市風景旅游管理局年度信訪工作總結

　　xxxx年市旅游局在市委、市政府的領導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，深入實施《信訪條例》，以實現(xiàn)好、發(fā)展好、維護好最廣大群眾的根本利益為立足點和出發(fā)點，緊緊圍繞全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展這個中心和工作大局，落實責任，創(chuàng)新工作，將做好信訪工作與做好各項旅游工作相結合，圓滿完成了xxxx年度信訪工作目標管理考核的各項任務。

　　一、加強領導，建立組織機構。

　　xxxx年度按照市委、市政府的工作要求，我局被列入信訪考核單位，為此局黨組高度重視，統(tǒng)一思想，把信訪工作納入全局重要工作議程。成立了由黨組書記、局長任組長的領導小組，加強了信訪工作的領導，建立了工作責任制，形成班子成員齊抓共管的領導體系，局主要領導為第一責任人，分管局領導為責任人，明確了信訪工作具體科室和負責人，指定了信訪工作人員和信訪信息員，做到層層落實，為信訪工作的開展提供了組織保障。同時要求全局機關干部充分認識到信訪工作的重要性，認識到妥善處理好信訪工作是學習、實踐“三個代表”重要思想的具體表現(xiàn)，是維護社會穩(wěn)定大局的需要，把信訪工作納入全局總體工作中，抓緊抓好，抓出成效，有效地保證了旅游工作的順利開展。

　　二、切實做好“兩會”期間及奧運會期間等特殊時期的信訪穩(wěn)定工作。

　　從x月xx日至x月xx日全國“兩會”期間，為切實做好兩會及奧運期間的信訪工作，局黨組專題召開信訪工作會議，分析形勢、全面細致排查一些不安定因素，會議分析認為，雖然我局沒有重大的信訪苗頭，但在拆遷征地、項目建設、旅游質量投訴、誠信旅游等方面易引起信訪問題，必須加強預防，做到防患于未然，由于我局工作細致，沒有出現(xiàn)信訪的員工和不安全因素，確保了“兩會”期間的社會穩(wěn)定。按照市委統(tǒng)一部屬，從x月末開展領導干部大接訪活動，局黨組認真落實市信訪工作會議精神，詳細制訂活動方案，合理安排接訪人員，緊緊圍繞“事要解決”，發(fā)揮黨和政府維護群眾權益機制的主導作用，真正把群眾反映的信訪突出問題和各種矛盾隱患解決在當?shù)�、解決在基層，以確保x奧運會期間和紀念改革開放xx周年時期無信訪問題的發(fā)生。確保社會的安全穩(wěn)定。

　　三、強化旅游市場清理整頓，以抓信訪工作促進全市旅游業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

　　穩(wěn)定的社會環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展的堅實保證，不安定因素的存在會嚴重影響社會秩序和各項工作順利開展，作為信訪工作的基層單位要保持高度的敏感性和責任感，及時發(fā)展問題，及時處理；同時，作為旅游行業(yè)主管部門要抓好行業(yè)管理，強化對旅游市場的清理整頓，確保旅游市場的繁榮穩(wěn)定。

　　1、積極組織旅游安全月活動。制定活動方案，在全市旅游企業(yè)中開展誠信旅游活動，以游客滿意為出發(fā)點，以整頓旅游市場為突破口，依法有序地開展旅游市場聯(lián)合檢查，重點打擊非法經(jīng)營、虛假廣告、黑車、黑導等不法行為；在小長假和xx等旅游旺季，重點檢查旅游安全、旅游合同、業(yè)務檔案，檢查旅游景區(qū)相應的安全設施，嚴肅查處違法行為。

　　2、通過旅行社業(yè)務年檢和星級飯店復核，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營。重點檢查旅游星級飯店的“防火、防盜、防爆、防破壞、防治安災害事故、防食物中毒”安全管理措施，要求全市旅行社強制性投保旅行社責任險，并建議各旅行社為游客參保人身意外傷害險。全年無旅游安全事故發(fā)生。

　　3、在嚴格查處各類違法違規(guī)旅游經(jīng)營行為的同時，及時公正和處理旅游投訴案件，建立旅游投訴制度，實行旅游投訴程序公示制。雖然全年無旅游投訴，但該制度有效的維護了旅游者和經(jīng)營者的合法權益，確保了旅游市場的繁榮和穩(wěn)定，有力的促進了旅游業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展，為全市社會發(fā)展和經(jīng)濟建設做出應有的貢獻。

　　四、全面完成xxxx年信訪工作目標。

　　一是認真?zhèn)鬟_貫徹全省全市信訪工作會議精神，繼續(xù)按照《信訪條例》規(guī)定的信訪接待日制度，將每周五確定為我局信訪接待日，并確定專人負責。全年按照市信訪局的要求，及時報送信息、半年工作總結和全年工作總結，認真貫徹落實國家關于預防和防止群體上方事件會議精神，排查上訪隱患，及時向上級部門匯報本局工作人員的思想動向，認真做好基層單位的信訪工作，確保社會穩(wěn)定。

　　二是對照xxxx年信訪工作考核內容，逐項總結。我局無出現(xiàn)第x、x、x、x、x、x、x、x、xx項工作。第x項，及時在網(wǎng)上回復來信方面，有一件未在規(guī)定時間內辦結，之后能及時與來信著溝通，并妥善答復了該來信者的疑問，獲得了較好的效果。

　　旅游局是xxxx年下半年升格成為正局級單位的，以前積壓的疑案難案并不突出，但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，重大旅游項目的動工建設，期間或許伴隨出現(xiàn)一些信訪問題也是在所難免的，我們要積極按照上級有關精神，從構建和諧社會的高度來認識此類問題，從以民為本的角度來推進信訪工作，切實加強信訪工作。

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