國家電網共產黨員服務隊主要業(yè)績

某某縣共產黨員服務隊主要業(yè)績

國家電網公司某某縣共產黨員服務隊成立于某年某月某日，是某某縣電業(yè)局響應國家電網公司號召，為深入實施黨員先鋒工程，深化優(yōu)質服務是國家電網的生命線主題教育活動而成立的。自成立以來，始終將工作與解決群眾、客戶的需要和困難緊緊結合在一起，讓廣大群眾、客戶零距離感受電力便民服務的實惠，用辛勤的汗水在黨和人民群眾、客戶之間架起了連心橋。以服務地方經濟建設和保障居民用電為主線，結合學雷鋒活動，常年開展特色鮮明的服務活動，深受群眾和企業(yè)歡迎。

一、愛崗敬業(yè)，苦練內功，打造高素質共產黨員服務隊�！�打鐵還要自身硬’，服務百姓，沒有過硬的專業(yè)素質，可不行，這是自營銷支部共產黨員服務隊某某隊長一直掛在嘴上的一句話。自成立之初，每一位隊員都是某某隊長在市場營銷部200余名職工、農電工中優(yōu)中選精，其中黨員12人，團員12人，用心挑選出來的，代表著市場營銷部的最高水平，共產黨員服務隊建立、實行了２４小時值班，全天候服務制度，以上門服務、巡視服務、協(xié)調服務以及咨詢服務等方式切實為用戶解決困難和故障的總體思路。扎實開展三亮三比三評活動，即亮身份、亮職責、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，黨員互評、領導點評、群眾評議，主動接受群眾監(jiān)督，充分發(fā)揮黨員的示范帶動作用。而且特別注重成員的政治思想教育和業(yè)務素質培訓，堅持每月組織成員進行一次思想政治學習，組織服務隊成員、省公司勞模莫建波進行了2次事跡報告會，并堅持利用每次服務隊活動展開勞動競賽，每次活動后堅持進行總結，表揚先進，每月組織一次服務隊成員業(yè)務培訓、組織交流學習，提升隊員素質和服務水平。從而使共產黨員服務隊成員愛崗敬業(yè)、思想水平、業(yè)務水平均有明顯提升，從而為共產黨員服務隊工作的開展奠定了堅實的基礎，并將營銷支部共產黨員服務隊中打造成了一支關鍵用我、用我必勝和特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的電力鐵軍。

二、電力助農，時刻準備著某某縣是我國優(yōu)質煙葉基地，煙葉生產也是我縣農村經濟發(fā)展的傳統(tǒng)支柱型產業(yè)之一。在炕煙保電的關鍵時刻，營銷支部共產黨員服務隊積極活動在我縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的炕煙保電一線，受到群眾的一致好評。

某某村，95%村民以種植煙葉為主要經濟來源，而韓家?guī)X位于鐵鋒村的最南邊，距離村變壓器比較遠，每到炕煙時節(jié)，這里的二十多戶煙農就無法正常使用煙炕，當地村委與煙農代表來到供電所反應情況后，黨員服務隊成員某某立即到現場勘察落實后，將這一情況匯報給服務隊和局領導，為其申請一臺變壓器，來緩解煙農炕煙時的用電之急。后經領導批準，為韓家?guī)X新架設一臺容量為30KVA變壓器，黨員服務隊某某小隊在當地村民的幫助下，只用時兩天就將變壓器安裝完畢，煙農們高興的說，謝謝黨，謝謝你們黨員服務隊啦，真正的為我們解決了燃眉之急�。�

注意查看接線點，那里最容易發(fā)熱斷線。。。。。。8月7日，某某縣電業(yè)局黨員服務隊某某小隊深入某某鄉(xiāng)田間地頭，對低壓線路設備進行了用電安全隱患排查，確�？粺煴ｋ娖陂g電網的安全可靠供電。并對私拉亂接、地爬線等違章用電現象進行規(guī)范和治理，及時消除發(fā)現的安全隱患，同時對排灌、炕煙等臨時性用電行為進行指導，引導農民群眾安全用電、合理用電。

截至目前，已出動黨員服務隊230余人次，巡視低壓線路70余千米，檢查整改安全隱患10余處，新建、更新老化400V線路2.6千米，為農村炕煙保電提

供安全可靠的保障。

三、服務地方，想企業(yè)所想

某某公司是一家年產值超億元的企業(yè)，年用電量達1000多萬千瓦時。201*年7月11日晚，該廠專線10KV某某線突然出現故障，全廠停電。該公司負責立即聯(lián)系了經常到該公司走訪的服務隊隊長某某，近半個小時，服務隊12人趕到該公司進行故障排查。服務隊克服了道路泥濘等困難，逐基進行檢查，終于在6月12日7時許，查明原因，排除故障，恢復送電。企業(yè)負責人動情地說，共產黨員服務隊，真正是想我們企業(yè)之所想。

目前，共產黨員服務隊已經將重點企業(yè)、大客戶的走訪實施了常態(tài)化，每月定期進行，及時了解客戶生產情況，幫助客戶出謀劃策，提供電力技術支持，全方位介入客戶生產，真正做到了電力保姆，受到企業(yè)客戶的稱贊。四、便民利民，追求無止境

堅持你用電，我用心服務理念，弘揚誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻的核心價值觀，嚴格執(zhí)行三個十條，深入推進學習江小金，為民服務當標兵創(chuàng)先爭優(yōu)活動，服務項目和內涵不斷拓展，客戶滿意度持續(xù)提升。

組織家電節(jié)電技巧、安全用電常識宣傳資料18000余份，節(jié)約電量1500萬千瓦時。應用全覆蓋、全采集、全費控的用電信息采集系統(tǒng)，大力實施集中遠程抄表、智能核算、統(tǒng)一收費、專業(yè)運維的集抄集收管理新模式，在縣城新建成集抄小區(qū)4個，保證電量電費準確計算和居民階梯電價的正確執(zhí)行。提供郵政電費預存、銀行轉賬代收、座收、走收等6種繳費方式，形成城鎮(zhèn)用戶十分鐘繳費圈，農村用戶村村有繳費點。建立一口對外協(xié)同服務機制，實踐客戶導向理念，故障搶修人員負責客戶計量裝的故障處理，實現低壓故障綜合搶修，提高服務效率。實施客戶業(yè)擴流程瘦身計劃，開辟安居工程業(yè)擴報裝綠色通道，累計為11個項目、500余套保障性住房、移民小區(qū)送電，業(yè)擴報裝時間同比縮短4個工作日。實施營業(yè)窗口全程引導服務和標準化禮儀服務，開展營銷人員禮儀培訓一期，努力提高優(yōu)質服務水平。

在全縣15個供電所，都有一本特殊的記錄本《特殊客戶服務記錄》：針對孤寡老人、特困戶、殘疾人建立的客戶檔案。這是一群電力職工在日常工作中發(fā)現并記錄下來的，戶頭越來越多，資料越收越細。

201*年8月，共產黨員服務隊在某某村調查走訪中了解到，該村因一直沒有安裝路燈，村民早晚出行非常不方便，村里已籌集了資金，但在設備選型、材料購、安裝架設方面。在與某某村協(xié)商后，一項名為國家電網，照亮您回家的路的惠民工程隨即展開。勘察規(guī)劃、設備選型、購買材料、安裝布線……僅在三天時間的時間里，共產黨員服務隊出動1６人次，為某某村免費安裝路燈19盞，架設線路620余米。

五、關鍵用我，用我必勝

因連續(xù)強降雨，6月27日，共產黨員服務隊成立第二日，某某村某某臺區(qū)發(fā)生倒桿斷電事故，350戶村民的生產、生活用電受到影響。

早上7點多，某某共產黨員服務隊臨危受命，立即組織24名隊員組成搶修突擊隊，趕赴某某村�？耧L暴雨中、泥濘山路上，突擊隊員現場勘察、制訂方案、立桿拉線……終于趕在傍晚前恢復送電。

僅半年時間，共產黨員服務隊共開展優(yōu)質保電服務12次、應急救援服務8次，累計出動隊員356人次，用實際行動充分詮釋著關鍵用我、用我必勝的精神。

據統(tǒng)計，共產黨員服務隊創(chuàng)建以來，共出動人員920余人次，受理電話和咨詢1800多次，開展上門服務128次，特殊服務92萬次；開展社會公益活動4次，志愿服務活動3次，參與急難險重任務搶修4次；被群眾親切稱為電力１１０。

正如某某縣共產黨員服務隊隊長某某說：金杯銀杯不如老百姓的口碑，‘您用電、我用心，有呼必應，有難必幫’是黨員服務隊不變的承諾。某某縣共產黨員服務隊也必將以扎實的行動踐行這個承諾。

擴展閱讀：新邵電力局創(chuàng)建“雷鋒電力共產黨員服務隊”實施方案

新邵電力局創(chuàng)建

“雷鋒電力共產黨員服務隊”實施方案

為進一步落實省公司《關于開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產

黨員服務隊”的指導意見》的要求和邵陽電業(yè)局《創(chuàng)建“雷鋒電力共產黨員服務隊”實施方案》要求，做好我局雷鋒電力共產黨員服務隊”創(chuàng)建工作，提升企業(yè)優(yōu)質服務管理水平，加快“一強三優(yōu)”現代供電企業(yè)建設步伐，局決定在全局開展創(chuàng)建“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動，特制定實施方案如下:

一、指導思想

以開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，認真學習雷鋒同志優(yōu)秀品格，大力弘揚雷鋒同志“全心全意為人民服務”的奉獻精神，發(fā)揚黨員的先鋒模范作用，堅持“你用電、我用心”，踐行新“十項承諾”，通過開展各式各樣的活動，著力于打造一支作風過硬、技術精湛、服務優(yōu)質、具有奉獻精神的電力服務團隊，塑造“雷鋒電力服務隊”服務品牌，豐富和完善“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，促進提升國家電網品牌的知名度、認知度和美譽度，為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。

二、總體目標

工作目標：建立完善的服務工作機制，滿足“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”各項要求；深化服務理念，使全心全意為客戶服務成為員工自覺行動；樹立服務品牌，以規(guī)范化的服務理念不斷提升雷鋒服務品牌的美譽度。具體表現為：

1、思想目標：以國家電網公司核心價值理念和雷鋒精神統(tǒng)一思想，指導行動。

2.服務工作目標：完善“雷鋒電力黨員服務隊”運行機制，打造優(yōu)質服務品牌、應急搶修服務品牌和履行社會責任品牌；實施“全心全意”特色服務和“零距離”服務承諾，讓客戶滿意，讓百姓放心。

3.隊伍建設目標：用“忠于人民忠于黨”和“螺絲釘”精神培養(yǎng)、教育、感染員工，提升服務隊整體管理水平和員工自身綜合素質，促進企業(yè)總體素質提升；號召全體黨員加入服務隊建設工作，充分發(fā)揮黨組織和黨員在服務活動中的表率作用。

4.志愿服務目標：傳播企業(yè)精神，履行社會責任，提升“國家電網”品牌知名度、認知度和美譽度。

三、組織機構及職責

為加強組織領導，我局成立“雷鋒電力共產黨員服務隊”領導小組和辦公室,主要責任部門明確專人負責,確保“雷鋒電力共產黨員服務隊”工作落到實處。

（一）成立新邵電力局雷鋒黨員服務隊領導小組：

組長：蔣昌平

副組長：陳利華、黃飚、李邵根、趙鐵山成員：謝志勇、李佑堅、岳鴻、趙進軍、肖永平、黃定國、謝超、賀文彬、王文鴿、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛(wèi)東、胡江、王進軍領導小組主要職責：

雷鋒黨員服務隊領導小組負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調、決策相關事項，局支部黨委統(tǒng)一領導，行政支持協(xié)調。

1.確定“雷鋒電力共產黨員服務隊”工作的指導思想和基本原則，確定我局服務隊工作總體目標。

2.負責審批“雷鋒電力共產黨員服務隊”工作實施方案，決定服務隊工作的有關重大事項。

（二）成立新邵電力局雷鋒電力共產黨員服務隊工作辦公室（設一流辦）：

主任：李佑堅

副主任：謝志勇、趙進軍、王文鴿、胡江

成員：岳鴻、郭清琳、肖永平、黃定國、謝超、賀文彬、方燕瑋、劉蘭、趙躍波、李笑楓、卿衛(wèi)東、胡江、王進軍

服務隊辦公室主要職責：

1.落實“雷鋒電力共產黨員服務隊”領導小組決定的事項，組織我局開展雷鋒電力服務隊工作。

2.負責組織、部署、安排、協(xié)調本部門職能范圍的服務隊工作，開展雷鋒服務隊有關的知識和服務技能培訓，業(yè)務指導管理和監(jiān)督檢查。

3.組織并參與雷鋒服務隊活動的開展，負責對外宣傳報道，開展廣泛的服務隊宣傳活動。

4.負責編制我局“雷鋒電力共產黨員服務隊”工作管理辦法、制度等。

5.負責編寫我局雷鋒電力共產黨員服務隊”的經驗交流材料、匯報材料和活動總結。

（三）雷鋒電力共產黨員服務隊下設四個小分隊：

1、愛心搶修服務小分隊隊長：肖永平副隊長：方燕瑋

成員：謝超、鐘艷軍、隆新林、李笑楓、盧文熏2、個性化保電服務小分隊隊長：趙進軍副隊長：黃定國

成員：唐紅日、彭衛(wèi)、何春紅、3、安全用電服務小分隊隊長：劉蘭副隊長：趙躍波成員：李瑾、劉健4、特殊群體服務小分隊隊長：謝志勇副隊長：胡江、周廣平成員：岳鴻、郭清琳服務小分隊工作職責：

負責接受客戶的服務請求并在規(guī)定時限內應答客戶，參加各類保電、配電故障搶修與處理，為特殊群體提供上門服務。服務范圍覆蓋全局。

1、保電、配電故障搶修服務。為用戶提供及時、優(yōu)質的故障搶修服務，確保正常供電，主要包括10千伏及以下配電網故障搶修。

2、愛心服務。推出愛心服務卡，不定期向社會弱勢群體、公共場所提供義務性質的供用電服務，參加文明創(chuàng)建、扶貧幫困、公益活動等。

3、個性服務。根據不同用戶的需求，區(qū)分服務方式和內容，為特殊群體提供個性化服務。（1）對居民客戶開展社區(qū)服務。搭建電力社區(qū)（鄉(xiāng)村）服務平臺，更好的服務社區(qū)居民、鄉(xiāng)村村民。（2）對大客戶開展VIP服務，對大客戶推出VIP服務舉措。

四、實施步驟及時間安排

第一階段：動員、宣傳學習階段201*年4-5月。5月中旬召開“雷鋒電力共產黨員服務隊”動員會，組織員工認真學習傳達省公司、市局文件精神，學習我局“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動實施方案。通過學習、宣傳、提高每位員工對“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動重要性和必要性的認識，高度認識以優(yōu)質服務為宗旨是電力企業(yè)的立足之本、發(fā)展之道和成功之舉。牢固樹立“優(yōu)質服務是電力企業(yè)生命線”理念。通過學習、宣傳使每位員工對開展“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動中去，把優(yōu)質服務工作落實到每位員工的言行之中。

5月底前組建城區(qū)“雷鋒電力共產黨員服務隊”，以電力110班組為基礎，增加我局營銷、生產、農電、電網建設專業(yè)業(yè)務骨干，鼓勵志愿者參加“雷鋒電力共產黨員服務隊”。

第二階段：梳理、規(guī)范流程，全面開展階段201*年6-10月。

服務隊結合工作實際，認真分析目前在服務上存在的問題，以“三精”服務為重點，通過深入推進“精準定位、精細操作、精致服務”，努力實現“精準的市場定位、精細的服務策略、精致的客戶體驗”。通過梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務標準及考核評價體系，打造客戶滿意的服務隊，不斷提升客戶服務滿意度，明確服務方式，引導服務觀念，創(chuàng)新服務實踐，做到細致入微，與客戶建立常態(tài)聯(lián)系機制，增進溝通與交流，做到服務精品化，推行全方位、一站式服務，用專業(yè)能力解客戶難題，用真心實意贏客戶信賴。建立動態(tài)的組織體系，提出服務隊工作的具體要求和爭取的相應措施，提高整體服務水平。

第三階段：全面改進提高階段201*年11月。優(yōu)質服務是沒有最好只有更好的一項工作，服務隊在工作過程中將不斷總結、持續(xù)改進、不斷提高。一是按照制定的服務流程和服務模版，做好服務，自覺遵守服務規(guī)范和“優(yōu)質服務十項承諾”。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種活動方案。三是在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、企業(yè)滿意、自己滿意。

第四階段：總結、建立長效機制階段201*年12月。只有不斷總結，才能不斷提高。組織員工對前三階段服務工作進行認真總結，總結活動計劃的落實情況、取得的效果、達到的目標、成功的經驗，對成績和優(yōu)點加以鞏固和鍛煉，分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限，建立優(yōu)質服務長效管理機制，爭取在201*年底以前打造出以“雷鋒精神”為核心價值的電力服務品牌。

五、具體行動計劃

（一）“綠色通道”活動

大力建設用電“綠色通道”，主動服務新邵縣招商引資項目。圍繞大坪開發(fā)區(qū)及重大招商引資項目，開通綠色通道。主動跟進政府，提前掌握當地招商引資和規(guī)劃的信息，建立重點客戶用電“綠色通道”機制，不斷增強營銷自動化功能。

（二）打造“十分鐘交費圈”活動

圍繞創(chuàng)建“雷鋒電力共產黨員服務隊”活動，推進10分鐘繳費服務圈工作的建設，創(chuàng)新服務手段，拓展交費渠道，積極推廣銀行代扣、電費充值卡、手機交費、網絡支付等非現金交費方式，著力打造“十分鐘交費圈”，為用戶提供透明、方便、快捷的電費服務，在201*年底在城區(qū)范圍內建成10分鐘繳費服務圈。

（三）綠色校園行動

在全縣范圍內與各校方聯(lián)系，爭取利用2個課時的時間，在大教室里進行節(jié)能知識的普及。同時設點進行實物講演，派發(fā)節(jié)能資料。

（四）企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士

明確重點用電單位（特別是高危企業(yè)客戶）通過開展企業(yè)節(jié)能診斷、節(jié)能知識培訓班，從客戶角度出發(fā)，幫助客戶做好用電節(jié)能減排服務。

（五）全民節(jié)能總動員

組織企業(yè)內部的技能一把手，進社區(qū)設點宣傳節(jié)能知識，并設點演示節(jié)能燈產品。提供節(jié)能燈換購活動。

（六）安全用電總動員組織企業(yè)內部的技能一把手，進社區(qū)、農村設點為客戶進行家電免費維修、上門進行線路排查。解決家庭用電隱患。過程中派發(fā)安全用電宣傳資料為過往客戶提供用電咨詢。

（七）關愛心動

組織企業(yè)內部的技能一把手，進農村無保戶、孤苦老人、困難家庭進行線路排查消除家庭用電隱患。贈送小電器，提高老人家的生活水平。

（八）花蕾行動

組織企業(yè)內部的技能一把手，進校園為校方進行線路排查，更換老舊破壞的開關、電器。消除用電隱患。同時為全校師生進行安全用電宣傳畫展、派發(fā)安全用電資料、安全用電專題講座。

（九）保電行動

組織企業(yè)內部一線人員，開展保供電點供電線路的巡視檢查和整改消缺工作，并安排在高考前完成一次用電設備全面安全檢查，根據檢查情況對薄弱環(huán)節(jié)進行整改。考試期間搶修施工隊伍24小時值班，隨時隨地提供搶修維護服務。應急發(fā)電車就近待命或進駐考點，一旦出現突發(fā)緊急情況可以馬上啟用，保障電力供應。

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