區(qū)行政審批局年度工作總結(jié)及優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)工作計劃

　　今年以來，xx區(qū)作為全省首批相對集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)單位，持續(xù)自我加壓、自主創(chuàng)新，大膽探索“一門、一窗、一網(wǎng)、一次、一鏈”政務(wù)服務(wù)便民化改革路徑，唱響了“一個電話服務(wù)到、一枚公章審批完”改革品牌，被《中國改革報》、新華網(wǎng)譽(yù)為改革創(chuàng)新的“x樣板”，改革成果先后在中央人民政府網(wǎng)、新華網(wǎng)、x日報頭版、x電視臺、井岡山報頭版等媒體刊載。改革取得了顯著成效，有力推動了“五型”政府創(chuàng)建和“四最”營商環(huán)境優(yōu)化，今年來共辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項x.x萬余件，辦結(jié)率xxx%，群眾滿意率達(dá)xxx%。

　　一、緊扣優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)，為民服務(wù)工作再創(chuàng)新高。

　　圍繞打造“便捷、高效”的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)，通過繼續(xù)優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)，企業(yè)群眾辦事更方便、更快捷。

　　（一）服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步拓展。出臺了“一口式”政務(wù)服務(wù)大廳取件工作方案，由取件窗口統(tǒng)一出件，規(guī)范了取件交接流程，實(shí)行 “前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式；繼續(xù)提高政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐率，將煙草專賣零售許可業(yè)務(wù)進(jìn)駐我局辦理，進(jìn)一步方便群眾辦事。

　�。ǘ�）服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。“一口式”綜合服務(wù)方面。全年共接待辦事群眾xxxxxx人次，辦結(jié)業(yè)務(wù)xxxxx件，繳費(fèi)xx.x億元。其中醫(yī)保業(yè)務(wù)辦結(jié)xxxx件；社保業(yè)務(wù)辦結(jié) xxxxx件，繳費(fèi)約xx.xx億元；鎮(zhèn)街辦結(jié)業(yè)務(wù)xxxxx件。行政許可服務(wù)方面。今年，共辦結(jié)行政許可xxxx件。其中企業(yè)新設(shè)立xxxx戶，變更xxxx戶，注銷xxxx戶，同比xxxx年度增長xx.xx%；食品xxx件，建設(shè)、發(fā)改、安監(jiān)、環(huán)保、民政、衛(wèi)計、林業(yè)等xxx余件。xxxxx熱線平臺服務(wù)方面。xxxxx平臺全年總訂單為xxxxx個。其中服務(wù)訂單 xxxxx個，咨詢訂單xxxx個，求助訂單xxx個，投訴訂單xxx個；服務(wù)金額為xxxxxxx.x萬元，滿意度達(dá)到xxx%。依申請類政務(wù)服務(wù)方面。梳理依申請政務(wù)服務(wù)事項xxxx項，今年新增進(jìn)駐近xxx項，進(jìn)駐率xx%；一窗受理率xxx%；網(wǎng)上可辦事項xxx項，網(wǎng)上可辦率xx.x %。

　�。ㄈ�）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。業(yè)務(wù)人員方面。實(shí)施業(yè)務(wù)人員輪崗學(xué)習(xí)制。自xxxx年xx月始，組織實(shí)施全部業(yè)務(wù)人員輪崗學(xué)習(xí)工作制度，制定了《xx區(qū)行政審批局業(yè)務(wù)人員輪崗學(xué)習(xí)實(shí)施方案》，明確了輪崗學(xué)習(xí)人員、崗位、時間，并將今后每年的x-x月定為輪崗學(xué)習(xí)月，推動輪崗學(xué)習(xí)科學(xué)化、常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)“一個人員辦審批”。業(yè)務(wù)平臺方面。拓展xxxxx服務(wù)平臺內(nèi)涵，打造集生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、黨建群團(tuán)、志愿服務(wù)、求助投訴、心理咨詢等功能為一體的新型綜合性服務(wù)平臺，群眾通過撥打xxxxx電話就可實(shí)現(xiàn)事前咨詢、事中查詢、事后反饋，實(shí)現(xiàn)“一個電話服務(wù)到”。

　　二、突出資源聚合，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集成化，實(shí)現(xiàn)“一窗式”受理，全科服務(wù)。

　�。ㄒ唬┦马椣虼髲d集中，整合政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)一步“健身”。一是梳理事項清單。梳理出xx個部門xxxx項依申請類政務(wù)服務(wù)事項，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”要求，集中率達(dá)xx%。公布實(shí)施三批“一次不跑”事項xxx項和二批“只跑一次”事項xxx項，可辦理率xx.x%。二是明確事項辦理。出臺《xx區(qū)相對集中行政許可現(xiàn)場踏勘、評估、評審管理辦法》《關(guān)于認(rèn)真做好行政審批制度改革審管對接強(qiáng)化批后管理服務(wù)的通知》等xx余個文件，制定了xx項與行政審批制度改革相配套的管理制度，實(shí)現(xiàn)了“審管分離”下的“審管聯(lián)動”。

　�。ǘ�）職能向窗口聚合，優(yōu)化審批服務(wù)隊伍進(jìn)一步“瘦身”。一是推行全科式服務(wù)。集中開展全員輪崗學(xué)習(xí)，使每個審批人員均能辦理所有審批事項，做到“一人多崗、一崗多能”，原xx個部門xxx多名審批人員縮減至xx人，實(shí)現(xiàn)“一個人員審批”。二是實(shí)行全優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對工作中表現(xiàn)突出的黨員干部，按比例配額評選黨員示范崗。開展“五型股室”和“五型先進(jìn)個人”評比活動，激發(fā)了黨員干部“創(chuàng)先爭優(yōu)”的主觀能動性。

　　（三）功能向平臺拓展，提升審批服務(wù)效能進(jìn)一步“強(qiáng)身”。一是實(shí)行“一窗式”受理。引入自助服務(wù)一體機(jī)、智能引導(dǎo)一體機(jī)、可視化無聲叫號系統(tǒng)等智能化硬件設(shè)施，在辦事大廳設(shè)置xx個綜合窗口，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的無差別綜合受理服務(wù)。二是提升網(wǎng)上審批平臺。開發(fā)運(yùn)行“一口式”網(wǎng)上審批系統(tǒng)，將審管互動、電子監(jiān)察等功能模塊融為一體；積極對接省級政務(wù)服務(wù)平臺和統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)；做到xx小時網(wǎng)上受理，群眾可在任一時間任一地點(diǎn)申請任一事項。

　　三、突出簡政降本，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效化，實(shí)現(xiàn)“一鏈?zhǔn)?rdquo;辦理，全程聯(lián)審。

　�。ㄒ唬┱�合場景，削減“繁”點(diǎn)，實(shí)行“一件事情”辦理。一是規(guī)劃辦事場景。實(shí)行“一件事情”辦理，共設(shè)計xx個辦事主題，申報資料精簡xx%，審批時限壓縮xx%。二是推行“一事一專員、多證一次出”審批服務(wù)便民化改革。通過“一事一專員、多證一次出”實(shí)施專員式幫辦、保姆式服務(wù)，企業(yè)辦事“進(jìn)一門、配一人”，企業(yè)投資建設(shè)項目審批時限壓縮至xx個工作日，減少申報材料xx項。三是實(shí)行“雙告知”制度。企業(yè)和群眾在辦理登記注冊等事項時，通過審批系統(tǒng)推送告知申請人還需辦理的事項至其他主管部門，同時告知申請人還需辦理的相關(guān)聯(lián)事項，企業(yè)開辦時限壓縮至x個工作日。

　�。ǘ�）融合精減，解決“難”點(diǎn)，實(shí)行“一套文書”運(yùn)行。一是精減前置條件。共取消審批流程中的前置條件xxx余項和中介證明xx余項。二是進(jìn)行文書再造。印制了xx種規(guī)范性許可文本、一次性申請表格。統(tǒng)一文書格式，由串聯(lián)審批變?yōu)椴⒙?lián)審批。三是實(shí)行分層級審核。創(chuàng)造性地推行“一窗受理、合并審查；一章審批、限時辦結(jié)；一次出件、審管結(jié)合”審批模式，通過精簡流程壓縮審批時間。

　�。ㄈ�）結(jié)合實(shí)際，破除“堵”點(diǎn)，實(shí)行“一次材料”遞交。一是合并事項材料。多個審批事項需重復(fù)提交資料的，實(shí)行只提交一次資料受理，二是落實(shí)“減證便民”。梳理出證明事項xxx項，保留xxx項，取消代替xxx項，精減率為xx%。三是實(shí)行“證照分離”。按照直接取消審批、審批改為備案、實(shí)行告知承諾、優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)等x種方式，梳理出“證照分離”事項xx項。

　　四、突出整合共享、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)立體化，實(shí)現(xiàn)“信息化”服務(wù)、全網(wǎng)覆蓋。

　�。ㄒ唬┩七M(jìn)“智能化”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓辦事更省心。一是加快“贛服通”平臺建設(shè)。積極對接推廣應(yīng)用“贛服通”小程序，梳理出xx項高頻多發(fā)事項錄入應(yīng)用，x月x日在全市率先上線運(yùn)行。 “贛服通”xx分廳用戶量xxxxx戶，訪問量達(dá)到xxxxxx次，均名列全市前茅。二是完善自建智能服務(wù)系統(tǒng)。全力完善智能服務(wù)大廳管理系統(tǒng)、移動審批系統(tǒng)（Android版）、綜合監(jiān)察系統(tǒng)、審管互動平臺等功能模塊，將線上虛擬大廳與線下實(shí)體大廳無縫融合，做到企業(yè)群眾辦事“線下只進(jìn)一個門，線上只登一個網(wǎng)”。三是設(shè)置自助服務(wù)終端。在大廳設(shè)置一體化自助服務(wù)終端機(jī)、稅務(wù)終端服務(wù)機(jī)、查詢機(jī)、電腦自助服務(wù)區(qū)和一體化自助打印終端等設(shè)備。

　�。ǘ�）推進(jìn)“區(qū)域化”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，讓辦事更省事。一是延伸服務(wù)觸角。以區(qū)智能化政務(wù)服務(wù)大廳為“藍(lán)本”，將建設(shè)、運(yùn)行、管理模式延伸到鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站，打造三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。二是落實(shí)就近辦理事項。梳理公布鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項xx項，街道xx項，村xx項，社區(qū)xx項，出臺了《xx區(qū)深入推進(jìn)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心及村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案》等文件，制定鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)化事項清單和“一窗式”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。三是引入中介服務(wù)。充分利用中介機(jī)構(gòu)便利的特點(diǎn)，引入服務(wù)好、信譽(yù)高的中介機(jī)構(gòu)參與行政審批服務(wù)。

　�。ㄈ�）推進(jìn)“便捷化”網(wǎng)格服務(wù)，讓辦事更省時。一是實(shí)行容缺審批。對非關(guān)鍵性資料未一次交齊的，采取先辦理，出件補(bǔ)齊方式，梳理出容缺審批事項xx項。二是實(shí)行雙向快遞服務(wù)。對部分未能進(jìn)行網(wǎng)上或現(xiàn)場申請的群眾，提供雙向快遞平臺，群眾可郵遞資料委托申請，審批部門將審批結(jié)果郵遞給群眾。三是實(shí)行延時錯時預(yù)約服務(wù)。自xxxx年x月x日起工作日中午、雙休日以及國家法定節(jié)假日提供錯時延時服務(wù)。高頻多發(fā)的即辦件辦理原則上實(shí)行窗口值班制，承諾件和辦件量較小的即辦件實(shí)行預(yù)約制，確保企業(yè)和辦事群眾在非工作時間能辦事、辦成事。全區(qū)延時服務(wù)辦件量達(dá)到xxxx余件。

　　五、緊扣重點(diǎn)工作重心，中心各項工作成績斐然。

　�。ㄒ唬┰鷮�(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。一是細(xì)化學(xué)習(xí)教育安排。制定學(xué)習(xí)教育工作計劃，對支部每周至少集中學(xué)習(xí)一次等要求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，保證學(xué)習(xí)教育各項工作統(tǒng)籌推進(jìn)，配發(fā)《習(xí)近平關(guān)于“不忘初心、牢記使命重要論述選編”》《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)綱要》及黨史等學(xué)習(xí)書籍，組織引導(dǎo)全局黨員干部集中時間、集中精力，逐字逐句、原汁原味研讀學(xué)習(xí)教育有關(guān)書目及學(xué)習(xí)內(nèi)容。二是提升學(xué)研成效。分別制定x月、xx月集中學(xué)習(xí)研討等工作安排，明確學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、研討選題和工作要求，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨支部全體黨員認(rèn)真準(zhǔn)備研討交流發(fā)言。三是注重問題整改落實(shí)。堅持問題導(dǎo)向，談?wù)J識、找差距、明方向、談?wù)�改，達(dá)到了互動學(xué)習(xí)提升、思想碰撞、服務(wù)提升的目的，增強(qiáng)了筑牢信仰之基、補(bǔ)足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵、助推行政審批工作高質(zhì)量發(fā)展的思想自覺。

　�。ǘ�）落實(shí)黨建工作。xx區(qū)行政審批局于xxxx年設(shè)立黨組，在不斷深化“五星創(chuàng)評”活動基礎(chǔ)上，始終圍繞“六好”目標(biāo)加強(qiáng)自身建設(shè)。通過完善支部規(guī)范化建設(shè)、堅持書記帶頭表率，開展“微型黨課大家講”、開展“主題黨日+”活動等強(qiáng)化組織堡壘建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力。始終堅持“榜樣是最好的旗幟，示范是最好的引領(lǐng)”，定期開展形式多樣、內(nèi)容豐富的黨員教育實(shí)踐活動，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動各項工作創(chuàng)先爭優(yōu)。堅持把黨建工作與業(yè)務(wù)建設(shè)同部署、同推動、同考核，落實(shí)黨組和支部研究是班子重大決策的“前置程序”，以“黨建+”為抓手，凝心聚力，形成黨建統(tǒng)領(lǐng)改革發(fā)展的良好局面。在黨組和支部的領(lǐng)導(dǎo)下，審批局已成為黨委政府與群眾間的連心橋，行政審批改革工作成為xx一張閃光名片。

　�。ㄈ�）全力推進(jìn)脫貧攻堅。一是xx戶貧困戶入戶道全部硬化，全部住磚混結(jié)構(gòu)房，房屋經(jīng)區(qū)級部門鑒定全部為合格。今年有x戶房屋漏水貧困戶，其中xx、xxx戶由區(qū)人武部、區(qū)行政審批局各出資x萬元用于資助加層解決了房屋漏水問題；劉乾遠(yuǎn)、楊冬發(fā)、劉能群x戶經(jīng)區(qū)城建局修復(fù)予以解決。二是貧困戶家都有壓水井，水源充足，水質(zhì)經(jīng)檢測皆為合格。三是貧困戶家都裝有有線電視或無線（衛(wèi)星）電視，都能收聽收看電視。四是都有符合相關(guān)要求的獨(dú)立廁所，其中劉乾遠(yuǎn)、楊冬發(fā)為今年新建的廁所。五是人均收入。今年xx戶貧困戶人均收入皆超過xxxx元，有些甚至超過上萬元。六是預(yù)脫貧戶。今年脫貧的x戶收入遠(yuǎn)超預(yù)期，脫貧質(zhì)量較高。七是教育扶貧。貧困戶全部享受教育持貧政策，xxxx秋季水南共有xx人享受學(xué)前、義務(wù)教育、高中教育扶貧補(bǔ)助；xxxx春季共有x人享受教育扶貧補(bǔ)助。八是扶貧專崗。xxxx年扶貧專崗為x人，分別為劉能群、劉六發(fā)、劉潤發(fā)，每人每月專崗補(bǔ)助收入xxx元。九是交通補(bǔ)助。采取入戶宣傳、電話告知等方式及時將交通補(bǔ)助政策宣傳到位，目前黃景妹、彭曉薇x人已享受xxx元交通補(bǔ)助，其他部分人員因公司不肯蓋章等因素放棄，部分答復(fù)年底回家時再申請。十是健康扶貧。四道健康扶貧保障線助力脫貧，今年貧困人口皆享受新農(nóng)合xxx元/人（含xx元去年代繳），農(nóng)保xxx元/人，大病、商業(yè)補(bǔ)棄保險xxx元/人。xxxx年共有x戶xx人生病住院，報銷比例皆達(dá)xx%。今年水南村申辦慢病證的共x戶x人，幫扶干部幫助辦理x戶x人，分別為楊建洪、曾憲文、劉乾遠(yuǎn)、劉信壽、黃春香、肖秋妹；另有x戶x人未辦理，劉傳裕不符合辦理條件，曾憲平主動放棄辦理。十一是大部分年輕的貧困人員能參與外出務(wù)工，或在x縣城、或在省外，月收入都在xxxx元以上。十二是貧困戶積極參與產(chǎn)業(yè)入股分紅，xx公司有“立富生態(tài)養(yǎng)殖”“友成養(yǎng)雞”“碩豐果業(yè)”“華宇苗莆場”等，且能按合同獲得分紅。十三是低保、養(yǎng)老保險、殘補(bǔ)等政策保障有力。

　　（四）安全生產(chǎn)。成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了股室的安全生產(chǎn)責(zé)任及安全生產(chǎn)任務(wù)，使安全管理工作落實(shí)到每一個科室，貫穿到每一項工作的始終。大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，提高職工安全意識，全面落實(shí)安全工作會議上提出的工作目標(biāo)。

　�。ㄎ澹┥鷳B(tài)文明建設(shè)。今年，我局結(jié)合單位實(shí)際，開展了一系列的文明創(chuàng)建活動，進(jìn)一步拓展創(chuàng)建范圍，深化創(chuàng)建內(nèi)容。開展了“身邊好黨員”“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)之星”等創(chuàng)建活動；特別注重培養(yǎng)和宣傳身邊的先進(jìn)典型，發(fā)揮好模范帶頭作用。與此同時，大力開展積極向上的各種文體活動，激發(fā)干部職工的團(tuán)結(jié)意識和工作熱情。每周三組織交通志愿服務(wù)隊到韶x路十字路口開展交通志愿服務(wù)，每月組織志愿者前往幫扶社區(qū)義務(wù)勞動；先后還組織開展了慶祝“三八”國際勞動婦女節(jié)趣味活動、慶“五一”登山運(yùn)動，端午節(jié)組織加盟服務(wù)商包粽子活動，慶“七一”黨員革命傳統(tǒng)教育活動，參加幫扶社區(qū)開展的“祭祖只獻(xiàn)黃絲帶，不焚香火文明人”活動。每個月抽出兩至三天時間，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)干部到幫扶的xx社區(qū)和xx村開展志愿者服務(wù)活動，看望貧困戶，對他們噓寒問暖，節(jié)假日還會送上食用油和慰問金等。

　�。�六）掃黑除惡專項斗爭。按照區(qū)掃黑除惡專項斗爭領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)的《關(guān)于開展掃黑除惡專項斗爭督查的通知》的安排部署，區(qū)行政審批局高度重視，精心組織，迅速開展掃黑除惡專項斗爭工作：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了確保掃黑除惡專項斗爭工作取得實(shí)效，我局立了以主任為組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)我局工作實(shí)際制訂了《xx區(qū)行政審批局xxxx年掃黑除惡專項斗爭行動方案》。二是統(tǒng)一思想認(rèn)識。召開專題會議，傳達(dá)《關(guān)于開展掃黑除惡專項斗爭督查的通知》文件精神，層層傳導(dǎo)壓力，統(tǒng)一思想認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)全體干部職工做好掃黑除惡專項斗爭宣傳發(fā)動工作的緊迫感和責(zé)任感。三是深入開展宣傳。在單位張貼、發(fā)放掃黑除惡宣傳材料，同時在電子大屏滾動播出。并指導(dǎo)“xxxxx”服務(wù)平臺加盟服務(wù)商對掃黑除惡標(biāo)語進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大開展掃黑除惡專項斗爭的社會影響力。積極主動到掛點(diǎn)社區(qū)和幫扶村進(jìn)行宣傳，發(fā)放張貼掃黑除惡專項斗爭宣傳標(biāo)語，傳達(dá)文件精神，部署相關(guān)工作，開展掃黑除惡宣傳引導(dǎo)活動，積極了解社區(qū)和掛點(diǎn)村涉黑涉惡情況，深入摸排黑惡線索。加大摸排力度，對摸排出的涉黑涉惡線索進(jìn)一步深挖，始終保持對黑惡勢力的嚴(yán)打高壓態(tài)勢，以實(shí)際行動確保掃黑除惡專項斗爭工作順利推進(jìn)、取得實(shí)效。

　　五、下一步工作打算

　　下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九屆四中全會和省委十四屆十次全會精神，進(jìn)一步落實(shí)上級“放管服”改革要求，以政務(wù)服務(wù)便民化為目標(biāo)，不斷自我加壓，創(chuàng)新舉措，加快整合，打造“五型”政府，營造最優(yōu)營商環(huán)境。

　　一是持續(xù)推進(jìn)智能化“一網(wǎng)通辦”。加快一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、共享交換平臺、身份認(rèn)證平臺等建設(shè)；推進(jìn)“贛服通”推廣應(yīng)用，力爭注冊用戶和訪問關(guān)注量大幅提升；提升“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”應(yīng)用，相關(guān)信息和數(shù)據(jù)錄入達(dá)到省市要求。

　　二是完善三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。完善權(quán)責(zé)清單工作，對省里統(tǒng)一公布設(shè)定的行政許可清單及時對接實(shí)施，并對承接不住、運(yùn)行不好的權(quán)力事項進(jìn)行調(diào)整。完成鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)事項領(lǐng)取工作，進(jìn)一步加大事權(quán)下放工作，推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量改革，擴(kuò)大鎮(zhèn)街、村（社區(qū)）全流程事項辦理。同時將“一窗式”綜合受理系統(tǒng)延伸至村（社區(qū)），網(wǎng)上審批平臺實(shí)現(xiàn)全區(qū)覆蓋。

　　三是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程拓展服務(wù)方式。在各鎮(zhèn)街、人員密集場所配置自助打印一體設(shè)備，推廣使用涉及審批服務(wù)、公共服務(wù)、生活服務(wù)以及常見證照證明打印等自助服務(wù)終端。企業(yè)登記注冊經(jīng)營場所試行承諾制。推進(jìn)“一鏈?zhǔn)?rdquo;辦理工作，不斷提升“一事一專員、多證一次出”專員幫辦服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾辦事提供便利最大化。

　　四是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。完善投訴受理機(jī)制，健全以窗口評價、投訴、暗訪等為主要內(nèi)容的企業(yè)群眾評判政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評價制度，及時收集處理好企業(yè)群眾的辦事創(chuàng)業(yè)訴求，破解一批社會關(guān)注度高、企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的制約全區(qū)營商環(huán)境的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。

　　五是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督考核。完善政務(wù)服務(wù)監(jiān)督考核評價機(jī)制，定期或不定期對各項任務(wù)推進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，對深化“放管服”改革成效明顯的地方和業(yè)績突出的干部要予以及時獎勵；對工作落實(shí)不力、行動遲緩的單位及個人要及時進(jìn)行問責(zé)，確保各項改革措施落到實(shí)處、取得成效。

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