請英語外教,面試六招獲得優(yōu)勢溝通技巧緩解緊張

請英語外教，面試六招獲得優(yōu)勢溝通技巧緩解緊張

（文/太平洋英語）

你是不是像大多數(shù)人一樣，僅是想到應聘面試就足夠讓你緊張了。要是還用英語(論壇)面試呢？那真的能讓你坐立不安了，特別是你想不到會發(fā)生什么事情。穿著職業(yè)化、對此公司進行背景調查并隨后附一張私人的感謝條是非常重要的，但是更重要的是知道如何對常見的問題給出最佳的答案。使用這些提示在英語面試中獲得優(yōu)勢。

Tellmeaboutyourself.

這將是你聽到的第一個問題。不需要敘述你的生活記錄。而是著重于你和此職位相關的特質，例如談判的工作經(jīng)歷，技巧和成就。

Whatareyourthreegreateststrengths?

了解你自己的特點以及清楚你為何適合這份工作是非常重要的。利用你的特點并用你過去工作經(jīng)驗的例子作為儲備，讓你成為公司寶貴的資源。例如，你可以利用你優(yōu)秀的溝通技巧幫助解決客戶的問題和焦躁。

Yourthreegreatestweaknesses?

你需要誠實，但是并不是你展示自己缺點的時間。特別是那些讓你看起來能力不足的缺點。取而代之，選擇可以同時視作優(yōu)點的弱項，例如說你有時比別人花更多的時間完成一項項目因為你paycarefulattentiontodetail。

Tellmeaboutatimewhen...

如果應聘你的人用這樣的方式開始問你，他或她在從你的過去的工作經(jīng)歷尋求特別的例子，而不是如何處理這類情況的綜合性論述。準備一張列表，上面要有著你能拿來做例子的過去成就，這招是非常有用的。

Dopreferworkingindividuallyorwithateam?

雇主希望尋找既能夠獨立工作又能在團隊中配合默契的職員。陳述你的偏好是相當重要的，但同時要提到你在兩種情況下都能應付自如。

Whydoyouwanttoworkhere?

在此，面試你的人不希望聽到對他公司的贊美。而是，你將如何應用以前的相關工作經(jīng)驗讓你適合這份工作并幫助你對此公司作出貢獻。你對當前應聘的工作職位與公司評估了解得越多，你就能對此問題更胸有成竹。

Howmuchofeachyeardospidersspendkillinginsects?

Why,youmaywonder,shouldspidersbeourfriends?Becausetheydestroysomanyinsects,andinsectsincludesomeofthegreatestenemiesofthehumanrace.Insectswouldmakeitimpossibleforustoliveintheworld;theywoulddevourallourcropsandkillourflocksandherds,ifitwerenotfortheprotectionwegetfrominsect-eatinganimals.Weowealottothebirdsandbeastswhoeatinsectsbutallofthemputtogetherkillonlyafractionofthenumberdestroyedbyspiders.Moreover,unlikesomeoftheotherinsecteaters,spidersneverdotheharmtousorourbelongings.

Spidersarenotinsects,asmanypeoplethink,norevennearlyrelatedtothem.Onecantellthedifferencealmostataglance,foraspideralwayshaseightlegsandinsectnevermorethansix.

Howmanyspidersareengagedinthisworknoourbehalf?OneauthorityonspidersmadeacensusofthespidersingrassfieldinthesouthofEngland,andheestimatedthatthereweremorethan2,250,000inoneacre;thatissomethinglike6,000,000spidersofdifferentkindsonafootballpitch.Spidersarebusyforatleasthalftheyearinkillinginsects.Itisimpossibletomakemorethanthewildestguessathowmanytheykill,buttheyarehungrycreatures,notcontentwithonlythreemealsaday.IthasbeenestimatedthattheweightofalltheinsectsdestroyedbyspidersinBritaininoneyearwouldbegreaterthanthetotalweightofallthehumanbeingsinthecountry.

T.H.GILLESPLESparethatspiderfromTheListenerNewwordsandexpressions

beastn.野獸censusn.統(tǒng)計數(shù)字acren.英畝contentadj.滿足的參考譯文

你可能會覺得奇怪，蜘蛛怎么會是我們的朋友呢？因為它們能消滅那么多的昆蟲，其中包括一些人類的大敵，要不是人類受一些食蟲動物的保護，昆蟲就會使我們無法在地球上生活下去，昆蟲會吞食我們的全部莊稼，殺死我們的成群的牛羊。我們要十分感謝那些吃昆蟲的鳥和獸，然而把它們所殺死的昆蟲全部加在一起也只相當于蜘蛛所消滅的一小部分。此外，蜘蛛不同于其他食蟲動物，它們絲毫不危害我們和我們的財物。

許多人認為蜘蛛是昆蟲，但它們不是昆蟲，甚至與昆蟲毫無關系。人們幾乎一眼就能看出二者的差異，因為蜘蛛都是8條腿，而昆蟲的腿從不超過6條。

有多少蜘蛛在為我們效力呢？一位研究蜘蛛的權威對英國南部一塊草坪上的蜘蛛作了一次調查。他估計每英畝草坪里有225萬多只蜘蛛。這就是說，在一個足球場上約有600萬只不同種類的蜘蛛。蜘蛛至少有半年在忙于吃昆蟲。它們一年中消滅了多少昆蟲，我們簡直無法猜測，它們是吃不飽的動物，不滿意一日三餐。據(jù)估計，在英國蜘蛛一年里所消滅昆蟲的重量超過這個國家人口的總重量。

擴展閱讀：商務英語溝通技巧

第1招妥善安排會面的約定

I"dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.

當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以傳真、郵件或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的秘書安排，告訴她：“I"dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.”(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

第2招向溝通對手表示善意與歡迎Iwillarrangeeverything.

如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“Iwillarrangeeverything.”(我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

第3招溝通進行中應避免干擾

Nointerruptionsduringthemeeting!

如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過分的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

第4招遵守禮儀

Behaveyourself!

溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對你產(chǎn)生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

第5招適時承認自己的過失It"smyfault.

如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I"msorry.It"smyfault.”(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

第6招抱怨不是無理取鬧

Ihaveacomplainttomake.

以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“Ihaveacomplainttomake.”(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。

第7招資料須充實完備

WehaveapamphletinEnglish.具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說“WehaveapamphletinEnglish.”(我們有英文的小冊子。)或“Pleasetakethisasasample”(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

第8招緩和緊張的氣氛Howaboutabreak?

當會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“Howaboutabreak?”(休息一下如何?)對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以緩解。當你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。

第9招做個周到的主人

Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.

如果溝通是在你的公司進行，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該盡量配合對手，向他提供有助于溝通進行的服務與設備。例如，大大方方地告訴他“Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.”(如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設備。)協(xié)助對手對溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結果可能也是對己方極為有利的。

第10招詢問對方的意見

Whatisyouropinion?

每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“Whatisyouropinion?”(你的意見是?)或“I"dliketohearyourideasabouttheproblem.”(我想聽聽你對這個問題的看法。)不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。IthinkIshouldcallalawyer.

如果在溝通場合中，你無法詳實地說出心中的想法，不僅會使對方聽得滿頭霧水，說不定還會讓對方認為你對實際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發(fā)生時，不能提醒他“Ihadtheright-of-way.”(我有優(yōu)先行駛權。)或沒告訴他“IthinkIshouldcallalawyer.”(我想我該叫個律師。)你也許會因此而吃大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實資料的，例如：向醫(yī)生敘述你的病痛，告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型，向客戶講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意英美人士對這類場合的應對，您這方面的英語一定會大有進步!

第12招找出問題癥結

Whatseemstobethetrouble?

任何一個沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨?為什么對方不能達到你的要求?這種情況發(fā)生時，要立刻積極地探索原因。向對方探詢“Whatseemstobethetrouble?”(有什么困難嗎?)或問一句“Istheresomethingthatneedsourattention?"有什么需要我們注意的嗎?)都能表示你對事情的關切。知道問題的癥結，才有辦法進行溝通。第13招要有解決問題的誠意Pleasetellmeaboutit.

當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Pleasetellmeaboutit”(請告訴我這件事的情況。)或“I"msorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework.”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。

第14招適時提出建議

We’llsendyouareplacementrightaway.

當損失已經(jīng)造成時，適時地提出補救方法，往往能使溝通免于陷入僵局，甚至于得以圓滿地達成協(xié)議。例如：你運送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標明的，而你又能立即向他保證“We’llsendyouareplacementrightaway.”(我們會立即寄給您一批替換品。)或者告訴他“Wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial.”(如果您留下這批材料，我們可以為您調整價格。)那么，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而愿意考慮您的提議。

第15招隨時確認重要的細節(jié)Isthiswhatwedecided?

商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應立刻詢問對方“Isthiswhatwedecided?”(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應告訴對方“I’llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned."(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

第16招聽不懂對方所說的話時，務必請他重復Wouldyoumindrepeatingit?

英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚一點并不難，你只要說“Wouldyoumindrepeatingit?”(您介意再講一遍嗎?)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Couldyouexplainitmoreprecisely?”(您能解釋得更明白一點嗎?)

第17招使談判對手作肯定答復的問題Isitimportantthat…?

連續(xù)發(fā)問需要對手給予肯定答復的問題，最后引導他對你的主要建議也作肯定的答復，是絕對需要花費一番心思的。通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答“Yes”。因此，在溝通開始前，不妨先細心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什么好處，試著以“Isitimportantthat…?”(……是不是對您很重要?)或“Isithelpfulif…?”(如果……是不是對你有幫助?)如果獲得他的肯定，那么要使你的建議通過也不難

第18招做適當?shù)淖尣?/p>

Thebestcompromisewecanmakeis...

溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價還價。買方希望賣方減價一百五十元，而賣方只想減價五十元，雙方一陣討價還價之后，最后減了一百元。不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個最后的讓步：“Thebestcompromisewecanmakeis…”(我們所能做的最好的折衷辦法是……)或是“Thisisthelowestpossibleprice.”(這是最低的可能價格了。)然后堅定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。

第19招不要倉促地做決定

Pleaseletmethinkitover.

在商場上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務必要經(jīng)過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時，不妨請他給你一點時間“Pleaseletmethinkitover.”(請讓我考慮一下。)或“Woulditbeallrighttogiveyouananswertomorrow?”(明天再答復您行嗎?)切記，倉促地下決定往往招致嚴重的后果!

第20招說“不”的技巧No,but…

在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No”。拐彎抹角地用“That’sdifficult”(那很困難。)或“Yes,but...”(好是好，可是……)來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No,but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位上了。

第21招不要催促對手下決定

Stopasking"Haveyoudecided?"

當你的溝通對方需要時間來考慮一下方案時，千萬不要一直催促他“Hareyoudecided?”(你決定了沒有?)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結果原本可能達成的協(xié)議或許就此泡湯了。

第22招沉默是金

Silenceisgolden.

面對對方所提的無法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無動于衷所帶給溝通對手的壓力，遠大于澆他一盆冷水。將所達成的協(xié)議逐一列入記錄Let’shavetheagreeditemsrecorded.為了避免簽約時的爭執(zhí)或重新商議，交涉中達成協(xié)議的項目應做成記錄，并在會議結束時傳閱。因此，每達成一項協(xié)議，要記得提醒對方“Let’shavetheagreeditemsrecorded.”(我們將達成協(xié)議的項目記錄下來。)

第23招過分吹牛，足以敗事Don’tboast!

磋商者往往為了達成協(xié)議而向交涉對手做過分不實的吹噓。這種情形在向他人推銷產(chǎn)品時，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買產(chǎn)品，進而造成損失，輕則不再與你打交道;嚴重的，恐怕還要告你欺詐，多劃不來!所以在向他人做“Wecangiveyouaguarantee100years.”(我們可以給您一百年的保證。)這一類的承諾時，最好先斟酌一番。

第24招不浪費溝通對手的時間

...thenI’lldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.

在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節(jié)以后，你對他說“I’llhavemysecretarytypethecontractforyoutosignatonce,thenI’lldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.”(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態(tài)度。

第25招達到目地，立即離開

I’mgladtohavemetyou,Mr.Lee.

如果協(xié)議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以“I’mgladmeetingyou,Mr.Lee.”(李先生，很高興認識您。)收場，告別離去。

第26招充滿信心地進行溝通

Youcanaskmeanyquestion.

任何有心溝通的人，都希望他的溝通對手是個舉足輕重的人物。讓對手認為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他“Youcanaskmeanyquestion.”(您可以問我任何問題。)如果你在對方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對方必定會懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對每一個溝通場合，一定要充滿信心

第27招對溝通對手的專長與能力表示認知Iknowyouaregoodat…

每個人都對自己的才能引以為榮。向你的溝通對手表示你認知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)：“Iknowyouaregoodathandlingdifficultsituations,andIbelieveIcancountonyou.”(我知道你擅于處理棘手問題，并相信我可以依賴您。)相信他一定不愿意讓你失望。

第28招以肯定的語氣，談論對手的問題

Ibelieveourexpertscangiveyouhelpfuladvicefortheprobleminyourcompany.

當對手正在為某個問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句“Ibelieveourexpertscangiveyouhelpfuladvicefortheprobleminyourcompany.”(我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議。)必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的溝通力也大大增加了。

第29招委婉地透露壞消息Badnews,I’mafraid.要向他人透露壞消息，也需要一點技巧。老師在公布成績以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學預先做好心理準備。同樣，在向客戶透露漲價或其它壞消息時，先告訴他“Badnews,I’mafraid”(恐怕是壞消息喔。)也能收到相同的效果。人對某件事的發(fā)生預先有心理準備時，總是較容易接受。

第30招強調溝通雙方相同的處境Ourcostsarewayuptoo.

說服溝通對手的技巧之一，就是強調雙方的相同點，使其產(chǎn)生認同感，進而達成協(xié)議。一個賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價的最常見理由就是“Ourcostsarewayuptoo.”(我們的成本也上漲了。)以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價的處境。這時候買主再不愿意，也只好接受漲價的必然結果了

第31招向談判對手略施壓力

ThespecialpricewillbeeffectiveuntilMay30.

為了促使談判對手盡快做決定，略施壓力有時也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出“最后期限”，能夠刺激原本無心購買或猶豫不決的買主。一句“UnlessyouorderinFebruary,wewon’tbeabletodeliverinApril.”(除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。)或者“TheSpecialpricewillbeeffectiveuntilMay30.”(特價的有效期限到五月三十日。)都能使?jié)撛诘馁I主迅速地在心里盤算一番!

第32招不要幸災樂禍

Don’tsay"Itoldyouso!"

當你以前曾告訴或警告過對手的事被你不幸言中時，用不著再來提醒他“Itoldyouso!”(我告訴過你吧!)這種話對你們的溝通沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。

第33招保留溝通對手的面子

Yourviewsregardingmanagementdifferfrommine.

要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失�？墒牵�這該不是你所要的結果吧?因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Yourviewsregarding

managementdifferfrommine.”(您的經(jīng)營觀點和我的不同。)有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手：“Someonemusthavegivenyouwronginformation.”(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。

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