1、可以由社工來對病人及家屬開展個案面談和輔導，開展小組活動和聚會，舉辦疾病適應方面的講座；2、設置社工咨詢服務電話，接待病人及家屬對社工服務的咨詢和個別的電話心理輔導；3、擺放各種常見疾病的治療和康復指導資料，病人及家屬可以前往了解自己或家屬的病情狀況以及注意事項；學習如何照顧自己或家屬，減少病人及家屬因不了解而產生恐懼，有助于患者更好地接受治療；4、向病人介紹各種社區(qū)和社會中存在的服務資源，讓病人在出院后可以找到有關資源來解決自己的困難；5、病人資源中心又是一個義工服務集合的中心，在這里社工與義工共同設計活動后帶入病房為病人服務。

(三)設立一個個案面談室

社工在為病人及家屬服務的過程中，需要對其情況有全面的了解，特別是對需要心理輔導的病人或家屬，可能談及一些隱私的事情，一個安靜、安全的環(huán)境有助病人或家屬分享自己的經歷及抒發(fā)負面的情感；若醫(yī)院能夠根據(jù)實際情況騰空房間作社工個案面談室，將有助提升服務的質素。

(四)協(xié)助完善社工辦公條件。

社工在服務病人的過程中需要做許多的計劃和記錄，也需要幫助病人查詢有關資料，所以十分需要一個辦公桌和電腦。醫(yī)務科和黨辦的社工目前都具備基本的辦公室條件，但健教科社工的辦公室設施仍需醫(yī)院給以協(xié)調。

最后要感謝醫(yī)院對社工工作的大力支持、對社工在生活方面的照顧和對社工的充分信任。在今后的工作中社工也會努力提高專業(yè)能力、配合醫(yī)院工作并與醫(yī)護人員合作，提供優(yōu)質的社會工作專業(yè)服務。

醫(yī)務社工:劉磊、姜娟、陳應輝撰寫報告：劉磊香港督導：鐘月嬌

社工機構:深圳市日月社會工作服務社報告日期：201*年12月31日

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