淘寶C店運(yùn)營推廣入門

網(wǎng)店?duì)I銷手段

網(wǎng)店運(yùn)營和推廣計(jì)劃

（一）定價(jià)策略

網(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格相差迥異，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，價(jià)格是直接影響銷售情況的一個(gè)重要參數(shù)。定價(jià)應(yīng)該要注意以下幾個(gè)方面：

1）郵費(fèi)必須按照貨物實(shí)際產(chǎn)生的郵費(fèi)來計(jì)算。網(wǎng)絡(luò)上很多賣家把寶貝的價(jià)格定的很低，以吸引買家的眼球，但是他們的郵費(fèi)確高的驚人，這實(shí)際是上在欺騙買家，會造成很壞的用戶體驗(yàn)。因此，在郵費(fèi)定價(jià)上必須跟快遞公司保持一致，這樣買家會覺得價(jià)格很合理，自然增加了店鋪的信任度。

2）非整數(shù)定價(jià)。根據(jù)很多店鋪的統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品定價(jià)如果不是整數(shù)，往往會給客戶心情愉悅的感覺，尤其是比較接近整數(shù)的數(shù)字，比如99.99元、199.90元等，這樣的定價(jià)會讓客戶產(chǎn)生到得到了實(shí)惠的感覺，而且某些客戶會對一些特殊的數(shù)字比較鐘情，這點(diǎn)和傳統(tǒng)的實(shí)體市場是相似的。此外，可以參考一些尾數(shù)定價(jià)的法則。

（二）促銷策略

1、打折促銷：最常見，最普通的一種，如果漫無目的地打折，就沒什么新意，也就不能吸引顧客了。

限期折：節(jié)假日/店鋪周年紀(jì)念日。eg，七夕臨近，鮮花禮品可以趁機(jī)促銷嘍。名次折：達(dá)到某個(gè)要求的名額。eg，前10名八折優(yōu)惠，或第100位顧客五折優(yōu)惠。會員折：開發(fā)新顧客比維護(hù)老顧客難上加難，老顧客一定要守護(hù)住，會員優(yōu)惠不可少。

2、商品綁定：

買A送B：eg，買一個(gè)牙膏，送一個(gè)牙刷，或買2個(gè)牙膏，出一個(gè)的錢。買A，B半價(jià)：eg，買一件裙子，再買個(gè)包的話，包就半價(jià)出售。買m個(gè)，送n個(gè)：eg，買201*個(gè)喜糖盒，送50個(gè)。

買A，加m元送B：eg，買了個(gè)150元的攝像頭，加38元送個(gè)80元的U盤。3、包運(yùn)費(fèi)：

滿m件，包平郵/快遞：eg，三件包江浙滬快遞，四件包外省平郵。滿m元，包平郵/快遞：eg，夠滿58元包平郵，滿99元包快遞。4、特價(jià)處理（虧本只為賺信譽(yù)而已）：一元特價(jià)奉送。本錢特價(jià)奉送。5、返還現(xiàn)金：

滿m元，返還n元。eg，滿200，返30；滿500，返60。6、拍賣：一元拍，荷蘭拍......不是故意把底價(jià)和加價(jià)幅度定很高的誠信賣家，基本虧的多，不過，就當(dāng)花錢買信譽(yù)拉！

7、團(tuán)購：

同一寶貝的n件一起銷售，薄利多銷之。我的級別不夠，還不能參加，不過傳說此舉在短時(shí)間內(nèi)增加信譽(yù)值非常奏效！

（注：3心可以開始有“團(tuán)購”功能，聽說每周/每天發(fā)放一些，所以不是到了3心就立刻可以“團(tuán)購”了）

8、20元“抵”券：設(shè)置促銷（淘寶自帶功能）：a、注冊支付寶的新用戶會得到一張?zhí)詫毸偷摹暗帧比��?/p>

b、支付寶交易額達(dá)到50元的，在一個(gè)月內(nèi)可以“搶”到一張“抵”券。

注意，“抵”券是有期限的，15天，所以這就意味著有券的會員要在期限內(nèi)盡快將券花出去，于是搜索時(shí)先搜帶“抵”的寶貝。那么我們能得到什么啟示呢？

對啦，設(shè)置促銷唄，讓利與顧客，提高被搜到的幾率，而且顧客是“有備而搜”，成交幾率也會大大增加哦。薄利多銷，快速增加信譽(yù)值，值了！！

9、會員制度：

淘寶自帶功能：會員折扣可以在交易中自動(dòng)打折。

因?yàn)槲业牡赇佭�未使用會員制度，所以具體操作我也不會，但是我敗過很多東西哦，買家經(jīng)驗(yàn)還算豐富，于是敗的過程中遇到過很多有會員制的店鋪。

比如：累計(jì)消費(fèi)500元，為普通會員，享受全部寶貝9.5折；累計(jì)消費(fèi)1000元，升級為高級會員，享受所有寶貝8.5折；累計(jì)消費(fèi)201*元，成為終生VIP會員，享受7.5折優(yōu)惠！

10、贈(zèng)送紅包：

支付寶的功能：在支付寶賬戶里凍結(jié)一部分錢，作為紅包資金送給顧客。比如，您要發(fā)送5元的紅包給10個(gè)顧客，那么您賬戶里的50元現(xiàn)金將被凍結(jié)。收到紅包的顧客會有5元類似于“抵”券的紅包，但是這個(gè)5元只能在您的店鋪里使用，而且也是有期限的。

如果她購買了100元的東西，使用了5元紅包，就只要支付95給您就好了。這紅包的錢，也是您讓利給顧客的。

（三）推廣策略

1、付費(fèi)推廣策略

A、淘寶直通車a、目的：通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。b、展現(xiàn)位置：

（1）搜索結(jié)果頁面買家在搜索框輸入關(guān)鍵詞即可到達(dá)的頁面；

（2）類目搜索頁面買家點(diǎn)擊類目關(guān)鍵詞即可到達(dá)的頁面，買家購買意向最明確的地方，目標(biāo)買家尋找商品的必經(jīng)之地；

（3）各類專項(xiàng)促銷活動(dòng)頁面---淘寶首頁、各頻道和社區(qū)熱賣單品活動(dòng)、促銷專享活動(dòng)。

c、投放時(shí)間：每月投放1期，每期投放1個(gè)月，年度合計(jì)投放12期d、投放計(jì)劃

第一階段：5月-6月，每月選擇70-80個(gè)關(guān)鍵字第二階段：7月-8月，關(guān)鍵字進(jìn)行優(yōu)化至20-30個(gè)第三階段：9月開始，關(guān)鍵字日常維護(hù)并及時(shí)更新e、費(fèi)用及效果預(yù)測

通過對關(guān)鍵字的優(yōu)化，集中淘寶上的目標(biāo)用戶群體，在用戶的搜索結(jié)果頁面可實(shí)現(xiàn)25000次/月的產(chǎn)品展示機(jī)會，而每個(gè)關(guān)鍵字的平均點(diǎn)擊單價(jià)降低至0.2元以下，每月直通車投放控制在90元-100元左右，年度費(fèi)用約1120元。

月份關(guān)鍵詞數(shù)量平均搜索次數(shù)201*30700100010001000100010001000100010001000展示次數(shù)小計(jì)(次)160002310028000300002500025000250002500025000250002500025000297100平均點(diǎn)擊0.30.30.20.20.20.180.180.180.180.180.180.18點(diǎn)擊2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%2.0%花費(fèi)96.00138.60112.00120.00100.0090.0090.0090.0090.0090.0090.0090.00每日直通車上線(元)100.00100.00100.00100.0090.0090.0090.0090.0090.0090.0090.0090.001120.00單價(jià)(元)率(%)(元)5月806月707月408月309月2510月2511月2512月251月252月253月254月25合計(jì)

B、阿里媽媽

推廣實(shí)施：1、在阿里媽媽中尋找江浙滬及廣東地區(qū)的電子商務(wù)、服裝、校園、娛樂、休閑、生活、綜合門戶等網(wǎng)站或論壇,流量在3000IP以上,首頁P(yáng)R不低于4,搜索引擎收錄不低于流量頁面.此外,廣告位置最好是全站的.單個(gè)IP成本控制在0.2元以內(nèi).

2、第一周多選擇一些平臺，比如50個(gè)左右,然后根據(jù)反饋結(jié)果，刪除效果不理想的網(wǎng)站,

選擇效果好的網(wǎng)站加大投放力度。投放時(shí)間：30天費(fèi)用：10000元

效果預(yù)測：吸引10萬以上的訪問者

2、免費(fèi)推廣策略

1）淘寶店鋪內(nèi)：a、寶貝標(biāo)題優(yōu)化

合理的設(shè)置關(guān)鍵字標(biāo)題是為了買家在用產(chǎn)品屬性關(guān)鍵字搜索的時(shí)候更加容易的找到同類產(chǎn)品中我們的產(chǎn)品！具體優(yōu)化工作由網(wǎng)店運(yùn)營專員完成。

b、寶貝描述編寫

網(wǎng)絡(luò)購物中，和買家不能面對面的進(jìn)行交流，所以描述和圖片就是用來解釋商品所包含的一些基本屬性，描述是對商品的功效、用途的描述。好的寶貝描述必須滿足這幾個(gè)基本條件：

一、字體設(shè)置要比其他內(nèi)容更搶眼。字體應(yīng)該比系統(tǒng)默認(rèn)的其他字體更大一些，加上有自己特點(diǎn)的顏色或背景色。

二、內(nèi)容要全面。一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關(guān)心哪些問題，比如不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場價(jià)、你的優(yōu)惠價(jià)、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識、真假辨別、贈(zèng)品、服務(wù)承諾、支付方式等等。三、要條理清晰。關(guān)于這一點(diǎn)，很多人都會使用現(xiàn)成的模板，做得比較精美，給人的感覺很舒服，一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目都列得清清楚楚。這樣做是很節(jié)省時(shí)間的方式。但小米不建議大家都去套用現(xiàn)有的模板，描述頁面的任務(wù)是完成詳盡的解釋，盡量減少顧客的疑問，做到了這一點(diǎn)就可以了，可以適當(dāng)?shù)赜煤唵蔚拿拦ぜ右孕揎�。在大家都去使用模板的時(shí)候，簡潔就是你的特色。

因此，在編寫寶貝描述的時(shí)候會考慮到以上因素。

c、寶貝上架時(shí)間的控制

主要從寶貝的上架時(shí)間的進(jìn)行寶貝上架控制，比如每隔15分鐘上架一次

寶貝，這樣能保證每隔段時(shí)間，店鋪內(nèi)的寶貝都會有更新，有利于增加淘寶的排名。

d、櫥窗推薦，利用櫥窗推薦控制寶貝的排名。

2）店鋪外推廣

a、登陸各大搜索引擎

第一站：Google;-CN/add_url.html第二站：百度：第三站：童鞋網(wǎng)：(建議童鞋類的)

第四站：一搜：

第五站：搜狗：第六站：中搜：

第七站：有道搜索：

第八站：世界童品網(wǎng)：(建議兒童用品類的)第九站：雅虎：

b、論壇發(fā)帖、回帖

在主流的論壇中發(fā)布帖子，回復(fù)主題帖等。c、淘寶商盟、幫派推廣，加入商盟，建立幫派。

d、建立會員關(guān)系管理，對現(xiàn)有會員和新加入的會員建立會員關(guān)系管理。e、建立友情鏈接。

四、客服工作

設(shè)置專門的客服專員，為買家解答各項(xiàng)疑問，同時(shí)要不斷的對客服進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)和服務(wù)意識的培訓(xùn)，不斷提升客服水平。

五、物流及售后服務(wù)工作

設(shè)立專門負(fù)責(zé)倉儲和物流發(fā)貨專員，對訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，做到當(dāng)日下單當(dāng)日發(fā)貨，同時(shí)及時(shí)登記快遞單號。

擴(kuò)展閱讀：淘寶C店運(yùn)營推廣方案

淘寶C店運(yùn)營推廣方案

推廣方式：

酒香也怕巷子深，淘寶店鋪也需要推廣，主要分為淘寶站內(nèi)和淘寶網(wǎng)外。

而淘寶站內(nèi)又分為免費(fèi)資源和收費(fèi)資源。

免費(fèi)資源類

A、淘寶搜索優(yōu)化B、淘寶掌柜說C、淘寶幫派D、淘寶論壇E、淘寶試用中心

F、淘寶新品G、淘寶畫報(bào)H、天天特價(jià)I、淘寶促銷J、淘金幣K、聚劃算

L、其他官方活動(dòng)

?收費(fèi)資源類

A、淘寶旺鋪B、滿就送C、搭配套餐D、限時(shí)打折E、會員關(guān)系管理F、網(wǎng)店版行情參謀G.數(shù)據(jù)魔方

收費(fèi)營銷類A、直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。（每天限額100，預(yù)計(jì)3000元/月）

B、鉆石展位

鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。（200-500元/天）相對推廣成本比較高，可以中后期根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)來選擇是否用這種推廣手段。C、淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。傭金支付比率，可以跟據(jù)產(chǎn)品利潤來支付，前期主要是推廣人氣，打品牌，因此傭金支付比率相對可以設(shè)置高一些D、超級賣霸

超級賣霸/活動(dòng)專題的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣，1．超級賣霸活動(dòng)每季度都會定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會依據(jù)不同類型的賣家定義不同的價(jià)格2．同一專題不同的產(chǎn)品展示位，通�？壳暗恼故疚黄鋬r(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。（201*-10000/次）E、淘寶天下

通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志、DM等媒體上，費(fèi)用較高，可以后期研究討論是否采用。

運(yùn)營目標(biāo)：

提高店鋪瀏覽量和點(diǎn)擊率；五心信譽(yù)前，單月流量破萬，平均日流量300，在直通車的有效配合下。

五心信譽(yù)后，一鉆前，單月流量破1.5萬，平均日流量500，直通車和活動(dòng)的配合。

一鉆后，3鉆前，單月流量破3萬，平均日流量1000，直通車和活動(dòng)的配合。

3鉆后，五鉆前，單月流量破4萬5，平均日流量1500，活動(dòng)和多種推廣方式交叉配合。

五鉆后，單月流量破6萬，平均日流量201*，活動(dòng)和多種推廣方式結(jié)合。

十一前，日流量300，月流量1萬

具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽(yù)目標(biāo)的周期。

提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售目標(biāo)

帶來了流量，最終目標(biāo)是希望用戶完成購買，轉(zhuǎn)化為我們的實(shí)際顧客，對于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的服務(wù)。不詳細(xì)討論，其實(shí)，只需把握一個(gè)“細(xì)節(jié)”，努力去完美每一個(gè)細(xì)節(jié)，消費(fèi)者必然會擁戴你。

完成銷售目標(biāo)，月度或者季度的，同時(shí)注意提升ROI。

五心信譽(yù)前，月目標(biāo)30單，平均日單1，刺激+直通車

五心信譽(yù)后，一鉆前，月目標(biāo)60單，平均日單2，刺激+直通車

一鉆后再定

十一前，日單為1，月單30

工作安排：

9月份的安排，暫定一個(gè)月的周期，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化，目標(biāo)可以長遠(yuǎn)，前進(jìn)還需一步一步。為完成上面的月度目標(biāo)，需要明確幾個(gè)工作任務(wù)。

實(shí)現(xiàn)月度流量和月單量，主要途徑還是依靠搜索自然排名和直通車競價(jià)排名。

搜索自然排名

在對淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。

直通車競價(jià)排名類似百度競價(jià)，通過付費(fèi)淘寶官方來獲取搜索頁和分類頁右側(cè)與底部的廣告展示，點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對每個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時(shí)間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導(dǎo)。

數(shù)據(jù)分析

每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議；每周對家具市場情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。

店鋪裝修

簡單的店鋪裝修，完善店鋪基本功能，產(chǎn)品集合展示，或活動(dòng)專題推薦等等，尋求美工幫助協(xié)調(diào)做出優(yōu)美的頁面。

其他推廣

在其他工作完成后，通過其他推廣方法來獲取流量或宣傳店鋪，方式包括但不限于：掌柜說、淘寶論壇、淘寶幫派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用這些互動(dòng)性較強(qiáng)的資源，進(jìn)行一些店鋪和產(chǎn)品的推廣，以期帶來些流量，起到宣傳推廣的效果。

其他建議:

店鋪裝修與寶貝描述1.店鋪裝修：

有人提出要注意幾點(diǎn)：A、店鋪風(fēng)格須與產(chǎn)品符合；B、色彩要搭配合理C、風(fēng)格要統(tǒng)一；D、主題要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的圖片；F、背景音樂要輕松明快；

店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，否則亂亂的頁面會降低店鋪檔次。

2.寶貝描述：對于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對你的產(chǎn)品失去興趣。

同樣的，要是你的描述不到位，有買家在詢問的情況下，還得認(rèn)真的去介紹，旺旺溝通時(shí)間就會增加很多，這會大大地影響工作效率�？梢赃@么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家的話，他們甚至都不用詢問就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄�很翔�?shí)，他們就不一定非得詢問，這樣睡覺都可以賺錢！產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

A.產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如家具的材料、工藝、尺寸、風(fēng)格、可否定制、護(hù)理方法等等B.產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中體現(xiàn)家具賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。

C.產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以家具為例，一般情況下要前面，左面、右面，背面，整體效果等至少5張圖片，其實(shí)，還應(yīng)該增加一些細(xì)節(jié)部分的展示，如沙發(fā)的扶手、布料；

D.寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。

?淘寶客服銷售技巧只要客人肯詢問，一般來說，都有80%購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價(jià)格和質(zhì)量以及售后的問題。

所以，應(yīng)該抓住每一個(gè)旺旺溝通的客戶去達(dá)到增加說服客人購買的幾率。旺旺溝通的時(shí)候，客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理，你越急著賣，客人就越不著急買，你表現(xiàn)出超乎尋常的熱情，會給人一種“無事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜”的感覺，進(jìn)而讓買家懷疑你的寶貝是否存在暴利宰客的可能，這無形中就降低了成交的可能性。對于旺旺上的溝通，我的建議是：

A.客人有問，我們才回答，回答務(wù)必專業(yè)、準(zhǔn)確；

回答務(wù)必專業(yè)，不要糊弄客戶，家具的尺寸和做工面料等數(shù)據(jù)要真實(shí)，客人不問，我們就簡單聊天，客人想買，他們會問得多問得仔細(xì)，不想買的就是告訴他產(chǎn)品有多好都沒用。B.客服不要表現(xiàn)出急于成交的姿態(tài)，欲速則不達(dá)；C.不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情；這點(diǎn)很重要，很多店主被交易投訴導(dǎo)致處罰，買家的證據(jù)都是旺旺聊天記錄中對賣家不利的內(nèi)容，所以，除了介紹產(chǎn)品特性和參數(shù)以及功能外，承諾的話不用多說，以免落人口實(shí)。

D.客人不管買不買，買賣不成人情在，交個(gè)朋友先，至少也讓他們收藏一下你店鋪或?qū)氊�，以便他們下次再來看新款產(chǎn)品，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解一下他們的真實(shí)想法，還可以讓客人對本店提出一些意見和建議，多了解，沒壞處。

E.一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質(zhì)的話，更不能說，寧愿客人罵你，也不要和他們對著罵。

F.多傾聽客人的想法，少發(fā)問，適當(dāng)?shù)刭澝�，讓客人有被重視和尊重的感覺。

G.客人拍下產(chǎn)品準(zhǔn)備支付的時(shí)候，可以借機(jī)推薦一些關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，比如抱枕，沙發(fā)坐墊。H.客人拍下后，一定要將客人的收貨地址和聯(lián)系方式復(fù)制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣可以減少發(fā)貨失誤，也會讓買家覺得你敬業(yè)。

鑒于是店鋪初期，先給出以上銷售溝通的一些技巧，等店鋪銷售量大了，可以找相關(guān)的專業(yè)的客服培訓(xùn)課程，以及旺旺溝通的話術(shù)。

淘寶家具發(fā)貨管理

這點(diǎn)我就不用太多文字去敘述了，

A發(fā)貨務(wù)必要快，雖然家具自身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成后，將快遞單號填寫到淘寶;

B.有條件的話，給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號，提示對方保持手機(jī)暢通;C.發(fā)貨一周后，如果還沒確認(rèn)收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯(lián)系確認(rèn);

D.如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片放在家具包裝箱里，也是一種宣傳方式;

E客人要求退換貨，家具行業(yè)因其特殊性，不支持退貨；可是淘寶服務(wù)提供有7天退換貨，若我們加入了，當(dāng)和買家積極溝通，協(xié)調(diào)處理。

淘寶售后與評價(jià)只要發(fā)生了銷售，必然有相應(yīng)的售后的問題需要處理，這里也不贅言。

A.面對顧客要求做售后，務(wù)必保持平穩(wěn)心態(tài)，哪怕客人的要求很過分，也不要在旺旺上爭吵謾罵，任何時(shí)候，要做到以理服人；

B.只要是先前在旺旺上對客戶承諾過的，在售后時(shí)候就一定要做到，亂承諾只會讓客人有受騙上當(dāng)?shù)母杏X，遭遇投訴和退款，勞心勞神，不劃算。

C.產(chǎn)品如果有細(xì)小的瑕疵，能說服客人不退貨或者換貨的，可以協(xié)商并補(bǔ)償一點(diǎn)金額給客人，少賺一點(diǎn)沒關(guān)系，讓客人心理稍稍安慰了就行。

D.如果客人無理取鬧，以差評要挾你給他退款的話，那么請不要急，盡量在旺旺上和他周旋，如果對方直接確認(rèn)差評，那么可以提起投訴，只要掌握了買家惡意評價(jià)的證據(jù)，投訴差評會被刪除。

結(jié)語：相信明天，努力付出就會有收獲！

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