安陽華潤燃氣有限公司力保四季度安全平穩(wěn)供氣

安陽華潤燃氣有限公司力保四季度安全平穩(wěn)供氣（記者姜蘊真）

安陽市企聯(lián)執(zhí)行副會長單位、安陽華潤燃氣有限公司承擔(dān)著安陽市及周邊地區(qū)50余家大中型企業(yè)、1200余家商業(yè)用戶和30萬戶城市居民的輸供氣任務(wù)。今年1月至9月，該公司共完成銷氣量1.23億立方米，同比增長18.32%；預(yù)計全年完成銷氣量1.71億立方米，較上年同期增長19.8%。

今年，在天然氣價格上調(diào)、經(jīng)濟不景氣的大背景下，該公司不斷調(diào)整發(fā)展策略，在保證用氣穩(wěn)定的同時，加大工商業(yè)用氣的發(fā)展比重，優(yōu)化供氣結(jié)構(gòu)，在冬季用氣高峰來臨之前，積極協(xié)調(diào)氣源單位，爭取更多指標氣量，提前完善天然氣供氣應(yīng)急預(yù)案，并于10月底向市政府報批該預(yù)案的實施方案，做好各項應(yīng)急準備工作，確保供氣持續(xù)、穩(wěn)定。

為提升服務(wù)質(zhì)量，該公司建成投用拱辰廣場百尊綜合服務(wù)大廳，使我市擁有了國內(nèi)一流的綜合服務(wù)大廳。燃氣客戶服務(wù)呼叫中心正在積極建設(shè)中，預(yù)計將于11月底投用。屆時，我市燃氣用戶可通過呼叫平臺享受業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴受理以及故障申請等個性化服務(wù)，滿足燃氣用戶的不同需求，進一步提升企業(yè)對燃氣用戶用氣隱患處理的應(yīng)急響應(yīng)能力。為確保安全平穩(wěn)供氣，該公司將繼續(xù)以用戶用氣安全檢查為工作重點，對用氣隱患展開排查，對排查隱患進行整改，為我市燃氣用戶營造安全、穩(wěn)定的用氣環(huán)境。此外，他們著力提高通氣人員入戶通氣率，確保年底之前10891戶新通氣用戶能夠用上天然氣。該公司有關(guān)負責(zé)人表示：“第四季度，公司將突出重點，強力推進，以爭分奪秒的精神狀態(tài)大干四季度，確保全年商業(yè)計劃及各項業(yè)績指標順利完成，為保障民生、維護社會穩(wěn)定保駕護航�！�

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安陽華潤燃氣有限公司201*年為企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

安陽華潤燃氣有限公司作為我市公共服務(wù)型燃氣運營企業(yè)，承擔(dān)著保障安陽市工商業(yè)客戶安全平穩(wěn)供氣的責(zé)任。201*年上半年，公司堅持把提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)作為宗旨，認真貫徹落實《安陽市減輕企業(yè)負擔(dān)工作實施意見》的要求，切實保障我市工商業(yè)用戶安全、平穩(wěn)用氣，進一步優(yōu)化服務(wù)舉措�，F(xiàn)將上半年為企業(yè)服務(wù)活動工作總結(jié)如下：

一、打造工商業(yè)客戶發(fā)展綠色通道

根據(jù)“優(yōu)先發(fā)展商業(yè)客戶，重點發(fā)展工業(yè)客戶，穩(wěn)定發(fā)展民用戶”的客戶發(fā)展原則，我公司出臺一系列鼓勵和服務(wù)發(fā)展的措施，內(nèi)外結(jié)合，多面出擊，始終把如何做好工商業(yè)客戶服務(wù)工作當作一項重點工作來抓。

1、多措并舉，減免工商業(yè)用戶用氣負擔(dān)。

面對今年我市宏觀經(jīng)濟不景氣，多用氣企業(yè)困難的局面，，我公司從全局出發(fā)，以大局為重，果斷采取降低安裝門檻、優(yōu)惠用氣價格、減少預(yù)付押金等一系列強效有利的措施，有效減免了工商業(yè)用戶的用氣負擔(dān)，為我市工商業(yè)發(fā)展做出積極貢獻。

2、優(yōu)化“一站式”的全過程跟蹤服務(wù)。

在重點客戶工作中，公司以“一站式”發(fā)展為主線，以客戶為導(dǎo)向。重點客戶從申請報裝開始，就設(shè)立專人負責(zé)整個申請、

設(shè)計、預(yù)算、施工直至通氣整個過程的跟蹤服務(wù)，及時協(xié)調(diào)安裝過程中的問題。

3、成立大客戶辦公室，實行“一對一”服務(wù)。

公司成立了大客戶辦公室，負責(zé)重點工商業(yè)客戶的管理工作，在業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)管理上為用戶提供“一對一”服務(wù)。根據(jù)用戶的重要程度和燃氣消費量將重要用戶進行分類登記，并根據(jù)用戶需求優(yōu)先安排施工，做到點面結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧。

4、整合建立“三個中心”，提高服務(wù)水平。

今年，我公司投入巨資，下大力氣整合建設(shè)拱辰廣場呼叫服務(wù)中心、吳村站區(qū)應(yīng)急搶險搶維修中心、生產(chǎn)調(diào)度指揮中心，“三個中心”不僅在硬件配置上處于行業(yè)一流標桿地位，更極大地提升公司服務(wù)水平。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保安全平穩(wěn)用氣

安全生產(chǎn)與客戶服務(wù)工作是公司經(jīng)營永恒的主題，在此前提下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極協(xié)調(diào)、努力爭取，保障氣源，為工商用戶提供穩(wěn)定的支持，促進平穩(wěn)運營。

1.每年巡檢服務(wù)。

為確保用戶安全平穩(wěn)供氣，我公司在嚴格執(zhí)行國家有關(guān)安檢的規(guī)定基礎(chǔ)上，堅持對工商業(yè)客戶實行每年四次的巡檢工作，從而及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，消除各類隱患。目前公司要求工商業(yè)安全整改率達到100%。

2.發(fā)放“服務(wù)承諾卡”。

為了使用戶能夠了解我公司的服務(wù)承諾，起到評價和監(jiān)督作用，借此提升員工的服務(wù)品質(zhì)，樹立企業(yè)的良好形象，公司堅持每年向工商業(yè)客戶發(fā)放“華潤燃氣服務(wù)承諾卡”，使工商業(yè)客戶“用氣放心、放心用氣”。

3.大客戶服務(wù)分級管理。

201*年，公司在原有基礎(chǔ)上，將大客戶按照銷氣量、信譽度和忠誠度進行了服務(wù)分級管理，并制定《大客戶服務(wù)分級管理制度》，使每位員工都能全方位、個性化的為大客戶進行服務(wù)。并制作了“安全宣傳牌”、“安全開關(guān)牌”、“警示標志”及“緊急處理流程”等，懸掛客戶用氣場所的在顯著位置。

4、積極協(xié)調(diào)氣源，保障穩(wěn)定供氣。

公司積極聯(lián)系氣源單位，確保我市的天然氣氣量穩(wěn)定供應(yīng)。特別是在今年第一季度，面對上游供氣單位限氣供應(yīng)的不利局面，我公司積極想辦法，多方爭取，努力協(xié)商，高價購進了邯鄲商品氣，保證了我市工商業(yè)用戶的用氣需求。于此同時，公司還不斷對舊的管網(wǎng)和場站進行升級改造，為企業(yè)用戶的正常生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力保障。

二一三年六月十八日

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