2020年國網(wǎng)供電公司營業(yè)班先進事跡

　　作為國網(wǎng)綏化供電公司a級營業(yè)廳，是為客戶提供服務(wù)的第一線，其工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系供電企業(yè)的形象。班組自成立以來，營業(yè)及電費室開始著手打造“陽光”營業(yè)廳的建設(shè)工作，通過增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)成效，擦亮服務(wù)窗口，真正把用電客戶放在心上。把客戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，通過亮標準、亮身份、亮承諾，切實改善工作作風(fēng)，激發(fā)員工為民服務(wù)的內(nèi)在動力，用全心全意為客戶服務(wù)的思想，實現(xiàn)著電力人無私追求，樹立了國家電網(wǎng)員工的良好形象。用真誠和智慧彈奏了一曲曲平凡而感人的韻律。

　　一、完善服務(wù)設(shè)施打造良好的服務(wù)環(huán)境

　　作為國網(wǎng)綏化供電公司唯一一家a級營業(yè)廳，營業(yè)一班首先從打造良好的服務(wù)環(huán)境開始入手。按照國家電網(wǎng)公司a級營業(yè)廳建設(shè)要求，營業(yè)及電費室營業(yè)廳設(shè)立引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、配置自助服務(wù)終端設(shè)備、大屏幕等設(shè)施。根據(jù)客戶需求設(shè)立智能表演示平臺，以實物方式為客戶講解智能表的使用方法和注意事項。開通營業(yè)廳綜合服務(wù)辦公室（一柜通），為老、弱、病、殘、孕及有特殊要求的客戶提供方便快捷的服務(wù)。

　　二、沒有任何借口實現(xiàn)營業(yè)窗口零投訴

　　為了增強班職工的服務(wù)意識，提高職工的專業(yè)技能水平，更好的貫徹落實國家電網(wǎng)公司““塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，班組大膽地提出了“沒有任何借口、實現(xiàn)營業(yè)窗口零投訴”的團隊口號，并以此作為對外服務(wù)的行為準則。班組成立至今全面落實”首問負責(zé)制”、“一次告知制度”、“限時辦結(jié)制度”，全面受理客戶各類用電業(yè)務(wù)（用電訴求），做到快速鏈接、迅速處理。加強各類業(yè)務(wù)的一次告知義務(wù)，自行編制除新裝用電以外用電業(yè)務(wù)的告知書，做到對每一個客戶、每一項業(yè)務(wù)都告知到位。全面杜絕客戶重復(fù)往返現(xiàn)象，最大限度的減少客戶的臨柜次數(shù)。從2016年開始至今，營業(yè)一班（供電營業(yè)廳）實現(xiàn)全年服務(wù)零投訴。

　　三、“困難面前有我們，我們面前無困難”

　　營業(yè)廳的業(yè)務(wù)復(fù)雜而繁瑣，有很多訴求已經(jīng)超過營業(yè)廳的業(yè)務(wù)范圍。為此營業(yè)一班（供電營業(yè)廳）將三心服務(wù)（即受理業(yè)務(wù)要細心、對客戶提出的問題要精心、對一時拿不準的問題要誠心），融入到工作中從而使服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量不斷地提高。

　　嚴格的管理造就了這支“嚴、細、實”的服務(wù)團隊。自班組成立至今，班組獲得全省青年文明號，省公司優(yōu)秀班組、公司達標班組稱號。班組成員多人獲得公司“十佳服務(wù)明星”稱號。

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