旅行社2020年領(lǐng)導(dǎo)班子工作述職報告

　　在縣委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，旅行社領(lǐng)導(dǎo)班子緊密團(tuán)結(jié)，圍繞著旅行的生存和發(fā)展這個中心，才緊緊抓住既定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制不放松，迎難而上，頑強(qiáng)拼搏，開拓創(chuàng)新，順利完成了全年計(jì)劃，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　二OO六年初，我們根據(jù)單位的實(shí)際情況，提出了不再進(jìn)行大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，一心一意搞經(jīng)營，全力以赴抓管理，通過一至兩年時間減輕經(jīng)營中的諸多包袱。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們首先針對服務(wù)行業(yè)中從業(yè)人員流動性大的特點(diǎn)，在年初新招收服務(wù)人員時全部簽訂勞動合同，打破正式工臨時工的界限，保證了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。其次，加大對職工的培訓(xùn)力度。建立一支素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。我們采取請進(jìn)來，走出去的方法，專門聘請榆次、介休的培訓(xùn)專家對單位一線服務(wù)人員進(jìn)行了全面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，除了講授系統(tǒng)的專業(yè)理論知識外，我們重點(diǎn)培訓(xùn)了以規(guī)范化服務(wù)為前提的實(shí)際操作，使培訓(xùn)內(nèi)容更具有可操作性。與此同時，我們還派出了部分廚師到山東進(jìn)修學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)廚房管理、新菜式、新技術(shù)，不斷提高廚師技能。通過培訓(xùn)，使職工迅速熟練掌握工作技能和專業(yè)知識，工作能力大大增強(qiáng)，積極性也有所提高，使我單位服務(wù)質(zhì)量明顯改進(jìn)，促進(jìn)了酒店的工作效率的提高。

　　在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，我們還利用班前會、周會、社委會等時間對員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)，立足本職工作的職業(yè)道德教育，針對我單位部分職工工作積極性不高，思想渙散，只顧小集體利益，甚至于只顧個人利益，不顧單位整體大局；部門間各自為政，不能相互協(xié)調(diào)，在某些方面不團(tuán)結(jié)，形成了一盤散沙，各人顧各人等現(xiàn)象，進(jìn)行批評和教育。通過擺事實(shí)，講道理，仔細(xì)分析單位整體與個人個體間的關(guān)系，倡導(dǎo)大家樹立愛崗敬業(yè)，以社為家，團(tuán)結(jié)互助，共同發(fā)展的工作風(fēng)氣。創(chuàng)造民主自由、尊重人才的輿論環(huán)境，積極引導(dǎo)職工參與單位管理，使單位利益與個人利益息息相關(guān)，通過反復(fù)教育使單位的干部職工團(tuán)結(jié)一致，心往一處想，勁往一處使，形成了良好的工作氛圍，為單位發(fā)展創(chuàng)造了較好的內(nèi)部環(huán)境。

　　另外，結(jié)合縣委提出的“再掀解放思想高潮，邁大改革開放步子”的總要求，我們先后組織人員分三批到外地觀摩學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，使職工進(jìn)一步開闊了眼界，更新觀念，拓寬思路，認(rèn)識到了差距，有了新的目標(biāo)和發(fā)展方向。

　　近年來，由于我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，服務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈，旅行社做為我縣服務(wù)行業(yè)中的老單位，與新同行相比，存在著設(shè)施陳舊、人員老化、歷史包袱重、地理位置偏僻等不利因素，市場競爭能力下降，使我們外來客源大大減少，再加上今年面、油、肉、酒、煤炭等材料價格居高不下，成本激增，使我們在經(jīng)營中感到壓力很大。面對這種情況，社委會領(lǐng)導(dǎo)班子積極應(yīng)對，首先在高速路維修路段設(shè)立指示牌，引導(dǎo)和方便顧客。再就是利用交易會，信函，宣傳資料等方式宣傳自己，推銷自己。第三是積極推進(jìn)單位內(nèi)部改革，為了更好地發(fā)揮旅游部的龍頭作用，我們在經(jīng)縣委政府領(lǐng)導(dǎo)同意后，對旅游部實(shí)行部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，放寬了業(yè)務(wù)權(quán)限，極大地調(diào)動了職工的積極性。第四，單位內(nèi)部挖潛，利用現(xiàn)有閑置房屋，增加服務(wù)項(xiàng)目，用承包方式引進(jìn)資金，增加高檔洗浴娛樂服務(wù)。第五，強(qiáng)化管理，節(jié)能降耗，降低成本，向管理要效益。

　　在努力完成原訂目標(biāo)的同時，根據(jù)客人少、服務(wù)設(shè)施空閑時間多的實(shí)際情況，及時調(diào)整目標(biāo)，把困難時期作為夯實(shí)基礎(chǔ)難得的機(jī)遇，精力再次轉(zhuǎn)向服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，把客人的要求作為自己的壓力，對部分服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了更新添置：1、購進(jìn)新餐具500套，餐椅490把，更換餐桌轉(zhuǎn)盤50個；大餐廳添置彩電4臺，音響設(shè)備一套十八個；制作大型屏風(fēng)兩座；大餐廳墻面全部重新刷漆，更換新窗簾，使餐廳面貌煥然一新。2、對客房部的服務(wù)設(shè)施和用品，如針線包、提示牌、布草車、火柴、衛(wèi)生間四巾、浴簾等進(jìn)行了補(bǔ)充和配備。3、新裝空調(diào)二十臺，使客房部空調(diào)客房達(dá)到95%，客房檔次大大提升。4、更換地毯324平米，使客房部走廊面貌改觀。5、維修添加電視系統(tǒng)，由原來的六套模擬節(jié)目增加為十二套數(shù)字電視節(jié)目。6、大樓外墻涂漆，更換檐板4千平米，上述幾項(xiàng)工作的完成，給賓客營造了優(yōu)良的環(huán)境，達(dá)到了國有資產(chǎn)增值保值的目的，使我社一年一個新面貌，受到了各方面顧客和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為我社今后發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。經(jīng)過一系列的投入，我社已具備了二星級飯店的要求，并在九月通過了市星級評定委員會的評定，成為我縣第一家二星級酒店，完成了今年的一個重要目標(biāo)。

　　經(jīng)過全社職工的共同努力，在極其困難的條件下，克服了客源減少，成本加大，資金周轉(zhuǎn)困難等不利因素的影響，使我社基本完成了年初制訂計(jì)劃，圓滿地完成了縣委、政府交給的接待任務(wù)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

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