讀書筆記：《如何用數(shù)據(jù)解決實(shí)際問題》

　　序 章

　　1

　　在瞬息萬變，新事物層出不窮的當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)無法僅憑個(gè)人或組織以往經(jīng)驗(yàn)來判斷和解決所有的問題。

　　隨著全球化的發(fā)展，業(yè)務(wù)逐漸走向多元化，并不斷擴(kuò)大，從業(yè)務(wù)的整體來看，個(gè)人所能掌握的知識(shí)是極其有限的。

　　2

　　邏輯和數(shù)字能夠在向?qū)Ψ絺鬟f信息時(shí)發(fā)揮重要作用。

　　3

　　對于有些領(lǐng)域的問題，我并沒有直接從事相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，但仍然需要在期限內(nèi)作出客觀的數(shù)據(jù)分析，并提出合理的建議。

　　因?yàn)楦�本沒有過去的經(jīng)驗(yàn)，所以，為了獲得高層管理者的認(rèn)可，我只能逐一確認(rèn)客觀事實(shí)，并用環(huán)環(huán)相扣的故事，把數(shù)據(jù)統(tǒng)一到一起。

　　在客觀事實(shí)當(dāng)中，只有數(shù)據(jù)對任何國籍，職業(yè)經(jīng)歷或語言背景的人都能發(fā)揮威力。

　　必須用客觀的，合乎邏輯的方式證明 為什么會(huì)這樣 為什么說這樣不好，才能讓對方接受 那么需要怎么做。

　　4

　　復(fù)雜的管理問題，不一定需要高難度的統(tǒng)計(jì)方法，簡單易懂的表達(dá)方式，反而更為重要。

　　在挑戰(zhàn)公司中的一般問題時(shí)，高難度的方法未必能獲得正確答案，有時(shí)反而會(huì)使我們離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。

　　5

　　我并不是力求針對某些特定問題得出分析結(jié)果的數(shù)據(jù)科學(xué)家，也不是撰寫學(xué)術(shù)論文或者報(bào)告的統(tǒng)計(jì)學(xué)家。我是解決問題的專家，我的目標(biāo)就是在組織當(dāng)中，從更貼近實(shí)際業(yè)務(wù)和管理的立場，與相關(guān)人員達(dá)成共識(shí)，以推動(dòng)工作前進(jìn)并取得成果。

　　第一章 解決問題的流程及問題的設(shè)定

　　====知識(shí)點(diǎn)====

　　【劃定范圍】

　　了解在實(shí)際工作中解決業(yè)務(wù)問題的整體流程，以及這一過程中涉及數(shù)據(jù)分析的范圍。

　　不劃定對象數(shù)據(jù)，在所有數(shù)據(jù)上做文章的話，由于多個(gè)要素?fù)诫s在一起，會(huì)很難找到問題的關(guān)鍵。

　　只有確定了分解數(shù)據(jù)的角度，對分解之后的要素進(jìn)行比較，我們才能發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，從包含所有要素在內(nèi)的整體數(shù)據(jù)中，劃分出作為分析對象的數(shù)據(jù)范圍。

　　【明確問題或目的】

　　確保所有過程與操作在理論上最終都與目的或問題相關(guān)，這樣整體的邏輯和流程才不會(huì)出現(xiàn)偏差。

　　數(shù)據(jù)整理：運(yùn)用數(shù)據(jù)把握現(xiàn)狀，找到問題的關(guān)鍵

　　【從鎖定原因到研究對策】

　　為了找到原因所在，需要進(jìn)一步縮小對象范圍。關(guān)注兩種以上數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，有助于鎖定原因。

　　只是找到原因不能算解決了問題，還要針對原因決定必須采取的措施，提出方案，將各種要素落實(shí)為具體的數(shù)值。

　　【建立假設(shè)】

　　明確“理想狀態(tài)”(例如銷售額達(dá)到XXX)

　　思考：是什么可能推進(jìn)/阻止我們達(dá)到理想狀態(tài)

　　(1)從正面確認(rèn)理想狀態(tài)是什么，將“本質(zhì)上的問題”與“原因”暫且分開考慮

　　(2)在此基礎(chǔ)上定義問題，即現(xiàn)狀尚不滿足這個(gè)理想狀態(tài)，可見問題原本就是指現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距

　　(3)使用數(shù)據(jù)定量問題——用數(shù)字來體現(xiàn)現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距。

　　定量評價(jià)或者判斷數(shù)據(jù)分析結(jié)果時(shí)，尤其需要客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)。因此必須對問題的主要指標(biāo)進(jìn)行定義，并與相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)。

　　用數(shù)字定義問題的優(yōu)點(diǎn)：1明確衡量指標(biāo) 2定量地描述問題的嚴(yán)重程度及最終目標(biāo)

　　【檢驗(yàn)假設(shè)是否全面】——使用“框架”作為思考問題的線索

　　利用框架/業(yè)務(wù)流程提煉出需要考慮的關(guān)鍵詞，再次確認(rèn)自己的視野是否受到局限

　　常用框架：

　　(1)流程圖

　　(2)損益表(囊括各種項(xiàng)目的報(bào)表)

　　(3)4P營銷理論(產(chǎn)品、渠道、促銷、價(jià)格)

　　【從全局來考慮時(shí)間的分配】

　　平衡準(zhǔn)確度與時(shí)間之間的關(guān)系，考慮為目前從事的分析分配多少時(shí)間，答案需要精確到何種程度的同時(shí)，有計(jì)劃地開展工作。

　　注意事項(xiàng)：

　　設(shè)定問題、從邏輯上設(shè)定合理的范圍，直接決定著分析的質(zhì)量。

　　對于所有問題來說，最初的問題定義都決定了后面工作的成敗。

　　應(yīng)在接手項(xiàng)目的開始階段拓展思路。

　　設(shè)定問題時(shí)，分析者將思考范圍狹隘地限定在自己設(shè)想的范圍內(nèi)，他們進(jìn)行的分析將僅僅是為了驗(yàn)證(佐證)自己的想法。

　　客觀分析的一個(gè)重要步驟，就是要有意識(shí)地回避“思考的近路”。在定義問題時(shí)應(yīng)盡量具體地思考“怎樣才是最理想的狀態(tài)”。

　　通過確認(rèn)希望實(shí)現(xiàn)的理想狀態(tài)來擴(kuò)展自己的視角，避免思路立即集中到具體原因上。

　　====觀 點(diǎn)====

　　1

　　數(shù)據(jù)分析的目的是針對“原因是什么”、“需要采取哪些行動(dòng)”的問題得出結(jié)論。

　　緊盯著結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，無法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)結(jié)果，解決問題等目的。

　　2

　　即使提出了思路清晰的假設(shè)，確定了所需的數(shù)據(jù)，在實(shí)際工作中卻很少會(huì)遇到所需數(shù)據(jù)全部都擺在眼前的情況。但即使這樣我們也不應(yīng)該根據(jù)“現(xiàn)有數(shù)據(jù)”來開展所有的工作。

　　抱著先從容易收據(jù)的數(shù)據(jù)開始統(tǒng)計(jì)的想法進(jìn)行分析，這本身就是錯(cuò)的。

　　只在“現(xiàn)有數(shù)據(jù)”的范圍內(nèi)進(jìn)行分析或者解決問題，會(huì)妨礙我們發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)及有效的解決對策，很可能導(dǎo)致我們的工作僅以“數(shù)據(jù)游戲”告終。

　　因此我們需要設(shè)法借用相同或相近的數(shù)據(jù)來代替理論上所需的數(shù)據(jù)。

　　盡量從自己能夠獲得的數(shù)據(jù)中挖掘出更多信息，反復(fù)摸索試錯(cuò)。

　　對任何看似有用的數(shù)據(jù)，都要想方設(shè)法從中挖掘信息，分析出盡可能正確的結(jié)論。

　　3

　　從接受提案的一方看來，他們認(rèn)同的并不是數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和方法，而是以清晰明確的、能夠說服別人的問題或邏輯前提為基礎(chǔ)提出的建議。

　　解決問題的目標(biāo)是準(zhǔn)確地鎖定主要原因，讓相關(guān)人員接受自己的建議，在獲得認(rèn)同的基礎(chǔ)上“推動(dòng)其采取措施”。

　　第二章 分析數(shù)據(jù)，找到問題的關(guān)鍵

　　====知識(shí)點(diǎn)====

　　【趨勢視點(diǎn)和快照視點(diǎn)】

　　趨勢視點(diǎn)——某一時(shí)段內(nèi)的變化

　　也稱時(shí)間序列，可捕捉一段時(shí)間內(nèi)的變化

　　通過數(shù)據(jù)觀察變化經(jīng)過

　　適用：關(guān)注過去的變化，預(yù)測將來的動(dòng)向

　　快照視點(diǎn)——某一時(shí)刻的狀況

　　截取某個(gè)時(shí)間的情況，用指標(biāo)體現(xiàn)該時(shí)間的大小、比例、分布情況

　　適用：1 比較

　　2 確定某個(gè)因素對問題的影響程度

　　【W(wǎng)HAT型假設(shè)】——鎖定關(guān)鍵詞

　　運(yùn)用“四則運(yùn)算”對包含多個(gè)要素的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解

　　例：銷售總額 = 銷售數(shù)量*平均單價(jià)

　　=(首次購買數(shù)量+再次購買數(shù)量)*平均單價(jià)

　　=(首次購買數(shù)量+客戶忠誠度*再次購買對象數(shù)量)*平均單價(jià)

　　優(yōu)點(diǎn)：明確分解后的數(shù)據(jù)與上一級變量以及最上層問題的關(guān)系

　　【平均值】

　　優(yōu)點(diǎn)：減小數(shù)據(jù)量，迅速了解整體大小

　　適用：無需關(guān)注細(xì)微變化/數(shù)據(jù)間的差異，僅了解整體情況

　　缺陷：

　　(1)易受到極端值(離群值)影響，不總能夠準(zhǔn)確反應(yīng)總體情況(接近正態(tài)分布的情況下可以反應(yīng)整體)。因此建議結(jié)合中位數(shù)進(jìn)行判斷，在一定程度上降低極端值的影響。

　　(2)掩蓋了原始數(shù)據(jù)的波動(dòng)信息。

　　平均值的絕對大小背后可能隱藏著更多的信息，需要對只用到平均值的提案抱有懷疑態(tài)度。

　　【標(biāo)準(zhǔn)差】

　　描述數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況，客觀體現(xiàn)波動(dòng)的大小

　　注意：原始數(shù)據(jù)相差較大時(shí)，不能夠通過直接比較標(biāo)準(zhǔn)差判斷波動(dòng)的相對大小。

　　【兩種便于掌握數(shù)據(jù)分布/波動(dòng)的方法】——直方圖和“變異系數(shù)”

　　直方圖——從視覺上直接獲得答案

　　依賴與觀察的主觀判斷

　　在數(shù)據(jù)特征和結(jié)果明顯時(shí)效果更好，對于難以從直觀上判斷的數(shù)據(jù)可能會(huì)招致混亂

　　變異系數(shù)——標(biāo)準(zhǔn)差/平均值

　　可以對大小不同的兩組數(shù)據(jù)的波動(dòng)程度進(jìn)行客觀比較

　　降低主觀因素的影響

　　只能用來比較波動(dòng)程度

　　需要先考慮為什么要計(jì)算變異系數(shù)、由此能夠獲得什么信息，再進(jìn)行計(jì)算

　　【設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)】

　　例如將平均值增減1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的范圍定義為“標(biāo)準(zhǔn)”范圍，關(guān)注處于該范圍之外的數(shù)據(jù)。

　　如果隨便設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此評價(jià)好壞的話，人們有可能會(huì)質(zhì)疑評價(jià)本身是否合理，但如果能夠說明客觀標(biāo)準(zhǔn)是如何設(shè)定的，就不太會(huì)出現(xiàn)類似的問題。

　　【絕對變化】

　　依據(jù)單純的數(shù)量增加或者減少只能看到表面的結(jié)果，而很難對現(xiàn)狀做出恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。

　　例如，再次購買的數(shù)量下降可能是因?yàn)榭蛻袅魇?客戶忠誠度下降)，也可能是因?yàn)樵俅钨徺I的需求減少。

　　在看到某個(gè)數(shù)字時(shí)，我們要關(guān)注的是，“這個(gè)數(shù)字能否真正評價(jià)我們想知道的問題”，“這個(gè)數(shù)字是在哪個(gè)范圍產(chǎn)生的”，“在于其他數(shù)據(jù)進(jìn)行比較時(shí)，是否需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”等問題。

　　====觀 點(diǎn)====

　　熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，考慮從何種維度對指標(biāo)進(jìn)行比較，才能找到問題的關(guān)鍵，在依賴數(shù)據(jù)之前先進(jìn)行合理、全面的推測。

　　問題影響的大小決定了不同問題的關(guān)注順序和優(yōu)先程度，也決定了根據(jù)分析結(jié)果采取的措施能夠?qū)�解決問題產(chǎn)生多大的貢獻(xiàn)。

　　建立假設(shè)不是通過偶然的調(diào)查碰巧得出的，我們從邏輯上探索最根本原因的同時(shí)，通過全方位的檢驗(yàn)，鎖定問題的關(guān)鍵。面對“為什么最后鎖定這個(gè)方向”的質(zhì)疑，能夠提供確鑿的依據(jù)，這一點(diǎn)可以確保整個(gè)問題解決過程具有可靠性和邏輯性。

　　如果進(jìn)展不夠順利，就要反復(fù)試錯(cuò)，回到假設(shè)階段尋找其他突破口。

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