內(nèi)江電費管理中心多措扭轉(zhuǎn)月末抄見電量劣勢效顯

內(nèi)江電費管理中心多措扭轉(zhuǎn)月末抄見電量劣勢效顯

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四川在線(201*-11-26)來源：四川在線-內(nèi)江頻道

國家電網(wǎng)內(nèi)江電費管理中心在內(nèi)江電業(yè)局、營銷部統(tǒng)一領(lǐng)導和指導下，采取多種有效措施，優(yōu)化抄表例日，調(diào)配人員集中核算，嚴控電費資金流向，強抓電費回收與政策宣傳，強化責任分工與落實，提升了全局月末抄見電量比例，為完成70%的目標任務打下了堅實基礎(chǔ)。領(lǐng)導重視，責任明確，措施得當。今年8月月末內(nèi)江電業(yè)局抄見電量比例在全省公司系統(tǒng)排名靠后，同業(yè)對標指標受到了影響，引起局領(lǐng)導高度重視。副局長肖杰組織相關(guān)人員召開專題會議，分析全局各供電區(qū)域售電構(gòu)成、客戶用電量、現(xiàn)行抄表例日情況等，制訂了有效措施，責任層層向下落實，發(fā)出《關(guān)于規(guī)范抄表例日的緊急通知》，對內(nèi)江電業(yè)局月末抄見電量工作進行全面部署，要求各單位相互協(xié)作，確保全局月末抄見電量工作圓滿完成省公司目標要求。

明確目標，分析難點，找準方向。電費管理中心領(lǐng)導班子高度重視，積極組織人員按電業(yè)局要求部署工作，細分責任，全面落實。月末抄見電量比例達70%的目標任務，對電量電費管理中的抄表、審核、實收、賬務四個環(huán)節(jié)帶來了嚴峻的考驗：一是抄表時間緊、人員集中、外出車輛緊缺等因素都加大了抄表、催費的難度；二是大量的電費審核和發(fā)行工作集中到了月末，工作量大幅度增加，加大了電費審核人員的工作難度；三是電費審核結(jié)束后的催收壓力也隨之增大，月末五天就要完成全局的電費回收，對電費實收人員來說也心存疑慮；四是由于應收、實收工作量的高度密集及時間的滯后，賬務工作進度也隨之受到?jīng)_擊；五是由于抄表、審核、收費時間集中在月末，對客戶預付電費執(zhí)行提出了更高的要求，從而對全局同業(yè)對標預付電費指標的完成增加了更大難度。只有處理好了業(yè)務各環(huán)節(jié)工作全面協(xié)作開展，才能保證此項工作的有序推進。

制訂措施，統(tǒng)籌安排，強化落實。電費管理中心迎難而上，要求中心各專業(yè)、各部門要確保該項工作忙而有序。由于時間緊，任務重，為了確保月末抄見電量工作執(zhí)行到位，力爭全局“月末抄見電量”完成省公司的目標要求，電費中心組織相關(guān)人員對月末抄見電量執(zhí)行工作進行專題研究，逐戶分析，并制定了詳細的工作方案，確保月末抄見電量電費審核及發(fā)行的有序開展。一是要求各基層單位做好客戶檔案調(diào)整和抄表列日調(diào)整后的抄收工作，并在規(guī)定的時限內(nèi)確保抄表數(shù)據(jù)按計劃上傳到位。二是要求各單位務必在每月25日前做好業(yè)務處理及歸檔、異常處理、退補處理、計量計費差錯處理等相關(guān)工作，確保月末抄表、審核、實收和賬務工作的順利開展。三是為了保證工作進度，電費管理中心對月末抄見電量執(zhí)行應收、實收、賬務各環(huán)節(jié)工作均做了統(tǒng)籌安排：審核人員必須按照“當天數(shù)據(jù)當天審核”的原則，確保電費及時準確發(fā)行；對發(fā)行后的電費，實收人員要加強電費催收，確保電費全面結(jié)零；查找不足，分析到位，再添措施。9月份，內(nèi)江電業(yè)局完成月末抄見電量66.18%，離省公司下達的70%的指標差3.82%，離應完成的目標電量還差1510萬千瓦時。為此，營銷部、電費管理中心再次召開專題會議分析電力結(jié)構(gòu)情況，將大工業(yè)、躉售、城市專變非普用戶、城市專變商業(yè)用戶、IC卡購電的低壓用戶、用電信息采集終端購電用戶、農(nóng)村供電所管轄的100千伏安及以上的專變非普工業(yè)用戶的抄表例日進行了調(diào)整，涉及用電客戶516戶。通過各單位、部門的共同努力，內(nèi)江局10月份月末抄見電量比例達到了77.01%，達到了既定目標。

工作開展兩個多月以來，全局未發(fā)生一起因抄表例日調(diào)整、電費核算發(fā)行較原來晚等而引發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務事件，電費核算質(zhì)量未受到任何影響，電費得到了及時足額回收。內(nèi)江電費管理中心主任劉勁表示，將深入總結(jié)并分析全局月末抄見電量工作執(zhí)行過程中的問題和難點，進一步優(yōu)化電費抄核收各環(huán)節(jié)工作節(jié)點，加強基礎(chǔ)管理和協(xié)作配合，促進電費管理再上新臺階。

擴展閱讀：電力市場營銷講解

電力市場營銷資料

9.1電費管理

一、電費管理概述

（一）電費管理意義和任務1、電費管理意義。

電費管理不僅是電力一個重要環(huán)節(jié)，也是最后一個環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。強化電費管理，以市場為導向，不斷開拓市場、服務市場，應用現(xiàn)代化技術(shù)向全社會電力消費者提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的電力，對實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的最大化具有十分重要的意義。擔任電能銷售工作的電費管理部門，不僅要有計劃、有效率地組織銷售電力企業(yè)的產(chǎn)品電能，而且也要及時地回收產(chǎn)品的銷售收入電費，并做好統(tǒng)計資料的積累，為企業(yè)經(jīng)營活動分析提供準確數(shù)據(jù)，以便為企業(yè)經(jīng)營決策提供科學依據(jù)。

電費管理的作用在于嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策，認真貫徹電價管理權(quán)限的規(guī)定，以維護電力工業(yè)企業(yè)和客戶雙方的經(jīng)濟利益；加強電費管理，正確核算電費，為客戶正確核算其產(chǎn)品成本中的動力費用提供準確的數(shù)據(jù)，便于客戶按照真實數(shù)據(jù)分析和提出降低電耗，壓縮費用開發(fā)的對策；電力企業(yè)也能正確核算其產(chǎn)品價值，便于分析和提出改善供電條件和經(jīng)營管理以及提高經(jīng)濟效益的措施，進一步為提高社會綜合經(jīng)濟效益服務。

2、電費管理的任務

電費管理的任務是根據(jù)電能產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷同時完成的特點而形成的。銷售電能不像其他商品一手交線一手交貨的方式來實現(xiàn)商品與貨幣的交換過程，而是客戶隨時都可以用電，電力企業(yè)以電能表記錄客戶所消耗的電量，由抄表員定期抄回客戶的月用量，再經(jīng)過核算后才能回收銷售電能的貨款。因此，電費管理的主要任務包括建卡立戶、健全客戶資料、定期抄表、核算、回收電費、電費賬務處理與統(tǒng)計以及電力銷售狀況分析。

由于電費管理工作的好壞直接關(guān)系到電力企業(yè)的收入，所以要求從事電費管理工作的人員，不僅要熟悉部頒《供電企業(yè)規(guī)則》和各種電價制度，以及與電力營銷工作有關(guān)的規(guī)定，還應精通電費管理制度及業(yè)務工作運轉(zhuǎn)程序；了解電力生產(chǎn)過程和電工基礎(chǔ)知識；掌握電能表結(jié)構(gòu)與安裝以及會計和統(tǒng)計知識等。只有具備這些條件，才能做到把好電費管理的質(zhì)量關(guān)，使電能銷售工作正常進行。

（二）電費管理基本工作程序

1、立戶�？蛻艮k妥業(yè)擴報裝手續(xù)，裝表接電后，應及時搜集、清點、整理各項資料，建立客戶戶務檔案和客戶分戶賬頁（電費卡片，即立戶。立戶以后，電力企業(yè)營業(yè)部門就承認用電單位從裝表接電之日起成為正式（或臨時）用電的客戶。如不及時建卡立戶，就有可能造成漏戶而長期漏收電費。營業(yè)管理部門有義務和責任做好客戶服務工作和定期向客戶收回電費。

2、建立用電業(yè)務工作單運轉(zhuǎn)程序。用電業(yè)務工作單又稱工作傳票或工作憑證。因客戶用電而發(fā)生增加或減少用電設(shè)備容量、更換或校驗電能表、遷移電能表安裝位置、更改戶名、暫停用電或拆表銷戶以及電價變更等異動情況，各個工作環(huán)節(jié)都須憑用電業(yè)務工作單上的原始記錄辦理變更手續(xù)并按一定程序運轉(zhuǎn)。

3、建立抄表、核算、收費工作程序。抄表、核算、收費工作簡稱抄、核、收工作，是管理部門經(jīng)常性的工作，對客戶按周期進行電費結(jié)算，應根據(jù)機構(gòu)設(shè)置與人員配備確定工作崗位與分工，相應明確業(yè)務運轉(zhuǎn)程序。

（三）電費管理機構(gòu)設(shè)置和工作流程電費管理中心成立后，電費管理機構(gòu)如下圖：

省公司電力營銷部電業(yè)局（公司）電力營銷部電費管理中心縣級供電企業(yè)營銷科

1、電力公司電費管理機構(gòu)設(shè)置和工作職責

（1）省公司電力營銷部是電費管理的職能部門，負責全公司系統(tǒng)的電費管理工作。（2）電業(yè)局（公司）電力營銷部負責本供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)的管理工作，設(shè)立電費、電價管理人員。其職責是：①負責全公司電費電價管理工作，正確貫徹執(zhí)行國家電價政策；②負責全公司電量電費抄表、審核、收費工作的管理及考核。③負責全公司所屬躉售用電客戶躉售綜合電價的現(xiàn)場測算、上報及執(zhí)行檢查工作。④負責全公司電量、電費、售電均價等經(jīng)濟指標的月、季、年統(tǒng)計分析與管理，并制定提高這些經(jīng)濟指標的措施。⑤負責全公司電費的管理，重大電費差錯統(tǒng)計、考核。⑥負責全公司電價、電費管理人員及抄核收工作人員的業(yè)務培訓、指導。⑦真實、準確、及時地上報各類電力營銷統(tǒng)計報表。

（3）電費管理中心對電業(yè)局（公司）所屬供電局的抄表、電費核算、賬務處理、資金歸集、電費回收等環(huán)節(jié)實行集中管理。其主要職責是：①抄表業(yè)務管理。通過營銷數(shù)據(jù)中心對抄表計劃、抄表周期、抄表例日、抄表路線進行集中管理；通過現(xiàn)場復查、受理客戶投訴、系統(tǒng)分析等方式等對抄表質(zhì)量進行監(jiān)督并填報質(zhì)量報表。②核算業(yè)務處理。完成對新裝、變更業(yè)務的電價計費參數(shù)的審核、歸檔業(yè)務；完成對所有用電客戶應收電費的集中計算、復核工作，提出異常情況報告，屬于抄表原因的轉(zhuǎn)供電局處理；負責對在本局結(jié)算的上網(wǎng)電廠的電量復核工作；完成應收電費日報表、日累計報表、月報表的編制及核對；對營銷工作流程中的電費業(yè)務進行處理。③電費賬務管理。完成電費應收、實收、預收、未收等電費業(yè)務操作、賬務處理及管理工作；與銀行交換客戶電費收繳數(shù)據(jù)；完成營銷電費銷賬并制作實收報表；協(xié)助財務部門對銀行轉(zhuǎn)來的電費賬單進行核對，以及電費資金歸集等工作。④電費回收分析。對電費回收情況進行分析，向營銷部提供各供電局月電費回收報表。（4）縣級供電企業(yè)營銷科是電費管理的直接責任人。其主要職責是：①負責本供電區(qū)內(nèi)電價的正確執(zhí)行。②負責對本供電區(qū)內(nèi)的用電客戶、并網(wǎng)電廠的電量抄錄、電費收取工作。每月，抄收班組（抄表公司）將抄表后的數(shù)據(jù)通過抄表微機或自動抄表系統(tǒng)上傳到營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，核對無誤后傳電費管理中心電費核算崗。經(jīng)電費管理中心計算、審核、匯集客戶應收電費后，供電局負責電費回收工作。③負責本單位的電費管理工作，負責每天實收電費統(tǒng)計匯總及審核工作，核對與電力營銷數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)是否一致，并及時將銀行進賬單、承兌匯票、現(xiàn)金結(jié)算支票等上交到電費管理中心賬務管理人員處。④配合管理中心對銀行未達賬查明原因并通知該電費責任單位，確保電費資金的實際到賬和系統(tǒng)銷賬數(shù)據(jù)的正確性。⑤負責監(jiān)督欠費變動情況，分析電費回收情況。⑥負責本局相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞，負責對欠費客戶的催收工作。⑦負責制定本單位提高售電量、售電均價和電費回收措施。

2、電費管理中心組織結(jié)構(gòu)及工作流程

電業(yè)局電費中心供電局營銷部主任電費中心主任財務部電費稽核1人電費核算N人電費實收M人電費賬務1人電費會計營銷科長1人抄表班長收費班長兼實收賬務業(yè)務班長用檢班長電費管理中心組織結(jié)構(gòu)示意圖

電費管理中心正常工作流程：各供電局將各項業(yè)務申請及時登錄到營銷信息系統(tǒng)，每月按相關(guān)規(guī)定將抄表數(shù)據(jù)準確無誤地上傳至營銷信息系統(tǒng)后，電費管理中心的審核人員對用電客戶的應收電費進行計算審核無誤后，進行電費實收工作（營銷大廳柜收、銀行代收、銀行代扣、銀行托收等）及銷根、賬務管理工作。

二、管理內(nèi)容與方法

1、電費管理是按照國家批準的電價，依據(jù)客戶的實際用電情況和用電電能計量裝置記錄計算電費，按收費日程以多種方式，準確、及時、足額地回收電費。

（1）各供電局至少須采取營業(yè)廳坐收和銀行代收兩種及以上方式回收電費。（2）提倡通過銀行對用電客戶的和預交電費業(yè)務。2、按不占用資金的原則，保證電費均衡回收，對用電量較大的客戶，供電企業(yè)應與用電客戶在《供用電合同》中約定，按客戶月電費預計金額每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清電費。

3、要與三家及以上的商業(yè)銀行建立代收電費業(yè)務關(guān)系。

4、收費工作結(jié)束后，必須將現(xiàn)金存入銀行電費專戶，并將有關(guān)票據(jù)按財務制度辦理。及時核實當天收費情況，查對應收、實收、未收賬務，編制實收日報和未收日報。發(fā)現(xiàn)當日收回金額與收費存根不符或應收、實收、未收電費與當日交收任務數(shù)不符時，應及時分區(qū)段清查，找出差錯原因，并向上級報告。

5、收取電費時應注意查核交款日期，對過期交費者應按規(guī)定加收電費違約金。委托銀行代收電費時，要按照電費違約金計算的規(guī)定，實現(xiàn)電費違約金的自動計算功能，并在電費發(fā)票上反映。

6、電費違約金的收取標準。客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應承擔電費滯納金的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。每日電費違約金按下列規(guī)定計算。

（1）居民客戶每日按欠費總額的千分之一計算。

（2）其他客戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。

（3）電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元的按1元收取。

（4）電費違約金計算起始日期為供電企業(yè)對用電客戶抄表之日起的10日之內(nèi)，超過10日為逾期，應對客戶收取電費違約金。

7、按規(guī)定日程完成電費回收任務，對拖欠電費的客戶可依法按規(guī)定采取限、停電等措施。任何部門或個人無權(quán)同意減、免拖欠電費。除符合有關(guān)規(guī)定并辦理書面手續(xù)外，無論欠費金額大小、拖欠時間長短均不能擅自做壞賬處理。

8、建立客戶未收電費臺賬和分類明細臺賬，并定期與微機內(nèi)欠費未收數(shù)據(jù)核對相符。9、建立并嚴格執(zhí)行每日（月、年）的應收、實收、未收電費的對賬制度，做到總賬與各明細賬逐項對比核對正確，營銷賬務與財務賬務各分項相互核對正確，達到電費賬賬相符、賬實相符、賬表相符。

10、暫收電費管理：

（1）收費人員對欠費客戶交納的暫收電費應視同實收電費按相關(guān)規(guī)定管理。

（2）暫收電費可作為電費實收在應收電費賬目中沖減電費應收，暫收的電費應于當日交存銀行電費專戶，并于當月入賬。

（3）暫收收電費應按先入目錄電費包含農(nóng)村電網(wǎng)維管費），其次入農(nóng)網(wǎng)還貸資金、再入三峽基金和庫區(qū)建設(shè)基金，最后按其他代收基金所占的比例順序入賬。

（4）對居民臨時性用電的客戶，應強化暫收電費管理�？蛻艚患{暫收電費后，收費人員應向客戶開具《電費暫收收據(jù)》，電費暫收收據(jù)視同電費發(fā)票管理。（5）暫收電費無論金額大小，其核算、出具與收費均不得由一人兼辦，不得在客戶未完全交清電費前先給電費發(fā)票。

三、電費回收預警機制（一）預警依據(jù)

（1）國際、國內(nèi)經(jīng)濟形勢；

（2）國家宏觀調(diào)控及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整；（3）國家對各類用電的電價政策調(diào)整；（4）用電客戶經(jīng)濟狀況及信用等級；（5）供用電合同的執(zhí)行情況；（6）欠費構(gòu)成的變化趨勢；（7）新欠電費的增長情況；

（8）應收電費余額指標的完成情況。（二）預案分析

1、根據(jù)預警依據(jù)，每月（季、年）進行電費回收情況的分析，并按政策性、經(jīng)營性、管理性原因?qū)Πl(fā)生電費風險的可能性、必然性、變動性和不確定性進行預測，確定相應的預警點和應對預案。

2、對欠費構(gòu)成及變化趨勢進行細分，發(fā)生下列情況之一的，列入預警界限：（1）當年電費回收率低于公司平均電費回收率；（2）當年電費連續(xù)三個月不能結(jié)清；（3）簽訂的還款計劃連續(xù)三個月不能兌現(xiàn)；（4）在途電費超過月末抄見電量電費的7%以上；

（5）電費呆賬、壞賬比重占應收電費余額的10%以上；電費呆賬、壞賬不斷增加；（6）應收電費余額超過預算控制水平。（三）預警內(nèi)容與方式

1、預警內(nèi)容。根據(jù)預案分析及應收電費余額的多少，一般可分為A、B、C三類表示不同的電費回收預警點。

（1）A類：應收電費超過控制預算水平，且數(shù)額較大；電費呆賬、壞賬比重占應收電費的15%以上，且電費呆賬、壞賬不斷增加；當年電費回收率低于公司平均水平，且欠電費額持續(xù)三個月上升；千萬元以上欠電費戶增加；簽訂的還款計劃連續(xù)三個月不能兌現(xiàn)。

（2）B類：應收電費超過控制水平；電費呆賬、壞賬比重占應收電費的10%以上；當年電費回收率低于公司平均水平，或且欠電費額持續(xù)二個月上升；百萬元以上欠電費戶增加；在途電費超過月末抄見電量電費的10%以上；簽訂的還款計劃執(zhí)行率不高。

（3）C類：應收電費余額持平預算控制水平；電費呆賬、壞賬有增加的趨勢；當年電費回收率持平公司平均水平；百萬元以上欠電費戶增加；在途電費超過月末抄見電量電費的7%以上。2、預警方式。各電業(yè)局（公司）應根據(jù)不同的預警點制定應對預案，確定相應的預警方式：上級公司對下級公司預警；對欠費客戶預警；對公司內(nèi)部各職能部門預警；向上級主管部門報告，向當?shù)卣�府有關(guān)報告。

四、各類客戶電費計算

在電費管理中，抄表員需要根據(jù)抄見電量計算當月電費，核算員復核其計算的正確性。雖然近年來各地電價都進行了調(diào)整，變動也較頻繁，但電費計算基本上是不變的。電費計算主要根據(jù)國家頒布的《全國電熱價格》目錄價格進行。

（一）單一制電價客戶

1、對于一般單一制電價客戶，其本月用電量的計算公式為：

本月用電量=（本月抄見電能表止碼數(shù)－上月抄見電能表止碼數(shù)）×倍率當有更換電能表時，用電量還應加上新表部分的用電量，即：

用電量=（舊表末止碼數(shù)－上月止碼數(shù)）×倍率＋（新表末止碼數(shù)－新表起碼數(shù)）×新表倍率

倍率（K），是記錄器常數(shù)。一般記錄器銘牌窗口標有“×10”符號。（1）不經(jīng)過互感器直接接入的低壓電能表的計量倍率。

例1，某用戶裝DD8、25A、220V單項表一只，抄見電量是75KWh，標有“×10”，則實用電量：

AP=75×10=750KWh

（2）配裝電流互感器的低壓電能表倍率=電流互感器的變比。

例2，有用戶裝有DT8、5A、380/220V三相四線電能表一只，配裝三支300/5A電流互感器，抄見電量40KWh，問實用電量？

K=300/5=60

AP=40×60=2400KWh

（3）配裝電流互感器的低壓比率電能表

例3，有一用戶裝300/5A、380/220V三相四線電能表一只，電能表標有“×10”符號，如果配裝300/5A的電流互感器或配裝500/5A電流互感器。求倍率？

配裝300/5A，K=（300/5）÷（300/5）×10=10配裝500/5A，K=500/5÷300/5×10=16.17

（4）配置電流、電壓、互感器而電能表本身無電流、電壓比值的計算裝置，求倍率？倍率=電流互感器變比×電壓互感器變比

例4某用戶裝三相三線電能表一只，配裝100/5A和350000/100V，求電能表倍率？倍率=（100/5）×（35000/100）=700一般單一制電價客戶的電費計算比較簡單，即：本月電費=本月用電量×電量電價

2、對于高供低量單一制電價客戶，其本月用電量和本月電費的計算公式：本月用電量=（本月抄見電能表止碼數(shù)－上月抄見電能表止碼數(shù)）×倍率＋變損電量本月電費=本月用電量×電量電價

執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法的單一制電價客戶，其本月電費的計算公式為：本月電費=電量電價×結(jié)算電量±功率因數(shù)調(diào)整電費

式中：功率因數(shù)調(diào)整電費=電量電價×結(jié)算電量×功率因數(shù)增減百分數(shù)（二）大工業(yè)電力客戶

大工業(yè)電力客戶執(zhí)行兩部制電價，又執(zhí)行峰谷分時電價，同時還執(zhí)行功率因數(shù)（俗稱力率）調(diào)整電費，所以對大工業(yè)電力客戶電費的計算過程較復雜。具體計算簡介如下：

1、兩部制電價

（1）兩部制電價的內(nèi)容。兩部制電價是把電價分成兩個部分，一部分是以客戶用電的接用容量或最大需電量計算的基本電價；另一部分是以客戶耗用的電量計算的電度電價。這兩種電價分別計算后即為客戶應付的電費。

1）基本電價（固定電價），代表電力企業(yè)成本中的容量成本，即固定費用部分。在計算基本電費時，是以客戶用電設(shè)備容量（KVA）或最大需量（KW）為單位，與客戶每月實際用電量無關(guān)。對執(zhí)行兩部制電價的客戶，無論新裝戶、增容、減容、暫停、暫換、改類或終止用電（銷戶）時，均應根據(jù)用電客戶實際用電天數(shù)（日用電不足24小時的，按一天計算成本）計算基本電費，每日按月基本電費的1/30計算。若暫停用電不足15天者，則不予以扣減基本電費。

2）電度電價代表電力企業(yè)成本中的電能成本，即變動費用部分。在計算電能電費時，是以客戶的實際用電量為單位，與客戶的裝接設(shè)備容量或最大需量無關(guān)。

以合理分擔容量成本和電能成本為主要依據(jù)，并分別以基本電價和電度電價計算客戶電費的辦法就是兩部制電價。其客戶應付電費為基本電費和電能電費之和。實行兩部制電價計費的客戶，還應實行功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法。

（2）兩部制電價的計算公式。實行兩部制電價的客戶，其基本電費計算辦法有以下兩種：①按客戶自備受電變壓器容量計算（不通過自備變壓器接用的高壓電動機，其容量1千瓦視同1千伏安，連同其接用變壓器容量合并計算）。②按客戶發(fā)生的最大需量計算，最大需量的計算是以客戶在15分鐘內(nèi)最大負荷為依據(jù)，可由最大需量表測得。如果客戶實際測得的最大需量超過了供電部門核準數(shù)額，其超過部分應加倍收取基本電費。為了促使客戶拆除不必要的設(shè)備，規(guī)定了客戶申請的最大需量不得低于其設(shè)備容量的40%。凡客戶變壓器利用率達到40%及以上者，無論容量大小和類別，都按最大需量計收基本電費。若客戶變壓器利用率未達到40%時，則按變壓器容量計收。對有兩路及以上進線的客戶，各路進線應分別計算最大需量。如因電力部門有計劃的檢修或其他原因而造成客戶倒用線路，而使某一路最大需量增大，其增大部分可在計算客戶當月最大需量時合理扣除�？蛻糇冸娝鶅�(nèi)安裝有兩臺變壓器，若備用變壓器與運行變壓器之間未裝閉鎖或加封的，客戶可以自行合閘送電，則該項變電所基本電費應按兩臺變壓器容量之和計收；若備用變壓器與運行變壓器在一次側(cè)裝有閉鎖裝置，則基本電費按兩臺變壓器之中容量最大的一臺變壓器容量計收基本電費�；�本電費的計算按容量計和按需量計的計算標準不一樣，（如湖北省電網(wǎng)）按容量計算基本電費標準為22元/（千伏安月），按需量計算基本電費標準為33元/（千伏安月）。中小化肥客戶按容量計算基本電費標準為19元/（千伏安月），按需量計算基本電費標準為25元/（千伏安月）。

客戶每月應付的電費T及客戶每月所付電費的平均電價T/W可分別用下列公式表達：T=A＋B=PD＋EW

T/W=（PD＋EW）/W=PD/W＋E

試中；A客戶月基本電費，元；B客戶月電度電費，元；D客戶接用容量或最大需量，千伏安或千瓦；P基本電價，元/千伏安或元/千瓦；E電能電價，元/千伏安；W客戶月用電量，千瓦時。

2、兩部制電價及功率因數(shù)調(diào)整電費應用例：

例9-1甲廠設(shè)備容量為315千伏安，月用電量為15000千瓦時，基本電價為11元/千伏安，電能電價為0.326元/千瓦時，不考慮功率因數(shù)調(diào)整，求月平均電價是多少？

乙廠設(shè)備容量為315千伏安，月用電量為45000千瓦時，如果基本電價和電能電價與甲廠相同，求乙廠每月應付電費為多少？平均電價是多少？

解（1）甲廠應付電費為：

=11×315＋0.326×15000=8355元則：甲廠月平均電價是：

8355/15000=0.577（元/千瓦時）（2）乙廠每月應付電費為：

=11×315＋0.326×45000=18135元則：乙廠月平均電價是：

18135/45000=0.403（元/千瓦時）

由此可見，乙廠月用電量雖然是甲廠的3倍，但乙廠月平均單價比甲廠要低的多，這說明了乙廠設(shè)備利用率比甲廠設(shè)備利用率高。

例9-2某廠供電電壓為10千伏，設(shè)備容量為3200千伏安，本月份有功電量為1850000千瓦時，無功電量為30200千乏時，需量表記錄該廠實際最大需量為3100千瓦，如基本電價為18元/千瓦，電度電價為0.329元/千瓦時，求該廠本月應付電費與平均電價。

解T=A＋B=PD＋EW

=18×3100＋0.329×1850000=664450（元）月加權(quán)平均功率因數(shù)為：0.99

根據(jù)調(diào)整電費率對照表得，該廠本月應減收電費0.75%，故該廠本月應付電費為：664450×（1-0.75%）=659466.63（元）該廠平均電價為659466.63/1850000=0.356（元/千瓦時）

例9-3供電電壓為10千伏，設(shè)備容量為3200千伏安，本月有功電量為18500千瓦時，無功電量為18840千乏時，最大需量為1200千瓦，基本電價為33元/千瓦，按變壓器容量為每月11.00千伏安，電度電價為0.486元/千瓦時，求該廠本月應付電費與平均電價。

解由于該廠本月最大需量/設(shè)備容量=1200/3200=0.375，即最大需量低于該廠容量的40%，所以應按設(shè)備容量計收基本電費，該項廠本月電費為

T=A＋B=PD＋EW

=11×3200＋0.486×18500=44191（元）月加權(quán)平均功率因數(shù)為：0.7

根據(jù)調(diào)整電費率對照表得，該廠本月應增收電費10%，本月應付電費為：44191×（1+10%）=48610.1（元）

該廠本月平均電價為：48610.1/18500=2.628（元/千瓦時）3、豐枯、峰谷電價計費方法（以四川電網(wǎng)為例）

（1）豐枯季節(jié)劃分。豐水期：6～10月；枯水期：1～4月、12月；平水期：5月和11月。（2）峰谷電價峰、平、谷時段劃分。高峰時段：7：00～11：00、19：00～23：00（共8小時）；平段：11：00～19：00（共8小時）；低谷時段：23：00～7：00（共8小時）。

（3）豐枯、峰谷電價計算規(guī)定。

上網(wǎng)電量豐枯電價執(zhí)行范圍為裝機容量在201*千瓦及以上水電廠的上網(wǎng)電量。豐水期電價在基準電價基礎(chǔ)上下浮25%；枯水期在基準電價基礎(chǔ)上上浮50%；平水期按基準電價執(zhí)行。

上網(wǎng)電量峰谷電價執(zhí)行范圍為四川電網(wǎng)主網(wǎng)內(nèi)裝機容量201*千瓦及以上電廠的上網(wǎng)電量及地方獨立電網(wǎng)送四川電網(wǎng)主網(wǎng)的上網(wǎng)電量。平段電價執(zhí)行基準電價；高峰電價在基準電價基礎(chǔ)上上浮33.5%；低谷電價在基準電價基礎(chǔ)上下浮50%�；鶞孰妰r為物價管理部門批準的上網(wǎng)電價（不含增值稅），其中裝機容量在201*千瓦及以上的水電廠根據(jù)不同季節(jié)分別以豐、枯、平水期電價（不含增值稅）為基準電價。隨電價計征的增值稅均按以平段電價為基礎(chǔ)計算的稅額執(zhí)行。

豐枯銷售電價為：豐水期電價在基準電價基礎(chǔ)上下浮10%，枯水期電價在基準電價基礎(chǔ)上上浮20%，平水期電價按基準電價執(zhí)行。

峰谷銷售電價為：在豐枯電價基礎(chǔ)上，高峰期用電電價上浮60%，低谷用電電價下浮60%。

9.2電力營銷稽查

一、電力營銷稽查人員應具備的條件

1、作風正派、堅持原則、遵紀守法、秉公執(zhí)法、廉潔奉公。2、熟悉電力法律、法規(guī)、政策和供用電規(guī)章制度。

3、有一定的電力營銷業(yè)務知識、電氣技術(shù)知識、會計算機操作、并具備一般的統(tǒng)計、會計、審計知識。4、電力營銷稽查人員一般應取得省電力公司統(tǒng)一頒發(fā)的《用電檢查證》。電力營銷定期接受上級主管部門舉辦的業(yè)務培訓學習，并經(jīng)考核合格后方可取得任職資格。

5、經(jīng)查證電力營銷稽查人員有以電謀私等違法、違紀行為或在稽查崗位上經(jīng)考核評定不稱職者，應取消其任職資格。

二、各級電力稽查崗位職責及工作標準（一）市場營銷部稽查崗職責及工作標準

1、依據(jù)國家法律、法規(guī)和上級有關(guān)規(guī)定，對全公司在電力營銷活動中的業(yè)擴報裝、裝表接電、電能計量、用電檢查、營業(yè)抄核收、供用電合同、服務窗口以及從事用電營業(yè)工作人員的行為進行稽查監(jiān)督，使有關(guān)部門及其工作人員遵章守紀，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

2、制定供電單位、營業(yè)（供電）所營銷稽查崗位職責、工作標準，定期組織召開公司營銷稽查工作例會（季），并負責組織撰寫全局市場營銷的質(zhì)量評估報告。

3、負責稽核上報省公司的營業(yè)工作報表，確認無誤后經(jīng)主管領(lǐng)導批準后報出。4、修訂電費、業(yè)務、代（預）收款增減的稽核審批權(quán)限。

5、逐月按比例抽查各供電分（區(qū)）局營銷稽查員負責稽核的用電營業(yè)工作環(huán)節(jié)的賬簿、表、冊、工作單，以工作日志方式記載，對抽查中發(fā)現(xiàn)的遺漏或未處理的問題應以業(yè)務工作單的方式予以糾正并督促完成，對違反營業(yè)工作責任事故與差錯的行為，要督促基層單位進行處理，同時向公司市場營銷部主任報告。

6、配合有關(guān)部門查處在電力營銷工作中涉及以電謀私的違紀、違法案件。

7、負責公司本部受理的電力營銷環(huán)節(jié)中的信訪和投訴工作，配合行風辦檢查全公司服務質(zhì)量、提出整改意見并督辦。

8、負責稽查法定抄表日程執(zhí)行情況。

9、負責審查由本公司簽（修）訂的供用電合同。

10、負責稽核查獲違章用電、竊電處理是否符合有關(guān)規(guī)定及應、實收等。（一）各分（區(qū)）局稽查科（營銷科）稽查崗位職責及工作1、各分（區(qū)）局稽查科（營銷科）稽查崗位職責

（1）負責組織本單位稽查工作的開展，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和上級的有關(guān)規(guī)定，對本單位在電力營銷活動中的業(yè)擴報裝、裝表接電、電能計量、用電檢查、營業(yè)抄核收、供用電合同、服務作風，以及從事用電營業(yè)工作人員的行為進行稽查監(jiān)督，使有關(guān)部門及其工作人員遵章守紀，為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務。

（2）負責撰寫本單位市場營銷工作質(zhì)量的評估報告、稽查工作總結(jié)（每季度一次）。（3）負責稽查電價及其他有關(guān)收費標準是否正確，負責法定抄表日程的嚴格執(zhí)行。（4）負責稽核本單位各類應、實收營業(yè)報表的準確性。

（5）負責本單位電力營銷工作責任事故、營銷差錯的管理工作和對營銷工作責任事故的調(diào)查分析，并及時按規(guī)定上報。（6）負責稽查用電營業(yè)人員的行業(yè)作風，配合上級和紀檢部門查處本單位職工在電力營銷活動中涉及以電謀私的違紀、違法案件。

（7）對上級轉(zhuǎn)辦和受理的違章、違紀以及竊電案件進行跟蹤督辦。

（8）負責本單位稽查工作資料、臺賬、檔案以及統(tǒng)計，并負責有關(guān)信息的傳遞、反饋及統(tǒng)計上報工作。

（9）負責審查本單位簽（修）訂的供用電合同，稽核用電定量、定比是否按期核定和正確實施。

（10）負責本單位營銷管理記分考核辦法執(zhí)行與檢查，并定期向局市場營銷部匯報執(zhí)行情況。

（11）負責10千伏的分線考核工作和公變臺區(qū)線損考核工作。

（12）負責10千伏出線計量表和所轄公變臺區(qū)計量表的抄表和計量裝置的管理。（13）負責專變、專線的抄表質(zhì)量和計量裝置的監(jiān)管工作。2、各分（區(qū)）局營銷科稽查崗位工作標準

（1）開展抄表服務作風質(zhì)量跟蹤工作，對各營業(yè)所稽查員已跟蹤的工作進行抽查，并應建立質(zhì)量跟蹤專用記錄，記錄內(nèi)容包括工本冊號、戶號、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時間、發(fā)現(xiàn)問題、處理結(jié)果、質(zhì)量評估等。

（2）定期抽查申請書、工作單的運轉(zhuǎn)及時限，對超時限戶要有記錄并跟蹤稽核。（3）每月對所屬營業(yè)所稽查員已稽核的上月有動態(tài)發(fā)生或電量突增突減（±30%）的630千伏安及以上客戶應進行稽查，凡發(fā)生營業(yè)收入、營業(yè)外收入、代收款收入增減賬時，金額達1000元以上的，無論以何種方式支付，都須經(jīng)稽查人員核準簽字后，再報請分管局長批準辦理；其金額10000元以上的須報局稽查部門專題稽核，報分管領(lǐng)導批準。

（4）發(fā)現(xiàn)用電營銷責任事故或發(fā)現(xiàn)用電營業(yè)人員嚴重違紀現(xiàn)象，除向本單位領(lǐng)導及時報告外，還應向局稽查部門以書面形式報告，對營銷責任事故（含未遂）應認真做好記錄，對已造成的營銷責任事故應及時配合單位領(lǐng)導召開事故分析會，提出處理意見，并填寫有關(guān)報表，如實上報，其中重大營銷責任事故分析會，必須通知局市場營銷部稽查人員參加。

（5）對抄表輪換制度、電費違約金制度、法定抄表日程管理規(guī)章制度執(zhí)行負有監(jiān)督檢查責任。對查實的執(zhí)行情況做好記錄，以備上級稽查人員抽查核實。

（三）營業(yè)（供電）所稽查專職崗位職責及工作標準1、營業(yè)（供電）所稽查專職崗位職責

（1）負責營銷活動質(zhì)量，稽查本所有關(guān)人員在業(yè)擴報裝、裝表接電、電能計量、用電檢查、執(zhí)行電價、營業(yè)收費、營業(yè)賬務、柜臺服務以及日常營業(yè)、抄、核、收等工作中的行為，督促照章辦事。

（2）負責稽查貪污、挪用、坐支電費、業(yè)務費等違法行為以及違反現(xiàn)金管理制度的行為。（3）負責稽查電價及其他收費標準是否正確，負責法定抄表日程的嚴格執(zhí)行，負責其他各項工作的稽查記錄，以備上級稽查人員抽查核實。（4）負責本所內(nèi)電力營銷工作責任事故和營銷差錯的核實、分析、提出處理意見并登記上報。

（5）負責對違章用電與竊電是否按規(guī)定時限和程序正常處理進行稽查。

（6）負責稽查用電營業(yè)人員的行業(yè)作風，配合有關(guān)部門查處以電謀私的各類違紀違法案件。

（7）負責落實對用電營業(yè)人員的工作質(zhì)量提出分析意見及建議。

（8）完成領(lǐng)導和上級稽查部門交辦的任務，并按時報送電力營銷稽查工作總結(jié)、評估和報表。

（9）負責稽核營業(yè)（供電）所各類應、實收營業(yè)報表的準確性。（10）對上級轉(zhuǎn)辦和受理的違章、違紀以及竊電案件進行跟蹤督辦。

（11）負責本所營銷管理記分考核辦法實施與執(zhí)行，并做好原始記錄及報表。2、營業(yè)（供電）所稽查專職崗位工作標準

（1）嚴格把住營業(yè)差錯關(guān)，各所稽查人員對凡有動態(tài)發(fā)生的高壓供電客戶、三相低壓客戶和電量突增突減可能構(gòu)成營業(yè)責任事故的高低壓客戶在電費發(fā)票出門前須逐戶進行審核，并簽章，因稽查人員未進行稽核或稽核未發(fā)現(xiàn)問題而引起的責任事故，稽查人員應負主要責任。

（2）開展抄表服務作風質(zhì)量跟蹤工作，要求所稽查人員每月每人至少跟蹤6冊抄表工本（其中含各類抄表工本），每冊工本的跟蹤戶數(shù)不得低于跟蹤工本總戶數(shù)的40%，并建立抄表質(zhì)量跟蹤專用記錄，記錄內(nèi)容包括工本冊號、戶號、跟蹤戶數(shù)、跟蹤時間、發(fā)現(xiàn)問題、處理結(jié)果、質(zhì)量評估等。

（3）凡發(fā)生營業(yè)收入、營業(yè)外收入、代收款收入增減賬時，無論以何種方式支付，金額在1000元及以下的，都需經(jīng)稽查人員核準簽字后，再報請分管領(lǐng)導批準辦理，其金額1000以上的報上級稽查核，分管局長批準。

（4）稽查人員發(fā)現(xiàn)用電營銷責任事故或發(fā)現(xiàn)用電營銷人員嚴重違紀違法現(xiàn)象，除向本單位領(lǐng)導及時報告外，還應向上級稽查部門報告，營銷責任事故（含未遂）應認真做好記錄，對已造成的營銷責任事故應及時配合單位領(lǐng)導開事故分析會，必須通知分（區(qū)）局稽查參加，并填寫有關(guān)報表，如實上報。

（5）負責稽查用電定量定比是否正確執(zhí)行，負責檢查法定抄表日程和抄表輪換制度是否嚴格執(zhí)行，并做好記錄。

（6）稽查人員均應按局統(tǒng)一印制的稽查臺賬、報表登錄、統(tǒng)計稽查工作情況，應認真填寫，按月逐級上報，不得弄虛作假。

（7）認真稽核申請書、工作單的運轉(zhuǎn)及時限，對超時限戶要有記錄并跟蹤稽核。三、營業(yè)質(zhì)量管理（一）營業(yè)質(zhì)量管理1、營業(yè)質(zhì)量管理的基本概念營業(yè)質(zhì)量管理是指電力企業(yè)在營業(yè)部門推行全面質(zhì)量管理活動，以經(jīng)濟地提供客戶滿意的電能產(chǎn)品為核心，不斷提高營業(yè)管理工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，為社會和企業(yè)創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益。

營業(yè)質(zhì)量管理是電力企業(yè)管理中一個重要的組成部門。營業(yè)部門作為電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，作為企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系紐帶，推行全面質(zhì)量管理具有重要的意義。

2、營業(yè)質(zhì)量管理的方法

營業(yè)質(zhì)量管理的方法有全過程質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理兩種：

（1）全過程質(zhì)量管理。開展營業(yè)質(zhì)量管理同樣需要在營業(yè)工作的全過程中，在營業(yè)工作的主要環(huán)節(jié)或工序上加強管理和控制。實行營業(yè)全過程的質(zhì)量管理，首先要科學地劃分營業(yè)工作的環(huán)節(jié)，然后再加強對營業(yè)工作各個環(huán)節(jié)的管理，特別注意要嚴格把好營業(yè)質(zhì)量的審核關(guān)。要做到層層把關(guān)，盡量防止和減少各個環(huán)節(jié)質(zhì)量差錯的發(fā)生。

（2）全員質(zhì)量管理。營業(yè)質(zhì)量管理應是營業(yè)部門全體員工共同參與的質(zhì)量管理，把營業(yè)部門的各項工作都納入質(zhì)量軌道的質(zhì)量管理為全員質(zhì)量管理。實行全員質(zhì)量管理，必須落實營業(yè)質(zhì)量管理的目標，而目標的落實可以采取以下做法：

1）把營業(yè)質(zhì)量目標落實到每個工作崗位。2）動員各崗位人員參加質(zhì)量管理。3）建立職工質(zhì)量管理小組。

營業(yè)質(zhì)量目標可按科室、班組的職責范圍加以層層分解，最后落實到每個工作崗位，即根據(jù)職責分工不同，建立和健全崗位職責和質(zhì)量標準，作為崗位質(zhì)量目標。營業(yè)質(zhì)量目標落實到具體工作崗位之后，可通過各種激勵措施，動員各崗位人員參加質(zhì)量管理，努力實現(xiàn)崗位質(zhì)量目標。實行全員質(zhì)量管理，還要根據(jù)營業(yè)質(zhì)量目標的要求與存在的質(zhì)量差距，確定質(zhì)量控制點，建立職工質(zhì)量管理小組，對其進行控制，并組織職工進行現(xiàn)場質(zhì)量管理和提高質(zhì)量的活動。

3、營業(yè)質(zhì)量管理的重點和關(guān)鍵

營業(yè)質(zhì)量管理工作面廣、點多、情況復雜、任務艱巨，因此在全面抓好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，必須抓住重點和關(guān)鍵，才能有效地防止發(fā)生和消滅重大差錯，提高整個營業(yè)工作的質(zhì)量。

3、營業(yè)質(zhì)量管理的重點。是大工業(yè)客戶。大工業(yè)客戶從戶數(shù)上來看，只占全部客戶的百分之幾，但從售電量來看，約占總售電量的70%以上，從經(jīng)營業(yè)務上來看，大工業(yè)客戶的業(yè)務工作較為復雜，工作量和工作難度也較大，容易民生問題。因此，抓好大工業(yè)客戶的質(zhì)量管理，對提高營業(yè)質(zhì)量的整體水平起著決定性的作用。

4、營業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。包括四個方面：①制定供電方案。②建賬立卡（含更換賬卡）。③電費審核。④裝表接電。

營業(yè)質(zhì)量管理若能突出重點，抓住關(guān)鍵，就能產(chǎn)生事半功倍的效果。同時，重點和關(guān)鍵所在之外的質(zhì)量提高后，又將推動和促進營業(yè)質(zhì)量管理工作的開展，對于提高整體的質(zhì)量水平是大有裨益的。

（二）營業(yè)質(zhì)量管理目標全面質(zhì)量管理要求營業(yè)部門設(shè)立營業(yè)質(zhì)量目標，并圍繞設(shè)立的營業(yè)質(zhì)量目標開展管理活動。營業(yè)質(zhì)量管理目標包括工作質(zhì)量目標和服務質(zhì)量目標。

1、營業(yè)工作質(zhì)量目標

營業(yè)工作質(zhì)量主要是指業(yè)擴報裝、日常營業(yè)和電費抄、核、收的質(zhì)量。其中，業(yè)擴報裝、日常營業(yè)的工作質(zhì)量稱為業(yè)務工作質(zhì)量，電費抄、核、收的工作質(zhì)量稱為電費工作質(zhì)量。

（1）業(yè)務工作質(zhì)量目標。業(yè)務工作質(zhì)量主要是指辦理各項業(yè)務時所達到的工作效率和業(yè)務水平。

為了提高業(yè)務工作質(zhì)量，應設(shè)立業(yè)務工作質(zhì)量目標。在目標中明確規(guī)定辦理各項業(yè)務的具體期限和質(zhì)量要求，或規(guī)定在一定期限內(nèi)完成的業(yè)務工作量和應達到的業(yè)務水平，然后根據(jù)實際完成情況進行考核。

業(yè)務工作質(zhì)量目標對各項業(yè)務工作提出了工作效率和工作質(zhì)量等方面的要求。例如，報裝接電率是反映報裝接電工作的完成情況的相對指標，其計算公式為：

報裝接電率=裝表供電容量/申請容量×100%

又如，在業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)或各道工序之間運轉(zhuǎn)、傳遞的工作傳票，在登記、填寫和傳遞時要求做到清楚、準確、完整、及時。業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)和各工序所辦理的事項和結(jié)果，都要在工作傳票上詳細而準確地填寫清楚等，都是對各項具體業(yè)務工作所提出的質(zhì)量要求。

再如，在用電報裝工作的供電方案制訂時規(guī)定了低壓客戶的供電方案的確定期限為：居民客戶最長不起過3個工作日；低壓電力客戶最長不超過10個工作日；高壓客戶的供電方案的準確期限為：10千伏單電源供電客戶最長不超過15個工作日；10千伏及以上雙（多）電源供電客戶最長不超過30個工作日。

（2）電費工作質(zhì)量目標。主要是指承擔與電費回收直接相關(guān)的各項工作所應達到的準確程度和管理水平。電費工作包括建賬立卡、抄表、審核、收費、賬務處理、綜合統(tǒng)計等具體工作。電費工作質(zhì)量目標包括質(zhì)量指標和質(zhì)量要求兩部分。

電費工作的主要質(zhì)量指標有實抄率、實收率、差錯率、電費解繳率、發(fā)票審核準確率等。1）實抄率。是反映抄表工作任務完成情況的相對指標，其計算公式為：實抄率=實抄戶數(shù)/應抄戶數(shù)×100%

供電企業(yè)要求動力戶實抄率應達100%，照明實抄率達98%以上；對居民客戶無法抄錄止碼的，可做暫收處理，但最多不能超過2次；若特殊情況下不能到現(xiàn)場抄錄止碼的，需打缺抄，7天之內(nèi)將止碼抄回。

2）實收率。實收率是反映收費工作任務完成情況的相對指標，其計算公式為：實收率=應收電費金額/實收電費金額×100%供電企業(yè)要求月實收率達到100%。

3）差錯率。差錯率是綜合反映電費工作質(zhì)量的相對指標，其計算公式為：差錯率=差錯件數(shù)/實抄戶數(shù)×100%供電企業(yè)要求月差錯率應低于4‰。2、營業(yè)服務質(zhì)量目標

主要是對各項營業(yè)服務所提出的質(zhì)量要求。一般表現(xiàn)為：經(jīng)常廣泛地征求客戶的意見；熱情地幫助客戶解決實際問題；開展優(yōu)質(zhì)服務，處處方便客戶。

（三）營業(yè)質(zhì)量管理體系

營業(yè)質(zhì)量管理體系就是營業(yè)部門以提高營業(yè)質(zhì)量為目的，運用系統(tǒng)的概念和方法，建立必要的組織機構(gòu)，把營業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)、各崗位的質(zhì)量管理活動嚴密地組織起來，形成一個有明確任務、職責、權(quán)限，相互促進、相互協(xié)調(diào)的質(zhì)量管理的有機整體。

質(zhì)量管理體系的核心是充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮科學技術(shù)的作用；質(zhì)量管理體系的實質(zhì)是實行質(zhì)量責任制和獎懲制度。

營業(yè)質(zhì)量管理體系中包含以下幾方面內(nèi)容：1、質(zhì)量管理機構(gòu)

營業(yè)部門質(zhì)量管理機構(gòu)一般可由有關(guān)科室兼管，配備專人，目前很多地市級供電公司以及分公司都配備了營業(yè)稽查專責，進行營業(yè)質(zhì)量管理。

（1）電力營銷稽查的基本任務：依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和電力企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，對本企業(yè)從事電力營銷工作的單位或涉及電力營銷的部門及人員，在電力營銷過程中的行為進行稽查監(jiān)督。

（2）營銷稽查的目的：營銷稽查工作也電力營銷工作重要內(nèi)容之一，不僅關(guān)系到供電企業(yè)的自身利益和形象，同時也關(guān)系到客戶的切身利益，由于用電業(yè)戶辦理的環(huán)節(jié)多、管理部門多、客戶類型多、業(yè)務多，為了維護供電企業(yè)和客戶的利益，就必須對內(nèi)部各個環(huán)節(jié)進行檢查，這樣可以減少各種差錯。

（3）電力營銷稽查專責的基本職責：組織各部門開展質(zhì)量管理工作；協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量管理活動，加以綜合并進行監(jiān)督；采取抽查辦法，開展質(zhì)量稽核工作；對重大質(zhì)量事故進行統(tǒng)計，并提出解決對策，經(jīng)群眾討論領(lǐng)導批準后，監(jiān)督實施。

2、質(zhì)量責任制

營業(yè)質(zhì)量責任制就是明確規(guī)定營業(yè)工作各個環(huán)節(jié)、各崗位的質(zhì)量職責、權(quán)限和任務，規(guī)定各項營業(yè)工作的質(zhì)量責任標準和業(yè)務流程中質(zhì)量責任，使各項質(zhì)量責任活動制度化、標準化、程序化，從而保證營業(yè)質(zhì)量責任制的實施。

3、考核和獎懲制度

是鼓勵和促進職工發(fā)揮積極性創(chuàng)造性，提高工作效率、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量必不可少的手段，一般應結(jié)合質(zhì)量責任制的標準進行考核和評定。其具體條例和實施細則由各單位根據(jù)具體情況制定。

（四）營業(yè)質(zhì)量事故和差錯的調(diào)查與分析

在營業(yè)質(zhì)量管理中，缺乏經(jīng)驗，營業(yè)工作人員素質(zhì)較差或責任心不強，特別是少數(shù)人瀆職或失職，造成一些營業(yè)質(zhì)量差錯或事故，有些差錯數(shù)額巨大，給國家和企業(yè)造成不應有的損失。因此，必須認真對待營業(yè)質(zhì)量差錯與事故的調(diào)查統(tǒng)計，不斷探索差錯事故發(fā)生的規(guī)律，以便加以防范。

要建立營業(yè)質(zhì)量差錯與事故的劃分標準和調(diào)查統(tǒng)計報告制度，并分級管理；要做好質(zhì)量事故的原始記錄和統(tǒng)計分析，并作為改進質(zhì)量管理的依據(jù)；要定期召開質(zhì)量差錯分析會議，找出原因，采取措施，防止今后再次發(fā)生；對于一些典型的重大事故，要像追查質(zhì)量事故那樣，嚴肅對待。

為加強營銷管理，堵塞管理漏洞，提升工作質(zhì)量，加大對電力營銷人員營業(yè)工作責任事故與差錯的防范與考核力度，使營銷工作質(zhì)量考核有章可循。

1、營業(yè)工作責任事故與差錯認定

從事電力營銷工作的單位（部門）或職工，因違反電力營銷管理有關(guān)規(guī)定、業(yè)務流程或因工作失職和服務質(zhì)量低劣，造成經(jīng)濟損失、影響營業(yè)工作質(zhì)量、損害企業(yè)聲譽或損害客戶利益的，依據(jù)情節(jié)認定為營業(yè)事故與差錯。

（1）營業(yè)工作責任事故的認定。凡有下列情形之一的，認定為營業(yè)工作責任事故：1）因工作過失（抄表時錯抄、估抄、漏抄，時段電量、需量讀數(shù)錯抄，倍率、表碼、用電容量等計費參數(shù)不對造成計算錯誤等）造成電量、電費多收或少收在10000千瓦或5000元及以上者。

2）不安規(guī)定的電價類別及價格標準執(zhí)行電價，造成經(jīng)濟損失在5000元及以上者。3）業(yè)務工作單。流轉(zhuǎn)過程中未按承諾、規(guī)定時限處理，造成追補或退還電量、電費在10000千瓦或5000元及以上者。

4）因工作過失造成電能計量裝置接線錯誤，錯裝、錯換電能計量裝置，或電能表參數(shù)設(shè)置錯誤（時段時間等）造成追補或退還電量、電費在10000千瓦或5000元及以上者。

5）電能表校驗不準，錯寫試驗報告，互感器未經(jīng)試驗即投入運行，未按周期校驗或未定期輪換計量裝置及故障表未及時處理，造成電量、電費多收或少收在10000千瓦或5000元及以上者。

6）由于保管、使用不當造成價值201*元及以上的儀器、儀表、設(shè)備等損壞或丟失者。7）丟失收費專章、封印、啟封器、加有供電部門封印的電能表、抄表機者。8）違反現(xiàn)金管理制度，致使電費款被盜、丟失者。

9）在營銷部門管理范圍內(nèi)，因工作失職造成“電力營銷信息系統(tǒng)”、“95598系統(tǒng)”和“負荷控制系統(tǒng)”等大量數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)癱瘓影響工作或硬件設(shè)備損壞者。

10）丟失電費、業(yè)務費、增值稅票等各種發(fā)票或收據(jù)（含空白票據(jù)）、銀行結(jié)算票據(jù)、客戶用電資料、供用電合同、整冊抄表簿、電費賬者。

11）因工作失職，出現(xiàn)整冊的收費單據(jù)漏蓋收費專章或被他人盜蓋收費專章者。12）電費賬科目不清或記賬造成嚴重錯誤，致使電費回收受到嚴重影響者。13）電費收入（含違約使用電費、電費違約金）未按規(guī)定及時上繳者。14）報表數(shù)據(jù)嚴重錯誤及連續(xù)三個月遲報或漏報者。15）違反《統(tǒng)計法》，營銷報表弄虛作假，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)嚴重失真者。

16）在供電服務過程，有下列行為之一者的認定為服務事故：①收受客戶禮品禮金或接受客戶宴請者；②公開或變相索要客戶錢物或故意侵占客戶利益者；③服務態(tài)度蠻橫，與客戶發(fā)生爭吵，故意刁難客戶者；④接待客戶查詢和咨詢時，敷衍推諉者。

（2）重大營業(yè)責任事故的認定。在上面第（1）條營業(yè)工作責任事故所列舉的情形中，造成電量、電費多收或少收在10000千瓦或5000元及以上的；第（1）條第9）項或第（1）條第15項中所述情形情節(jié)嚴重，損失較大或影響較大的，認定為重大營業(yè)責任事故。

（3）營業(yè)差錯的認定。在上面第（1）條中不夠認定為營業(yè)工作責任事故的為營業(yè)差錯。營業(yè)差錯分為報省差錯和一般差錯兩種：凡造成201*千瓦時或1000元及以上損失的，認定為報省差錯；凡造成201*千瓦時或1000元及以下?lián)p失的，認定為一般差錯。

2、營業(yè)工作責任事故與差錯的處理

對發(fā)生的營業(yè)工作責任事故，必須嚴肅對待，做到“四不放過”原則，即事故原因沒有分析清不放過；事故責任者沒有查出來不放過；有關(guān)人員沒有受到教育不放過；不采取防范措施不放過。對直接責任人及關(guān)聯(lián)責任人要嚴肅處理。

3、營業(yè)工作責任事故與差錯的報告

（1）發(fā)生營業(yè)責任事故后，責任單位要在3個工作日內(nèi)向地（市）供電公司市場營銷部報告，重大營業(yè)責任事故要同時報省公司市場營銷部，并組織有關(guān)人員進行調(diào)查分析。

（2）每起營業(yè)責任事故要求在當月內(nèi)填寫《營業(yè)工作責任事故報告》，報地（市）供電公司市場營銷部；認定的營業(yè)工作責任事故由地（市）供電公司市場營銷部考核；重大營業(yè)責任事故要求填寫《重大營業(yè)責任事故專題報告》，報省公司市場營銷部。責任事故報省差錯要按月填入目標管理快報。

4、營業(yè)工作責任事故與差錯的考核

（1）認定的一般差錯由基層站所統(tǒng)計考核；認定的報省差錯由縣供電公司市場營銷部門統(tǒng)計考核；認定的重大營業(yè)責任事故由省公司市場營銷部考核，各單位應按有關(guān)規(guī)定做好統(tǒng)計，填寫營業(yè)工作責任事故報告和重大營業(yè)責任事故專題報告并逐級上報。

（2）各級供電公司營銷管理部門和各基層營業(yè)站（所）應有專人負責對營業(yè)責任事故和差錯進行考核、監(jiān)督，應建立事故與差錯的記錄臺賬，以考核營銷工作人員的工作質(zhì)量，并建立相應的獎懲制度。

電力市場營銷作業(yè)

第一次

1、某用戶裝DD8、25A、220V單項表一只，抄見電量是90KWh，標有“×10”，則實用電量是多少？若電價為0.525元/KWh，求電費額？2、有用戶裝有DT8、5A、380/220V三相四線電能表一只，配裝三支300/5A電流互感器，抄見電量60KWh，問實用電量？

3、有一用戶裝300/5A、380/220V三相四線電能表一只，電能表標有“×10”符號，如果配裝300/5A的電流互感器或配裝700/5A電流互感器。求倍率？

4、某用戶裝三相三線電能表一只，配裝200/5A和350000/220V，求電能表倍率？本月電費=本月用電量×電量電價

5、某企業(yè)上月抄見電能表止碼數(shù)為6543，本月抄見電能表止碼數(shù)為7432，電能表的倍率為“×10”，變損電量為1000KVA。求本月用電量？若電價為0.92元/度，則本月電費為多少？

6、甲廠設(shè)備容量為315千伏安，月用電量為18000千瓦時，基本電價為11元/千伏安，電能電價為0.526元/千瓦時，不考慮功率因數(shù)調(diào)整，求月平均電價是多少？

乙廠設(shè)備容量為315千伏安，月用電量為45000千瓦時，如果基本電價和電能電價與甲廠相同，求乙廠每月應付電費為多少？平均電價是多少？

7、某廠供電電壓為10千伏，設(shè)備容量為3200千伏安，本月份有功電量為1500000千瓦時，無功電量為30000千乏時，需量表記錄該廠實際最大需量為3000千瓦，如基本電價為22元/千瓦，電度電價為0.425元/千瓦時，求該廠本月應付電費與平均電價。

8、供電電壓為10千伏，設(shè)備容量為3200千伏安，本月有功電量為201*0千瓦時，無功電量為18850千乏時，最大需量為1200千瓦，基本電價為22元/千瓦，按變壓器容量為每月18.00千伏安，電度電價為0.486元/千瓦時，求該廠本月應付電費與平均電價。

第二次

1、電力營銷稽查人員應具備的條件？

2、各分（區(qū)）局稽查科（營銷科）稽查崗位職責？3、各分（區(qū)）局營銷科稽查崗位工作標準？4、營業(yè)質(zhì)量管理的含義與內(nèi)容？5、營業(yè)質(zhì)量按理的重點與關(guān)鍵？6、營業(yè)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容？

友情提示：本文中關(guān)于《內(nèi)江電費管理中心多措扭轉(zhuǎn)月末抄見電量劣勢效顯》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，內(nèi)江電費管理中心多措扭轉(zhuǎn)月末抄見電量劣勢效顯：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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