**省**市國土資源交易中心是**市國土資源局的直屬二級機構(gòu)，，作為市國土資源局的窗口單位，交易中心整體進駐市政務服務中心辦公。成立至今，成交土地、礦產(chǎn)295宗，完成土地登記發(fā)證90213本，辦理土地轉(zhuǎn)讓、抵押16467宗，為財政創(chuàng)收十多個億。，國土資源交易中心進駐市政務服務中心工作以來，連續(xù)6年評為年度“紅旗窗口”，被評為省級“優(yōu)秀事業(yè)單位法人”，獲得市級“青年文明號”，獲得省級“青年文明號”、市“十大優(yōu)秀志愿服務集體”榮譽。目前，正在力創(chuàng)國家級“青年文明號”。能夠取得這些榮譽，他們把優(yōu)質(zhì)服務作為一種追求、把服務當作一門學問來做。

做好服務，他們有所不為。做好服務是有原則的，必須依法守則。為了個人私利，無視國家法度，鋌而走險、有恃無恐，這種膽量并非真膽量，有所不為，才是真膽量。去年，位于207國道與武陵大道交匯處的鴻升一號地塊在掛牌出讓期間，為了牟取私利，個別競買申請人以高回報為誘餌，想從他們的工作人員身上打開缺口，探聽競買信息。有的甚至假托政府某部門的名義給工作人員打電話，要求透露信息。這些都被拒絕了，直到現(xiàn)場競拍會召開，都沒有哪家開發(fā)公司完全掌握了其他競買申請人的情況。這塊地一共4位競買人最后全部出席現(xiàn)場競拍會，并大戰(zhàn)27個回合，以一億元的高價成交，超出底價3000多萬，這是他們堅守的成果，這才是真膽量。

做好服務，他們懂得遺忘。經(jīng)濟學家孫治方和舞蹈家資華筠，都是第五界全國政協(xié)委員。一天，孫治方得知資華筠是著名學者陳瀚笙的學生，便主動告訴她：“你的老師是我的引路人。我是在他的影響下參加革命并對經(jīng)濟問題產(chǎn)生興趣的，我很感謝他。”后來，資華筠把這件事告訴了陳瀚笙，陳老卻說：“不記得了。”資華筠以為老人年事已高，記憶模糊了，嗔怪地說：“人家大經(jīng)濟學家稱您是引路人，您倒把人家忘記了？”不料，陳老十分認真地說：“我只努力記住自己做過的錯事——怕重犯。至于做對的事情，那是自然的，應該的，記不得那么多了。孫治方的成就，是他自己努力的結(jié)果，我沒什么功勞。”一個銘記著自己的引路人，念念不忘別人對自己的恩典；一個卻不記得自己做過的好事。這種情懷與境界，非同尋常。其實做人就應當懂得遺忘，不要總是攥著對別人的恩惠待價而估。在政務中心窗口工作，發(fā)證、轉(zhuǎn)讓幾乎天天都在和普通老百姓打交道，排憂解難、提前辦結(jié)、上門服務等等，為群眾提供方便的時候很多很多，若事必有所圖而為之，試問誰還哪里還有精力來改進服務方式、還哪有心思去關注細節(jié)。有一次，一位叫陳晉陵的女士在要辦理一套住房買賣手續(xù)，當時受理這項業(yè)務的工作人員由于服務態(tài)度好，辦事效率高，給她留下了深刻的影響，陳女士當時就寫了一封感謝信送到了政務中心。一個月后，政務中心召開講評會通報了感謝信的事，這位工作人員起初并沒有記起事情的原委，待翻閱了業(yè)務臺帳后事情才得以證實。按她自己的話說：“其實這都是力所能及的，沒想到別人會記得這么深。”

做好服務，他們懂得感恩。“我們是自己養(yǎng)活自己，沒有服務對象，就不可能有我們今天的成績，‘一簞食，一瓢飲’皆取之于民，人民是我們的衣食父母，為人民服好務是理所當然的。”這是中心主任楊正源常常用來激勵工作人員培養(yǎng)服務意識的一句話。其實感恩是相互的，一年下來收到那么多的錦旗、感謝信，這其實就是服務對象給予他們的贊美，是一份認可。試想，一個人在自己的崗位上獲得認可是一件多么愉快的事��！

做好服務，他們懂得寬容。有這樣一則故事：唐朝有一個姓張的大官，家庭和睦，美名遠揚，就連皇帝都知道了�；实圪澝浪�治家有道，問他道在何處，他一口氣寫了一百個“忍”字。后來，只要哪家春聯(lián)上寫著“百忍家聲”就知道這家一定是姓張，并把這種“忍”的品質(zhì)當作了家族的榮耀。在窗口工作，一個“忍”字同樣是那么的重要。每一天都在和不同的人打交道，每一次接待都可能遭遇無法預知的尷尬處境。面對那些磕磕碰碰的小事，如果不懂得寬容，小事往往會變成大事。**市朝陽路附近有一個樓盤，由于建筑物超出規(guī)劃控線，土地證一時辦不下來。這下可急壞了已經(jīng)交房近兩年的小區(qū)業(yè)主，怒氣沖沖地找來咨詢情況，工作人員將具體情況作了詳細的解釋，但明顯已經(jīng)情緒化的業(yè)主們根本無法冷靜，有的甚至還講了很多帶侮辱性的話。為了避免事態(tài)擴大，這位工作人員硬是直挺挺地站在那里，一句話都沒說，任憑指責、辱罵。因為他知道，在這種情況下，過多的解釋只會使業(yè)主們的情緒進一步升溫，等他們罵夠了、氣消了，心情自然就會冷靜下來，這樣事情才會有轉(zhuǎn)機。后來，或許是被當時的場景所感動，業(yè)主們逐漸冷靜下來，甚至還與這位工作人員談了許多交心的話。其實，很多人，也許這一輩子只在你這里辦一回事，但僅僅因為一點小事處理不好，這一回事，會記恨一輩子。俗話說得好：“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

做好服務，他們懂得誠信。市政務服務中心某窗口單位曾有過這樣一件事例：在一項業(yè)務的辦理過程中，窗口工作人員

承諾服務對象提前幾天取件。然而事有不巧，碰上辦公軟件出故障，資料信息無法調(diào)閱，項目無法辦理。得知這一消息后，服務對象表現(xiàn)得十分激動，一時大吵大鬧起來，給單位造成了極不好的影響。據(jù)說這一吵還真管用，問題很快就得到了解決。這件事情給了他們重要啟示：誠信是一種責任，如果工作人員在解決問題的過程中能夠更主動一點，這樣的事情根本就不會發(fā)生。很多時候，工作的好壞往往不只是個人的行為，它常常代表著整個單位的形象。高品質(zhì)的服務絕不會草率地作出一次承諾，而一旦承諾就決不能食言。近年來，每年他們辦理的業(yè)務量達一萬多項，沒有出現(xiàn)任何問題，社會反響好，誠信是很重要的因素。工作當中，他們?yōu)榱艘粋�承諾，加班加點趕進度是常有的事。他們堅信：只要有一顆負責任的心，就一定能夠守住一個諾。

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