本人圍繞個(gè)人作風(fēng)建設(shè)具體內(nèi)容學(xué)習(xí)，對(duì)照自身平時(shí)工作中的思想動(dòng)態(tài)和及思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行了檢查和自我檢查。認(rèn)真查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，明確了今后的改變方向，以便更好的工作。

一、存在問(wèn)題和不足

1、學(xué)習(xí)深度不夠。在注重專業(yè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)，在學(xué)習(xí)的深入性和系統(tǒng)上還存在很大不足，有時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，致使自己對(duì)新知識(shí)、新思維掌握不夠，了解不透。這說(shuō)明自己在學(xué)習(xí)上還缺乏“擠勁”“鉆勁”和“忍勁”，缺乏把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任、一種境界的自覺(jué)性。

2、艱苦奮斗的精神有待加強(qiáng)。犧牲休息時(shí)間抓緊處理工作的緊迫感有所放松。因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ�有時(shí)會(huì)放松了學(xué)習(xí)的時(shí)間。

3、以服務(wù)為本的宗旨觀念不夠牢固。表現(xiàn)在：對(duì)待客戶游客不能始終保持熱情服務(wù)的態(tài)度，當(dāng)手頭工作稍多時(shí)，性子就有些急燥，態(tài)度不夠和藹，遇到當(dāng)事人反復(fù)詢問(wèn)的問(wèn)題時(shí)缺乏耐心，沒(méi)有合理調(diào)整自己的情緒。

二、存在問(wèn)題的主要原因

在思想上對(duì)工作學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)不夠，平時(shí)雖經(jīng)常參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但思想上未引起高度的重視，學(xué)習(xí)目的不夠明確，學(xué)習(xí)時(shí)缺乏思考，理論與實(shí)踐脫節(jié)，自己思想意識(shí)的更新不夠。

三、整改措施

通過(guò)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年個(gè)人剖析活動(dòng)，本人認(rèn)真對(duì)照關(guān)于個(gè)人作風(fēng)建設(shè)方面的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事們的長(zhǎng)處，我認(rèn)真反思了自己的不足，決心邊學(xué)邊改，立查立糾。在今后的工作中，認(rèn)真從以下幾個(gè)方面進(jìn)行整改：

一、努力學(xué)習(xí)。

時(shí)代在發(fā)展，世事在變遷，社會(huì)在進(jìn)步，不學(xué)習(xí)是無(wú)法抓住時(shí)代發(fā)展的脈搏的，跟不上社會(huì)前進(jìn)的步伐就談不上更好的服務(wù)游客，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游服務(wù)禮儀和銷售員專業(yè)知識(shí)與銷售技巧，把學(xué)習(xí)和工作結(jié)合起來(lái)，將不斷提高工作質(zhì)量。

二、求真奉獻(xiàn)。

牢固樹(shù)立服務(wù)至上的第一意識(shí)、大局意識(shí)，努力實(shí)踐全心全意為游客客戶服務(wù)的宗旨，無(wú)私奉獻(xiàn)景區(qū)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把求真務(wù)實(shí)的精神落實(shí)到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，腳踏實(shí)地、扎實(shí)苦干，把工作的著力點(diǎn)放到游客和客戶關(guān)心的問(wèn)題上，一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

三、勇于進(jìn)取。

牢牢把更好的“服務(wù)游客，方便游客”作為第一要?jiǎng)?wù)，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新才有生命力、才會(huì)對(duì)開(kāi)創(chuàng)工作新局面具有重要意義，更新觀念、搶抓機(jī)遇，充分發(fā)揮自身創(chuàng)造潛能，堅(jiān)持用新穎的方法解決游客游覽和客戶買(mǎi)房過(guò)程中遇到的新的困難和問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

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