基層反映：當(dāng)前縣域家電安裝存在“二次消費(fèi)”潛規(guī)則的三個特點(diǎn)和三大原因不容忽視

當(dāng)前，消費(fèi)者購買家電產(chǎn)品后，商家往往一邊承諾免費(fèi)送貨安裝，一邊又在上門安裝上玩起“二次消費(fèi)”的伎倆。比如熱水器安裝收取材料費(fèi)、平板電視收取掛架費(fèi)、空調(diào)要另行支付管材費(fèi)等，家電安裝“二次消費(fèi)”現(xiàn)象已然演變成為行業(yè)潛規(guī)則。“二次消費(fèi)”潛規(guī)則的盛行已經(jīng)損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。當(dāng)前家電安裝“二次消費(fèi)”潛規(guī)則的主要有三個特點(diǎn)：一是免費(fèi)安裝為餌，事后高額收費(fèi)。目前，初次購買家電，商家均會承諾“免費(fèi)安裝”、“免費(fèi)上門服務(wù)”，但其實(shí)所謂的“免費(fèi)”僅指工人上門安裝環(huán)節(jié)，而掛架、管線、水管、彎頭等家電必須配件均要消費(fèi)者單獨(dú)買單，且不開發(fā)票。消費(fèi)者若有疑問，安裝工會反復(fù)強(qiáng)調(diào)“按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”，甚至稱“若不購買，出了問題廠商不負(fù)責(zé)任”，消費(fèi)者也只能無奈接受。二是配件定價不一，質(zhì)量參差不齊。不同廠商在家電安裝中提供的配件價格是不統(tǒng)一的，以熱水器配套的淋浴頭為例，有的廠商安裝時“推薦”的產(chǎn)品價格從一百余元至數(shù)百元不等；家電安裝公司或安裝人員提供配件的進(jìn)貨渠道是不相同的，有的是從正規(guī)廠家進(jìn)的有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，有的是從普通五金店、建材城等渠道進(jìn)的質(zhì)量無保證的產(chǎn)品，甚至是“三無”產(chǎn)品，導(dǎo)致配件質(zhì)量參差不齊。三是安裝項(xiàng)目外包，變相轉(zhuǎn)嫁成本。目前，除蘇寧等大型企業(yè)擁有自己的安裝團(tuán)隊外，大部分商家的安裝售后環(huán)節(jié)采取“外包制”，即由安裝公司將廠家提供的材料轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者，而配件銷售則是安裝公司的主要收入來源之一。如安裝工的工資一般為底薪加提成，提成部分全靠銷售的配件數(shù)量。這種壟斷式的售后直接導(dǎo)致安裝工漫天要價，用戶投訴頻繁發(fā)生。如某冰柜品牌溫控器市場價格10元左右，但售后安裝工開口就要120元的更換費(fèi)和30元上門費(fèi)，使許多消費(fèi)者掏了不明不白的維修費(fèi)用。

出現(xiàn)家電安裝“二次消費(fèi)”潛規(guī)則現(xiàn)象的原因有三點(diǎn)：一是經(jīng)營者追逐利益。當(dāng)前，家電業(yè)激烈的競爭，使產(chǎn)品利潤日益變薄，而安裝則成了一塊利潤豐厚的肥肉。二是消費(fèi)者維權(quán)意識淡薄。很多消費(fèi)者在遭遇家電安裝“二次消費(fèi)”潛規(guī)則時，往往選擇妥協(xié)。消費(fèi)者覺得花點(diǎn)小錢，只要家電安裝得好也就算了，去消協(xié)投訴舉報不僅費(fèi)時費(fèi)力還可能得不到一個滿意的結(jié)果。三是存在執(zhí)法空白。目前，我國對于家電安裝收費(fèi)問題還沒有出臺相應(yīng)的法律法規(guī)約束，家電安裝二次消費(fèi)的監(jiān)管尚處于空白狀態(tài)。

　　　對策建議：一是加大社會宣傳力度，提升維權(quán)意識。二是督促商家明碼標(biāo)價，倡導(dǎo)透明消費(fèi)。三是加快完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。四是暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，維護(hù)合法權(quán)益。

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