煙草局工作總結及下年工作計劃

　　201*年，市煙草專賣局（分公司）在市局黨組和市委、市政府的正確領導下，在各部門的大力配合支持下，圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務，認真貫徹落實“以培育品牌為重點，重基礎、調結構、嚴管理、促規(guī)范、強素質”行業(yè)目標任務，堅定信心不動搖，堅持目標不松懈，更加注重品牌建設，更加注重市場規(guī)范，更加注重自身建設和基礎管理。通過全體干部職工的共同努力，較好地完成了年初既定工作目標任務�，F(xiàn)將201*年的主要工作總結如下：

　　一、強化市場監(jiān)管，提高執(zhí)法成效，積極維護區(qū)域卷煙經(jīng)營秩序。

　　在專賣監(jiān)督管理工作方面，按照“權責法定、屬地管理”的原則，切實履行監(jiān)管職責，做到守土有責、守土負責、守土盡責，牢固樹立“全面市場、全面監(jiān)管”的觀念和專賣管理工作服從服務于中心任務的觀念，始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢，著力完善轄區(qū)市場動態(tài)監(jiān)管模式，積極探索文明柔性執(zhí)法工作，形成行政執(zhí)法和行業(yè)自律相結合的雙向管理模式，確保轄區(qū)市場規(guī)范、有序，發(fā)揮了專賣保駕護航的作用。

　　一是始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢。認真貫徹“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡、抓主犯”的工作方針，強化案件經(jīng)營意識，細致摸排案件來源，突出重點對象和重點線索，積極運用聯(lián)合執(zhí)法機制，加強與公、檢、法的聯(lián)系協(xié)作，認真分析案情，研究案件偵查方式，隨時保持案件發(fā)展情況的信息互通，鍥而不舍地經(jīng)營案件，舍得投入人力、物力和財力，加大對嫌疑人、嫌疑倉庫和嫌疑車輛等目標的監(jiān)控，及時掌握案件線索，選擇抓捕時機，決不放過案件偵破的機遇。今年先后組織實施了“冬季會戰(zhàn)”、“閃電行動”等3次大規(guī)模集中整治活動，出動稽查人員1652人次，全年共查獲各類案件281起，查獲違法卷煙16531條，總案值385萬元，累計罰沒款36萬元。12月份，我局與工商、公安聯(lián)合開展整治無證經(jīng)營卷煙重點戶的專項行動，共檢查無證重點戶40余家，立案查處11起，涉案總值16.7萬余元。

　　二是繼續(xù)完善“重心下移”內管機制。內管辦緊緊圍繞“注重自律、提高效率”兩大課題，認真落實“全面覆蓋，良性互動，注重實效”的內管工作模式，促使各流程、各環(huán)節(jié)在思想上更加重視，在行動上更加自覺，在標準上更加嚴格，在整改上更加主動，在工作上更加規(guī)范。上半年，在重新梳理和健全內管工作制度的基礎上，內管辦出臺了《“三員”動態(tài)反饋工作制度（試行）》，強化基層服務站對轄區(qū)零售大戶監(jiān)管、許可證信息監(jiān)管和配送監(jiān)管職能。全年在客戶服務系統(tǒng)“三員”信息反饋板塊中國共產(chǎn)黨發(fā)起“三員”信息302條，共處理預警695條，經(jīng)過調查排除后無異常情況發(fā)生。內管辦通過對轄區(qū)經(jīng)營戶卷煙銷售情況進行監(jiān)督檢查，保證了“100% 入網(wǎng)銷售、100% 落地銷售、100% 入戶銷售”。

　　三是深入開展柔性執(zhí)法試點工作。為了構建管理、服務、執(zhí)法三位一體的行政執(zhí)法模式，發(fā)揮煙草專賣“柔性執(zhí)法”的感召作用，根據(jù)國務院《全面推進依法行政實施綱要》，按照權力與責任掛鉤、權力與利益脫鉤的要求，堅持切合實際、求真務實的原則，積極推行權責明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的工作體制，以未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨案件查處和“天價煙”專項整治工作入手，在職責定位、工作流程、數(shù)據(jù)傳遞、完善配套制度等方面進行積極探索，切實促進全市專賣執(zhí)法從管理服務型向服務管理型轉變。

　　四是積極提高“三個依法”建設水平。以加強依法行政、公正執(zhí)法為重點，以加強法律監(jiān)督、法律服務為保障，不斷強化依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營這“三個依法”運作機制，建立和完善了行政執(zhí)法責任制體系，嚴格執(zhí)行省局案卷文書制作標準，實現(xiàn)了“合理行政、人本行政、科學行政”的目的，最大限度保證行政相對人的合法權益。連續(xù)四年獲評為“市度優(yōu)秀行政執(zhí)法案卷”稱號。聘請了第一批36位零售戶為煙草行風監(jiān)督員，邀請零售戶監(jiān)督、檢查、指導我們的專賣執(zhí)法工作。同時，加強日常宣傳，通過宣傳欄、座談會及日常走訪檢查等形式，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)相關政策。通過開展各種形式的輿論宣傳，有效提高了廣大人民群眾對煙草專賣相關法律法規(guī)的認識，增強了廣大人民群眾抵假防假的意識，營造了良好的打假打私社會輿論氛圍。

　　二、狠抓零售終端，著力客戶服務，努力提高卷煙營銷工作水平。

　　我局（分公司）以基層服務站“三創(chuàng)三先”主題競賽為契機，認真貫徹“與客戶共創(chuàng)成功”理念，積極推進制度流程建設、零售終端建設、服務品牌建設，不斷更新觀念，創(chuàng)新方法，落實措施，細化管理，不斷借鑒和吸收新經(jīng)驗、新做法，大力提升網(wǎng)絡建設和運行水平，有力地推動了各項經(jīng)濟指標的全面實現(xiàn)。201*年實現(xiàn)銷量5.1萬箱，同比增長2.28%；稅利3.8億元，同比增長10.44%；銷售收入12.8億元，同比增長12.1%。國家局全國性重點骨干品牌銷量同比增長17.81%，銷量比重達到85.20%。

　　一是強化終端管理，推進卷煙品牌培育。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，積極推進以“標準店”為標桿的零售終端建設。目前共建成“標準店”185家，“四統(tǒng)一店”2180家，構建了相對合理的三層級零售終端梯度體系，建成了面向消費者最前沿的品牌培育陣地。至目前為止，已完成第二階段零售功能終端改造任務1642戶，全市高質量終端覆蓋率已達到45.08%。我們依托高質量終端平臺，積極與工、零溝通協(xié)調，建立了一整套品牌培育計劃、分析、協(xié)同、跟蹤反饋流程。**年，對蘇煙（軟金沙）、中南海（硬藍色風尚）、黃金葉（軟大金圓）等新品進行了重點培育，取得了明顯效果。

　　二是強化客戶管理，促進卷煙規(guī)范經(jīng)營。高端客戶是我們的核心客戶，我們通過定期召開高組合客戶會議，積極發(fā)揮好他們示范帶頭遵守法律法規(guī)及相關管理規(guī)定作用，使他們成為卷煙消費者放心的消費陣地，共同推進零售市場健康有序發(fā)展。今年來針對加強高價位卷煙銷售的管理要求，我們以高端客戶管理為切入點，對明碼實價開展清理整頓，對全市近1000戶訂購到的明錄客戶，一戶不漏地進行了普查，到目前為止未發(fā)現(xiàn)有超百元/包的卷煙標價及銷售，客戶卷煙經(jīng)營進一步規(guī)范。

　　三是強化客戶服務，構建客我和諧關系。今年以來我們圍繞蘇州市局基層服務站“三創(chuàng)三先”主題競賽活動，以創(chuàng)建優(yōu)秀基層服務站為目標，積極探索客戶分類服務，制訂客戶服務標準，大力推行135工作法和精準營銷，對高質量終端客戶，擴大與客戶的交流面，提升信息共享機制，起到規(guī)范經(jīng)營的引領作用，針對守法程度高、經(jīng)營能力強的客戶，客服人員制定針對性的指導方案及品牌培育執(zhí)行方案，進行有針對性的輔導，提升潛在經(jīng)營能力；針對經(jīng)營能力一般的客戶，客服人員幫助該類客戶找到經(jīng)營中的亮點，發(fā)揮客戶優(yōu)勢方面的經(jīng)營狀況；針對老弱病殘困難群眾客戶，加強走訪頻率，做到服務上門，增加輔助服務。不斷提高客戶的滿意度，著力提高營銷隊伍跟蹤市場、分析市場、培育市場的能力，打造一支能適應市場發(fā)展需要、善于進行管理創(chuàng)新高素質營銷隊伍。

　　四是強化溝通協(xié)調，共享服務信息資源。充分利用客戶服務管理系統(tǒng)與專賣、內管部門進行雙向溝通，按照“三員”聯(lián)動機制各負其責，加強工作責任性，與專賣管理部門聯(lián)合建立責任追究機制，并與績效考核掛鉤，規(guī)范對貨源供應、客戶打分、組合調整及案件審理等行政執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，實行事前、事中、事后全過程痕跡化監(jiān)管。對于客戶的投訴或咨詢，各部門及時溝通協(xié)商，明確責任，定期匯總上報，落實考核，充分調動了部門間的溝通協(xié)助性。

　　三、注重基礎管理，加強體系建設，不斷提升企業(yè)綜合發(fā)展能力。

　　基礎管理是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的保障，根據(jù)市局“突出科學管理與規(guī)范管理，更加注重基礎管理、效率管理”的指導思想，我局（分公司）把201*年作為“基礎管理年”不斷加強制度建設，全面提升企業(yè)管理水平。

　　一是統(tǒng)籌協(xié)調，全員參與，7S現(xiàn)場管理穩(wěn)步推進。以提升基層管理和服務水平為目標，通過加強領導、全員參與、統(tǒng)籌協(xié)調等工作舉措，著力將7S現(xiàn)場管理的要求融入各項基礎工作，促進企業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、科學化。以建立規(guī)范樣板，改善業(yè)務流程為關鍵，讓廣大職工學有榜樣，做有標桿，形象直觀。以引導全員參與，務求工作實效為要求，從培養(yǎng)員工良好的工作習慣和工作作風、提高工作效率，進一步加強軟實力建設。以跟蹤考核反饋，形成長效機制為最終目標，將管理責任和區(qū)域具體劃分到每個崗位、每個員工，做到考核常態(tài)化、管理長效化。

　　二是規(guī)范管理，持續(xù)改進，標準化體系建設務求實效。積極推進ISO9000質量管理體系的貫標自查工作，以貫標對標工作為抓手，強化基礎管理，狠抓安全管理，嚴格對照省局下發(fā)的質量體系審核要點，制定詳細的計劃，責任明確到人，逐條對照，逐條改進。認真學習宣貫《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范》，制定考核標準，依照標準進行檢查、評比、考核、獎懲，確實有效的保障安全工作落到實處。積極參與2次內審培訓活動，及時整改問題，提高體系文件執(zhí)行率。

　　三是以人為本，多措并舉，員工隊伍建設和諧奮進。以卷煙營銷師、專賣管理員技能鑒定為契機，采用視頻、面授、案例分析、以會代訓等多種方式，定期組織培訓、學習，及時總結和推廣客戶服務組、稽查中隊的先進經(jīng)驗，不斷提高一線員工的履職能力。按照黨支部“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作要求，開展爭創(chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒模范崗、“紅五月”勞動競賽、黨員參觀學習等專題活動。注重加強與員工溝通，經(jīng)常性開展談心談話，把關心和關愛落實到實處，促進了企業(yè)內部的和諧穩(wěn)定。

　　四、突出嚴格規(guī)范，貫徹“兩項工作”，扎實推進內部監(jiān)管有效開展。

　　以深入貫徹“兩項工作”擺在加強內部管理監(jiān)督的突出位置，全力推行網(wǎng)上辦公，深入推進辦事公開，全面加強民主管理，進一步完善制度，優(yōu)化流程，強化制度程序的硬約束作用，在更高起點上推進張家港煙草整體規(guī)范水平提升，為實現(xiàn)“上水平、創(chuàng)一流，全面建設現(xiàn)代煙草”目標打牢基礎。

　　一是監(jiān)管職責明確化。今年以來，局（分公司）班子多次召開專題會議，認真貫徹落實有關辦事公開、民主管理的方針和政策，通過“四堅持”嚴格規(guī)范干部職工行為：堅持民主生活會制度，堅持集體領導和個人分工負責相結合的工作制度，堅持重大問題集體研究，堅持少數(shù)服從多數(shù)的原則，認真落實“主要領導負總責，分管領導具體負責，管理監(jiān)督部門為主、綜合辦日常協(xié)調、各部門齊抓共管”的工作機制。對內管重點環(huán)節(jié)、主要任務在時間上進行詳細安排，確保內部監(jiān)管工作的實效。

　　二是監(jiān)管制度流程化。我們對現(xiàn)有的制度進行系統(tǒng)梳理。根據(jù)人員變動，及時調整了“兩項工作”相關領導小組成員，增加了行政車輛調度管理，進一步明確了公務接待、工程投資、物資采購等管理程序規(guī)定。進一步加大辦事公開民主管理工作，充分利用內部網(wǎng)站、政務網(wǎng)站、公示欄、座談會、職代會等公開途徑，保障了干部職工的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。

　　三是紀檢監(jiān)督長效化。積極發(fā)揮紀檢監(jiān)察再監(jiān)督作用，配備了專職紀檢員，并加大了專職紀檢員的專業(yè)培訓工作，有效監(jiān)控重大事項決策權、人事管理權、財物支配權、工程項目建設權。在監(jiān)督的環(huán)節(jié)和部位上，突出對掌握財權、物權和專賣執(zhí)法權等管理部門和卷煙銷售、大額投資、物資采購、招投標、工程項目等資金運作環(huán)節(jié)的監(jiān)督。在今年車棚建設、大樓搬遷、舊樓資產(chǎn)處置、車輛購置、基層服務站裝修等較大額資金運用中，全程介入，確保了項目運作全程公開透明，監(jiān)管同步到位。

　　五、注重真創(chuàng)實創(chuàng)，豐富建設載體，廣泛開展“三個文明”創(chuàng)建工作。

　　緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展的各項重點工作，認真貫徹行業(yè)思想政治工作會議精神，深入推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以和諧煙草創(chuàng)建為統(tǒng)領，聯(lián)動推進文明行業(yè)、廉潔文化示范點、道德講堂、預防職務犯罪先進集體、基層先進黨組織的“五創(chuàng)一建”活動，有力推進企業(yè)健康和諧發(fā)展。

　　一是提素質、樹形象，三創(chuàng)三先爭先鋒。以基層服務站“三創(chuàng)三先”主題競賽活動為推手，全面加強基層服務站建設。通過在四個基層服務站開展知名品牌培育“明星個人，明星團隊”評比、試行客戶經(jīng)理積分制管理，創(chuàng)建示范稽查中隊等工作，激發(fā)員工的工作積極性，把基層服務站建設成專賣管理的前沿陣地、營銷服務的一線窗口。

　　二是鼓干勁、揚精神，同心文化激活力。我局（分公司）注重發(fā)揮文化引領作用，以江蘇煙草成立30周年和獻禮黨的十八大為主題，在全體職工中開展“文化煙草讀書月”、“回顧輝煌歷程”讀書競賽、向馬蘭同志學習等“235”主題教育實踐活動，有效地洗滌了員工的心靈，提高了員工素質，強化了隊伍建設，企業(yè)向心力和凝聚力明顯提升。

　　三是學廉政，講奉獻，廉政建設樹新風。進一步加大黨風廉政工作宣傳教育的力度，先后制定完善了201*年度《黨風廉政工作計劃》和《黨風廉政宣教計劃》，出臺了《張家港煙草員工廉潔自律守則》。積極開展“廉潔文化進基層”活動，對照“五個有五個一”標準，結合本單位工作實際，廣泛開展職務犯罪預防教育活動，通過定期廉政郵件、預防專題講座、崗位學廉演講等一系列活動，為干部職工打好拒腐防變的“強心針”。與地方檢察院聯(lián)合開展“廉政檢企共建”活動，共建和諧廉潔工作環(huán)境，共筑防腐拒變防線。上半年組織全體黨員、管理人員共五十余人一同前往浙江蕭山監(jiān)獄接受警示教育。12月，邀請了市紀委專家給全體員工進行了預防職務犯罪宣講。

　　回顧201*年，我局（分公司）工作雖然取得了一定成績，但我們應當看到仍然有許多方面存在不足。面對新的形勢和挑戰(zhàn)，張家港市局（分公司）有信心、有決心在今后的工作中，不斷加強作風建設，注重實踐鍛煉、自覺接受監(jiān)督，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加扎實務實的工作作風，解放思想，創(chuàng)新工作，堅持長效管理，完善工作措施，努力建設一支制度健全、創(chuàng)新力強、能打硬仗、業(yè)績突出的一流隊伍，為實現(xiàn)張家港煙草持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調發(fā)展做出應有的貢獻。

　　二、201*年工作打算

　　201*年是實施“十二五”規(guī)劃承前啟后最關鍵一年，也是全力推進我市煙草現(xiàn)代化建設的關鍵之年，做好這一年的工作至關重要。今年工作的總體要求是：堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，與時俱進弘揚張家港精神，貫徹落實蘇州市局和張家港市委市政府的決策部署，嚴管理促規(guī)范，夯實基礎創(chuàng)一流；轉作風樹形象，比學趕超提效能；抓重點求實效，統(tǒng)籌兼顧謀發(fā)展；重協(xié)同提效率，同心同向求突破；顧大局促和諧，凝心聚力上水平。重點抓好以下六個方面工作：

　　一、保持高壓態(tài)勢，從嚴治理市場秩序，努力提升專賣管理水平

　　加強市場管理，維護良好的市場秩序，是促進“卷煙上水平”、保持行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求。專管管理工作既要堅持生產(chǎn)經(jīng)營的嚴格規(guī)范，又要保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，加強綜合治理，維護和凈化卷煙市場。

　　一是以守土有責、守土盡責為己任，吹響打假破網(wǎng)攻堅號角。始終堅持“有假煙必有網(wǎng)絡，有網(wǎng)絡必有大要案”的打假破網(wǎng)理念和“追實刑、追主刑、追重刑”的辦案工作理念。切實加強與地方政府和公、檢、法部門的聯(lián)系，做到依法行政、協(xié)調到位、流程通暢，做到案件移送率100%，不斷提高辦理追刑案件的能力。進一步密切與公安部門涉煙案件的追刑力度，做到部署周密，事實清楚，證據(jù)充分，做到追刑成功率100%。緊緊圍繞年內再破獲一起有影響的網(wǎng)絡型案件的目標和市場凈化率98%的目標，以高度的政治責任感、使命感和緊迫感，進一步解放思想，勇于變革、勇于創(chuàng)新，永不僵化、永不停滯，強化情報收集和分析，以更加奮發(fā)昂揚的精神狀態(tài)打好打假破網(wǎng)攻堅戰(zhàn)。

　　二是以日常監(jiān)管、市場凈化為根本，構建市場監(jiān)管立體化網(wǎng)絡。加強對重點區(qū)域、重點市場、重點商戶的主要關鍵點進行監(jiān)控，將其經(jīng)營活動置于全面、連續(xù)、嚴密的監(jiān)督之中，隨時掌握不法煙販的動態(tài)。加大對無證戶清理、回收店取締、外流煙打擊的力度，監(jiān)控好物流貨運站、交通樞紐等重點區(qū)域，做好違規(guī)戶、釘子戶的轉化工作，提高市場監(jiān)管的針對性有效性�？朔�機關化、規(guī)律性的辦公模式，建立多元化、錯時制、動態(tài)性的執(zhí)法檢查監(jiān)管機制，增強專賣執(zhí)法的機動性、靈活性、多變性和突擊性。構建以部門聯(lián)動、三員動態(tài)、邊界協(xié)作、社會監(jiān)督、工作評價等5個機制為主要內容的煙草市場監(jiān)管立體網(wǎng)絡機制，打出一套市場監(jiān)管“組合拳”。

　　三是以行政許可、行政處罰為主線，推進“三個依法”工作水平。全面落實行業(yè)法規(guī)體改工作會議精神，加強行政權力的規(guī)范、保障和制約，切實提高依法行政工作能力和水平。進一步完善煙草行政執(zhí)法考核機制，認真做好行政執(zhí)法監(jiān)督評議考核工作，著力打造一只"執(zhí)法技能專業(yè)化、執(zhí)法過程標準化"的專賣執(zhí)法隊伍。在考核導向上從單純的打假破網(wǎng)指標、市場凈化率向客戶服務滿意度、行政窗口滿意度、舉報處理滿意度等綜合考核指標轉變，并將考核結果作為評先評優(yōu)、晉級升檔的主要依據(jù)，不斷提高專賣人員的積極性和主動性。

　　二、突出品牌培育，加強卷煙網(wǎng)絡建設，切實提高營銷服務能力

　　要積極貫徹落實“全省全面建設卷煙現(xiàn)代流通推進大會”精神，以“一流的服務、一流的手段、一流的管理、一流的素質”為發(fā)展目標，以“現(xiàn)代營銷、電子商務、終端建設、現(xiàn)代物流”為重要抓手，以“四同”為核心，全面建設國際一流的現(xiàn)代卷煙營銷網(wǎng)絡。

　　一是以零售終端建設為抓手，進一步加強現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡建設。在201*年工作基礎上，實現(xiàn)標準店、高質量終端覆蓋45%以上客戶，打造核心客戶群體。更加重視全面推進實體網(wǎng)絡建設，加強零售終端建設的統(tǒng)一規(guī)劃、科學實施和規(guī)范管理，實現(xiàn)從形式到內涵的全面提升。不斷完善終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤功能，健全零售客戶與工業(yè)企業(yè)在品牌文化、品質、營銷等方面互動交流的通道。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的要求，著力加強零售終端建設和長效運轉管理，切實強化終端指導和服務，充分發(fā)揮功能終端作用。大力提高零售終端信息化水平，使終端真正成為全面掌握客戶和消費信息的重要載體，培育品牌的前沿陣地。

　　二是以培育重點骨干品牌為根本，進一步強化營銷服務內涵。始終把品牌培育作為第一要務，繼續(xù)深化“按客戶訂單組織貨源”工作。堅持擴大規(guī)模與提升價值的有機結合，做好“預測時限、預測對象、培育平臺”三個延伸；以市場為導向，以滿足客戶需求為目標，緊緊抓住需求預測這個核心，利用信息化手段進一步完善需求預測流程、方法和途徑，減少需求預測過程中的人為因素，提高需求預測的客觀性和準確性，努力把握市場真實需求，不斷完善以需求預測指導采購、以采購支持訂單、以訂單滿足需求的工作機制。在提高零售客戶價值、降低零售客戶成本的基礎上，充分調動零售客戶向目標消費群體推介品牌的積極性。通過服務的“傳導反應”和“延伸效應”，提高重點品牌的知名度和影響力。

　　三是以保障客戶利益為出發(fā)點，進一步構建和諧客我關系。把滿足客戶需求作為卷煙經(jīng)營的起點和終點，把保證客戶合法利益作為客戶服務的重中之重，把提高客戶滿意度作為服務客戶的最終目標。繼續(xù)加強客戶關系管理，探索和建立零售客戶利益保障機制，確�？蛻舴诸惞�平公正，貨源投放精準高效，針對不同類型的零售戶，建立個性化、差異化的服務機制，加強客我、客客的交流延伸，構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展“的新型客我關系。深入推進“135”工作法推廣實施。依托客戶經(jīng)理移動工作平臺，實現(xiàn)需求層、決策層、執(zhí)行層、操作層之間實現(xiàn)循環(huán)運作，形成“需求驅動、策略引導、執(zhí)行跟進、操作落實”的營銷工作機制，提高營銷人員自我服務、自覺工作、自主管理能力和營銷工作水平。

　　三、完善監(jiān)管機制，探索長效機制建設，持續(xù)抓好嚴格規(guī)范工作

　�。ㄒ唬�強化制度執(zhí)行，深化整頓規(guī)范工作。以長效機制建設為基礎，積極構建“規(guī)范權力運行、公開透明操作”的運作體系，努力實現(xiàn)內部監(jiān)管的常態(tài)化、規(guī)范化和流程化。堅持全面覆蓋機制建設，充分發(fā)揮財務、紀檢在重大決策問題的事前、事中、事后監(jiān)督力度，扎實抓好民主決策、干部任用、工程投資、物資采購、宣傳促銷等方面的制度執(zhí)行工作，切實維護制度的權威性和嚴肅性。以全員規(guī)范執(zhí)行為要求，健全完整的崗位職責體系，把內部監(jiān)管的各項要求滲透到各個操作環(huán)節(jié)，延伸到所有部門和各個崗位，切實抓好一線員工的自律規(guī)范工作。繼續(xù)開展“小金庫”治理工作，強化源頭治理，建立完善“小金庫”防治的長效機制，不斷將內部管理監(jiān)督工作向縱深推進。

　�。ǘ�）統(tǒng)籌專賣內管，主動自控自律。建立健全內管工作制度，加強內管機構建設，明確工作職責；改進內管工作手段，完善內部監(jiān)管信息系統(tǒng)；進一步落實《內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，完善預警篩選和調查核實工作流程，強化事前、事中監(jiān)督，充分運用信息化手段，確保監(jiān)管到位。建立內管工作責任制，層層明確和落實責任，嚴格責任追究。繼續(xù)加大卷煙打假工作力度。堅持綜合治理與重點打擊相結合，突出治理卷煙非法流通、廢棄煙草專賣品處理等不規(guī)范問題。

　�。ㄈ�）推進“兩項工作”，打造“陽光煙草”。積極開展“兩項工作”相關制度的梳理、修訂和完善工作，抓好健全制度、規(guī)范流程、透明操作、執(zhí)行到位等四個環(huán)節(jié)，構建有效運行機制。細化工程投資、物資采購、宣傳促銷方面的職責權限和流程規(guī)范，努力做到每項工作都有明確的制度規(guī)范，每個制度都有規(guī)范的流程控制，每個環(huán)節(jié)都有嚴格的程序規(guī)定，每個崗位都有具體的職責要求，實現(xiàn)對“兩項工作”的全程監(jiān)管、實時監(jiān)管和有效監(jiān)管努力形成結構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效的運行機制。

　�。ㄋ模┩七M法治建設，規(guī)范企業(yè)發(fā)展。積極推進法治建設工作。按照國家局《關于加強煙草法治建設的實施意見》要求，圍繞依法履行職責、完善監(jiān)督制度、健全運作機制、努力提高實效的目標，重點做好規(guī)范性文件管理、公正文明執(zhí)法、依法科學民主決策、依法監(jiān)督管理等工作，嚴格規(guī)范專賣執(zhí)法行為，深入開展 “六五”法制宣傳教育，進一步提高全員法律素質和依法履行職責能力。

　　四、加強預算管理，深入貫標對標工作，全面提升基礎管理水平

　　嚴格按照“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞、嚴格的績效管理”的要求，全面提高基礎管理水平。堅持以貫標、對標為重點，全面推行精益管理，積極推進管理創(chuàng)新，深入開展基層創(chuàng)優(yōu)活動，提升企業(yè)管理制度化、標準化、規(guī)范化水平。

　�。ㄒ唬┥罨�“總成本領先戰(zhàn)略”，提升財務管理水平。 加強費用控制，加強成本費用考核力度，推行預算執(zhí)行月度和季度分析制度，對超支項目實行預警機制，加強預算執(zhí)行的過程控制；加強日常資金監(jiān)管。建立健全資金內部控制制度，進一步加強資金投入監(jiān)管，確保投入資金有效使用；加強國有資產(chǎn)經(jīng)營管理，堅持國有資產(chǎn)管理“規(guī)范”和“效率”并重的目標，提升國有資產(chǎn)管理水平。

　�。ǘ�）健全標準體系，推進綜合管理貫標工作。健全完善以技術標準、服務標準為工作質量標準的7S管理標準體系，按照行業(yè)改革發(fā)展的新要求，不斷修改、補充、完善相關體系文件，確保體系文件的實效性。明確工作原則，逐步培養(yǎng)和打造一支貫標專業(yè)隊伍，將對標工作覆蓋到每個科室（隊組）和崗位、人員，做到個個崗位有指標，人人身上有壓力。

　�。ㄈ�）引導管理創(chuàng)新，增強企業(yè)發(fā)展后勁。積極鼓勵和引導廣大干部職工進行科技、營銷、管理、文化等方面的創(chuàng)新。進一步發(fā)揮QC活動小組在企業(yè)中改進質量，降低消耗，提高人的素質和經(jīng)濟效益的重要作用。通過加強QC小組建設，保障活動場地和經(jīng)費，完善創(chuàng)新激勵機制，激發(fā)創(chuàng)新活力。圍繞有效提高服務質量、管理效率和經(jīng)濟效益，組織力量集中攻關，確保創(chuàng)新工作取得新突破。對我局（分公司）的薄弱環(huán)節(jié)不斷進行有效的改善，為我局（分公司）的創(chuàng)優(yōu)工作提供堅強的保障。

　　五、堅持以人為本，持續(xù)改進工作作風，不斷提升員工隊伍素質

　　“卷煙上水平”，隊伍建設是關鍵。在工作中要把“經(jīng)營人”的理念放在首位，經(jīng)營好團隊就等于經(jīng)營好企業(yè)，把人的問題解決好了，就能有效激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。

　�。ㄒ唬┘毣�考核指標，促進工作作風不斷轉變。堅持公開、公平、公正的原則，考慮各部門、各崗位不同特點，注重考核的針對性和可操作性，推行全員績效考核工作，不斷改進、完善考評方法和手段，逐步建立起科學、合理的考核評價機制。把單位和個人的目標責任緊緊連在一起，形成人人肩上有目標、有責任，同心協(xié)力，共創(chuàng)實績的良好局面。通過績效考核激發(fā)隊伍的工作積極性。不斷轉變工作作風，提高工作效能。

　�。ǘ�）拓寬培訓渠道，促進工作能力不斷提升。把教育培訓同經(jīng)營管理、文化建設、專業(yè)技能培訓等工作有機結合起來，繼續(xù)加大教育培訓力度，完善培訓計劃，拓寬培訓方式，建立教育培訓質量檢查、考核、評估等管理制度，鞏固培訓效果，跟進培訓考核，營造良好的學習氛圍，不斷深化學習型企業(yè)建設，促進工作能力不斷提升。

　�。ㄈ�）完善用工機制，促進工作干勁不斷提高。根據(jù)煙草事業(yè)發(fā)展的需要，進一步深化行業(yè)“四定”改革，拓寬員工晉身渠道，分批分期完成與煙草企業(yè)直簽勞動合同工作，進一步完善公開選拔、競爭上崗、輪崗培訓等制度，科學合理使用人才，促進人崗相適、人盡其才，形成有利于各類人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機制，營造尊重人才、尊重創(chuàng)造，鼓勵人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的文化氛圍，促進全體員工“比學趕超”的工作干勁不斷提升。

　　五、注重文化宣貫，促進文化管理落地 不斷提升文化軟實力

　　“基業(yè)長青，文化制勝”。企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神特質和文化底蘊的集中體現(xiàn)，更是一個企業(yè)開拓創(chuàng)新、不斷進步的根基和靈魂。企業(yè)要求得長遠發(fā)展，就必須尋求更科學、更完整的管理體系，建設具有自己特色的企業(yè)文化，實施文化管理。

　　一是拓寬文化落地的途徑，牢固樹立行業(yè)共同價值觀

　　“兩個至上”共同價值觀是煙草企業(yè)文化建設的核心。要進一步加強企業(yè)文化陣地建設，利用電視、廣播、報紙等媒體，積極構建多種宣傳企業(yè)發(fā)展成就的平臺，不斷提高煙草行業(yè)的社會形象。要拓展“235”主題實踐活動載體，積極宣貫蘇州煙草“融和同心”企業(yè)文化，著力打造“敢于爭先、創(chuàng)新執(zhí)行、求真務實”張家港煙草人特色的子文化，要以企業(yè)文化建設帶動和推進職工隊伍的觀念轉變和企業(yè)的制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新要將企業(yè)文化建設與解決企業(yè)實際問題結合起來，使企業(yè)文化建設真正內化于心、固化于制、外化于行，形神統(tǒng)一。

　　二是加強行為規(guī)范培訓，不斷提高員工文化自覺性

　　良好的職工行為規(guī)范是企業(yè)文化建設的基礎和落腳點。（www.jcjmh.com）作為職工的基本行為準則并得到有效執(zhí)行，對企業(yè)文化建設來說非常重要。要注重行為文化建設與崗位技能提升相結合，加強行為規(guī)范的培訓，探索建立行為規(guī)范評價考核體系，把企業(yè)的文化融入企業(yè)的各項規(guī)章制度中去，通過制度的形式來統(tǒng)領員工的思想，規(guī)范員工的行為，逐步轉化為員工的自覺行為。

　　三是深化制度文化建設，不斷提高員工文化自信力

　　制度建設是企業(yè)文化建設的重要基礎。企業(yè)制度本身即體現(xiàn)著企業(yè)文化，企業(yè)要通過制度這一載體把所倡導的價值理念滲透到管理過程，在制度建設中，要充分尊重全體員工意見，制度的實施要持之以恒，注重落實；制度的實施要公開、公平，要與牢固樹立和踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀相結合，細化崗位職責和工作規(guī)范；要與“人本”管理理念相結合，注重賦予員工更多的責任，增強員工的信心和成就感，激發(fā)熱情，鍛煉能力，營造“激勵人干事業(yè)，支持人干成事業(yè)，幫助人干好事業(yè)”的良好氛圍，不斷提高員工的凝聚力和向心力。鎮(zhèn)武裝部年度工作總結及下年工作計劃街道年終工作總結及下年工作計劃管樁公司工作總結及下年工作計劃

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