發(fā)展提升年收費管理工作材料匯報

發(fā)展提升年收費管理工作材料

201*年，中心收費管理部認真貫徹落實《省高速集團撫州管理中心開展提升年活動實施方案》文件精神，圍繞著發(fā)展提升年活動六項重點工作分工項目，對管理中心全線高速公路發(fā)展提升年收費管理方面工作進行了部署和實施，主要做好了以下幾個方面工作：

一、加強日常收費工作的管理，鞏固基礎工作

加強日常收費工作的管理，鞏固基礎工作。收費部在原有的“收費站管理所監(jiān)控中心”三級稽核的基礎上增加了一級稽核，實行四級稽核體系，把監(jiān)控稽核系統(tǒng)連接到了中心收費管理部，使收費管理部能夠及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。在保證完成日�；�核工作同時，另外督促監(jiān)控中心每月重點稽查一個項目，以點帶面促進收費日常工作。

針對所站的日常收費管理工作，在原有的《千分制考核辦法》上，增加了《稽查月報》，規(guī)范《監(jiān)控稽核月報》的格式，讓收費管理部能夠更全面的了解收費所站日常管理工作情況。通過每月稽核月報及時反饋至各所站收費管理方面出現(xiàn)的問題，通過每季度的百分制檢查，加大對各收費所站業(yè)務的綜合考評。

二、塑造一流的服務窗口，提高收費服務質量

為塑造一流的服務窗口，提高收費服務質量，中心收費部牽頭開展了一系列的比賽、活動。

今年8月，收費管理部牽頭在管理中心開展了“本行我第一”

收費崗位技能大比武活動。來自全線17個代表隊的200余職工參加了此項活動。大比武活動分收費窗口服務禮儀演示和收費業(yè)務知識競賽。比賽中，各單位收費人員以颯爽的項姿、整齊的動作、甜美的微笑、體貼的服務，有效地激發(fā)了職工們的服務競爭意識，提高了我中心的收費規(guī)范化的管理水平。11月還將舉行收費員崗位技能單項團體、個人賽收費站日常管理團體賽。

另外，收費部還牽頭開展了“收費工作文明服務專項整治”活動。收費所站進一步加強自查自糾工作基礎上，中心專門成立督查小組，建立了督查制度，通過現(xiàn)場暗訪，調閱錄像等方式對各收費所站收費員的風紀風貌、文明用語、崗亭衛(wèi)生、便民服務等進行不定時抽查，對查找出來的問題責成收費所站限期整改。

各收費管理所站也以此為契機，開展了一系列的活動。如每月評比優(yōu)秀收費員、收費能手，流動紅旗班組、服務之星等活動。對本站稽核出來的文明服務方面的問題，采用通報、書面通知書等方式來督促收費員加強改正，從而有效地提高收費服務質量。

三、加強收費現(xiàn)場工作管理，提升緊急情況下的應對能力管理中心認真貫徹落實上級部門印發(fā)的關于鮮活農產品運輸綠色通道政策，從201*年12月1日起，對整車合法裝載運輸鮮活農產品車輛免收車輛通行費。各所站豎立了綠通車輛專用通道標識牌，引導鮮活農產品運輸車輛優(yōu)先快速通過。為提高“綠色通道”通行效率，對于交通量大、存在交通擁堵隱患的收費所

站，要求加強人工疏導，收費班長須及時到場進行指揮，維護正常通行秩序，確�！熬G色通道”暢通。與此同時，要求各所站加大檢查力度，重點打擊假冒鮮活農產品運輸車輛騙逃車輛通行費等違法行為，確保道路運輸行業(yè)公平競爭和運輸市場秩序穩(wěn)定。

為加強收費所站處理突發(fā)事件的應急處理能力，隨時保障車輛快速通過，收費部督促各所站開展便攜式收費演練活動。目前已有南城、南豐、金溪、廣昌等7個收費所進行了演練活動。

四、加強收費人員素質與業(yè)務技術教育，規(guī)范投訴處理流程

今年7月，收費管理部與監(jiān)控中心共同組織了稽核員、系管員培訓。此次培訓由省高速集團收費管理部部長周劍光、稽查科經理王建霞、省聯(lián)網中心稽查科科長汪丹主講，各所站稽核員、系管員共80余人參加了培訓。此次培訓分系管、稽核兩個班，培訓內容豐富、實用，主要包括假綠通車甄別方法，稽核管理，特情車處理，費顯、語音報價工作原理，柴油發(fā)電機日常維護及保養(yǎng)等。此次培訓，強化了系管、稽核等收費輔助人員的業(yè)務技能，提高了他們的專業(yè)知識水平，為收費工作順利開展提供了堅強的保障。

從今年六月開始，收費部聯(lián)合人力資源部分批次組織昌廈三站的收費員到熊村管理所進行培訓。培訓內容以收費業(yè)務知識及操作規(guī)范為主，注重培養(yǎng)收費員的崗亭操作技能和應急處置能力。每期培訓結束后，都對參訓人員進行考核，提高了收費人員

的業(yè)務技能水平。

規(guī)范投訴處理流程，增加晚間投訴接聽電話，積極回復投訴，目前已處理起投訴17起，其中無理投訴10起，有理投訴7起。

我們將在今后的工作中按照上級的部署，加大工作力度，抓好發(fā)展提升年各項工作落實，推陳出新，持續(xù)改進，有力推進管理中心發(fā)展提升年各項工作順利進行。

二O一一年十一月二日

擴展閱讀：201*年度教育收費工作匯報材料

甕城中心校

201*年度教育收費工作匯報材料

在上級有關文件精神指引下，一年來，我們依法治校，規(guī)范收費，全體教職員工統(tǒng)一思想認識，高度重視，校長親自抓，落實專人負責，推動和做好相應工作，深入扎實地開展規(guī)范教育收費工作�，F(xiàn)將我校201*年度的教育收費工作匯報如下。

一、學�；�本情況

學校長地面積4800平方米，學生262名，生均占地15平方米，建筑面積2580平方米，生均建筑面積3.1平方米，共有六個教學班，我校共有教職工14名，其中男教師6人，女教師7人；35歲以下10人，46-57歲3人，本科2人，大專11人，中級教師5人，初級教師2人，專任教師合格率達100％師資配備率符合國家規(guī)定要求，年齡學科結構合理。

二、全校動員，提高認識。

全校教職員工統(tǒng)一思想認識，高度認識到加強收費管理，規(guī)范收費行為的重要性和必要性。搞好這項工作，關系到學校的對外形象，關系到中央政策的落實，關系到普及九年義務教育，關系到民生，關系到全民素質的提高。

教育收費工作從上到下都極為重視，我們以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，以“辦人民滿意教育”為目標依法治校，規(guī)范收費，形成全社會支持教育事業(yè)的良好氛圍，實現(xiàn)教育收費工作的規(guī)范化、制度化、法制化管理，進一步

開創(chuàng)教育改革與發(fā)展的新局面，為構建和諧�？h作出應有的貢獻。

三、加強領導，強化管理。

1、成立領導小組。加強組織領導，為進一步完善學校內控，增強學校財務管理的透明度，學校成立了財務管理領導小組。領導小組制定了年度學校財務管理工作計劃，明確了工作目標和具體工作措施，同時學校先后制定了學校財務管理意見，校務公開實施方案，物品采購監(jiān)管工作的若干規(guī)定以及嚴格控制學校招待費支出的意見，日常管理中做到分工明確、責任到人、制度嚴格、管理到位、監(jiān)督有效。

2、建立民主理財小組。我校的民主理財小組，多年前就已經成立，途中雖有人員變動，但都得到及時的補充，小組成員懂業(yè)務，素質高，有較強的責任感和民主意識，像吳海邦副校長就是其中的佼佼者，小組成員來自學校的方方面面，年齡結構、職稱比例、文化素養(yǎng)、個人素質等，比較科學的代表了學校的教師整體。

3、加強檢查監(jiān)督，科學民主理財。我校財務工作做到了公開、公平、合理，始終堅持正確的財務管理制度。定期召開理財小組領導會議，研究財務收支等重大問題，分析工作細節(jié)問題，嚴格履行報批手續(xù)，把好關口。財務人員經常認真學習各種財務制度，實行財務公開制度，在我們學校的顯眼處設立了財務公示欄。專欄內容經常更新。財務人員每月定期向理財小組匯報一次

收支情況，理財小組每一季度對學校賬目進行一次檢查。同時，財務人員和理財小組經常深入班級對學生、班主任及任課教師了解情況，檢查他們中有無存在亂收費、亂攤派、亂買資料等現(xiàn)象，并及時予以糾正和指導。

四、健全制度，保障運行。

我校經常組織財務人員學習《中小學校財務制度》，并在此基礎上制定了《甕城中心校財務人員工作紀律》、《考評辦法及獎懲方案》等，以此來規(guī)范他們的財務行為，加強財務管理，提高有限資金的使用效益。我校財務人員在工作中都能嚴格按照上級規(guī)定嚴格收入和收費管理，實施收支兩條線管理，前些年在收費過程中嚴格執(zhí)行上級核定的收費范圍和標準，并出具由省財政部門統(tǒng)一印制的規(guī)范票據(jù)，杜絕了亂收費現(xiàn)象。學校所有的資金按規(guī)定及時納入單位正式賬簿統(tǒng)一核算，由學校財務監(jiān)管小組定期審查。無違規(guī)違紀現(xiàn)象。

學校制定了財務預算、財務決算制度，會計資料細致完整。學校還制定了財務公開制度，財務監(jiān)督制度，物品采購制度等，尤其是物品采購，這是一個很敏感的話題，我校嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，忠實服務于全體師生的�？傊�，我校圍繞財務管理，建立健全了一系列的規(guī)章制度，它們有效保障了學校各項工作的正常運行。

五、審計結算，全面公示。

學校對于上級撥付資金，各種預算外收入，結算資金，物品

采購和重大支出項目，學校都將其列入財務監(jiān)管范圍，每學期初對收費情況作一次內部審核，學期結束對學校的各項收入和重大支出作一次全面審計審核。學校經費支出均有一支筆審批、并有相關經手人驗收人簽字。一些重大活動由校長室和財務領導小組集體討論決定、決策，之后將它們分類公開展示。前幾年由于有收費，學校在期初，對面向學生的所有收費項目、收費標準、收費依據(jù)、收費范圍以及投訴、舉報電話等；對學校的收入情況，支出情況，學校的基建、維修、大宗物資的采購情況以及財政預算、撥款到位情況都能向社會予以公示。近年來，由于國家免費普及九年義務教育，農村學校一般不涉及收費，學校還是把上級撥付的生均公用經費，及時予以公示，做到取信于民。再總公示，接受社會和家長的監(jiān)督。

我校還專門成立了由學生家長、社會人士、教師代表組成的學校收費監(jiān)督委員會，在他們的監(jiān)管下，學校各項收費工作有條不紊，規(guī)范有序，做到“審計結算公示”一條龍。學校的財務公開，堅持“實際、實用、實效”的原則，真正做到“四個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一公開程序，先理財后公開，理財必須有完整的記錄以及理財人員的簽字蓋章；統(tǒng)一公開時間，依據(jù)類別的不同，或一周或一月或一季度或一學期；統(tǒng)一公開形式，既在校內公開，又在社會上公開，還利用網絡媒體公開；統(tǒng)一歸檔管理，對公開的內容一份留校存檔，一份上報上級備案。正是因為細致而全面的公示，所以我校的收費工作取得了良好的社會效應。

六、積極舉報，消除不良。

1、定期召開座談會、民主生活會、問卷調查、上門征求意見等活動，進一步提高全體師生的思想認識，使他們從內心深處認識到教育亂收費的危害性和嚴重性。

2、廣泛設立舉報箱、舉報電話、校長信訪接待日等方式方法，來形成檢舉不良收費行為的信息網絡，對那些有違規(guī)行為的個人和現(xiàn)象形成高壓態(tài)勢，并力爭把那些有教育違規(guī)苗頭的個人和現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)中。

七、合力創(chuàng)建，成績斐然。

我校將創(chuàng)建規(guī)范教育收費示范學校的活動與保持共產黨員先進性教育活動和“辦人民滿意教育”的活動結合進行，各室緊密配合，相輔相成，形成創(chuàng)建合力，取得了不菲成績。

1、我校積極推進九年義務教育經費保障機制落實情況，切實保障學校各項工作正常有序的開展，沒有發(fā)生任何一起截留、挪用、擠占、平調教育經費和學校收費收入問題。

2、全面實行教育收費一貫制，嚴格按國家規(guī)定給學生學費全免，不收取任何費用。

3、學校嚴格執(zhí)行財務管理制度，實行收支兩條線，幾年來，沒有發(fā)生用學校收費資金亂發(fā)獎金、津貼、實物或組織公費旅游的現(xiàn)象。

4、學校認真執(zhí)行有關代收費的規(guī)定，堅決杜絕任何教師收取回扣、手續(xù)費的現(xiàn)象，嚴格規(guī)范教材使用情況，嚴格按省定

目錄選用教材、教輔和教學用書，堅決不許教師以任何名義形式向學生推銷統(tǒng)一購買的教輔資料。

5、近幾年，在各級學校行風民主評議的活動中，我校各個指標均達到98%以上，多次得到上級領導的表揚和社會的認可。

以上是我校在收費工作中所取得的一點成績，我們清醒的認識到，對照上級的要求和群眾的期望還有一定的距離，工作中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，在今后的工作中，我們將認真查找問題和不足，不斷加強管理，完善制度，爭取來年工作再上新臺階。

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