三季度路風分析1104

三季度路風分析

近日，本班組積極響應段開展路風專業(yè)分析活動，通過查擺問題和推廣經驗“雙管齊下”，為扎實開展班組路風工作，維護班組路風路譽，提高列車服務質量，提升本班組整體形象，營造良好的環(huán)境氛圍。

路風的質量直接映射著班組、車隊、段，乃至局的形象，通過響應段開展的路風活動，我們充分了解了乘務工作中存在的路風薄弱環(huán)節(jié)和隱患問題，并積極采取有效措施予以解決。針對列車員的路風意識淡薄、列車長現場管理弱化、班組路風基本制度落實不到位等共性問題，本班組著手開展警示教育、完善管理制度、加大考核力度等方面強化路風管理，積極落實路風管理制度。

在根據本班組實際情況的基礎上，進一步完善了班組的管理制度，考核制度，獎懲制度，并結合段統一發(fā)放的“太原客運段路風管理十條紅線”卡片，以此促進班組人員提高路風責任意識，自覺遵章守紀。同時根據實際情況，對規(guī)范后的路風管理制度進行了學習，并進一步落實了暑運、世博會、以及馬上就要開幕的廣州亞運會等重點運輸時期的路風管理工作。

服務用語

規(guī)范班組人員的統一作業(yè)，在作業(yè)中要規(guī)范服務用語，與旅客交談時，語氣要溫和，言語要口齒清楚、簡練明了、用詞文雅，語速快

慢適中，表達意思鮮明，交談時，音量掌握得當，語調不可尖銳、刺耳。

“水杯子”工程

做好“水杯子”工程，堅持始發(fā)、中途、大站前后、飯口、晨起為旅客送開水，滿足旅客飲水需要。此外隨著天氣漸漸寒冷，我們需要認真落實暖車工程要求，做到爐清火旺、車溫達標、爐室清潔、上下水不堵，不凍不結冰、爐灰及時清理。在遇大風降溫降雪等特殊天氣，列車室內溫度要在16℃以上。

臥鋪發(fā)售、回訪、找零

對于列車的空余鋪位，列車員應及時匯報列車長，以便及時發(fā)售。列車長要對在車上補臥的旅客進行回訪，認真落實臥鋪管理制度。嚴禁列車員利用職務之便營私謀利，或違背職業(yè)道德。

售貨、水果卡控

列車食品銷售經營網點，要加強采購過程的管理和監(jiān)控，建立健全食品進貨臺賬制度，嚴格執(zhí)行進貨索證索票制度，如實記錄產品名稱、規(guī)格、數量、供貨商、進貨時間等內容。不得超范圍經營、無照經營，不得采購、經銷過期變質、有毒有害、假冒偽劣食品。路風工作是鐵路精神文明建設、黨風廉政建設和企業(yè)經營管理的組成部分。加強路風工作，對于提高職工隊伍素質，提升運輸服務質量，促進鐵路發(fā)展與穩(wěn)定，具有重要作用。

擴展閱讀：201*年三季度路風建設小結

分公司第三季度路風建設小結

為切實加強路風建設，實現文明優(yōu)質服務，樹立裝卸企業(yè)形象和創(chuàng)建誠信企業(yè)，努力提高貨主的滿意度，今年三季度蕪湖分公司在深化改革、加強管理、提高質量、增加效益的同時，大力開展弘揚求真務實的精神，努力提高貨主滿意度，扎實開展路風建設產生了積極的促進作用。

回顧三季度，蕪湖分公司管內作業(yè)量雖同比一、二季度有明顯上升，但仍未完成公司下達季度任務指標，職工隊伍相對不穩(wěn)，加上蕪湖經營部外調１２人到列車段跑車，現場生產組織造成一定的困難，加強路風管理、提高貨主的滿意度、增加效益便成了我們工作的重中之重。我們主要做了以下工作：

一、不遺余力地加強對路風工作的組織領導。

從分公司到經營部，都不斷充實路風建設工作小組，始終堅持經理、主任一把手任組長，隨時根據需要調整路風兼職人員。根據路風的有關要求，將責任分解到相關崗位，尤其對蕪湖客裝及馬鞍山客裝窗口單位加大了路風管理工作。

二、堅持不懈地開展路風整頓工作。

分公司認真糾正不正之風，實行自我教育，自我整改的好形式，七月份，在全體干部職工中普遍開展一次自查自糾活動，并且各包保組對各自的包保點進行了幫助整頓，開展暗訪活動。努力提高干部職工廉潔自律意識和自控、自糾能力，正確對待來自貨主和廣大人民群眾的批評意見，使路風建設出現了新的局面。

三、認真實施安全路風教育。

一是積極發(fā)揮分公司的自身優(yōu)勢，大力開展愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德、遵章守法教育，不斷強化廣大職工的職業(yè)責任感和安全路風意識。二是加強《關于加強路風建設的決定》的文件學習，并通過開展活動提高職工的自覺性，幫助職工在實際工作中杜絕路風投訴。三是繼續(xù)加強崗位技能教育，不斷提高職工的崗位業(yè)務技術素質，積極引導職工堅持標準化作業(yè)，并不斷改進生產組織、裝卸工藝、工索具、提高裝卸服務質量。

四、努力推進路風管理機制建設。

根據公司路風建設的有關要求，重新修訂了包括教育、控制、監(jiān)督、查處等六個方面22條內容的路風管理機制，使路風管理向規(guī)范管理大大邁進了一步，保證了全局路風形勢的逐步好轉。

五、針對問題，制定對策，把貫徹實施《鐵路法》的工作推向新的層次。

一是克服自身存在的不足，不斷提高裝卸服務水平，更好地為經濟發(fā)展服務。二是加強《鐵路法》的學習宣傳活動。部份經營部的職工對有些條款的立法意義和目的理解不深；對社會廣大群眾的宣傳還不夠深入；《鐵路法》的各項規(guī)定還沒有全面準確地得到落實。八月份，分公司在干部職工中開展《鐵路法》重要意義的再教育，利用已經建立起的宣傳教育體系，加大學習、宣傳的力度，消滅死角、死面，用《鐵路法》規(guī)范職工的行為。

六、進一步提高客貨服務質量和水平，滿足廣大貨主對裝卸的要

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求。今年以來，分公司盡管做了一些工作，但為貨主服務上仍存在一定的問題，仍不能滿足貨主的需求。主要存在手續(xù)繁雜、機械設備老化而造成的不能及時出動、貨物破損等問題。針對種種問題，我們加強了職工的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育，實施塑形象工程，不斷提高職工整體的精神文明水平。

七、進一步加強路風建設，控制路風問題回潮。

現階段路風有了很大好轉，但對其成果不能估計過高，更不能一勞永逸。野蠻待客、亂收費、勒卡貨主等問題還時有發(fā)生，個別職工甚至存在違法亂紀問題。我們要加強制度規(guī)范建設，完善路風管理的運行機制。實行服務質量與收入直接掛鉤，使服務質量置于物質經濟規(guī)律的制約之下；要加大監(jiān)督檢查的力度，發(fā)現問題及時處理，決不姑息遷就，對重要崗位實行輪換制、競爭上崗制和尾數淘汰制。

八、下一步打算：

1、制定貨物進出貨管理辦法，作業(yè)人員接到作業(yè)票后立即出動，對不能夠及時作業(yè)時，因班組主觀責任，造成貨主投訴，將給予嚴肅處理。

2、加強實施貨主監(jiān)督投訴，在各經營部派班室設施服務熱線，及時受理貨主咨詢，并繼續(xù)定期開展貨主滿意度測評工作。

雖然我們做了以上一點工作，取得一些成績，但距領導的要求還相差甚遠，我們將在今后的工作認真學習兄弟單位的先進經驗，取長補短，求真務實，真抓實干。進一步把蕪湖分公司路風建設搞好，讓職工主動為貨主服務成為日常工作的一個常態(tài)，來驅動生產經營效益

的提高，為鐵路裝卸作出應有的貢獻。

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