道，即醫(yī)德醫(yī)風；術，即醫(yī)療技術。二者的關系是術為道之體，以道統(tǒng)術。若無“道”，則空有一身“術”。xx區(qū)第二人民醫(yī)院為深化“三好一滿意”活動的開展，進一步弘揚高尚醫(yī)德，強化醫(yī)德醫(yī)風建設構建和諧醫(yī)院，改善群眾看病就醫(yī)感受。自今年3月以來，緊緊圍繞“加強醫(yī)德醫(yī)風建設”展開了一系列動作，提高了患者和社會滿意度，促進了醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。

一、抓好“四個”教育引導，增強為民意識

醫(yī)院始終把加強醫(yī)德醫(yī)風建設擺在突出位置，通過多形式強化醫(yī)德醫(yī)風教育。一是將醫(yī)德行為規(guī)范上墻，抓好細節(jié)教育。以宣傳欄、電子屏幕為載體，將衛(wèi)生行風建設“九不準”、醫(yī)務人員十不準、廉政小故事、醫(yī)德漫畫等深入各臨床科室，豐富教育內容。二是醫(yī)院及時、準確地傳達上級會議、文件精神，并及時學習重點內容，在醫(yī)院各種會議上，逢會必講醫(yī)德醫(yī)風建設，抓好方向教育。要求全院職工自覺加強法律法規(guī)學習，牢固樹立廉潔意識，提高自我防范能力，不抱僥幸心理，不闖紅線。三是堅持對新、年輕員工開展專題講座，抓好預防教育。結合醫(yī)療衛(wèi)生工作實際，進一步增強新、年輕員工文明行醫(yī)、誠信行醫(yī)、依法行醫(yī)、科學行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識。四是樹立醫(yī)德醫(yī)風榜樣，抓好典型教育。通過主流網絡、醫(yī)院黨建網站、QQ群、院報等多渠道對醫(yī)院先進事跡進行宣傳，并將 “醫(yī)療、服務之星”上墻，起引領示范作用，營造學先進、趕先進、超先進的良好氛圍。

二、用“醫(yī)德查房”，加強督促檢查

以醫(yī)德查房為抓手，強化“把病人當自己”的服務理念，提高職業(yè)道德和責任意識，構建和諧醫(yī)患關系。一是院長查房。由院長帶領班子成員、二級班子深入各個病區(qū)開展查房工作，對部分損壞未及時維修的設施設備、可能存在的各種隱患，進行現場督辦整改。二是醫(yī)務科對住院患者進行抽查。主要從醫(yī)務人員在實施醫(yī)療服務過程中的服務態(tài)度、溝通交流、廉潔行醫(yī)、患者權益保護情況等五個方面進行，督導合理用藥、因病施檢。

三、行風監(jiān)督，促進行風建設

為了深入推進“三好一滿意”活動的開展，進一步優(yōu)化行業(yè)作風建設，建立教育、制度、監(jiān)督并重的糾風工作體系，規(guī)范醫(yī)藥購銷、醫(yī)療行為和服務秩序，為患者提供更好的服務。一是制定區(qū)xxxx大處方、糾正醫(yī)療行業(yè)損害群眾利益問題專項整治方案，回扣管理規(guī)定等規(guī)章制度，清理修繕我院《醫(yī)院管理工作制度和人員職責》。二是開展行風評議工作，提出行風建設總體要求，明確建設的目標方向。三是采用網格管理，實行層層監(jiān)督檢查。各科室簽訂廉政建設責任書，進一步明確主體責任和監(jiān)督責任，確保廉政建設深入每一名醫(yī)務工作者。

四、暢通溝通渠道，促進醫(yī)患和諧

公開投訴處理流程，設置意見箱、投訴電話等，方便病人反映就醫(yī)過程中遇到的問題，多渠道收集病人的意見和建議。落實專人負責受理投訴，多部門配合協(xié)調，通過多措施并舉，確保第一時間解決病人反映問題。事后回訪，收集反饋信息，確保處理有效，病人滿意，并總結經驗教訓，指導以后的醫(yī)療、服務、溝通工作。

醫(yī)德醫(yī)風建設是醫(yī)院永恒的主題，我院將把醫(yī)德醫(yī)風建設作為一項長期的工作來抓，使業(yè)務工作與醫(yī)德醫(yī)風建設工作在實踐中得到不斷的完善和發(fā)展，從而使各項工作得到整體推進。

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