做好110接處警工作 促進社會和諧穩(wěn)定

做好110接處警工作促進社會和諧穩(wěn)定

摘要：110接處警工作是公安機關工作中不可缺少的一部分，它關系到國家政治的穩(wěn)定、經(jīng)濟的發(fā)展，關系到公安機關的威望和形象，關系到人民群眾的切身利益。在闡述110接處警工作對促進社會和諧穩(wěn)定的意義和實踐總結的基礎上，探尋做好110接處警工作的具體措施，促進和維護社會和諧穩(wěn)定，實現(xiàn)公安機關三大政治和社會責任。

關鍵詞：110接處警；社會和諧穩(wěn)定；激勵約束機制中圖分類號：d631.4文獻標識碼：a文章編號：1009-8631（201*）01-0063-01

一、近年來110接處警工作對促進社會和諧穩(wěn)定的實踐總結（一）110接處警工作為維護社會和諧穩(wěn)定做出突出貢獻1、快速處理接報的違法犯罪案件，有力地維護了社會治安穩(wěn)定據(jù)統(tǒng)計，201*年全國公安機關通過110處接警工作破獲各類違法犯罪案件42.4萬起，201*年已達到52萬起。

2、主動服務群眾，發(fā)揮了聯(lián)系人民群眾的窗口作用

據(jù)統(tǒng)計，全國公安機關110報警服務臺1997年共接警959萬余起，201*年已達到7128萬余起，其中70%以上都是群眾求助電話。110報警服務臺履行接受群眾監(jiān)督投訴職能后，公安機關對群眾投訴及時開展了現(xiàn)場督察，有效保護了人民群眾的合法權益。3、不斷完善快速反應機制，推動了治安防控體系建設4、促進實施科技強警戰(zhàn)略，技術建設取得了長足發(fā)展計算機、現(xiàn)代通訊、電子監(jiān)控、衛(wèi)星定位等先進技術手段已在110接處警工作中得到廣泛應用。110報警服務臺和指揮中心不但成為公安機關科技含量較高的部門之一，而且促進了公安機關整體科技水平的提高和科技強警戰(zhàn)略的實施。

5、110接處警工作不斷規(guī)范化、制度化，確保了接處警工作的順利開展

（二）當前110接處警工作存在的壓力

1、110電話呼入量成倍攀升帶來的壓力越來越大。隨著110接處警工作模式的社會影響不斷擴大和通信工具的日益普及，據(jù)統(tǒng)計，江蘇省110電話呼入量已由1997年86萬余起上升到201*年2622萬余起，10年上升30倍，日均接警量已由2350起上升到6.4萬起，而10年間民警數(shù)量僅增加28.8%。

2、110受理的社會求助急劇增多帶來的壓力越來越大。由于110反應快、服務好，贏得了政府信任、群眾滿意和社會支持，110的品牌效應日益凸顯，但是由于有關法律法規(guī)不健全，群眾遇到大量不屬于公安職責范圍內的求助也往往打110尋求幫助，牽扯了基層處警單位的大量警力和精力，影響了公安機關緊急警務活動的有效開展。

3、城市發(fā)展給110工作帶來的壓力越來越大。隨著城市規(guī)模的不斷擴大，機動車輛占有量的不斷增多，城市交通特別是上下班高峰期擁堵情況越來越嚴重，加之城區(qū)建設改造力度加大，區(qū)劃調整變動較多，一些群眾特別是外來群眾報警說不清地點，處警民警找不

擴展閱讀：副縣長在第十五個110宣傳活動啟動儀式上的講話

在第十五個110宣傳活動啟動儀式上的講話

（201*年1月11日）

各位領導、同志們：

今天是全國第十五個“110宣傳日”，也是XX縣“110”開通十周年紀念日。在這特殊的日子，首先，我謹代表縣委、縣政府，向為110工作付出辛勞汗水的廣大民警和社會應急聯(lián)動單位工作人員致以親切的慰問！向多年來一直關心、支持、幫助110工作的新聞媒體朋友、社會各界人士以及廣大群眾表示誠摯的感謝！

近年來，隨著經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展和公安機關110接處警服務工作的不斷完善和深入，“110”已經(jīng)成為各級黨委、政府和公安機關聯(lián)系人民群眾最直接、最快捷的渠道、紐帶和橋梁，成為政府服務社會的一個“品牌”，老百姓有一句話叫“遠親不如近鄰，近鄰不如110”，從一個側面反映了110在人民群眾生產(chǎn)、生活和工作中的作用已經(jīng)不可取代。十年來，我縣110社會應急聯(lián)動指揮中心共接到各類群眾報警求助21萬余件，其中，刑事案件4600余件、治安案件3000余件、交通事故7200余件、火災事故658件，確保了廣大群眾的社會治安穩(wěn)定，維護了群眾利益，解決了群眾的實際困難。為進一步加強110接處警工作，在此，我再提四點要求：

一要進一步強化大局意識。公安機關和各社會服務應急聯(lián)動單位必須從維護社會和諧穩(wěn)定、服務經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的高度，切實

提高對做好110接處警和社會服務工作，服從指揮調度，并切實加強內部的溝通共享和協(xié)調配合，形成整體聯(lián)動格局。

二要進一步強化服務意識。XX縣110是我縣堅持以人為本、服務為民的具體表現(xiàn)形式。我們110社會服務應急聯(lián)動單位要時刻做到心中裝著群眾、一切為了群眾，盡最大努力保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全，以滿腔的熱忱幫助群眾排憂解難。

三要進一步強化服務效率意識。要建立和完善快速反應機制，提高接處警響應效率，將更好地維護穩(wěn)定、服務群眾、打擊犯罪體現(xiàn)在第一時間處警、第一時間控制、第一時間處置、第一時間反饋上，切實提高動態(tài)環(huán)境下第一時間駕馭社會局勢的能力。四要進一步強化管理意識。各接處警和社會應急聯(lián)動單位要根據(jù)110接處警工作涉及面廣、事務繁雜的特點，落實精細化、常態(tài)化管理制度，強化對接處警值班執(zhí)勤、在崗到位、出警處置等環(huán)節(jié)的檢查通報，并虛心接受群眾對110接處警工作的監(jiān)督意見，及時整改問題、漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，不斷提高我縣110接處警工作水平。

同志們，在新的一年，我們的110接處警工作依然任重道遠，人民群眾對社會和諧穩(wěn)定的期盼更加強烈，希望每一位民警和110接處警單位工作人員以更加堅定的信念、更加有力的舉措，齊心協(xié)力推動我縣110接處警工作再上新臺階，為建設“平安XX縣”做出新的更大的貢獻！

謝謝大家！

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