201*年是xxxx紀念館貫徹全國實行免費開放政策的第一年，也是自紀念館對外開放的第20個年頭，在這一年里，社教部在館領導的正確部署下， 緊緊圍繞“全心全意為觀眾服務，與時俱進樹行業(yè)新風”的宗旨，突出時代主題，積極唱響愛國主義主旋律，以飽滿的熱情，精湛的業(yè)務，優(yōu)質(zhì)的服務贏得了社會各 界參觀觀眾的一致好評。

一年工作的回顧

1月份xx宣講小分隊冒著嚴寒，深入xx縣莊底新村、馬堡煤礦、賈豁鄉(xiāng)、縣地稅局等各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣局單位進行革命傳統(tǒng)教育的宣傳演出。

2月11日社教部成功接待了彭德懷元帥的侄女彭鋼少將，并接受了彭鋼少將捐贈的文物----毛毯。

3月份對9位講解員進行了業(yè)務考核，并對他們的成績進行公布。

3月11日上午，社教部7成功接待了xx省委常委、省紀律檢查委員會書記金道銘。他對xx紀xx念館在愛國主義教育、黨風廉政教育中所發(fā)揮的作 用給與充分肯定，并指示xx紀念館永遠是黨風廉政教育基地，要認真研究xx抗戰(zhàn)歷史，尤其是把xx在抗戰(zhàn)中的情況搞的清清楚楚，在宣傳過程中有針對性地進 行個性化教育，讓每個觀眾都有收獲，真正發(fā)揮教育基地的作用。

4月底面向社會招聘講解員，經(jīng)過館領導以及社教部嚴格地面試和筆試，有6位講解員符合條件，正式上崗者有4位。

4月13日上午，社教部成功接待了中央書記處書記、中紀委副書記。同志說：“你們館規(guī)模很大，資料也很豐富，給我印象深刻，希望大家再接再厲，進一步把愛國主義、黨風廉政教育基地辦好，進一步把老八路精神弘揚傳承下去。”

5月16日，社教部黨員參加了紀念館舉行的“共產(chǎn)黨員心系災區(qū)”捐款活動，他們拿出一個月工資踴躍捐給四川災區(qū)。并表示，一定大力弘揚xx光榮傳統(tǒng)和可貴精神，以自己的實際行動，與四川災區(qū)同胞一道，共同打贏抗震救災這場硬仗。

5月底，館領導與社教部推薦講解業(yè)務考核第一名---魏巍赴河北參加講解培訓。

6月21日上午，社教部成功接待了中共xx省委常委、副省長。他深有感觸地說：“這次參觀很受教育，希望大家一定要繼承發(fā)揚老一輩革命傳統(tǒng)，用偉大的xx精神激勵xx人民，改革創(chuàng)新，奮發(fā)圖強，再鑄xx新輝煌。

7月7日，為紀念盧溝橋事變爆發(fā)71周年，xx宣講小分隊深入xx縣xx村進行革命傳統(tǒng)教育宣傳的慰問演出。

7—10月份，紀念館迎來了觀眾參觀的高峰期，社教部與保衛(wèi)科通力合作，為奧運會的成功舉辦，采取保衛(wèi)措施，并組織講解員以優(yōu)質(zhì)的服務，飽滿的熱情，精湛的業(yè)務笑迎八方來客。

11月17日至19日，由xx省文物局主辦的xx省文博系統(tǒng)“xx杯”講解員大賽在xxxx紀念館隆重舉行。社教部派出四位講解員參加，成功奪得了團體金獎的桂冠，個人也取得了可喜的成績，為紀念館爭得了榮譽。

11月30日下午，社教部成功接待了xx省代省長。他勉勵大家說：“我們的紅色江山來之不易，是無數(shù)革命先烈用鮮血和生命換來的。我們要好好珍 惜今天的幸福生活。要把xxxx紀念館建設好，維護好，把它真正建成對下一代進行革命傳統(tǒng)教育的一流愛國主義教育場所，同時也要成為挖掘與弘揚偉大xx精 神的重要陣地!”

12月3—4日，xxxx紀念館邀請xx大學旅游學院講師xx老師，對全館工作人員進行了禮儀培訓。培訓結(jié)束后，講解員表示，要將老師所講的內(nèi)容用到實際工作中去，對外樹立更加完美的形象。

12月26日，xxxx紀念館召開了紀念館建館20周年座談會和中國博物館協(xié)會紀念館專業(yè)委員會。社教部配合辦公室積極做好后勤接待工作，xx宣講小分隊還為前來祝賀的全國著名博物館的館領導進行了文藝演出。

工作舉措

一、抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)常化。

講解員為觀眾和歷史搭建了一座溝通的橋梁，要想讓觀眾很容易地走進歷史的殿堂，講解員首先要有高度的愛國主義情感和愛崗敬業(yè)的精神。近一年來， 社教部著力從思想上業(yè)務上對講解員嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，而且設立了鼓勵制度，對業(yè)務考核優(yōu)秀者委派外出培訓，并提高了講解員講解費的提 成，館領導又投入了大量資金從全國各地購買了一大批與講解工作有關的圖書，極大地拓寬了講解員的知識面。為提高講解員的服務水平和講解技巧，館領導專門從 xx大學和北京抗日戰(zhàn)爭紀念館考，試大收集整理邀請禮儀培訓教授和知名專家親自授課。通過這一系列舉措，廣大講解員對業(yè)務更加精通了，服務質(zhì)量更加精細 了，對工作投入的熱情也更加高漲了。

二、推陳出新，注重細節(jié)。

隨著社會的飛速發(fā)展和觀眾欣賞水平的不斷提高，社教部要求講解員對舊有的講解模式進行思考，結(jié)合展陳方式的變化，用創(chuàng)新的思維，總結(jié)出一套帶有 本人風格的、能被觀眾接受并喜聞樂見的、不違背歷史前提的講解詞。比如現(xiàn)在觀眾喜歡的講唱跳的講解形式。同時社教部提出講解員對歷史資料研究學習時，一定 要挖掘歷史故事和英雄事跡的亮點，著眼于打動觀眾的細節(jié)，從而使講解內(nèi)容不空泛。

三、走專業(yè)化道路聘復合型人才。

今年社教部根據(jù)館領導：“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”的工作指示，從講解員的著裝、發(fā)飾、化妝、基本態(tài)勢的外部形象嚴格規(guī)范，還訂閱了報紙、雜志開闊 了他們的視野，另外全省講解員大賽在我館舉行，也為講解員觀摩學習提供了便利的條件，并推舉出四位講解員代表紀念館參加比賽，其中一等獎一名，二等獎兩 名，三等獎一名，他們的表現(xiàn)得到了省內(nèi)外專家的肯定和好評，一支專業(yè)化的講解隊伍不僅和紀念館的硬件設施相匹配，更為我省紅色旅游的發(fā)展如虎添翼。在者在 今年的兩次講解員招聘中，社教部按照館領導的要求，提高了考核的標準，應聘人員除有大專學歷和標準的普通話外，還必須有一技之長，比如唱歌、跳舞、外語、 演講等，這種復合型人才也為宣講小分隊走專業(yè)化道路奠定了堅實的基礎。

需要完善之處

一、形成模式化的管理，養(yǎng)成習慣化的工作秩序。

二、對宣講小分隊的節(jié)目進行總體策劃。

三、帶領講解員到外館學習交流。

展望201*年

201*年就要過去了，在這一年里，有太多刻骨銘心的鏡頭定格在我們的腦海中，社教部的每一位成員見證了歷史，也在歷史的前進中更加成熟了，他 們在營造一流的講解、一流的服務上下功夫，而且取得了可喜的成績。新的一年里，社教部仍將一如既往地按照館領導的正確部署，全心全意服務于觀眾、服務于社 會，為我國文博事業(yè)的繁榮發(fā)展做出應有的貢獻。

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