4xxx大廈停車場(chǎng)車場(chǎng)管理員工作流程

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xxx大廈停車場(chǎng)車場(chǎng)管理員工作流程

一、接班：

當(dāng)班車場(chǎng)管理人員（以下簡(jiǎn)稱：車管員）提前十分鐘到達(dá)崗位，查看交班記錄，詳細(xì)了解上一班工作情況及檢查場(chǎng)內(nèi)車輛情況、消防安全狀況和場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施良好情況，并做好交接班簽名認(rèn)可手續(xù)。二、車輛進(jìn)場(chǎng)：

進(jìn)口崗車管員正確引導(dǎo)臨時(shí)保管的車輛提取IC卡進(jìn)場(chǎng)和審核月租自行車的進(jìn)場(chǎng)資格，發(fā)放月租自行車“出入憑證”；場(chǎng)內(nèi)車管員指揮車輛停放，正確引導(dǎo)車輛進(jìn)入制定位置停放妥當(dāng)，并檢查車輛完好情況（注：車輛有異常情況的，須做好車主確認(rèn)手續(xù)）。三、巡查：

隨時(shí)注意場(chǎng)內(nèi)停放的車輛和出入的人員以及防火、防水、防盜、房破環(huán)等安全情況，并注意做好場(chǎng)內(nèi)施工項(xiàng)目的監(jiān)管工作和周邊通道的巡查工作，保持高度警覺性，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即制止或向有關(guān)部門反映。四、車輛出場(chǎng)：

出口車管員正確引導(dǎo)離場(chǎng)的臨時(shí)保管車輛有序交費(fèi)、出場(chǎng)；并做好月租自行車的“出入憑證”回收工作。五、交班：

交班前做好各項(xiàng)工作的交班記錄，待接班人員到達(dá)崗位后進(jìn)行交接，將所有內(nèi)容及物品逐項(xiàng)交接清楚，并由接班人員簽名任可方能離開。

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車場(chǎng)管理工作指引

文件編號(hào)：WDSY/JTWG-CC01版本狀態(tài)：A/0

項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作內(nèi)容1.系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場(chǎng)。2.系統(tǒng)故障情況下：2.1當(dāng)入口發(fā)卡機(jī)出現(xiàn)故障、無法取卡時(shí)：2.1.1通知車場(chǎng)主管故障情況；2.1.2通知工程部維修人員檢修；2.1.3人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時(shí)車輛。1臨停車輛管理1進(jìn)場(chǎng)管理2.2當(dāng)入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時(shí)：2.2.1手動(dòng)升起道桿；2.2.2通知車場(chǎng)主管故障情況；2.2.3通知工程部維修人員檢修；2.2.4引導(dǎo)駕駛員取卡后放行入庫。2.3發(fā)卡系統(tǒng)嚴(yán)重故障,無法記錄車輛入場(chǎng)信息時(shí)：2.3.1通知車場(chǎng)主管/經(jīng)理（夜間通知公司當(dāng)值負(fù)責(zé)人）；2.3.2通知工程部維修；2.3.3人工填寫《人工收費(fèi)單》后，放行入庫。2.4以上故障情況,填寫《車場(chǎng)入口異常情況登記表》3.禁止無車取卡現(xiàn)象。2月租車輛管理3送貨車輛管理137

1.月租車輛刷卡、進(jìn)入車場(chǎng)。2.入口刷卡系統(tǒng)故障時(shí)，憑月租卡放行。3.月租卡過期、無效、忘帶，取臨時(shí)卡進(jìn)入（按臨時(shí)卡計(jì)費(fèi)）。1.專用通道：引導(dǎo)送貨車輛進(jìn)入專用貨運(yùn)通道、專用卸貨區(qū)；2.檢驗(yàn)送貨車輛，確保無超寬、超高；3.按臨時(shí)車輛入場(chǎng)處理。當(dāng)值領(lǐng)班：1.每班不少于2次對(duì)入口崗位的工作情況進(jìn)行檢查。車場(chǎng)主管：1.每天對(duì)入口崗工作檢查不低于1次，核實(shí)記錄事宜及處理情況；2.收費(fèi)管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急指揮與疏導(dǎo)工作。車管員《車場(chǎng)入口異常情況登記表》《人工收費(fèi)單》管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件

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項(xiàng)目2出場(chǎng)管理工作要點(diǎn)1臨停車輛管理1.車場(chǎng)出口收費(fèi)管理1.1收取臨時(shí)卡，讀卡并比對(duì)圖像，按系統(tǒng)計(jì)費(fèi)金額收費(fèi)并出具發(fā)票；1.2持《E2人工收費(fèi)單》出場(chǎng)，核對(duì)時(shí)間、車牌無誤后，計(jì)時(shí)收費(fèi)，出具發(fā)票后放行；1.3持免費(fèi)、優(yōu)惠卷出場(chǎng)，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2.特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險(xiǎn)、急救車輛工作內(nèi)容當(dāng)值領(lǐng)班：1.每班不少于2次檢查收費(fèi)崗工作、記錄情況；管理控制收費(fèi)員/當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任人工作記錄支持文件《人工收費(fèi)單》《停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表》《車場(chǎng)出口異常情況登記表》等公務(wù)車輛，在《車場(chǎng)出口異常情況登記表》上做好相關(guān)記錄后放行；2.每班不少于2次核查《車場(chǎng)出口異常情況3.無卡車輛的處理：3.1無卡車輛：發(fā)現(xiàn)無卡車輛，引導(dǎo)至無車區(qū)，請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班處理；3.2查明無卡原因，如屬臨時(shí)卡丟失，記錄入場(chǎng)時(shí)間，核對(duì)車輛入場(chǎng)記錄并記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費(fèi)、臨時(shí)卡成本費(fèi)后放行；3.3如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場(chǎng)，并報(bào)告車場(chǎng)主管處理；3.4處理情況記錄在《車場(chǎng)出口異常情況登記表》上；4.交班時(shí)清點(diǎn)、匯總錢款、票據(jù)后，填寫《停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表》；5.出口收費(fèi)系統(tǒng)癱瘓，按最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用后放行；6.出口收費(fèi)系統(tǒng)故障處理：參照入口系統(tǒng)、設(shè)備故障處理方法。1.中間收費(fèi)站1.1中間收費(fèi)站在車場(chǎng)高峰期（一般為14：30-22：30）開啟，只接受臨時(shí)卡刷卡收費(fèi)，不接受《人工收費(fèi)單》收費(fèi)；1.2按收費(fèi)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)；知會(huì)車主在交費(fèi)后15分鐘內(nèi)離場(chǎng)不收費(fèi)，超過15分鐘離場(chǎng)補(bǔ)交超出時(shí)間段的費(fèi)用。2.其它收費(fèi)管理規(guī)定同出口收費(fèi)管理。138

登記表》及處理情況，并簽字確認(rèn)。車場(chǎng)主管：1.每天對(duì)崗位工作、記錄的檢查不少于1次，核實(shí)記錄及處理情況；2.每天檢查《車場(chǎng)出口異常情況登記表》，并簽字確認(rèn)。

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項(xiàng)目2出場(chǎng)管理3送貨車輛管理1.送貨車輛如持有停車優(yōu)惠券，按優(yōu)惠券管理辦法執(zhí)行；2.如無優(yōu)惠券，按臨停車輛收費(fèi)管理。2月租車輛管理工作要點(diǎn)1.持月租卡刷卡放行；2.忘記攜帶月卡：2.1要求駕車人取回月卡后，持卡出場(chǎng)；2.2特殊情況請(qǐng)示車場(chǎng)主管同意，核實(shí)并記錄車輛行駛證、駕駛員相關(guān)信息后放行。3.月租卡過期：逾期月卡，登記月租卡和車牌號(hào)、經(jīng)請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班同意后放行；4.在《車場(chǎng)出口異常情況登記》上記錄月租車輛無卡放行情況。工作內(nèi)容收費(fèi)員/當(dāng)值領(lǐng)班管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件《車場(chǎng)出口異常情況登記表》1

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項(xiàng)目3場(chǎng)內(nèi)管理2場(chǎng)內(nèi)巡檢管理1.場(chǎng)內(nèi)巡查關(guān)注以下內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)異常，在《車場(chǎng)巡檢登記表》上做好相關(guān)記錄：1.1檢查車場(chǎng)內(nèi)是否存在洗車、修車、存放零件/物品的，如有禮貌禁止。1.2負(fù)責(zé)巡視檢查車場(chǎng)是否有可疑、危險(xiǎn)物品，如發(fā)現(xiàn)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、車場(chǎng)主管處理。1.3檢查停泊車輛是否有刮傷、漏油、門窗未關(guān)等情況，如有應(yīng)及時(shí)告知車主。如無法當(dāng)面告知車主，應(yīng)及時(shí)上報(bào)車場(chǎng)主管處理，并通報(bào)出口車管員。1.4發(fā)生車輛剮蹭或場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備被車輛剮撞事情件時(shí)，立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并滯留肇事車輛和司機(jī)，及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班或車場(chǎng)主管現(xiàn)場(chǎng)處140

1車輛引導(dǎo)管理1.觀察場(chǎng)內(nèi)停車狀況，及時(shí)通知入口崗場(chǎng)內(nèi)空位情況。2.負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛，及時(shí)引導(dǎo)至停車位。3.提醒車主關(guān)好車燈、車門，貴重物品隨身攜帶。當(dāng)值領(lǐng)班：1.每班至少4次對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行巡檢；2.定期巡查收費(fèi)管理系統(tǒng)工作狀況；3.隨時(shí)了解出、入口情況和車場(chǎng)空位情況，合理調(diào)度。車場(chǎng)主管：1.每天巡視車場(chǎng)不少于2次，對(duì)車場(chǎng)巡視人員《車場(chǎng)巡檢登記表》進(jìn)行檢查核對(duì)；2.每周不少于1次夜間查崗；車管員《車場(chǎng)巡檢登記表》《車場(chǎng)夜間滯留車輛檢查表》工作要點(diǎn)工作內(nèi)容管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件

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項(xiàng)目3場(chǎng)內(nèi)管理4月租卡辦理2收費(fèi)及制卡2.1.收費(fèi)1.1《月租車位繳費(fèi)單》，由客戶至財(cái)務(wù)部/客服中心繳費(fèi)；1.2/客服中心按《月租車位繳費(fèi)單》收取費(fèi)用，并在《月租車位繳費(fèi)單》上簽字/蓋章，保留《月租車位繳費(fèi)單》財(cái)務(wù)聯(lián)，，將《月租車位繳費(fèi)單》車場(chǎng)聯(lián)和發(fā)票交客戶。制卡1資料審核登記工作要點(diǎn)2場(chǎng)內(nèi)巡檢管理理。1.5對(duì)無車牌號(hào)的車輛登記清楚并報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。1.6對(duì)在停車場(chǎng)內(nèi)停放兩天以上的臨時(shí)車輛報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。1.7對(duì)場(chǎng)內(nèi)逗留人員，及時(shí)詢問，發(fā)現(xiàn)異常、通知當(dāng)值領(lǐng)班到場(chǎng)處理。1.8發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)內(nèi)天花漏水、地面破損、擋車器損壞、車位標(biāo)號(hào)不清楚或缺失、限高標(biāo)志牌丟失等情況，在《車場(chǎng)巡檢記錄表》上做好記錄并上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。2.監(jiān)督、指引運(yùn)貨車輛、垃圾清運(yùn)車輛，按規(guī)定時(shí)間、路線作業(yè)。3.監(jiān)督、指引的保潔人員按照規(guī)定路線運(yùn)送垃圾。4.每天凌晨5：00點(diǎn)對(duì)滯留場(chǎng)內(nèi)的車輛登記在《車場(chǎng)夜間滯留車輛檢查表》上。1.非固定車位月卡辦理，驗(yàn)看車主身份證、行駛證，并復(fù)印作為協(xié)議附件；簽署《地下停車場(chǎng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議》，準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息。2.固定車位在上述流程基礎(chǔ)上，出示車位圖，與車主共同確定車位。3.減/免月租費(fèi)辦卡，填寫《費(fèi)用減免申請(qǐng)表》，按相關(guān)流程審批。4.登記或更新《月租車輛臺(tái)帳》。車場(chǎng)主管：1.每周至少檢查一次月租車位檔案；2.每周至少檢查一次月租車位臺(tái)帳。管部經(jīng)理：1.每月檢查一次月租車位檔案、月租車位臺(tái)141

《費(fèi)用減免申請(qǐng)表》《月租車位繳費(fèi)單》《地下停車場(chǎng)維護(hù)服務(wù)協(xié)議》工作內(nèi)容管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件統(tǒng)計(jì)員

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文件編號(hào)：WDSY/JTWG-CC01版本狀態(tài)：A/0

項(xiàng)目4月租卡辦理1.2.5收費(fèi)監(jiān)管1現(xiàn)金與票據(jù)管理5.4.3.按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。負(fù)責(zé)當(dāng)值期間現(xiàn)金、代金券、發(fā)票的保管與核對(duì)工作。每班下班前清點(diǎn)本班的現(xiàn)金、代金券、（臨時(shí)停車卡）、《人工收費(fèi)單》，填寫《停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表》，經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班確認(rèn)、簽字后，交統(tǒng)計(jì)員核對(duì)、簽收。夜間下班的（中班），需將擬上交的現(xiàn)金、代金券、發(fā)票根、報(bào)表，按規(guī)定要求封好，投放至中控室專用保險(xiǎn)柜中；翌日由統(tǒng)計(jì)員取出，檢視封包完整，與財(cái)務(wù)人員一起開封核對(duì)、登記。每個(gè)收款員對(duì)本人領(lǐng)用的發(fā)票、收回票款、代金券等自行保管，并與統(tǒng)計(jì)員每日清繳，不得與他人流轉(zhuǎn)。6.各班發(fā)票數(shù)量不足時(shí)，由收費(fèi)員到統(tǒng)計(jì)員處領(lǐng)取；統(tǒng)計(jì)由財(cái)務(wù)部領(lǐng)取停車發(fā)票，并在發(fā)票上蓋章，填寫《停車場(chǎng)發(fā)票收發(fā)臺(tái)帳》。2報(bào)表匯總1.核對(duì)各班《停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表》，清點(diǎn)、匯總各班（前一天中班、夜班及當(dāng)日白班）收費(fèi)情況，匯總填寫《停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表》后附各班《停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表》，統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)；車場(chǎng)主管：1.每周與財(cái)務(wù)部核查一次統(tǒng)計(jì)員繳費(fèi)情況；統(tǒng)計(jì)員管理處經(jīng)理：142

《停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表》車場(chǎng)主管：1.每周至少檢查一次各班收、繳費(fèi)程序執(zhí)行情況。收費(fèi)員《停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表》《停車場(chǎng)收費(fèi)管理月度報(bào)告》3資料管理1.每月20日核實(shí)月租卡情況，對(duì)接近有效期的提醒客戶續(xù)費(fèi)。2.根據(jù)《車場(chǎng)出口異常情況登記表》中記載的月卡異常信息，提醒客戶續(xù)費(fèi)。3.協(xié)議及附件合并編號(hào)，歸入停車位管理檔案。4.《月租車輛臺(tái)帳》專人管理，并進(jìn)行定期維護(hù)和拷貝。工作要點(diǎn)工作內(nèi)容1.1《月租車位繳費(fèi)單》車場(chǎng)聯(lián)，查驗(yàn)發(fā)票；1.2系統(tǒng)錄入初次辦卡車主和車輛信息；1.3期續(xù)費(fèi)的，憑《月租車位繳費(fèi)單》，完成月租卡有效期延長(zhǎng)。管理控制帳，并調(diào)用停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)信息進(jìn)行核實(shí)。責(zé)任人《月租車輛臺(tái)帳》工作記錄支持文件

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文件編號(hào)：WDSY/JTWG-CC01版本狀態(tài)：A/0

項(xiàng)目工作要點(diǎn)管理工作內(nèi)容2.每月初（5日前），完成上月《停車場(chǎng)收費(fèi)管理月度報(bào)告》，交車場(chǎng)主管確認(rèn)后，報(bào)物管部經(jīng)理審閱。3稽核管理1收費(fèi)軟件系統(tǒng)維護(hù)6設(shè)備管理2收費(fèi)設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)3照明系統(tǒng)管控4通風(fēng)系統(tǒng)管控1.車場(chǎng)入口、出口保持足夠照明亮度；2.根據(jù)停車場(chǎng)車位占用狀態(tài)，合理引導(dǎo)車輛分區(qū)停放；3.在確保安全的情況下，控制無車區(qū)照明燈具（部分或全部關(guān)閉）；1.根據(jù)停車場(chǎng)內(nèi)車流、溫度及空氣清新程度，適時(shí)開啟新風(fēng)系統(tǒng)；2.停車場(chǎng)內(nèi)車輛較少時(shí)，關(guān)閉新風(fēng)系統(tǒng)。車場(chǎng)主管：1.每天檢查相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行、使用情況。部門經(jīng)理：1.每周檢查一次相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行、使用情況。當(dāng)值領(lǐng)班1.定期對(duì)系統(tǒng)所有設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。2.及時(shí)處理設(shè)備故障，做好備件的申購(gòu)工作。1.由財(cái)務(wù)部，會(huì)同物管部共同完成停車場(chǎng)收費(fèi)及車卡辦理流程的財(cái)務(wù)稽核。2.每季度提交稽核報(bào)告。1.定期校對(duì)系統(tǒng)時(shí)間。2.定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，配合清除過期數(shù)據(jù)。3.按照系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置規(guī)定，及時(shí)更新與系統(tǒng)相關(guān)的人員的權(quán)限與密碼設(shè)定。4.及時(shí)處理系統(tǒng)故障。車場(chǎng)主管：1.每天檢查設(shè)備的運(yùn)行、使用情況，并負(fù)責(zé)設(shè)備故障維修的跟進(jìn)。部門經(jīng)理：1.每周檢查一次設(shè)備運(yùn)行情況。工程部維修工《停車場(chǎng)軟件系統(tǒng)管理示范》財(cái)務(wù)稽核人員《車場(chǎng)收費(fèi)稽核報(bào)告》管理控制1.每周抽查一次《停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表》責(zé)任人工作記錄支持文件1

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文件編號(hào)：WDSY/JTWG-CC01版本狀態(tài)：A/0

項(xiàng)目工作要點(diǎn)1.收入管理1經(jīng)營(yíng)管理1.1制訂年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；1.2制訂有效措施，增加停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入。2.成本控制2.1合理安排車管員班次，控制加班；2.2合理控制設(shè)備用電和保潔用水，減少不必要成本支出。2檔案管理7總體保障3高峰期管理1.每月整理、裝訂并按規(guī)定定期歸檔。2.檔案資料包括（不限于）：《車場(chǎng)巡檢登記表》《車場(chǎng)夜間滯留車輛檢查表》《停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表》《停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表》、月租卡辦理協(xié)議、附件及定期備份的系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。1.根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)制定相應(yīng)的管理方案及應(yīng)急預(yù)案，制定原則：1.1增加車場(chǎng)外圍、入口引導(dǎo)人員，減少外圍車輛擁堵；1.2加強(qiáng)停車場(chǎng)內(nèi)巡視人員，及時(shí)與入口崗?fù)▓?bào)車場(chǎng)內(nèi)空位情況；1.3加強(qiáng)收費(fèi)崗人員配置，提高出口收費(fèi)放行速度。1.4交通事故快速處理；1.5必要時(shí)，加強(qiáng)管理人員現(xiàn)場(chǎng)指揮力量。《防汛、防臺(tái)應(yīng)4突發(fā)事件管理1.做好防汛、除雪等應(yīng)急處理所需物資的儲(chǔ)備。2.每年至少進(jìn)行一次防汛應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)或演練。3.發(fā)生交通事故，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、保護(hù)，按預(yù)案規(guī)定處理并做發(fā)善后工作。物管部經(jīng)理：1.每季至少檢查一次相關(guān)工作；2.每年進(jìn)行一次相關(guān)預(yù)案的有效性評(píng)估，并完成必要調(diào)整。車場(chǎng)主管/物管部經(jīng)理急預(yù)案》《暴雪災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》《場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通意外的處理》

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物管部經(jīng)理：1.每周至少檢查一次高峰期車場(chǎng)運(yùn)行狀況并對(duì)高峰期管理方案的有效性進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。當(dāng)值領(lǐng)班/車場(chǎng)主管管理部經(jīng)理：1.每月檢查相關(guān)資料歸案情況統(tǒng)計(jì)員/車場(chǎng)主管主管副總：1.每月審核《停車場(chǎng)收費(fèi)管理月度報(bào)告》2.定期審閱《車場(chǎng)收費(fèi)稽核報(bào)告》工作內(nèi)容管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件車場(chǎng)主管/物管部經(jīng)理

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