第一篇：公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)

甲方：

乙方：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

經(jīng)公司總經(jīng)辦研究決定，任命為公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，主要分管門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理、門(mén)店拓展、門(mén)店促銷(xiāo)策劃、門(mén)店管理制度的建立健全等工作。對(duì)以上工作具有組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理的職能。為明確乙方責(zé)、權(quán)、利，特制定本崗位責(zé)任書(shū)，望遵守。

一、乙方的職責(zé)范圍：

1、 全面貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理政策，服務(wù)于門(mén)店，保障門(mén)店規(guī)范運(yùn)作，不斷提高門(mén)店經(jīng)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)及效益水平。

2、 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定門(mén)店每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

3、 掌握門(mén)店的總體經(jīng)營(yíng)狀況，布置公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，指導(dǎo)店經(jīng)理進(jìn)行店面營(yíng)業(yè)、損益分析。

4、 指導(dǎo)、協(xié)助店經(jīng)理做好店面人員管理、商品管理、賣(mài)場(chǎng)管理、顧客管理及財(cái)務(wù)管理。

5、 門(mén)店作業(yè)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化”管理的建立。

6、 門(mén)店作業(yè)規(guī)范的督導(dǎo)、新開(kāi)店、重點(diǎn)門(mén)店?duì)I業(yè)輔導(dǎo)。

7、 掌握門(mén)店需求，并與相關(guān)人員或部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)、跟蹤處理結(jié)果。

8、 建立系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制，全面提升門(mén)店從業(yè)人員的整體素質(zhì)與工作能力，為公司發(fā)展做好店面人才儲(chǔ)備。

9、 研究總結(jié)門(mén)店拓展經(jīng)驗(yàn)，制定完善門(mén)店拓展工作規(guī)范與流程；

10、組織門(mén)店開(kāi)發(fā)（市場(chǎng)評(píng)估、立地選址、商圈調(diào)查、協(xié)商談判、評(píng)估審核）；

11、組織跟進(jìn)合作項(xiàng)目的談判及前期操作；

12、制定分管部門(mén)的績(jī)效考核方案并督促實(shí)施，落實(shí)完成考核指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成；

13、制定月工作計(jì)劃和月工作總結(jié)報(bào)告；

14、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、乙方的權(quán)利

1、 對(duì)分管部門(mén)經(jīng)理有提名權(quán)，報(bào)常務(wù)副總審批；

2、 在符合公司人事管理制度范圍內(nèi)，有權(quán)決定分管員工的獎(jiǎng)懲、定級(jí)、升級(jí)、加薪、招工、調(diào)干、雇用或解聘辭退，但對(duì)部門(mén)經(jīng)理只限于建議權(quán)。

三、目標(biāo)考核與效益工資（年度效益工資為 1。5—2萬(wàn)元）

1、銷(xiāo)售收入與品牌建設(shè)（總分100分，其中常務(wù)副總占40分、商品總監(jiān)20分、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)40分）

①201*年完成含稅銷(xiāo)售收入_億元以上，并將“”品牌榮譽(yù)提升到市知名商標(biāo)程度。②本條考核關(guān)系到公司的總體發(fā)展經(jīng)營(yíng)和高管的整體實(shí)力，故實(shí)行高管捆綁考核，目標(biāo)權(quán)重為：常務(wù)副總權(quán)重40%、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)權(quán)重40%、商品總監(jiān)權(quán)重20%。

2、 商品損耗率20分

①商品損耗率考核目的是為了考評(píng)店長(zhǎng)如何處理好門(mén)店效期藥品、質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等工作，做到藥品先進(jìn)先出，盡量減少門(mén)店損耗，商品損耗率=月商品損耗總量/月銷(xiāo)量*100%）

②商品損耗率為5‰以下得20分；6‰-8‰得18分；9‰以上不得分。

3、 庫(kù)存考核20分

①根據(jù)門(mén)店月底盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存總額與月銷(xiāo)量總額之比來(lái)計(jì)算，考核此項(xiàng)目主要是為了各門(mén)店合理安排好庫(kù)存量，庫(kù)存周轉(zhuǎn)=月底盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存總額/月銷(xiāo)量總額。

②存銷(xiāo)比小于1.5得20分、1.6—2得18分、2.1—2.5得16分；其它不得分。

4、 執(zhí)行力考核20分

1、制度及績(jī)效方案5分：201*年1月制定分管部門(mén)的績(jī)效考核方案和門(mén)店管理制度；

2、培訓(xùn)5分：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并安計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施，員工考試成績(jī)合格；

3、費(fèi)用控制5分：嚴(yán)格控制門(mén)店?duì)I業(yè)費(fèi)用支出，重點(diǎn)是做好人員定崗定編計(jì)劃，合理使用人才；

4、重點(diǎn)門(mén)店、問(wèn)題門(mén)店改進(jìn)成功5分：對(duì)中心門(mén)店和經(jīng)營(yíng)困難的門(mén)店要及時(shí)制定出有效辦法，改進(jìn)成功。

說(shuō)明：

①以上考核指標(biāo)第一、二、三、四項(xiàng)均實(shí)行年度考核。年度效益工資=四項(xiàng)考核指標(biāo)總分?jǐn)?shù)*效益工資。效益工資基數(shù)設(shè)二級(jí)彈跳制，依據(jù)四項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際得分情況計(jì)算效益工資基數(shù)，如得分大于70分取效益工資最高值，反之取最低值。

②本《崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)》是公司與經(jīng)營(yíng)高管簽訂的崗位年度考核協(xié)議，具有最高權(quán)利并且直接決定其年度收入。

四、薪酬分配

1、 乙方實(shí)行年薪工資制。年薪標(biāo)準(zhǔn)包含年度崗位保底工資加年度效益工資兩部分總和。

2、 年度崗位保底工資為萬(wàn)元（其中包括　萬(wàn)元效益工資），每月發(fā)放元；年度效益工資根據(jù)考核結(jié)果實(shí)行年終發(fā)放，發(fā)放日期最遲不得超過(guò)次年二月二十八日兌現(xiàn)。

五、違約條款及責(zé)任

1、 損公肥私、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律而造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的，所造成的損失，責(zé)任人必須賠償損失的10—50%。

2、 不得在公司以外兼職及從事與本公司競(jìng)爭(zhēng)或損害公司利益的活動(dòng)，不得出賣(mài)或變相出賣(mài)公司機(jī)密。

3、 所有公司外來(lái)饋贈(zèng)、獎(jiǎng)品一律歸公司所有，不得占為己有。

4、 不得公款私存。

5、 不得利用公司旗號(hào)為其他單位或個(gè)人提供擔(dān)�；蚪杩�。

6、 不得成為其他經(jīng)濟(jì)組織的無(wú)限責(zé)任股東或者合伙組織的合伙人。不得為自己或他人與其在職的公司進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)、借貸以及從事與公司利益有沖突的行為。

7、 如乙方有上述行為之一，視情節(jié)輕重，分別予以扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金，扣除部分工資、警告、降級(jí)等處分。

★重大責(zé)任：

如果乙方貪污、盜竊、受賄、敲詐勒索、出賣(mài)、泄露公司商業(yè)秘密或?qū)⒅匾�人才介紹給他人或向客戶(hù)收取回扣、介紹費(fèi)等嚴(yán)重影響公司信譽(yù)或以其他任何方式侵占、挪用公司資產(chǎn)、自營(yíng)或與他人合伙經(jīng)營(yíng)與本公司同類(lèi)的業(yè)務(wù)造成甲方之間或間接經(jīng)濟(jì)損失的，除按本責(zé)任書(shū)處罰外，乙方必須支付責(zé)任違約金或賠償金10萬(wàn)元給甲方，同時(shí)甲方有權(quán)終止本崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)。情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門(mén)依法處理。

六、本責(zé)任書(shū)執(zhí)行期為一年，從201*年1月1日開(kāi)始計(jì)算，期滿(mǎn)后根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商可以繼續(xù)簽訂崗位責(zé)任書(shū)，未盡事宜雙方協(xié)商解決或另簽補(bǔ)充協(xié)議。本協(xié)議一式二份，雙方各執(zhí)一份，簽字生效。

甲方：乙方：

第二篇：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

一、管理權(quán)限：

經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)統(tǒng)管公司經(jīng)營(yíng)工作，建立統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理方針政策，行使對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令的義務(wù)。

二、管理職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)抓好公司經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

2. 負(fù)責(zé)為重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告。負(fù)責(zé)定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。

3. 管理協(xié)調(diào)市場(chǎng)部和技術(shù)部工作，確保公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。

4. 負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，按月考核評(píng)分及時(shí)公布。

5. 主持公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案 ，負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營(yíng)投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6. 密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)(敬請(qǐng)期待公文素材庫(kù)推出更好文章：m.weilaioem.com)，評(píng)估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見(jiàn)和建議。

7. 負(fù)責(zé)審查部門(mén)提交的各種工作匯報(bào)，評(píng)估工作效率并對(duì)存在的問(wèn)題加以處理，定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并做出工作評(píng)定。

8. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門(mén)下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。

9. 負(fù)責(zé)組織完善各部門(mén)制定與其專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)管理制度；

10. 負(fù)責(zé)組織對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

11. 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

1.在總經(jīng)理的授權(quán)下，全面負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作。

2.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)告企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況。

3.按照公司確立的目標(biāo)管理要求，負(fù)責(zé)制定公司經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。

4.建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡(jiǎn)、高效的操作架構(gòu)體系。

5.負(fù)責(zé)公司人力資源管理，合理地開(kāi)發(fā)利用人力資源，培養(yǎng)、選拔和任命一批優(yōu)秀的管理人員隊(duì)伍，使之具備良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6.根據(jù)市場(chǎng)行情及公司的實(shí)際情況，組織制定公司整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，審批各類(lèi)分項(xiàng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

7.組織制定并建立健全公司各項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)頒布的各項(xiàng)管理政策，制度用管理?xiàng)l例。

8.擬定公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

9.負(fù)責(zé)召集每月工作例會(huì)和其他會(huì)議，急時(shí)通報(bào)公司經(jīng)營(yíng)管理情況，布置檢查每月工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。

10.負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護(hù)公司良好的社會(huì)形象。

完成總經(jīng)理安排的其他工作。

第三篇：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

一、 崗位定位

二、 權(quán)利范圍

三、 工作職責(zé)

直屬上級(jí)：奧萊項(xiàng)目總經(jīng)理

崗位定位：

崗位定位主要是全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門(mén)的工作績(jī)效。

權(quán)利范圍： 1、對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)有計(jì)劃?rùn)?quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)；

2、對(duì)下屬各職能部門(mén)完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；

3、對(duì)下屬各職能部門(mén)經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；

4、對(duì)總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

工作職責(zé)：

1、制定執(zhí)行公司規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求；

3、整體負(fù)責(zé)商場(chǎng)各品牌的運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)規(guī)范、銷(xiāo)售技巧、形象管理的服務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)落實(shí)工作。

4、負(fù)責(zé)審查提交的各種工作匯報(bào)，評(píng)估并對(duì)存在的問(wèn)題加以處理，定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并做出工作評(píng)定。

5、. 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

第四篇：酒店?duì)I運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)您好：

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)需知如下部門(mén)的運(yùn)作知識(shí)才能有效勝任： 1.酒店銷(xiāo)售部（知悉并能熟練運(yùn)作時(shí)間一般為1年）；2.業(yè)務(wù)部（橫跨客房部、餐飲部、宴會(huì)部，采用專(zhuān)職人員傳幫帶的方式熟練掌握時(shí)間為1年）；作為營(yíng)運(yùn)總監(jiān)需要及時(shí)掌握的第一部門(mén)是“銷(xiāo)售部”，銷(xiāo)售部有極為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作程序與夜場(chǎng)銷(xiāo)售相似而又不能一概而論，它需要的是發(fā)揮“團(tuán)隊(duì)”的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力。在懂得了銷(xiāo)售部并會(huì)熟練運(yùn)用，只是懂得了“渠道”的學(xué)問(wèn)，接下來(lái)就是銷(xiāo)售產(chǎn)品的“特性”，如何在掌握渠道的同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的要求，有效的調(diào)整“產(chǎn)品”是營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的第二個(gè)責(zé)任。只懂“渠道”的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，充其量也就是銷(xiāo)售部經(jīng)理的“人才”而已。只有懂得了“產(chǎn)品”的結(jié)構(gòu)和特性，才能更好的為銷(xiāo)售服務(wù)！上述之言乃是誠(chéng)摯相告，希望老板娘不要介意！我是用通常培養(yǎng)學(xué)員的“慣性思維”。根據(jù)之前聽(tīng)聞賀總所述，屬下認(rèn)為以您之所長(zhǎng)應(yīng)先學(xué)“渠道”因?yàn)樵撎幠�已有一定的基礎(chǔ)。那就先鞏固了解一下酒店銷(xiāo)售部的總監(jiān)的工作內(nèi)容，具體的銷(xiāo)售部pnp我之后整理好后會(huì)發(fā)來(lái)！承賀總之所托，我與老師一定盡全力幫助您“快速”成長(zhǎng)！愿您早日成為酒店多面手―――職業(yè)經(jīng)理人

鎮(zhèn)遠(yuǎn)新王朝大酒店顧問(wèn)：

charles

201*年6月29日

一、酒店?duì)I運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招攬客源的計(jì)劃。

2、研究并掌握本地旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。

3、保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，按照規(guī)定要求接待好vip客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，

組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。

二、會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售：

1、定期走訪(fǎng)當(dāng)?shù)卣�府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門(mén)以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪(fǎng)計(jì)劃。

2、以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)。

4、接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)。

5、建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報(bào)告。

6、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。 崗位職責(zé)

8、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。

10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的vip接待。

三、旅行社銷(xiāo)售：

1、定期走訪(fǎng)當(dāng)?shù)芈眯猩�、訂房中心及各�?huì)展公司，尤其是與貴陽(yáng)大型旅行社總部取得渠道聯(lián)系，制定每周走訪(fǎng)計(jì)劃。

2、以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。

1、認(rèn)真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)。

2、接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)。

3、建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報(bào)告。

4、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

5、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向酒店總經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

6、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

7、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。

四、宴會(huì)銷(xiāo)售：

1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷(xiāo)、預(yù)定工作。

2、制定宴會(huì)銷(xiāo)售的市場(chǎng)推銷(xiāo)計(jì)劃，建立并完善宴會(huì)銷(xiāo)售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷(xiāo)售制度并指揮實(shí)施。3、建立、改善宴會(huì)日記，客戶(hù)合同存檔，宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪(fǎng)與電話(huà)銷(xiāo)售計(jì)劃，呈交酒店總經(jīng)理。周末與酒店?duì)I銷(xiāo)部人員共同回顧一周出訪(fǎng)情況，做出總結(jié)。

5、做好銷(xiāo)售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪(fǎng)與電話(huà)銷(xiāo)售情況。

6、向酒店總經(jīng)理每次出訪(fǎng)的收獲以及客人的反饋意見(jiàn)，與營(yíng)銷(xiāo)部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷(xiāo)部接下的活動(dòng)。

7、解決來(lái)訪(fǎng)客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。

8、出訪(fǎng)宴會(huì)客戶(hù)，做好內(nèi)部接待。

9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與餐飲部宴會(huì)經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。

10、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，解決客戶(hù)的特殊需求。

11、 活動(dòng)完畢后，向客戶(hù)發(fā)出感謝信。收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，如有問(wèn)

題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理，以便及時(shí)處理和糾正。

12、 處理銷(xiāo)售部與餐飲宴會(huì)部有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。

五、商務(wù)銷(xiāo)售：

崗位職責(zé)

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（特別是當(dāng)?shù)赝赓Y企業(yè)），并定期登門(mén)拜訪(fǎng)。

2、建立客戶(hù)檔案，以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、定期或不定期舉行大公司秘書(shū)聚會(huì)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。

4、做好銷(xiāo)售記錄，每日晨會(huì)向酒店總經(jīng)理提供拜訪(fǎng)客戶(hù)情況書(shū)面報(bào)告。

5、不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。

6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

7、安排好客戶(hù)的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。

8、協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶(hù)催收帳款。

9、開(kāi)發(fā)酒店長(zhǎng)住戶(hù)，達(dá)到一定的出租率。

10、制定吸引長(zhǎng)住戶(hù)的計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

11、建立長(zhǎng)住戶(hù)檔案，并定期拜訪(fǎng)。

12、定期舉辦長(zhǎng)住戶(hù)聚會(huì)，以示答謝，并征求長(zhǎng)住戶(hù)對(duì)酒店的要求與建議。

13、不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶(hù)市場(chǎng)，完善長(zhǎng)住戶(hù)的管理?xiàng)l例。

第五篇：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)崗位職責(zé)

內(nèi)容：

1.直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部門(mén)的管理。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的工作方針，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，保證整個(gè)部門(mén)的正常營(yíng)業(yè)；

3.負(fù)責(zé)全面跟進(jìn)、督促本部門(mén)的各項(xiàng)日常工作；

4.傳遞和落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織下達(dá)的各項(xiàng)精神指示和工作安排；、

5.定期向總辦匯報(bào)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理情況，跟進(jìn)酒店的要求適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和安排，協(xié)助總經(jīng)理有計(jì)劃的組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

6.主持部門(mén)每日各項(xiàng)會(huì)議，及時(shí)解決部門(mén)工作中存在的問(wèn)題；

7.協(xié)調(diào)公司其他各部門(mén)，建議良好的工作關(guān)系；

8.抓好員工隊(duì)伍的思想建設(shè)，熟悉掌握下屬人員的思想狀態(tài)，激發(fā)部門(mén)人員的工作積極性，提升戰(zhàn)斗力；

9.積極加強(qiáng)推廣隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)資源的拓展與開(kāi)發(fā)；

10.加強(qiáng)部門(mén)的培訓(xùn)工作，建立良好的考核、選拔人才機(jī)制；

11.全面參與執(zhí)行公司與部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到公私分明，公平公正，獎(jiǎng)罰分明，提高員工的 工作效率；

12.部門(mén)月、期的工作總結(jié)以及工作計(jì)劃的制定與實(shí)施；

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