201*年導(dǎo)游年審培訓(xùn)考核試題

201*年導(dǎo)游年審培訓(xùn)考核試題

姓名：?jiǎn)挝唬?/p>

一、填空（共計(jì)30分，每空1分）

1、我國(guó)現(xiàn)存年代最早、體量最大的鑄鐵藝術(shù)品滄州鐵獅子，鑄造于五代時(shí)期的后周廣順3年（公元年），相傳是菩薩的蓮座，距今已有1000多年的歷史。

2、導(dǎo)游人員飾品佩戴的原則是，，，。

3、“滄州獅子景州塔，東光縣的鐵菩薩”非常形象地概括出了滄州最為著名的文物古跡，其中鐵菩薩是指位于東光縣鐵佛寺內(nèi)的鐵鑄佛像，像高8.24米，重達(dá)48噸�，F(xiàn)在該寺匾額為著名書法家所題寫。

4、在導(dǎo)游服務(wù)中，工作人員應(yīng)用好“三語(yǔ)”和“五聲”。其中“三語(yǔ)”是指：、和。

5、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員向游客表達(dá)自己的尊敬之意，應(yīng)該遵循“三A”原則。這三個(gè)環(huán)節(jié)是、、。6、獲得資格證年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效�！秾�(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)使用。7、根據(jù)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理，在講解中吸煙、吃東西的，應(yīng)該扣分；私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)該扣分。

8、201*年滄州將舉辦“兩節(jié)”，“兩節(jié)”分別是，。

9、在人際交往中，人們與交往對(duì)象之間因場(chǎng)合和情況不同，人際距離的要求也不同。在旅游服務(wù)中，為服務(wù)對(duì)象提供直接服務(wù)時(shí)的距離應(yīng)該是。

10、傳播能力包括、、。

11、201*年是中國(guó)旅游年，又是河北省制定的《發(fā)展規(guī)劃》實(shí)施的關(guān)鍵年。

12、口頭媒介在旅游組織傳播中的使用可分為三種場(chǎng)合，他們是，，。

13、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須經(jīng)委派；導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，須征得的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。二，簡(jiǎn)答（共30分，每題6分）。

1、根據(jù)導(dǎo)游人員計(jì)分管理，在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形要被扣除10分？

2、怎樣提升導(dǎo)游的影響力進(jìn)行有效傳播？

3、面對(duì)不同情況，怎么使導(dǎo)游傳播力得以實(shí)現(xiàn)？

4、導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)用語(yǔ)的正確使用方法都有哪些？

5、導(dǎo)游服務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)原則有哪些？

三、論述題（共40分，每題20分）1、試論述旅游服務(wù)禮儀的基本原則。

2、201*年滄州將舉辦“兩節(jié)”，市政府下大力度改變城市環(huán)境，提升城市品位，作為一名導(dǎo)游員，請(qǐng)你根據(jù)目前我市的基本情況，寫一篇滄州市區(qū)的導(dǎo)游詞。（字?jǐn)?shù)要求不少于1000字）

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201*年導(dǎo)游年審考核試題

請(qǐng)各位兄弟姐妹于201*年3月3日前將答考題發(fā)至以下郵箱gyl6688@hotmail.com，請(qǐng)交卷時(shí)一定注明姓名和導(dǎo)游證號(hào)，否則成績(jī)無(wú)效。

姓名：何嘉導(dǎo)游證號(hào)：D-5000-008007一、填空題（每空3分，共30分）

1.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。

2.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；拒不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。

3.旅行社委派的導(dǎo)游人員未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對(duì)旅行社處2萬(wàn)以上10萬(wàn)以下的罰款。

4.旅行社要求導(dǎo)游人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬(wàn)以上10萬(wàn)元以下的罰款。

5.佛教產(chǎn)生于古印度，創(chuàng)始人是釋迦牟尼佛（喬達(dá)摩悉達(dá)多）。

6.佛教四真諦是對(duì)宇宙人生真相的探討，這四真諦包括苦、集、苦、集、（滅）、（道）。二、選擇題（每題3分，共30分）1.導(dǎo)游人員職業(yè)道德的核心是（A）？A.全心全意為旅游者服務(wù)；B.愛崗敬業(yè)，忠于職守；C.堅(jiān)持準(zhǔn)則，提高技能;D愛崗敬業(yè)，提高技能。

2.發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的，對(duì)導(dǎo)游人員的罰款額度是（D）？A.1000元以上1萬(wàn)元以下；B.201*元以上2萬(wàn)元以下；C.3000元以上2萬(wàn)元以下;D.4000元以上2萬(wàn)元以下。

3.被稱為西南禪宗祖庭的重慶寺院是（A）。A.華巖寺B.雙桂堂C.縉云寺D.羅漢寺

4.對(duì)同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項(xiàng)的，應(yīng)依法受到哪些行政處罰（B）？A.5千元以下的罰款；B.責(zé)令改正；

C.停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月;D.5千元以上的罰款；。5.旅行社組織旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的，對(duì)旅行社的罰款額度是（C）？A.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下；B.2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下；C.2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下；D.3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下。

6.中國(guó)最早的佛教造像發(fā)現(xiàn)于重慶（B）。A、豐都B、忠州C、萬(wàn)州D、秀山

7.目前，重慶市范圍內(nèi)已知的溫泉資源主要分為三種類型，即：硫酸鹽型、重碳酸鹽型和（A）。A.氯化物型；B.碳酸氫鹽型；C.碳酸硫磺型；D.硫磺碳酸型。

8.“五個(gè)重慶”建設(shè)包括森林重慶、健康重慶、宜居重慶、暢通重慶和（B）？

A.和諧重慶；B.平安重慶；C.幸福重慶;D.穩(wěn)定重慶。9.以下選項(xiàng)屬于“五個(gè)重慶”建設(shè)當(dāng)中“宜居重慶”建設(shè)內(nèi)容的是？（D）

A.改善環(huán)境，增加森林覆蓋率，提高空氣質(zhì)量；B.使主城不塞車、鄉(xiāng)村有油路；

C.給學(xué)生改善鍛練場(chǎng)所，在區(qū)縣建成大量的登山步道；D.為老百姓新修了休閑公園、廣場(chǎng)，開展城市環(huán)境綜合治理。10.請(qǐng)問(wèn)下列哪個(gè)屬于重慶佛教名山（A）。A.金佛山B.仙女山C.中梁山D.歌樂(lè)山三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.什么是禮儀？

答：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀包括政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀五大分支。2.為什么佛教被推崇為世界三大宗教之一？

答：①佛教是在社會(huì)的階級(jí)矛盾極其尖銳，統(tǒng)治階級(jí)需要對(duì)被統(tǒng)治階級(jí)加強(qiáng)精神奴役，被統(tǒng)治階級(jí)苦難深重，無(wú)力解脫，需要精神安慰的時(shí)代產(chǎn)生的，在創(chuàng)建初期就經(jīng)由孔雀王阿育向世界各地推廣；

②中世紀(jì)統(tǒng)治者需要精神工具，佛教作為統(tǒng)治工具一直被保留和發(fā)揚(yáng)；

③清淡的生活方式適合高層人士的推崇；④善見無(wú)間論，入教簡(jiǎn)單，具有普世性；⑤包含智慧的哲理，是屬于理論性的完美教義；⑥持戒方式相對(duì)簡(jiǎn)單，易于接受和堅(jiān)持；

⑦經(jīng)于絲綢之路的傳播途徑，在隋唐時(shí)代才可以大規(guī)模的流傳開來(lái)。

3.發(fā)生危及旅游者人身安全的情形時(shí)，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)及時(shí)做好哪些工作？

答：導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊(duì)人員遇到危及旅游者人身安全的情形時(shí)，應(yīng)

以冷靜為第一原則，立即報(bào)告給旅行社，還要真實(shí)清楚地告知旅游者可能產(chǎn)生的危害行為，善意相勸，以征得多數(shù)游客的同意，并讓全體旅游者簽字表明后，可調(diào)整或變更接待計(jì)劃。

4.欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的，旅行社和導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員依法應(yīng)受到怎樣的行政處罰？答：《旅行社條例》第三十三條規(guī)定：旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為：欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目�！堵眯猩鐥l例》第五十九條，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證。

5.旅游安全事處理的一般程序是什么？答：①組織緊急救援：在場(chǎng)的導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜、沉著地協(xié)同

有關(guān)部門搶救重傷員和扼止事態(tài)的繼續(xù)發(fā)展；②立即報(bào)告：導(dǎo)游人員應(yīng)立即向所在旅行社和有關(guān)消防、公安、交通部門報(bào)告，旅行社應(yīng)當(dāng)及告當(dāng)?shù)芈糜涡姓�管理部門，同告組團(tuán)旅行社。當(dāng)?shù)芈糜涡姓�管理部門在接到一般、重大、特大旅游安全事故報(bào)告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾�府�?bào)告。對(duì)重大、特大旅游安全事故，要同時(shí)向國(guó)家旅游行政管理部門報(bào)告（即在24小時(shí)內(nèi)寫內(nèi)書面報(bào)告，報(bào)上述部門）；

③保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)：在旅游安全事故發(fā)生后，如因搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)記，并盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀、完整；

④妥善地做好旅游安全事故的善后工作；⑤理賠。

四、論述題（15分）

你對(duì)“三峽是美麗長(zhǎng)江的標(biāo)志，是長(zhǎng)江文明的精華”是怎樣理解的？最好結(jié)合自己的導(dǎo)游體驗(yàn)談。

答：三峽是峽中國(guó)古文化的發(fā)源地之一，有關(guān)三峽的文章詩(shī)詞共有千萬(wàn)首，著名的大溪文化，在歷史的長(zhǎng)河中閃耀著奇光異彩；這里，孕育了中國(guó)偉大的愛國(guó)詩(shī)人屈原和千古名女王昭君；青山碧水，曾留下李白、白居易、劉禹錫、范成大、歐陽(yáng)修、蘇軾、陸游等詩(shī)圣文豪的足跡，留下了許多千古傳頌的詩(shī)章；大峽深谷，這里鑄造了多少位家的藝術(shù)作品；這里著名的名勝古跡，白帝城、黃陵廟、南津關(guān)同這里的山水風(fēng)光交相輝映，名揚(yáng)四海。三峽是美麗長(zhǎng)江的標(biāo)志性河段，從人文上說(shuō)三峽是長(zhǎng)江文明的華彩樂(lè)章。長(zhǎng)江三峽猶如一幅神奇的自然畫卷和文化藝術(shù)走廊，雄偉壯觀的山水風(fēng)光、厚重的歷史文化和眾多的名勝古跡使三峽成為我國(guó)著名的黃金旅游線和舉世聞名的觀光旅游勝地。三峽風(fēng)光是長(zhǎng)江風(fēng)光的精華，神州山水中的瑰寶，古往今來(lái)，三峽留下了歷代騷人墨客暢游的千古絕唱。三峽因長(zhǎng)江而存在，長(zhǎng)江以三峽而驕傲，我們以長(zhǎng)江有三峽而驕傲。

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