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售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告

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售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告 本文簡(jiǎn)介:

售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告  本人在20xx年下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人,售后服務(wù)部走到今天,離不開張總經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)與信任,也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來(lái)我通過(guò)人員培訓(xùn),各崗位工作幾個(gè)方面述職,并對(duì)20xx年清明作出工作計(jì)劃。  20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,以國(guó)旗班標(biāo)準(zhǔn)

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  售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告

  本人在20xx年下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人,售后服務(wù)部走到今天,離不開張總經(jīng)理對(duì)我們的指導(dǎo)與信任,也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來(lái)我通過(guò)人員培訓(xùn),各崗位工作幾個(gè)方面述職,并對(duì)20xx年清明作出工作計(jì)劃。

  20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,以"國(guó)旗班"標(biāo)準(zhǔn)對(duì)禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓(xùn)練形體。獨(dú)創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢(shì),將禮儀服務(wù)細(xì)化為:迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀,禮儀服經(jīng)過(guò)數(shù)次嘗試最終也取得成功,經(jīng)過(guò)一次次的改進(jìn),現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重、威嚴(yán)。禮儀隊(duì)也成功完成了14場(chǎng)全免費(fèi)葬的送靈、安葬禮儀。

  6月,成立了室內(nèi)工作室,部門成立視頻制作小組,主要研究和制作告別視頻,應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中,以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,滿足客戶任何個(gè)性化的需求。

  7月,進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù),隨后的幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對(duì)性報(bào)修維護(hù)工作。10月份針對(duì)天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,墓位質(zhì)量的檢查、報(bào)修、復(fù)查、維護(hù)等工作。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈,大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,同時(shí)為明年清明做好充分的準(zhǔn)備。

  8月,接管了商品部工作,鮮花銷售價(jià)格保證全市最低價(jià),不斷增加鮮花品種及花藝造型,并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又根據(jù)大量客戶的需求,引進(jìn)了隨葬品,與生產(chǎn)廠家獨(dú)家定制,為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。

  11月,視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改,完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻、圖片、文字的介紹,在2月份新網(wǎng)站上線后,將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳,提供客戶在線訂購(gòu)。

  在人員方面,今年下半年,4位08級(jí)畢業(yè)生加入,良好的形體與嚴(yán)格的訓(xùn)練使得禮儀隊(duì)伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動(dòng)手能力,也讓部門充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,明年部門準(zhǔn)備再招聘一批禮儀人員,為人文紀(jì)念公園作人才儲(chǔ)備。

  服務(wù)的永安的唯一產(chǎn)品,永安的售后服務(wù)更周到,20xx永安服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階,看我們的!

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