煙草系統(tǒng)三萬行演講稿--我愿做客戶的知音
煙草系統(tǒng)三萬行演講稿我愿做客戶的知音
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
我演講的題目是：我愿做客戶的知音
近期，我們**煙草認真貫徹落實省局關于開展“知音三萬行”活動的要求，積極行動，掀起了“知音三萬行”活動的熱潮。
作為多年從事煙草配送工作的我來說，和卷煙零售戶打交道已經不是一天兩天了，自我感覺和他們相處的比較親密，每次送煙去都和客戶有說有笑，和和氣氣的。因此，當我最開始看到“知音三萬行”走訪活動通知時，心里不禁有點納悶，走訪客戶還要專門舉行一次這么大規(guī)模的活動？為什么還要加上知音二字？帶著這個疑問，我將公司下發(fā)的《湖北省煙草商業(yè)系統(tǒng)“知音三萬行”活動卷煙營銷服務手冊》以及《知音三萬行活動問答》仔細地閱讀并認真領會。原來，這次活動的意義非同一般，“知音”二字不僅指出了活動的主題，更傳承了我們**煙草“知常明禮、善思篤行”的企業(yè)精神。我不禁被這“知音”二字吸引了。高山流水，知音難覓，伯牙和子期的知音故事，千百年來一直感動著人們。知音，知己、知心也。這次走訪活動的四個主要任務“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”不就是要進一步促進我們營銷人員和客戶間的信任和理解，讓我們和客戶成為知己嗎？于是，我仔細梳理著自己過去多年來和客戶打交道的點點滴滴。這其中我確實幫過客戶一些忙，得到過客戶的夸贊。那我這次的走訪應該注意些什么呢，要達到怎樣的目的呢？我的思緒還是回到了“知音”二字。知音是一種相互的理解和信任，不是單方面的給予。我原來只是想和客戶搞好關系能夠把卷煙營銷出去，其實這遠遠不夠。我們不僅要在行為上禮貌規(guī)范，更要在內心里和客戶產生真心的交流，了解客戶的需求和困難，用我們高效的管理和真心的幫助使客戶的生意蒸蒸日上，同時也要讓客戶理解我們的工作和政策，以客戶對我們的支持來凈化卷煙市場，實現(xiàn)公司和客戶的雙贏。
記得那天，我?guī)е环菥粗氐男模哌M了經營戶**的店鋪，開始了我的入戶走訪。他的店面取名為農家樂超市，店面規(guī)模較大，經營高、中、低檔卷煙20個品牌。由于夫妻經營有方，農家樂超市已經發(fā)展成為我部的四星級客戶，同時也是零售終端示范店。
我進店后，看到他的妻子獨自在經營生意，原來丈夫**出去送貨了。我邊幫她整理柜臺邊告訴她，此行的目的是開展“知音三萬行”走訪活動。她卻不明白“知音三萬行”是何意，我忙解釋道“知音”是煙草企業(yè)踐行的服務文化，就是傾聽經營戶心聲，做好零售戶的知心朋友，幫助解決他們經營中存在的問題。她恍然大悟，連連稱好，笑著說：“和你們做知心朋友我可是巴不得喲！”隨后，我詳細了解她家目前的經營狀況和需求，仔細地記錄在本子上。臨走時，我不忘叮囑一番：您有什么困難就直接打我的電話，也歡迎您舉報那些違法銷售卷煙的行為，當然您作為四星級的示范店可要帶好頭呀�！薄胺判陌�，有了你們的幫助我們的生意不愁不旺，絕不干違法的事，回去的路上注意安全啊，有空常來家做客！”她揮著手一直目送我們離開。
回來的路上，客戶滿意的笑容縈繞在面前，真誠的祝福也回蕩在耳邊。我一次又感受到了知音的魅力，我想：
如果知音是一座橋梁，我愿做客戶的知音，為他撐起一份生活的重量，讓他們的日子紅紅火火。
如果知音是一盞路燈，我愿做客戶的知音，為他亮起一盞明燈，在昏暗的夜色送去一片光亮，堅定他們前行的勇氣。
如果知音是一條小路，我愿做客戶的知音，為他披荊斬棘，鋪平前進的道路，讓他們的人生旅程更加輕松愉快。謝謝大家！
擴展閱讀：煙草系統(tǒng)知音三萬行
“知音三萬行”走訪日記
今天是201*年2月2日，農歷正月十一。
早上一覺醒來，隔著被窩，我依然感受到了濃濃的寒意。去年的冷冬已經持續(xù)了好一段時間，不過我卻沒有絲毫的磨蹭，爽快的告別了溫暖的被窩，簡單的洗漱整理后，我便興沖沖的出了門，因為今天是我第一次參加“知音-三萬行”走訪活動的日子。
說到“知音-三萬行”活動，這是市局為了深入踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，推進各項工作“上水平、爭一流”的一項重要舉措，對于宣傳咱們湖北煙草“知行合一”的企業(yè)文化，更好地服務零售客戶，維護零售客戶的利益有著非常深遠的意義。一想到這里，我就覺得肩上的擔子沉甸甸的。
帶著省市領導的重托，帶著對等下要拜訪的經營戶的好奇，甚至還帶著一點點的緊張，我來到了這家位于咸安區(qū)溫泉濱河東路白茶菜場對面的“大眾超市”。一進店，我就向店主拜了個早年，介紹了自己的身份，并說明了拜訪來意。當時店里有幾位顧客在，這位叫曾凡繼的店主也是個實在人，他熱情的對我說：小鄭，外面挺冷的，坐里面烤下火，等我把手里的事兒忙完咱們在聊好不好”。十來分鐘后，等老曾忙完，我便將《致零售客戶的公開信》、《辦理卷煙專賣零售許可證基本知識》、《卷煙真?zhèn)舞b別基本知識》等宣傳海報送到他的手上，并詢問他在經營卷煙上有什么困難和建議。說到這里，老曾的話匣子一下子就打開了，他說雖然他
家是五星客戶，可是一到卷煙銷售旺季，蓋紅版黃鶴樓、精品紅金龍依然緊缺，高檔的卷煙也是經常賣斷貨，希望在卷煙訂貨分配問題上能多考慮一下五星客戶；他還建議能有一種便于攜帶鑒別卷煙真假的儀器。
我把曾老板反應的問題認真的記錄在筆記本上，同時也積極對他做好解釋：“現(xiàn)在工業(yè)對高檔卷煙的產量控制比較嚴，也是按比例分配給我們區(qū)域售賣，而且我們現(xiàn)在也在盡量解決這個共性問題，去年比前年情況要好，今年比去年情況要好，爭取情況一年比一年好，這個還請您多理解，多支持我們的工作�！�
和老曾邊拉家常、邊談工作，一轉眼就過了一個多小時，我的走訪也接近了尾聲。臨走時，雖然我再三推辭，老曾依然執(zhí)拗的把我送到門外，一席話讓我感觸頗深。他感動的說：“雖然以前和煙草部門打交道的機會很多，但像今天這樣面對面走訪還是頭一次，今天你不再是煙草的職工，我也不再是賣煙的老板，咱倆就像朋友、親人一樣，這樣的感覺，真的挺好”。
揮手告別了老曾，我踏上了回單位的路。雖然離立春還有兩三天，街上的冷風也依然刺骨，但揣著老曾剛剛那一席話，我仿佛已經感受到了春天里的氣息，心里頓時變得暖洋洋的。
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