社區(qū)服務(wù)中心上半年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作總結(jié)報告

　　xxxx年以來， xx區(qū)社區(qū)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極而有成效的開展工作，，緊緊圍繞年初制訂的工作目標(biāo)開展工作，各項(xiàng)工作均呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，并榮獲國家級巾幗文明崗、市文明單位、先進(jìn)基層黨組織等光榮稱號。現(xiàn)將xxxx年上半年工作總結(jié)如下：：

　　一.落實(shí)窗口職能，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。今年以來，我們一如既往的堅(jiān)持“一切為了群眾、為了一切群眾、為了群眾一切”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)管理，改進(jìn)作風(fēng)，事務(wù)受理窗口服務(wù)職能得到了全面落實(shí)。

　　辦事大廳目前進(jìn)駐了xx個部門單位，設(shè)立了xx個服務(wù)窗口，xx余名工作人員，集中了xx項(xiàng)與居民群眾生活密切相關(guān)的職能。“社區(qū)法律服務(wù)體系、社會弱勢人群保護(hù)體系、社會保障體系以及就業(yè)再就業(yè)服務(wù)體系”等為民服務(wù)的四大體系發(fā)揮出重要作用。在統(tǒng)一實(shí)行“公開式辦公，一門式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，為大廳共產(chǎn)黨員崗位設(shè)立了x個黨員示范崗，黨員的旗幟作用有效促進(jìn)并提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，真正實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。半年以來，事務(wù)受理中心接待來人來訪、辦事xxxxx余人次，辦理業(yè)務(wù)近xxxxx件次，平均每天的人流量達(dá)到xxx人次。

　　二.完善工作流程，落實(shí)“半小時服務(wù)圈”。“xxxxxxx助萬家”熱線既是中心的品牌，也是中心的生命線。為了保證“半小時服務(wù)圈”的承諾落到實(shí)處，使x市中心城區(qū)的xx萬居民都能夠享受到高效、便捷、周全的服務(wù)，我們在熱線管理上力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，把單純的目標(biāo)管理轉(zhuǎn)化為過程管理，并以程序化、文本化的方式對熱線崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行了更細(xì)致的規(guī)范，先后重新制訂了《中心服務(wù)熱線工作規(guī)范》、《中心服務(wù)熱線崗位職責(zé)》、《中心服務(wù)熱線考核細(xì)則》、《中心加盟服務(wù)商制度》、《中心加盟服務(wù)商處罰條例》等各類規(guī)章制度。堅(jiān)持周工作例會、季度服務(wù)商例會制度，使每項(xiàng)工作的開展做到有條不紊。

　　“xxxxxxx助萬家”熱線xx年上半年已經(jīng)為居民解決求助事項(xiàng)近xxxx件，通過xxx%的電話回訪，居民群眾對求助結(jié)果的滿意率達(dá)到xx.x%。

　　三.規(guī)范服務(wù)市場，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化。為加強(qiáng)對社區(qū)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和管理，我們充分發(fā)揮中心管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢，積極采集供需信息資源，促使社區(qū)服務(wù)業(yè)不斷滿足居民實(shí)際生活需要；積極引導(dǎo)和扶持社區(qū)服務(wù)企業(yè)向?qū)�業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。

　　中心在保證公益性服務(wù)的前提下，突破以往單一服務(wù)，積極吸收加盟服務(wù)商，拓展服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)功能。根據(jù)居民實(shí)際生活需求，我們在原有的x大類服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上增加了同城快遞、摩托維修、婚慶禮儀等服務(wù)項(xiàng)目，并逐步細(xì)化，目前服務(wù)熱線服務(wù)項(xiàng)目共xx大類，xx余項(xiàng)，加盟服務(wù)商近xx家。對于加盟服務(wù)商，我們一如既往的大力扶持，幫助其做大做強(qiáng)。同時針對居民群眾要求，對服務(wù)商嚴(yán)格實(shí)行資格準(zhǔn)入制度，有計(jì)劃地發(fā)展服務(wù)商，對服務(wù)商資格的審查、備案，將服務(wù)不好的服務(wù)商予以清理，規(guī)范服務(wù)商隊(duì)伍，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)；通過嚴(yán)格管理服務(wù)商的簽約、三聯(lián)單以及回訪情況，加強(qiáng)對服務(wù)商的管理，提高服務(wù)商服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)意識，使居民群眾成為真正的受益者。

　　四、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建資源共享平臺。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為直接為百姓服務(wù)的社區(qū)公共服務(wù)平臺，是聯(lián)接政府、百姓和服務(wù)商的紐帶，是政府對外宣傳的窗口之一，是數(shù)字化社區(qū)的重要組成部分。因此，我們從啟動社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作起，就結(jié)合社區(qū)服務(wù)和管理工作，走高起點(diǎn)、整合性、實(shí)用性的路子。

　　今年，我們在區(qū)信息中心政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)基礎(chǔ)上，將xx區(qū)城區(qū)范圍內(nèi)的街道、社區(qū)基本連通，建立了的全區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)呼叫中心平臺，進(jìn)一步完善了區(qū)、街、居三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；xx區(qū)社區(qū)政務(wù)系統(tǒng)目前根據(jù)街道、社區(qū)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)進(jìn)展情況，正逐步在全區(qū)范圍內(nèi)推廣使用，進(jìn)一步整合各社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目資源和服務(wù)隊(duì)伍資源，創(chuàng)建社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的品牌，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源最大化共享。

　　五.加大宣傳力度，提高服務(wù)品牌知曉度。“xxxxxxx助萬家”熱線作為社區(qū)服務(wù)的品牌，如何使居民群眾了解并撥打，提高熱線在居民群眾心目中的認(rèn)知度，這個問題始終是擺在我們面前的一個重要課題。

　　于是，日常工作中，一方面我們抓住一切時機(jī)做好宣傳，向居民群眾介紹服務(wù)熱線的服務(wù)項(xiàng)目和特色，讓更多居民了解服務(wù)熱線是為群眾解決實(shí)際生活難題的民心工程；一方面傾聽民意，虛心聽取居民群眾對熱線工作的意見和建議，使工作得到改進(jìn)，與群眾更貼心。并積極與各部門單位聯(lián)系，多方籌措，通過張貼樓層廣告號、發(fā)放宣傳卡（單）、問卷調(diào)查等各種有效途徑進(jìn)行宣傳。

　　六.拓寬就業(yè)渠道，推動全民創(chuàng)業(yè)。在為居民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到服務(wù)的同時，我們充分發(fā)揮中心在帶動社會就業(yè)方面的積極作用，收集就業(yè)信息，免費(fèi)為居民群眾提供就業(yè)服務(wù)，開展崗前技能培訓(xùn)，提高他們再就業(yè)能力。同時，不斷壯大中心加盟商隊(duì)伍，開辟就業(yè)崗位。今年的重點(diǎn)是通過“老帶新”幫扶方式進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)范，積極吸收下崗工人、“xxxx”人員為加盟服務(wù)商，現(xiàn)僅鐘點(diǎn)工服務(wù)商已有xx 組人次，月平均收入近千元，為解決下崗人員提供了良好的就業(yè)途徑。在調(diào)節(jié)社會關(guān)系，緩解社會矛盾，提高居民生活品質(zhì)等方面發(fā)揮了積極作用。

　　回顧過去，半年以來中心為xx區(qū)乃至全市中心城區(qū)的百姓做了一些實(shí)事，得到了居民群眾的認(rèn)可和好評，但是與領(lǐng)導(dǎo)要求的還有很大差距，一些問題急需解決。如：社區(qū)事務(wù)受理中心進(jìn)駐單位仍有部分職能沒有得到完全落實(shí)；窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量仍有待提高；社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目和領(lǐng)域需向細(xì)化和城區(qū)外圍拓展；社區(qū)三級網(wǎng)絡(luò)需完善，做到及時更新并充實(shí)內(nèi)容等等。因此，xxxx年下半年我們將著重抓好以下幾項(xiàng)工作：

　　1.強(qiáng)化管理，樹立窗口服務(wù)良好形象

　　進(jìn)一步強(qiáng)化事務(wù)受理中心管理，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，使窗口服務(wù)功能得到完善與落實(shí)。

　　2.資源整合，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　在充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)呼叫中心平臺功能的基礎(chǔ)上，爭取外網(wǎng)IP地址，將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)站平臺、呼叫中心、社區(qū)政務(wù)系統(tǒng)有效整合，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)合并，設(shè)置防火墻，保障網(wǎng)絡(luò)安全。實(shí)現(xiàn)各街道社區(qū)資源最大化共享；配合區(qū)民政局將社區(qū)服務(wù)覆蓋面延伸至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村委會。

　　3.加大宣傳，擴(kuò)大服務(wù)中心對外影響。

　　在宣傳方面，我們要力爭創(chuàng)新方式，擴(kuò)大中心對外的影響；同時，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)出好口碑。

　　4.拓寬領(lǐng)域，提升中心服務(wù)功能。

　　將已有的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目逐步細(xì)化，并根據(jù)居民需要拓展新的服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)功能；拓寬服務(wù)區(qū)域，向近郊延伸。

　　5.組織競賽，提高工作人員素質(zhì)。

　　組織熱線接線員的技能技巧競賽，提高整體工作人員素質(zhì)。

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