第一篇：企業(yè)信訪工作總結(jié)

201*年以來，公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持下，以十八大重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)企業(yè)社會(huì)穩(wěn)定為目的，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)、高度重視、精心組織

201*年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，我公司進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容(更多內(nèi)容請?jiān)L問首頁Wm.weilaioem.com)切實(shí)抓緊抓好。一年來，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪工作。公司 次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議， 次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作。進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾，解答有關(guān)問題。尤其是在解決幾起重大信訪問題時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動(dòng)參與重要信訪問題的處理。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《質(zhì)監(jiān)局信訪工作總結(jié)》中，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時(shí)，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)、進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)

在今年，我公司完善了各級信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務(wù)室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專(兼)職信訪信息員。從而形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對所有信訪專(兼)職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

今年以來，我們進(jìn)一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專(兼)職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊(duì)段級單位。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對這起突發(fā)事件，我門馬上啟動(dòng)工作預(yù)案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，公安局國保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動(dòng)將聲明撕掉，并選派代表在6月6日將“聲明”主動(dòng)撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生。

(三)、整章建制，促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化

今年以來，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則;為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，201*年，我們針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了《民政局信訪工作總結(jié)》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

(四)、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度

201*年，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時(shí)預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、穩(wěn)定意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需;堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。

第二篇：如何做好國有企業(yè)信訪工作

如何做好國有企業(yè)信訪工作

工 程 公 司

閆旭東

信訪工作是企業(yè)聯(lián)系職工群眾的“橋頭堡”，是了解職工民意的“晴雨表”，是企業(yè)健康發(fā)展的“安全閥”。做好新形勢下國有企業(yè)信訪工作，切實(shí)解決好職工群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對于進(jìn)一步密切企業(yè)與職工群眾的血肉聯(lián)系，維護(hù)企業(yè)健康和諧穩(wěn)定發(fā)展，都具有十分重要的意義。

國有企業(yè)信訪工作，就是要本著為職工群眾解憂的宗旨，及時(shí)了解職工群眾問題，把沖突和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。在新形勢下，國有企業(yè)的信訪工作面臨多種新情況，作為信訪工作人員，首先應(yīng)當(dāng)全面正確認(rèn)識(shí)到工作面臨的新形勢，結(jié)合各自企業(yè)的實(shí)際，增強(qiáng)責(zé)任感，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新工作方法，保證企業(yè)健康和諧發(fā)展。

一、新形勢下國企信訪工作的現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國有企業(yè)改革的不斷深化，信訪工作層出不窮，雖然在這方面工作取得了一定的成績，但從整體上看，形勢依舊嚴(yán)峻。尤其是隨著法律法規(guī)等各項(xiàng)政策的不斷完善，原來或早期是合理的事情，隨著時(shí)間的推移、制度的不斷完善，問題也日益凸顯出來。現(xiàn)有的信訪反映的問題一般都涉及到個(gè)人的切身利益，政策性強(qiáng)，處理難度較大，上訪人員往往情緒激動(dòng)，急切希望問題可以進(jìn)行有效處理，目前國企出現(xiàn)的上訪基本問題是:一是企業(yè)在改革發(fā)展中出現(xiàn)的有償解除勞動(dòng)合同,使其心態(tài)不平衡，通過信訪渠道反映出來，信訪處理較難快速得到落實(shí)。二是少數(shù)信訪人不懂政策，法制意識(shí)淡薄，不滿足對問題的解決，要求過高，盲目攀比，無理取鬧。三是在崗人員一崗多能造成崗位工資問題等等，使現(xiàn)有信訪工作的疏導(dǎo)和勸阻難度較大。

二、國有企業(yè)信訪工作對策

（一）創(chuàng)新國企信訪工作思路，提高信訪工作認(rèn)識(shí)程度

首先，信訪工作作為解決問題的途徑，要勇于宣傳。積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，宣傳樹立典型，通過大力宣傳，提高群眾對于信訪工作的熟悉度，引導(dǎo)其正確的維護(hù)自身合法權(quán)益。其次，信訪工作人員要提高自

身素質(zhì)，準(zhǔn)確掌握政策制度，正確解釋其內(nèi)容；再次提升自我認(rèn)識(shí)程度，以維護(hù)企業(yè)形象，促進(jìn)員工和企業(yè)和諧發(fā)展為基本目的，對上訪人員負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，真正把“群眾利益無小事”落實(shí)到實(shí)處。

信訪工作是一個(gè)綜合性和復(fù)雜性都較強(qiáng)的工程，加強(qiáng)協(xié)調(diào)媒體機(jī)構(gòu)對上訪信息報(bào)道，正確引導(dǎo)，避免矛盾的擴(kuò)大化，充分利用各種資源和力量尋求支持，共同化解矛盾。

（二）建立員工平等對話機(jī)制，確保企業(yè)信訪渠道暢通

首先，發(fā)揮工會(huì)職能作用，通過召開民主管理廠務(wù)公開進(jìn)行座談，定期與職工代表進(jìn)行溝通交流，聽取職工代表對企業(yè)發(fā)展的建議和看法，聽取員工心聲，幫助員工能直接、立即反映自身訴求。

其次，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間要經(jīng)常深入基層進(jìn)行調(diào)研，制定對策，為員工及時(shí)解決疑惑問題，避免問題累積。

再次，改革員工問題接待解決方式。第一要保證定期接待機(jī)制的實(shí)施，接受職工群眾反映問題。第二建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，減少轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)，建立企業(yè)信訪網(wǎng)絡(luò)以及信訪部門與各部門之間的橫向網(wǎng)絡(luò)體系。

最后，信訪人員要主動(dòng)下訪了解情況，并通過召開職工群眾座談會(huì)，實(shí)時(shí)化解矛盾，避免矛盾累積。

（三）完善預(yù)測化解排查機(jī)制，完善健全信訪工作制度

第一要建立預(yù)警機(jī)制。將信息深入觸角到管理的各個(gè)層面，對各類不穩(wěn)定因素進(jìn)行及時(shí)排查，及時(shí)上報(bào)，掌握解決問題的主動(dòng)權(quán)。

第二要完善化解機(jī)制。真正做到制度到人、責(zé)任到人、考核到人，避免責(zé)任虛化，做到解決矛盾在接待企業(yè)職工來訪時(shí)，信訪工作人員還要熱心接待、耐心釋疑、誠心解難、全心全意服務(wù)，在摸清情況、吃透政策的前提下耐心做好上訪職工的思想工作，努力化解矛盾。

第三要提前做好排查工作。不斷擴(kuò)大、拓寬信訪觸角，健全信訪信息網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)矛盾以及不和諧的問題，必須及時(shí)采取措施，使矛盾得到迅速的化解和處理；還要增強(qiáng)工作的前瞻性，對重大方針、政策、決定出臺(tái)后和重要的節(jié)日以及重大活動(dòng)、重要工程的實(shí)施等過程中可

能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素進(jìn)行預(yù)測、排查，并積極采取相應(yīng)的對策。

第四要強(qiáng)化依法處置機(jī)制。必要時(shí)嚴(yán)格依照法律程序解決問題。

（四）增強(qiáng)整體處理信訪意識(shí)，提高解決信訪工作能力

隨著信訪形勢的變化，過去許多解決信訪問題的策略都已很難適應(yīng)新的客觀形勢的需要。依照目前信訪的情況看，許多問題涉及到改革的深層次問題，問題涉及的政策性很強(qiáng)，很難及時(shí)給予準(zhǔn)確并且滿意的回答。這就要求信訪部門要主動(dòng)與有關(guān)單位和部門進(jìn)行交流和溝通，充分發(fā)揮職能部門在政策上和業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，共同做好上訪群眾工作。要聯(lián)合處理信訪案件，不僅可以提高信訪工作的質(zhì)量和效率，及時(shí)化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，還能有效地監(jiān)督并促進(jìn)各部門的工作，最大限度的減少失誤，盡量避免引起群眾越級上訪。

（五）拓寬信訪工作網(wǎng)絡(luò)渠道，創(chuàng)新處理信訪工作方法

要構(gòu)筑群眾信訪便捷、單位處理運(yùn)轉(zhuǎn)高效的全方位、多層次、多渠道的信訪工作體系。建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)體系。不斷拓寬信訪渠道，信訪工作的人員要把解決實(shí)際問題，化解矛盾作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)、立足點(diǎn)和根本目的。對企業(yè)改制、勞資糾紛等問題，要統(tǒng)一政策、統(tǒng)一口徑處理，以免導(dǎo)致攀比，引發(fā)不安定因素。要做到超前防范，及時(shí)處理矛盾，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。

三、歷史遺留問題的處理

在歷史遺留問題的處理上，國企應(yīng)遵循耐心、尊重，依法依規(guī)的原則。在對待退休職工的問題上，要傾聽他們的意見和需求，認(rèn)真剖析問題的重點(diǎn)，哪些是合理的，哪些是能解決的，要符合國家政策及公司規(guī)定。最后把政策講透講熟，把道理講清楚，得到他們的理解和支持，在符合規(guī)定的范圍內(nèi)解決他們的問題，將矛盾降至最低。對于償解人員提出的問題，公司在每年重要節(jié)日前，在做好給予一定困難補(bǔ)助的前提下，耐心準(zhǔn)確講清國企發(fā)展過程中政策、制度的變化，得到其理解和支持。

重復(fù)上訪的現(xiàn)象也是會(huì)發(fā)生的，遺屬找其歷史冤案；退休金的增加

幅度�。浑x崗后生病要求補(bǔ)助照顧；住房問題；進(jìn)行重復(fù)上訪。這些問題是不可能完全得到解決的，應(yīng)一而再、再而三地做好耐心細(xì)致地解釋工作，對來訪群眾要熱心，對待處理的問題要有責(zé)任心，對困難群眾要有同情心，對有阻力及疑難問題的解決要有恒心，宣傳國家的政策法規(guī)，宣傳企業(yè)管理制度，希望得到他們的理解，降低化解矛盾。

謝謝大家！

第三篇：信訪工作匯報(bào)開頭

開頭要自然，流暢，念起來朗朗上口，還要簡潔明朗，不可太長。開頭要以適當(dāng)?shù)恼Z句結(jié)束本段，并引起下文。

例如：

今年來，我局信訪工作在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)x號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。下面，就我局當(dāng)前信訪形勢、主要做法、問題分析及下一步工作匯報(bào)如下：

第四篇：信訪工作匯報(bào)材料

維護(hù)一方穩(wěn)定強(qiáng)化信訪工作

今年來, 我社區(qū)的信訪工作在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街信訪辦的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞xx社區(qū)的實(shí)際情況推動(dòng)信訪工作。從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對信訪工作的宣傳，深入落實(shí)信訪工作制度，努力規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，著力提高化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力降低越級上訪、重復(fù)信訪，控制集體上訪，著力構(gòu)建大信訪工作格局。現(xiàn)將有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，不當(dāng)之處，請予批評指正。

一、落實(shí)了基層組織建設(shè)工作。

１、成立了xx社區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按規(guī)定配備專職信訪干部，設(shè)立信訪接待辦公室，建立矛盾糾紛調(diào)處中心。建立了信訪代理志愿者隊(duì)伍協(xié)助日常信訪工作。

２、建立了信訪接待日制度。

制度規(guī)定對居民反映的信訪案件要隨時(shí)接待，并要求誰接待、誰記錄、誰匯報(bào)，能當(dāng)場處理的一般性信訪案件要及時(shí)處理，如遇較大的和情況嚴(yán)重的信訪案件，接待人除做好記錄外，要及時(shí)向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)上訪人。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化信訪排查工作

高度重視初信、初訪的處理，努力把問題解決在始發(fā)階段和萌芽狀態(tài)。充分發(fā)揮司法信訪聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心作用，實(shí)行信訪與人民調(diào)解、綜合治理“三位一體”，力量統(tǒng)一調(diào)配使用，發(fā)揮整體合 - 1 -

力。力求做到小事不出社區(qū)，一般事不出街道，大事不出區(qū)，形成就地化解矛盾糾紛的工作機(jī)制。加大對不安定因素的分析和預(yù)測，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，靈通信息主動(dòng)超前解決問題，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和重要情況，特別是群體性集體上訪苗頭，要及時(shí)報(bào)告并積極研究對策及采取措施，防止矛盾的擴(kuò)大和激化，做到就地化解矛盾和解決問題。例如：前期福佳化工px項(xiàng)目，因?yàn)橛腥死�用網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng)集體上訪事件。針對這一問題，我社區(qū)提前做好防范，組織社區(qū)信訪工作小組及志愿者，對轄區(qū)居民進(jìn)行正面宣傳教育，對重點(diǎn)人員進(jìn)行勸導(dǎo)，使其正確理智對待。截止目前沒有發(fā)生群體上訪事件。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化信訪辦理工作，努力在解決問題上下功夫

切實(shí)加大調(diào)處力度，提高調(diào)處率，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處、督查督辦工作機(jī)制。認(rèn)真做好每件信訪案件，做到本職范圍內(nèi)對符合法律、法規(guī)和現(xiàn)行政策規(guī)定的，及時(shí)處理，盡快解決，對條件暫不具備，一時(shí)解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭取早日解決，對不符合政策規(guī)定或不切合實(shí)際的要求，耐心做好思想工作，向群眾解釋清楚，堅(jiān)持說服疏導(dǎo)，爭取群眾的理解配合，對群眾反映的一些突出問題，要依據(jù)急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，合力采取各種辦法和措施，及時(shí)妥善加以處置，努力在解決實(shí)際問題上下功夫。

我社區(qū)玉水街16棟為1991年以前建造的原水泥廠家屬樓，

現(xiàn)無責(zé)任單位管理，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生較差，亂貼亂畫、私擺亂放的現(xiàn)象曾比較嚴(yán)重，因此環(huán)境衛(wèi)生差是居民最常反映的問題也是多年來的遺留問題。在我社區(qū)多方協(xié)調(diào)和街道城管科得大力支持下，今年4月“一街一景”老城區(qū)改造項(xiàng)目在我社區(qū)開展了。原本坑洼不平的樓院現(xiàn)已鋪上美觀整齊的方磚，被占用的花壇，現(xiàn)已中上了花草，受到居民的歡迎。近期，由于雨水充足，花壇里雜草重生，居民多次反映因?yàn)槊�密的雜草無人清理，成為蚊蟲的棲息地，給周邊居民生活帶來不便。曾向街道城管反映此事，但都沒有解決，為了盡快解決這一問題，我利用私人關(guān)系多方與某些企業(yè)聯(lián)系，希望能幫忙解決割草機(jī)問題，現(xiàn)已初步達(dá)成意向，有待進(jìn)一步落實(shí)到位。

本月18日玉池、玉湖的居民反映，近半月來自己樓后的山上有人放炮，并且24小時(shí)作業(yè)開采山石，每次放炮時(shí)樓體伴隨劇烈的搖動(dòng)，造成噪音、粉塵的嚴(yán)重污染。我第一時(shí)間將這一情況上報(bào)街道安全科，8月22日上午，我陪同街道有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)頂著炎炎烈日來到現(xiàn)場查看情況，并與此施工單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。此事我將進(jìn)全程跟蹤，督促有關(guān)單位盡快解決。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止8月，今年我社區(qū)共接待群眾來訪共計(jì)37件次。已解決27件，轉(zhuǎn)報(bào)上級10件。辦結(jié)率100%。

今后，我社區(qū)要繼續(xù)強(qiáng)化社區(qū)信訪工作，我將帶領(lǐng)社區(qū)成員

深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項(xiàng)，發(fā)揮基層組織協(xié)調(diào)、化解矛盾的功能。樹立良好的信訪干部窗口形象，

維護(hù)黨和政府的威信，密切黨群關(guān)系。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和事業(yè)心，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定。

201*年8月22日

第五篇：某某村信訪工作匯報(bào)材料

胡集村信訪工作匯報(bào)材料

近年來, 我村的信訪工作在市、鎮(zhèn)兩級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)信訪辦的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞維護(hù)全村社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定這個(gè)大局，狠抓信訪工作機(jī)制入手，完善黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日活動(dòng)，努力規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，著力提高化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力降低越級上訪、重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。三年來，未發(fā)生重大集體上訪、越級上訪案件�，F(xiàn)將有關(guān)信訪工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。

一、抓管理，領(lǐng)導(dǎo)重視到位

村黨總支書記一直把信訪工作做為村重點(diǎn)工作來抓，抓好信訪工作就是做好和諧、文明工作。在信訪管理上，村成立了以黨總支書記為組長，治保主任為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)還成立了以隊(duì)長、黨員、老干部等為主體的信訪調(diào)解志愿者隊(duì)伍。

高度重視信訪工作，堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置，以此促進(jìn)村內(nèi)大局穩(wěn)定，保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是工作部署到位，在堅(jiān)持每月召開一次會(huì)議，研究和解決重點(diǎn)信訪問題的同時(shí)，針對不同時(shí)期的信訪形勢和任務(wù)，結(jié)合具體工作，及時(shí)對信訪工作提出具體要求，主要領(lǐng)導(dǎo)以信訪接待日等形式，接待群眾來訪，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，查辦信訪案件和問題，有力地促進(jìn)了全村信訪工作的深入 - 1 -

開展。二是人員設(shè)施到位，按規(guī)定配備了社保協(xié)管員，設(shè)立信訪接待辦公室，建立矛盾糾紛調(diào)處中心。三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭到位協(xié)調(diào)信訪工作，村主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常督促檢查，協(xié)調(diào)解決信訪工作，主動(dòng)接待群眾來訪，同時(shí)進(jìn)村入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、抓保障，制度落實(shí)到位

為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我村建立和完善了信訪

舉報(bào)接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制等，使全村信訪工作開展更順利，更及時(shí)。

三、抓排查，隱患調(diào)處到位

一是堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地（小村）管理”相結(jié)合的原則，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到鎮(zhèn)、市、省及進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)胡集村和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 變“坐門等訪”為“公開接訪”。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，領(lǐng)導(dǎo)直接坐崗，做到隨訪隨接。對群眾反映的問題直接在辦公室內(nèi)化解。三是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作，建立了社區(qū)便民服務(wù)中心，敞開門對來訪群眾進(jìn)行一站式服務(wù)，完善了服務(wù)內(nèi)容，提高了辦事效率。

四、抓方式，事件處理到位

在信訪工作中，要注意工作方法方式，我們在三個(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，201*年，我村共接待群眾來訪共12件次、25人次，其中：集體訪2批次、42人次；受理熱線電話24件，其中辦結(jié)率為100%，滿意率為100%；從受理情況來看，信訪的熱點(diǎn)問題主要有：勞動(dòng)保障、社保辦理、工傷調(diào)解、村莊規(guī)劃、涉法涉訴等方面。

雖然我們認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，但還存在不足，由于我村經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展較快，農(nóng)房兩改和土地征用工作的開展迅速，已成為廣大村民的熱點(diǎn)問題，所以在政策方面詢問比較多。今后，我們將嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項(xiàng)，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定。

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