淘寶C店的項(xiàng)目運(yùn)行

酒香也怕巷子深，淘寶店鋪也需要推廣，主要分為淘寶站內(nèi)和淘寶網(wǎng)外。而淘寶站內(nèi)又分為免費(fèi)資源和收費(fèi)資源。免費(fèi)資源類

A、淘寶搜索優(yōu)化B、淘寶掌柜說C、淘寶幫派D、淘寶論壇E、淘寶試用中心F、淘寶新品G、淘寶畫報H、天天特價I、淘寶促銷J、淘金幣K、聚劃算L、其他官方活動收費(fèi)資源類

A、淘寶旺鋪B、滿就送C、搭配套餐D、限時打折E、會員關(guān)系管理F、網(wǎng)店版行情參謀G.數(shù)據(jù)魔方收費(fèi)營銷類A、直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。（每天限額100，預(yù)計3000元/月）B、鉆石展位

鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)。（200-500元/天）相對推廣成本比較高，可以中后期根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)來選擇是否用這種推廣手段。C、淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。傭金支付比率，可以跟據(jù)產(chǎn)品利潤來支付，前期主要是推廣人氣，打品牌，因此傭金支付比率相對可以設(shè)置高一些D、超級賣霸

超級賣霸/活動專題的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣，1．超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義不同的價格2．同一專題不同的產(chǎn)品展示位，通常靠前的展示位其價格略高，其后的價格略低。（201*-10000/次）E、淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志、DM等媒體上，費(fèi)用較高，可以后期研究討論是否采用。

運(yùn)營目標(biāo)：

提高店鋪瀏覽量和點(diǎn)擊率；

五心信譽(yù)前，單月流量破萬，平均日流量300，在直通車的有效配合下。

五心信譽(yù)后，一鉆前，單月流量破1.5萬，平均日流量500，直通車和活動的配合。一鉆后，3鉆前，單月流量破3萬，平均日流量1000，直通車和活動的配合。3鉆后，五鉆前，單月流量破4萬5，平均日流量1500，活動和多種推廣方式交叉配合。

五鉆后，單月流量破6萬，平均日流量201*，活動和多種推廣方式結(jié)合。十一前，日流量300，月流量1萬

具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽(yù)目標(biāo)的周期。提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售目標(biāo)

帶來了流量，最終目標(biāo)是希望用戶完成購買，轉(zhuǎn)化為我們的實(shí)際顧客，對于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務(wù)。不詳細(xì)討論，其實(shí)，只需把握一個“細(xì)節(jié)”，努力去完美每一個細(xì)節(jié)，消費(fèi)者必然會擁戴你。

完成銷售目標(biāo)，月度或者季度的，同時注意提升ROI。五心信譽(yù)前，月目標(biāo)30單，平均日單1，刺激+直通車五心信譽(yù)后，一鉆前，月目標(biāo)60單，平均日單2，刺激+直通車一鉆后……再定

十一前，日單為1，月單30工作安排：

實(shí)現(xiàn)月度流量和月單量，主要途徑還是依靠搜索自然排名和直通車競價排名。搜索自然排名在對淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。直通車競價排名

類似百度競價，通過付費(fèi)淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側(cè)與底部的廣告展示，點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對每個產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導(dǎo)。數(shù)據(jù)分析

每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對家具市場情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。店鋪裝修

簡單的店鋪裝修，完善店鋪基本功能，產(chǎn)品集合展示，或活動專題推薦等等，尋求美工幫助協(xié)調(diào)做出優(yōu)美的頁面。其他推廣

在其他工作完成后，通過其他推廣方法來獲取流量或宣傳店鋪，方式包括但不限于：掌柜說、淘寶論壇、淘寶幫派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用這些互動性較強(qiáng)的資源，進(jìn)行一些店鋪和產(chǎn)品的推廣，以期帶來些流量，起到宣傳推廣的效果。其他建議:

店鋪裝修與寶貝描述1.店鋪裝修：

有人提出要注意幾點(diǎn)：A、店鋪風(fēng)格須與產(chǎn)品符合；B、色彩要搭配合理C、風(fēng)格要統(tǒng)一；D、主題要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的圖片；F、背景音樂要輕松明快；

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會降低店鋪檔次。2.寶貝描述：

對于一個網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣。同樣的，要是你的描述不到位，有買家在詢問的情況下，還得認(rèn)真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大地影響工作效率�？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時間和精力，碰到痛快一些的買家的話，他們甚至都不用詢問就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄�很翔�?shí)，他們就不一定非得詢問，這樣睡覺都可以賺錢！產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

A.產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如家具的材料、工藝、尺寸、風(fēng)格、可否定制、護(hù)理方法等等

B.產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)家具賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

C.產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以家具為例，一般情況下要前面，左面、右面，背面，整體效果等至少5張圖片，其實(shí)，還應(yīng)該增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如沙發(fā)的扶手、布料；

D.寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。淘寶客服銷售技巧

只要客人肯詢問，一般來說，都有80%購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價格和質(zhì)量以及售后的問題。

所以，應(yīng)該抓住每一個旺旺溝通的客戶去達(dá)到增加說服客人購買的幾率。旺旺溝通的時候，客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理，你越急著賣，客人就越不著急買，你表現(xiàn)出超乎尋常的熱情，會給人一種“無事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜”的感覺，進(jìn)而讓買家懷疑你的寶貝是否存在暴利宰客的可能，這無形中就降低了成交的可能性。對于旺旺上的溝通，我的建議是：

A.客人有問，我們才回答，回答務(wù)必專業(yè)、準(zhǔn)確；

回答務(wù)必專業(yè)，不要糊弄客戶，家具的尺寸和做工面料等數(shù)據(jù)要真實(shí)，客人不問，我們就簡單聊天，客人想買，他們會問得多問得仔細(xì)，不想買的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒用。

B.客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài)，欲速則不達(dá)；C.不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情；這點(diǎn)很重要，很多店主被交易投訴導(dǎo)致處罰，買家的證據(jù)都是旺旺聊天記錄中對賣家不利的內(nèi)容，所以，除了介紹產(chǎn)品特性和參數(shù)以及功能外，承諾的話不用多說，以免落人口實(shí)。

D.客人不管買不買，買賣不成人情在，交個朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或?qū)氊悾�以便他們下次再來看新款產(chǎn)品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實(shí)想法，還可以讓客人對本店提出一些意見和建議，多了解，沒壞處。E.一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質(zhì)的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對著罵。

F.多傾聽客人的想法，少發(fā)問，適當(dāng)?shù)刭澝溃�讓客人有被重視和尊重的感覺。G.客人拍下產(chǎn)品準(zhǔn)備支付的時候，可以借機(jī)推薦一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，比如抱枕，沙發(fā)坐墊。

H.客人拍下后，一定要將客人的收貨地址和聯(lián)系方式復(fù)制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會讓買家覺得你敬業(yè)。

鑒于是店鋪初期，先給出以上銷售溝通的一些技巧，等店鋪銷售量大了，可以找相關(guān)的專業(yè)的客服培訓(xùn)課程，以及旺旺溝通的話術(shù)。淘寶家具發(fā)貨管理

這點(diǎn)我就不用太多文字去敘述了，

A發(fā)貨務(wù)必要快，雖然家具自身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成后，將快遞單號填寫到淘寶;

B.有條件的話，給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，提示對方保持手機(jī)暢通;C.發(fā)貨一周后，如果還沒確認(rèn)收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯(lián)系確認(rèn);D.如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片放在家具包裝箱里，也是一種宣傳方式;E客人要求退換貨，家具行業(yè)因其特殊性，不支持退貨；可是淘寶服務(wù)提供有7天退換貨，若我們加入了，當(dāng)和買家積極溝通，協(xié)調(diào)處理。

淘寶售后與評價

只要發(fā)生了銷售，必然有相應(yīng)的售后的問題需要處理，這里也不贅言。A.面對顧客要求做售后，務(wù)必保持平穩(wěn)心態(tài)，哪怕客人的要求很過分，也不要在旺旺上爭吵謾罵，任何時候，要做到以理服人；

B.只要是先前在旺旺上對客戶承諾過的，在售后時候就一定要做到，亂承諾只會讓客人有受騙上當(dāng)?shù)母杏X，遭遇投訴和退款，勞心勞神，不劃算。

C.產(chǎn)品如果有細(xì)小的瑕疵，能說服客人不退貨或者換貨的，可以協(xié)商并補(bǔ)償一點(diǎn)金額給客人，少賺一點(diǎn)沒關(guān)系，讓客人心理稍稍安慰了就行。

D.如果客人無理取鬧，以差評要挾你給他退款的話，那么請不要急，盡量在旺旺上和他周旋，如果對方直接確認(rèn)差評，那么可以提起投訴，只要掌握了買家惡意評價的證據(jù)，投訴差評會被刪除。

擴(kuò)展閱讀：淘寶C店運(yùn)營方案

C店運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片提前處理待用，文案配合編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題盡量做好SEO(搜索優(yōu)化)，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架。按照淘寶搜索規(guī)則分時段處理(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店的推廣活動，做好新店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置好VIP折扣價格，增加客戶體驗(yàn)度。

3、設(shè)置直通車、鉆石展位、淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。4、外網(wǎng)引流，百度，搜狗以及其他外網(wǎng)推廣以此加大引流渠道(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶C店常規(guī)運(yùn)營列表：

項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重

負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則專人負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。通過活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家淘寶社區(qū)，淘寶江湖免資類費(fèi)源答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人人力成本銀幣賺取員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品成本配合人力成本常規(guī)加入淘寶促銷幫【官方】，加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫淘寶幫派派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率友情鏈接店鋪的添加，涉及增加和其它高質(zhì)量店鋪的互友情鏈接通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能人力成本淘寶客分性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位店鋪抵價買家購買商品時，可使用等店鋪主推商品增加抵價，券值的抵價券購買原則上最低使用20元面值配合活動成外店廣告位輔助人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)人力成本推廣成本

淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功客服：1.當(dāng)潛在買家咨詢，能，該功能主要針對買家進(jìn)即便交易不成功，提醒買家收藏功能行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的收藏店鋪以及咨詢的寶貝人力成本獎勵（推廣）成本次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣推廣：1.策劃買家店鋪收藏及瀏覽情況，同時是提高人獎勵機(jī)制，客服部門按照要?dú)鈱氊惻琶�的一個重要指數(shù)求操作輔助淘寶VIP針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪主推商品增加淘寶VIP會員會員單品折扣的促銷推廣部店鋪VIP針對本人店老客戶設(shè)置店鋪1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的會員單品折扣同時策劃有實(shí)際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度推廣：信用評價在買實(shí)評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進(jìn)行好評說明以及解釋性評價人力成本商家成本輔助人力成本商家成本輔助人力成本常規(guī)在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促淘寶官方活動銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣：1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣和關(guān)聯(lián)營銷人力成本輔助通過試用平臺免費(fèi)派發(fā)試用商品給會員，為商家培養(yǎng)潛淘寶試用在客戶，讓買家通過試用品中心更方便的了解店鋪及所銷售的商品，擴(kuò)大店鋪和商品的瀏覽量并促成交易推廣1.通過發(fā)放試用品讓淘寶會員來為產(chǎn)品做公正客觀的評價2.加大店鋪的掌柜說幫派的粉絲量3.人力成本推廣成本商品贊助成本輔助

通過特價平臺銷售活動商天天特價品，直接引流到店鋪，做好店鋪配套產(chǎn)品銷售推廣及時關(guān)注積極報名參與人力成本輔助淘金幣是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點(diǎn)淘金幣擊淘金幣寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣1.及時關(guān)注積極報名參與人力成本廣告成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示推廣及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助會員關(guān)系收費(fèi)軟件類管理高效管理會員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好客服客戶維護(hù)運(yùn)營推廣推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀運(yùn)營推廣部28元/月輔助

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，直通車是通過關(guān)鍵詞競價，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)鉆石展位品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)CPM。運(yùn)營推廣1.直通車活動的參加：目前淘每天限額1000，寶頻道頁最下面的“熱賣單品”預(yù)計30000元/月均為直通車活動常規(guī)運(yùn)營推廣，設(shè)計美工自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用運(yùn)營推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加500-1000元/天輔助“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家淘寶組織的淘寶客活動：可提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金收費(fèi)營銷類淘寶客力，幫助推廣商品，成交后成交付費(fèi)。比例多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇超級賣霸專題\\活動的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸超級賣霸活動每季度都會定現(xiàn)有展示位價格大約為5000期推出不同的專題活動，每元以內(nèi)，活動推廣周期七天期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。通過淘代碼推廣是一種全新淘寶天下商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上的線下媒體推廣方式，幫助前期免費(fèi)輔助201*-10000/次輔助100-1000元/月常規(guī)賣家才支付傭金報酬，按照2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更

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