第一篇：行風(fēng)建設(shè)整改措施

行風(fēng)建設(shè)整改措施（方案）

在教育行風(fēng)建設(shè)中，我校教師通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)教育方面的政策法規(guī)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)頒發(fā)的教師職業(yè)道德要求，通過(guò)集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、分組討論、大會(huì)交流，對(duì)照自身工作自查自糾，找出了日常工作中在師德師風(fēng)方面存在的不足。以高起點(diǎn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的精神，通過(guò)認(rèn)真分析，提出了整改措施，通過(guò)行政會(huì)梳理，教代會(huì)討論，提出以下整改措施：

一、厚愛(ài)學(xué)困生。

根據(jù)智力多元化理論，人的認(rèn)知能力是有差異的。對(duì)學(xué)困生要建立檔案，從智力和非智力因素、情感、態(tài)度、價(jià)值觀方面找出差因，因材施教，分類指導(dǎo)，分等要求。因人而異設(shè)計(jì)題卡，分等、分層布置作業(yè)。要找出學(xué)困生的閃光點(diǎn)，找準(zhǔn)最近發(fā)展區(qū)，使他們的長(zhǎng)處得到展示，充分體驗(yàn)到我能行。不得用羞辱岐視性的語(yǔ)言批評(píng)學(xué)困生。學(xué)校將教師對(duì)學(xué)困生的情感態(tài)度納入師德考核評(píng)估。

二、尊重學(xué)生。

教師要樹(shù)立新理念，充分認(rèn)識(shí)到教師和學(xué)生人格上是平等的，相互之間是平等對(duì)話的主體。對(duì)學(xué)生上課遲到不能罰站或不準(zhǔn)進(jìn)教室。對(duì)在課堂上違紀(jì)的學(xué)生做出妥善的處理，不能把罰站或其他懲罰性的方法作為教育學(xué)生的手段。對(duì)未能及時(shí)完成作業(yè)的學(xué)生，不能叫出教室書(shū)寫(xiě)或到辦公室站著書(shū)寫(xiě)。學(xué)生之間發(fā)生糾紛，教師要和顏悅色認(rèn)真查明事情原委，妥善作好調(diào)解工作，不能不問(wèn)青紅皂白，個(gè)人好惡隨意呵責(zé)。對(duì)違紀(jì)學(xué)生不能布置懲罰性的作業(yè)或安排懲罰性的活動(dòng)。教師布置作業(yè)要把握好度、量、序（度：作業(yè)的難度，量：嚴(yán)格控制數(shù)量，序：布置的作業(yè)要有針對(duì)性，要循序漸進(jìn)，螺旋上升）。

三、尊重家長(zhǎng)。

教師要針對(duì)學(xué)生實(shí)際，采取多種形式和家長(zhǎng)交換意見(jiàn)，根據(jù)情況有針對(duì)性地進(jìn)行家訪。每個(gè)班級(jí)每學(xué)期召開(kāi)一次家長(zhǎng)座談會(huì)，和家長(zhǎng)交換學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，和家長(zhǎng)交換意見(jiàn)時(shí)要拋棄陳舊觀念，要多講孩子的閃光點(diǎn)，對(duì)孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步給予充分肯定，切實(shí)做好家校聯(lián)系教育工作。讓家長(zhǎng)分享孩子成長(zhǎng)的快樂(lè)。切實(shí)杜絕把家長(zhǎng)會(huì)開(kāi)成告狀會(huì)的做法。家長(zhǎng)到學(xué)校和老師交換意見(jiàn)，要熱情接待，耐心解釋。做到送一杯水，一把椅子讓座，一席暖人心的話。教師在任何情況下都不能和家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，傾心聽(tīng)取家長(zhǎng)陳述，耐心做好解釋工作。家長(zhǎng)無(wú)論用何種方式咨詢問(wèn)題，都要做好解答工作。

四、發(fā)揚(yáng)民主，使師德建設(shè)制度化。

每學(xué)期召開(kāi)一次教代會(huì)，在會(huì)上把師德建設(shè)列入議程。使其制度化，常抓不懈。學(xué)校行政會(huì)在每周例會(huì)上都要小結(jié)一周來(lái)學(xué)校師德建設(shè)方面的問(wèn)題。在每周教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)大會(huì)上小結(jié)一周師德建設(shè)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足，提出改進(jìn)措施。每學(xué)期召開(kāi)一次師德師風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，展示教師風(fēng)采。對(duì)職業(yè)道德高尚的教師的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)，要在各種會(huì)議上大力宣傳，讓這些教師演講，介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事例，全面推動(dòng)教師

職業(yè)道德建設(shè)。

五、建立健全教師職業(yè)道德建設(shè)的保障機(jī)制。

學(xué)校班子成員率先垂范，以身作則，加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，依法治校，依法治教。分年級(jí)部掛點(diǎn)包干負(fù)責(zé)，深入到教師和學(xué)生中，了解教師職業(yè)道德建設(shè)情況。

六、完善師德師風(fēng)各項(xiàng)制度。

⑴師德師風(fēng)建設(shè)分工負(fù)責(zé)制;⑵師德師風(fēng)學(xué)習(xí)制度;⑶未成年人保護(hù)、教育和管理制度;⑷師德師風(fēng)監(jiān)督制度;⑸師德師風(fēng)考核制度;⑹師德師風(fēng)集中整頓制度;⑺師德師風(fēng)問(wèn)題處理報(bào)告制度;⑻預(yù)防和杜絕教師犯罪制度;⑼教職工宣誓制度;⑽師德師風(fēng)優(yōu)秀教師表彰制度;⑾師德師風(fēng)責(zé)任追究制度和連帶責(zé)任追究制度。

七、建立有效的教師職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制。

學(xué)校把對(duì)教師職業(yè)道德的建設(shè)考核作為隊(duì)伍建設(shè)的重中之重，全方位、多角度地對(duì)教師職業(yè)道德情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)議。每學(xué)期召開(kāi)一次學(xué)生代表會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)教師職業(yè)道德情況進(jìn)行評(píng)議；成立家長(zhǎng)委員會(huì)，由家長(zhǎng)對(duì)教師職業(yè)道德進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)議。學(xué)校成立由行政、工會(huì)、教代會(huì)各部門(mén)代表組成的聘任制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)教師職業(yè)道德進(jìn)行考核和評(píng)議，按學(xué)校制定的教職工教育、教學(xué)工作評(píng)估細(xì)則中的教師職業(yè)道德專項(xiàng)每期進(jìn)行一次量化評(píng)分，作為教職工聘任思德方面的考核依據(jù)。

把安全工作納入教師職業(yè)道德考核范疇。安全工作是學(xué)校工作的重中之重，學(xué)校的安全工作具體細(xì)化，設(shè)立專人負(fù)責(zé)制，教職工人人根據(jù)崗位確定安全職責(zé)，制定學(xué)校各類人員安全工作職責(zé)，形成分工合理、職責(zé)明確，人人有責(zé)的安全工作運(yùn)行機(jī)制。

八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，師德建設(shè)常抓不懈。

利用宣傳欄、黑板報(bào)廣播等多種形式，宣傳師德典型。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常了解情況，及時(shí)梳理總結(jié)，面對(duì)面和教師交流。使先進(jìn)典型深入人心，力爭(zhēng)建成一支師德高尚，教育理念新，教學(xué)技藝高的一流教師群體。再創(chuàng)四中新局面。

第二篇：行風(fēng)建設(shè)整改措施

橋頭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

行風(fēng)建設(shè)整改措施

根據(jù)翁衛(wèi)辦發(fā)（201*）33號(hào)文件精神，我院認(rèn)真組織全體職工學(xué)習(xí)了李子奎局長(zhǎng)在全旗衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓民主評(píng)議反饋問(wèn)題整改動(dòng)員大會(huì)上的講話，并結(jié)合本單位行風(fēng)建設(shè)第二階段工作實(shí)際，在全院范圍內(nèi)進(jìn)一步開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)。通過(guò)深入自查、民主評(píng)議和社會(huì)助評(píng)，發(fā)現(xiàn)我們的工作尤其是在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督及新農(nóng)合等方面確實(shí)存在一些阻礙醫(yī)院發(fā)展和影響醫(yī)院形象的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

一、個(gè)別職工平時(shí)堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)差。不能用先進(jìn)的思想理念很好地武裝頭腦，導(dǎo)致工作不在狀態(tài)、不思進(jìn)取、不求上進(jìn)。

二、遵守規(guī)章制度差。尤其是考勤方面，有的職工不能很好地廉潔自律，上班遲到早退、中途脫崗、亂串科室，平時(shí)放松了的對(duì)自己的制度要求，我行我素、自由散漫。

三、責(zé)任意識(shí)差。主要表現(xiàn)在不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作不積極主動(dòng)，怕苦怕累，不能急患者所急，想患者所想，對(duì)病人你推我拖，漠不關(guān)心。

四、服務(wù)意識(shí)差。部分職工在醫(yī)療活動(dòng)中存在生、冷、硬、頂和吃、拿、卡、要現(xiàn)象，直接引發(fā)了人民群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的不滿情緒。

五、敬業(yè)精神差。個(gè)別醫(yī)生受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，不按患者病情合理開(kāi)方檢查，而是不負(fù)責(zé)的開(kāi)大方、亂檢查，給病人造成不必

要的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，影響和損壞了醫(yī)院的聲譽(yù)。

六、藥品價(jià)格相對(duì)高。在藥品價(jià)格上老百姓反映我院的藥品

存在與零售藥店和群眾的要求相對(duì)偏高的問(wèn)題。

七、食品衛(wèi)生監(jiān)督頻次不到位。食品衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)從事

食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及公共衛(wèi)生店鋪定期監(jiān)督檢查力度不夠。

八、參合群眾對(duì)新農(nóng)合工作有意見(jiàn)。主要存在營(yíng)養(yǎng)藥不報(bào)銷、

旗外住院報(bào)銷手續(xù)不方便患者及開(kāi)大方、亂檢查問(wèn)題。

上述這些問(wèn)題的存在，有客觀方面的因素，但更主要是我們

自身問(wèn)題，長(zhǎng)期下去，會(huì)對(duì)我們衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和信譽(yù)產(chǎn)生不利

影響。因此，我們必須嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真加以解決。為使活動(dòng)真正

取得實(shí)效，達(dá)到廣大人民群眾滿意，特制定如下措施加以改進(jìn)：

一、全面落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。建立由一

把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，科主任帶頭實(shí)施，明確任務(wù)、分

工負(fù)責(zé)，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層有人管的長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制。哪個(gè)環(huán)

節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，將嚴(yán)肅追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和當(dāng)事人的責(zé)任，從組織上確

保行風(fēng)建設(shè)工作扎實(shí)推進(jìn)。

二、對(duì)全院職工加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，采取利用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相

結(jié)合并以自學(xué)為主的方式學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)旗機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)辦

公室編印的《材料匯編》和衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)文件。通過(guò)學(xué)習(xí)要

提高每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)水平，用先進(jìn)的思想理念去指導(dǎo)自己的工

作，真正達(dá)到入心、入腦的目地。

三、結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展的樹(shù)創(chuàng)及“假如我是患者”主題實(shí)踐

活動(dòng)，引導(dǎo)每個(gè)職工進(jìn)行換位思考，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，把“一切為

了病人和為了病人一切”的服務(wù)宗旨貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的始

終。

四、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部201*年頒布的衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)“八

條紀(jì)律”，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，堅(jiān)決杜絕在醫(yī)療活動(dòng)中程度不同

地存在生、冷、硬、頂和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。對(duì)有令不

止、邊改邊犯的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評(píng)、取消

當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)職稱資格或緩聘、待聘直至解聘。

五、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是考勤制度，

必須從嚴(yán)要求。對(duì)連續(xù)違章超過(guò)三次的罰款50元，如屢禁不止，

停發(fā)其半年獎(jiǎng)金或下崗分流。

六、關(guān)于藥價(jià)偏高問(wèn)題。對(duì)所購(gòu)藥品要認(rèn)真堅(jiān)持須經(jīng)院藥事

委員會(huì)統(tǒng)一研究后報(bào)旗局審批制度，嚴(yán)禁暗箱操作。在保證藥品

質(zhì)量的同時(shí)，嚴(yán)格控制藥品價(jià)格，盡最大努力把藥品價(jià)格降下來(lái)，

讓利于廣大人民群眾。

七、加大食品衛(wèi)生監(jiān)督檢查力度。責(zé)令三名食品衛(wèi)生監(jiān)督員

根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，分片包干、責(zé)任到人，定期檢查，并

在被檢單位現(xiàn)場(chǎng)簽發(fā)督導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)，確保食品衛(wèi)生安全。對(duì)因工作

失職、監(jiān)督不到位而發(fā)生的食品中毒等公共衛(wèi)生事件，輕者調(diào)崗

或下崗，重者追究其司法責(zé)任。

八、對(duì)參合群眾提出的營(yíng)養(yǎng)藥不報(bào)銷問(wèn)題，在今后用藥中如

確實(shí)需要該類藥品，經(jīng)治大夫應(yīng)事先向病人或家屬說(shuō)明，征得同

意后再開(kāi)方用藥。對(duì)旗外住院病人報(bào)銷手續(xù)不方便問(wèn)題，由鎮(zhèn)合

管辦向上反映，建議盡快配備電腦，實(shí)行全旗聯(lián)網(wǎng)報(bào)批。對(duì)開(kāi)大

方、亂檢查問(wèn)題，責(zé)令經(jīng)診醫(yī)生必須因病施治、合理檢查用藥。

違者除處以多開(kāi)或亂開(kāi)金額五倍罰款外還要對(duì)其調(diào)崗或下崗分

流。

對(duì)上述整改措施，我院在活動(dòng)中將組織全體職工嚴(yán)肅認(rèn)真實(shí)

施，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)使我院的行風(fēng)建設(shè)有一個(gè)明顯的改觀，

同時(shí)也敬請(qǐng)社會(huì)各界進(jìn)一步支持、幫助和監(jiān)督我們的整改工作。

201*年9月8日

第三篇：行風(fēng)建設(shè)整改措施

根據(jù)西紀(jì)發(fā)[～]5號(hào)《～年全區(qū)民主評(píng)議黨風(fēng)、政（行）風(fēng)工作情況通報(bào)》的文件精神，我辦針對(duì)測(cè)評(píng)中比較薄弱的項(xiàng)目，即：機(jī)關(guān)干部作風(fēng)不實(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高，酒類市場(chǎng)管理秩序相對(duì)紊亂等問(wèn)題進(jìn)行了原因分析，并結(jié)合實(shí)際，提出了如下整改措施：s0100

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)

組織全辦黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想、十六屆三中全會(huì)精神和全盛市、區(qū)行風(fēng)建設(shè)精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，站在貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高度，站在維護(hù)政府機(jī)關(guān)形象的高度，站在維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局的高度，來(lái)認(rèn)識(shí)做好黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要意義。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)工作做為一項(xiàng)政治任務(wù)擺上重要位置，常抓不懈，狠抓落實(shí)。

二、健全制度、強(qiáng)化管理

進(jìn)一步修訂和完善機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，為作風(fēng)建設(shè)提供制度保證，進(jìn)一步做好機(jī)關(guān)工作人員經(jīng)常性的教育和管理，不斷提高機(jī)關(guān)干部的工作自覺(jué)性、責(zé)任性和組織紀(jì)律性，盤(pán)活機(jī)關(guān)人力資源，注意調(diào)動(dòng)行辦人員的工作積極性。行辦上下要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保在公眾面前樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

三、依法行政、維護(hù)秩序

工作人員在工作中要做到依法辦事、公正廉明，行為規(guī)范，不亂檢查、亂攤派、亂收費(fèi)、亂罰款，要營(yíng)造一個(gè)公正文明的法制環(huán)境，提供一個(gè)公平誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境，做到內(nèi)外平等、一視同仁。

四、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí)

以群眾滿意不滿意、高興不高興、支持不支持為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作風(fēng)、工作方法、工作態(tài)度，全方位搭建服務(wù)平臺(tái)，推行依法行政、高效行政、服務(wù)行政、透明行政和廉潔行政，通過(guò)測(cè)評(píng)推動(dòng)各項(xiàng)工作，重點(diǎn)在四個(gè)方面抓落實(shí)：一是在推進(jìn)當(dāng)前工作上抓落實(shí)，二是在提高服務(wù)質(zhì)量上抓落實(shí)，三是在解決難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題上抓落實(shí)，四是在反腐倡廉工作上抓落實(shí)。

五、重視廉政、樹(shù)立形象

每年簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格考核，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督員制度，主動(dòng)接受群眾和基層的監(jiān)督，積極倡導(dǎo)機(jī)關(guān)干部愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，做到勤政廉政、杜絕失職瀆職，嚴(yán)禁利用公務(wù)活動(dòng)與工作之便，參與中介服務(wù)，收受金錢(qián)賄賂，謀取個(gè)人私利，嚴(yán)禁機(jī)關(guān)工作人員將應(yīng)由個(gè)人開(kāi)支的費(fèi)用到下屬單位報(bào)銷或變相讓服務(wù)對(duì)象支出。

六、政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

全面落實(shí)商業(yè)行辦經(jīng)濟(jì)環(huán)境建設(shè)服務(wù)承諾書(shū)和機(jī)關(guān)工作人員七條禁令，全面加強(qiáng)行辦機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步制定與完善各項(xiàng)制度措施，向社會(huì)公開(kāi)審批制度和行辦機(jī)關(guān)服務(wù)章程，真正做到政令通暢、嚴(yán)格執(zhí)法、全面服務(wù)、勤政廉政，以實(shí)際取信于民。

我們行辦全體工作人員會(huì)嚴(yán)格按照以上措施認(rèn)真進(jìn)行作風(fēng)建設(shè)整改，努力提高辦事效率，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮積極的作用。

第四篇：醫(yī)院藥劑科行風(fēng)整改措施

醫(yī)院藥劑科行風(fēng)整改措施

醫(yī)院藥房窗口是一個(gè)比較重要的崗位，是醫(yī)院藥學(xué)工作的前沿，它不僅僅是一個(gè)將藥品發(fā)給患者的簡(jiǎn)單過(guò)程，它還承擔(dān)著醫(yī)療診斷后治療的落實(shí)責(zé)任，影響著患者取到藥品后配合治療的程度。 配方服務(wù)是門(mén)急診藥房工作的重中之重，也是確保就診患者用藥安全和有效的重要環(huán)節(jié)。近年來(lái)，我院門(mén)診病人量逐年增多，藥房窗口服務(wù)不足的地方主要體現(xiàn)在：

1、在窗口病人多的情況下，對(duì)每個(gè)病人不能做到全部唱發(fā)藥。

2、“四查十對(duì)”的工作做得不夠細(xì)致，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)發(fā)藥差錯(cuò)的現(xiàn)象。

3、在窗口病人多、聲音嘈雜的情況下，對(duì)病人提出的疑問(wèn)解釋不夠耐心。

4、窗口擴(kuò)音器聲音小，對(duì)病人交代用藥方法和注意事項(xiàng)聽(tīng)不清楚。 應(yīng)該來(lái)說(shuō)，藥學(xué)人員所能夠體現(xiàn)給患者的專業(yè)素養(yǎng)也在于此。特別是當(dāng)前社會(huì)，隨著醫(yī)療體制的深入改革，醫(yī)院及有關(guān)管理部門(mén)對(duì)藥房配發(fā)工作的要求越來(lái)越高。然而，由于窗口藥師的語(yǔ)言不當(dāng)導(dǎo)致的藥患糾紛還時(shí)有發(fā)生，直接影響著藥學(xué)人員的職業(yè)形象和窗口服務(wù)質(zhì)量，還無(wú)形地增加了窗口工作的壓力。作為一個(gè)特殊的工作群體，怎樣提高窗口服務(wù)的水平和質(zhì)量，減少和預(yù)防藥患糾紛的發(fā)生，怎樣緩解窗口工作的壓力，變成了一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。

因此，在下半年的工作中我科藥學(xué)人員在嘗試豐富自身藥學(xué)知識(shí)的同時(shí)，用心理的視角來(lái)分析患者取藥時(shí)的心理狀態(tài)以及藥物咨詢時(shí)

的心理需求，以此作為窗口工作的出發(fā)點(diǎn)，有針對(duì)性來(lái)修正窗口藥師的語(yǔ)言表達(dá)方式，提高窗口工作技巧，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，達(dá)到與患者有效溝通服務(wù)的效果。掌握豐富的藥學(xué)知識(shí)，了解患者的常見(jiàn)咨詢問(wèn)題，隨著患者自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，患者的安全用藥急需藥師的指導(dǎo)。所以窗口的藥師急需在繁忙的發(fā)藥調(diào)配等日常事務(wù)中擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握患者常見(jiàn)的咨詢問(wèn)題，以體現(xiàn)“藥師在患者身邊”的服務(wù)理念，不要以“自己回去看說(shuō)明書(shū)”來(lái)推諉患者，更不能用“可能”“大概”等詞語(yǔ)模糊地回答患者提出的各種問(wèn)題。藥師負(fù)責(zé)的回答、精確到位的解釋會(huì)增加患者用藥的信心，減少排隊(duì)時(shí)間，這樣可以讓他們不需要再去咨詢藥師，也避免了就醫(yī)環(huán)節(jié)中的煩瑣。我們藥劑科通過(guò)創(chuàng)建不同主題品管圈、定期考核、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，層層逐步提高藥師的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)素養(yǎng)。

在處理患者因?yàn)槲覀儼l(fā)錯(cuò)藥的投訴與抱怨時(shí)，窗口藥師需保持良好的心態(tài)：抱怨就是機(jī)會(huì)，可以轉(zhuǎn)危為安，如果一個(gè)很不滿的患者連抱怨都沒(méi)了，那也就失去了解釋處理的機(jī)會(huì)。我們碰到此種情況可以按以下四步驟化解矛盾：避免陷入負(fù)評(píng)價(jià)；讓患者充分發(fā)表意見(jiàn)；理解患者的出發(fā)點(diǎn)；主動(dòng)解決問(wèn)題。在處理的過(guò)程中，窗口藥師的溝通要多帶些情緒語(yǔ)言，如“請(qǐng)、您、麻煩、抱歉”等，消除他們的不滿情緒。當(dāng)然，藥房?jī)?nèi)部首先認(rèn)真貫徹“四查十對(duì)”制度，杜絕或降低發(fā)錯(cuò)藥事情的發(fā)生。

在有效的溝通上，窗口藥事應(yīng)具備過(guò)硬的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。窗口藥師不僅要面對(duì)緊張繁忙的窗口發(fā)藥工作，面對(duì)各種有心理狀態(tài)

的患者，而且要盡量減少患者的排隊(duì)時(shí)間。這種特殊的工作環(huán)境要求藥師具備過(guò)硬的心理素質(zhì)和心理承受能力。在遇到矛盾激化及突發(fā)事件時(shí)仍能從容鎮(zhèn)定，做出合適的語(yǔ)言表達(dá)，把藥患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。藥師應(yīng)通過(guò)不同的方式來(lái)釋放壓力，開(kāi)闊胸襟，保持良好的工作狀態(tài)和旺盛的工作熱情。

塑造藥師良好的外表形象，設(shè)計(jì)窗口藥師有效溝通的語(yǔ)言交流模式，據(jù)調(diào)查顯示，在給人整體印象的三大影響因素中：視覺(jué).>聲音>語(yǔ)言>，這也是心理學(xué)在窗口服務(wù)中的運(yùn)用。在視覺(jué)因素方面，藥師應(yīng)著裝干凈整潔，情緒飽滿，服務(wù)熱忱，舉止端莊，要給患者留下工作認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的職業(yè)形象，使他們產(chǎn)生信任感，同時(shí)自然的微笑有助于相互的溝通，使患者情緒放松，有助于身體恢復(fù)，對(duì)藥房工作人員的工作產(chǎn)生認(rèn)同感。在聲音因素方面，做到清新自然，在語(yǔ)言表達(dá)方面，首句最好是報(bào)一下患者的名字，以示提醒對(duì)方：接下來(lái)就要調(diào)配他的藥或有話要對(duì)他說(shuō)。在發(fā)藥之前，最好在患者的視線下一樣一樣地把藥放入塑料袋中，提高患者對(duì)藥物準(zhǔn)確性的認(rèn)識(shí)。在發(fā)藥結(jié)束后，要再報(bào)一下患者的名字，然后說(shuō)：您的藥好了！以提示患者或家屬可以放心離開(kāi)。做到這三步，可以大大地提高患者的信任度和滿意度。

第五篇：旅游局行風(fēng)建設(shè)整改措施

旅游局行風(fēng)建設(shè)整改措施范文

一、積極實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)

圍繞實(shí)施“五大戰(zhàn)役”推動(dòng)旅游跨越發(fā)展的要求，按照“五個(gè)一批”的工作思路，旅游項(xiàng)目工作扎實(shí)推進(jìn)，取得新實(shí)效。一是力促一批項(xiàng)目年內(nèi)竣工。1-9月份，我市1000萬(wàn)元以上旅游項(xiàng)目竣工30個(gè)，總投資8.98億元，當(dāng)年完成投資 億元。主要有：武夷山大紅袍山莊、武夷山仙店游客服務(wù)中心、南平九峰山主大門(mén)改造建甌福興福五星級(jí)大酒店、邵武財(cái)富花園大酒店等項(xiàng)目。

四是積極做好一批重大項(xiàng)目的跟蹤落實(shí)。具體是：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)投資的國(guó)際養(yǎng)生度假區(qū)、航天科技集團(tuán)投資的“太空城”文化主題公園、福建報(bào)業(yè)集團(tuán)投資的動(dòng)漫影視城、杭州宋城集團(tuán)投資的世界文化遺址公園、四川金聯(lián)實(shí)業(yè)擬投資的中華養(yǎng)生文化壇城等項(xiàng)目。

五是策劃儲(chǔ)備了一批重大項(xiàng)目。通過(guò)編制“十二五”旅游（養(yǎng)生）產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，生成儲(chǔ)備100個(gè)新項(xiàng)目、大項(xiàng)目，著力打造觀光旅游、養(yǎng)生度假、會(huì)議會(huì)展、文化體驗(yàn)、鄉(xiāng)村旅游和休閑旅游六大產(chǎn)品體系。目(內(nèi)容來(lái)源好 范文網(wǎng)Wm.weilaioem.com]

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