質(zhì)監(jiān)局窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)材料

質(zhì)監(jiān)局窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)材料

一、堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)優(yōu)良服務(wù)形象。

去年以來(lái)，我局在機(jī)關(guān)大院和服務(wù)窗口開(kāi)展了以“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“四好一滿意”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、有效質(zhì)監(jiān)服務(wù)，建設(shè)群眾滿意窗口。一是實(shí)行公開(kāi)承諾。去年以來(lái)，我局以“五個(gè)帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，在黨員和窗口崗位中開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾活動(dòng)。在工作崗位公開(kāi)了姓名、工作崗位、承諾內(nèi)容、投訴方式等信息，亮明了身份，向社會(huì)公示并公開(kāi)了承諾，市局和服務(wù)窗口112名黨員（窗口職工）向社會(huì)開(kāi)崗位承諾、實(shí)事承諾526條。市局綜合辦證大廳窗口和在市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)察院窗口工作人員作出了相關(guān)的服務(wù)承諾，在窗口顯著位置設(shè)立了意見(jiàn)薄（箱），歡迎群眾監(jiān)督和評(píng)議承諾的兌現(xiàn)情況，以提升服務(wù)質(zhì)量和水平。今年，我們以學(xué)習(xí)貫徹總書記“七一”重要講話精神為契機(jī)，進(jìn)一步深化窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，局長(zhǎng)李代表市局窗口單位向全市服務(wù)對(duì)象和群眾公開(kāi)承諾。市局領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行點(diǎn)評(píng)2次，各基層黨組織和干部開(kāi)展點(diǎn)評(píng)3次，評(píng)議黨員300余人次，通過(guò)點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。

二是開(kāi)展“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”主題活動(dòng)。統(tǒng)一配發(fā)了窗口崗位工作人員制服、工作牌，個(gè)個(gè)是形象”主題活動(dòng)。推行窗口人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌服務(wù)。結(jié)合創(chuàng)“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)，在市局大院和服務(wù)窗口開(kāi)展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比作風(fēng)、比形象”的“五比”主題活動(dòng)，通過(guò)主題活動(dòng)，引導(dǎo)質(zhì)監(jiān)干職工牢固樹(shù)立“質(zhì)監(jiān)就是服務(wù)，企業(yè)利益至上”的服務(wù)理念，切實(shí)做好承諾事項(xiàng)的落實(shí)。去年以來(lái)，市局在質(zhì)監(jiān)服務(wù)人員中相繼開(kāi)展了行政執(zhí)法、計(jì)量檢定、食品業(yè)務(wù)、公文寫作、計(jì)算機(jī)操作、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等服務(wù)技能比賽10場(chǎng)次，涌現(xiàn)身邊各類先進(jìn)人物123名，促進(jìn)了質(zhì)監(jiān)窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的提高，為樹(shù)立良好質(zhì)監(jiān)服務(wù)形象奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

三是開(kāi)展質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)評(píng)比活動(dòng)。促進(jìn)為“滿意質(zhì)監(jiān)”的創(chuàng)建，我局以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展了質(zhì)監(jiān)形象評(píng)比活動(dòng)，制定了《市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”實(shí)施意見(jiàn)》，完善了評(píng)比實(shí)施細(xì)則，組織了以“六個(gè)良好”（即單位整體精神風(fēng)貌良好、政風(fēng)行風(fēng)良好、管理秩序良好、文化建設(shè)氛圍良好、和諧環(huán)境良好、辦公環(huán)境與辦公設(shè)施良好）為主要內(nèi)容“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”評(píng)比活動(dòng)，將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為質(zhì)監(jiān)形象評(píng)比的重要內(nèi)容，所占分值予以傾斜（占分值的25%），并重點(diǎn)把8個(gè)方面的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為形象建設(shè)加分項(xiàng)，加分項(xiàng)不設(shè)上限，以累計(jì)得分排序前5名的單位（窗口）為形象建設(shè)先進(jìn)。二、堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

我局努力把市局綜合堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，規(guī)范窗口服務(wù)質(zhì)服務(wù)辦證大廳服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)（群眾）的便民窗口。一是建立健全窗口服務(wù)制度。制定了較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)和項(xiàng)目、監(jiān)督辦法，并通過(guò)有關(guān)形式向群眾和社會(huì)公開(kāi)，促進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光服務(wù)，保證了辦事人員的知情權(quán)，便于辦事人員和社會(huì)公眾監(jiān)督。大廳綜合辦證窗口、行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口、12365投訴中心積極推進(jìn)科學(xué)規(guī)范化管理，窗口工作人員自覺(jué)按照接待、服務(wù)規(guī)范要求自己，為構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)而積極行動(dòng)。

二是公示服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化辦事程序。在質(zhì)監(jiān)窗口對(duì)服務(wù)內(nèi)容實(shí)行“五公開(kāi)”，即公開(kāi)辦事依據(jù)、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)辦事所需提供的材料、公開(kāi)辦事時(shí)限、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，出臺(tái)了“市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)發(fā)展提升年十條措施”，從縮短辦事流程、提升辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，作出了新規(guī)定。如：辦理組織機(jī)構(gòu)代碼，手續(xù)完備的一次性辦結(jié)；申報(bào)特種設(shè)備、食品、計(jì)量等行政許可事項(xiàng)的，材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理，隨到隨辦，材料不全的一次性告知；投訴舉報(bào)，涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理城區(qū)半小時(shí)、農(nóng)村2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，所有申訴舉報(bào)辦結(jié)后1個(gè)工作日內(nèi)向申訴舉報(bào)人通報(bào)結(jié)果。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。我們以全市開(kāi)展的干部隊(duì)伍“治庸治懶治散”活動(dòng)為有力抓手，積極開(kāi)展“三治”作表率、“三提”當(dāng)先鋒主題活動(dòng)。先后開(kāi)展了作風(fēng)紀(jì)律整頓月、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)大討論、行政效能監(jiān)測(cè)情況通報(bào)、基層評(píng)機(jī)關(guān)（直屬單位）、“服務(wù)對(duì)象評(píng)窗口”等活動(dòng)，實(shí)行了效能大督查，進(jìn)行了定期不定期對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀(jì)律，履行首問(wèn)責(zé)任制等情況的明查暗訪，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、遵守規(guī)定方面存在問(wèn)題的人和事，予以通報(bào)和處理，較好地防止了“庸、懶、散”方面存在的問(wèn)題的發(fā)生，有力地促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的全面提升。三、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升窗口服務(wù)效果。

我局緊密結(jié)合窗口崗位實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷完善為民、利民、便民服務(wù)措施，積極為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)建服務(wù)窗口、滿意窗口、形象窗口。一是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)。我局窗口崗位外聘職工占多數(shù)，為提高崗位職工主人翁意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)崗位職工的教育培訓(xùn)，去年以來(lái)相繼對(duì)崗位人員進(jìn)行了職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)常識(shí)、工作要求等培訓(xùn)。每次新調(diào)整進(jìn)入窗口的工作人員，負(fù)責(zé)窗口管理的干部要對(duì)其進(jìn)行上崗前談話，并安排1個(gè)月以上的見(jiàn)習(xí)期跟班學(xué)習(xí)，由原崗位人員負(fù)責(zé)傳幫帶，見(jiàn)習(xí)期考核合格方可在窗口崗位服務(wù)。

二是建立完善行為規(guī)范。制定了操作性強(qiáng)的《市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳行為規(guī)范管理規(guī)定》《市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳窗口工作人員責(zé)任追究制度》，制定和完善了窗口工作人員日常管理制度、行為規(guī)范、服務(wù)承諾等各項(xiàng)制度，構(gòu)建了用制度管人，用制度管事的管理機(jī)制，規(guī)范窗口人員工作、行為規(guī)范。三是開(kāi)展評(píng)比競(jìng)賽和考核。近年來(lái)，在窗口人員中組織進(jìn)行文明用語(yǔ)、行為規(guī)范、微笑服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比。積極參與市行政服務(wù)中心開(kāi)展的“紅旗窗口”、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比競(jìng)賽，爭(zhēng)做為民服務(wù)的先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)群眾稱贊的模范。對(duì)評(píng)為先進(jìn)的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的良好氛圍，塑造好窗口人員形象。

四是創(chuàng)新服務(wù)形式。在質(zhì)監(jiān)服務(wù)中，做到想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)形式，積極提供及時(shí)便捷的服務(wù)，為企業(yè)分憂解難。市局標(biāo)準(zhǔn)化科在組織機(jī)構(gòu)代碼年審方面實(shí)行提示服務(wù)，如，防止有關(guān)組織機(jī)構(gòu)忘記年審時(shí)間。市質(zhì)檢中心業(yè)務(wù)窗口、特檢中心業(yè)務(wù)窗口、國(guó)檢中心業(yè)務(wù)窗口根據(jù)服務(wù)對(duì)象需要，實(shí)行了即時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提示服務(wù)、上門服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)舉措，大大方便了服務(wù)對(duì)象，提高了服務(wù)效果。

五是完善便民設(shè)施。在市局綜合辦證大廳窗口，添置了休息座椅、飲水機(jī)，完善便民服務(wù)設(shè)施；優(yōu)化了窗口工作環(huán)境，每人配備了一臺(tái)電腦；在窗口公布了咨詢、監(jiān)督、舉報(bào)電話，張掛了意見(jiàn)薄，開(kāi)通“局長(zhǎng)網(wǎng)站信箱”和“12365”服務(wù)電話，傾聽(tīng)百姓呼聲，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

六是開(kāi)展惠民服務(wù)活動(dòng)。在市19個(gè)縣（市、區(qū)）建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分庫(kù)。方便了全市企業(yè)和個(gè)人在質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)平臺(tái)，可隨時(shí)查閱4萬(wàn)余個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。加大加油站、定量包裝商品和民用“三表”等檢查力度，對(duì)中心城區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)公平秤實(shí)行一年兩次免費(fèi)檢定，對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生、下崗職工創(chuàng)辦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全部免費(fèi)計(jì)量檢定，近二年累計(jì)減免各類檢測(cè)費(fèi)用200多萬(wàn)元。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)、為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)總書記“七一”重要講話和李源潮在全國(guó)視頻會(huì)上的重要講話精神，按照中央、省、市的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新實(shí)踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長(zhǎng)效機(jī)制，努力爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的質(zhì)監(jiān)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

市質(zhì)監(jiān)局學(xué)習(xí)貫徹視頻會(huì)議情況

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神。通過(guò)召開(kāi)黨組會(huì)、干職工大會(huì)、支部會(huì)等形式傳達(dá)了會(huì)議精神。全國(guó)、全省視頻會(huì)議結(jié)束后，我局高度重視，于8月26日召開(kāi)了黨組專題會(huì)，對(duì)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)，對(duì)下階段創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作進(jìn)行了研究部署，并于8月29日召開(kāi)了全局干部職工會(huì)議，傳達(dá)了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神。

2、圍繞窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意義、重點(diǎn)組織了學(xué)習(xí)討論。各直屬單位、窗口結(jié)合局實(shí)際開(kāi)展了熱烈討論，大家認(rèn)為在窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)意義重大，在此次為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，關(guān)鍵要立足于本單位職責(zé)，圍繞與人民群眾最直接、最關(guān)心、最迫切、最需要解決的問(wèn)題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)。

3、匯編了學(xué)習(xí)資料。將全國(guó)視頻會(huì)精神、中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》月18日李源潮在全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)、8創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話、月21日李源潮窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)上的講話等內(nèi)容收集匯總，打包下發(fā)至各黨支部，要求印發(fā)給全體黨員和窗口工作人員。市質(zhì)監(jiān)局窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)下一步打算

監(jiān)局窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)對(duì)下一步活動(dòng)，我局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要著力做好以下工作：

一是要高度重視，加大活動(dòng)的宣傳。要認(rèn)真貫徹將全國(guó)、全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，利用局域網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等載體，加強(qiáng)為民服務(wù)、群眾滿意為導(dǎo)向的宣傳報(bào)道，營(yíng)造全局上下良好的活動(dòng)氛圍，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展。

二是進(jìn)一步健全完善窗口（單位）服務(wù)規(guī)范、考評(píng)獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)，重點(diǎn)把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助企業(yè)辦實(shí)事解難題等情況作為窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三是扎實(shí)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）活動(dòng)。重點(diǎn)要抓好亮承諾，結(jié)合開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)作表率，富民興贛我先行”黨員承諾活動(dòng)，進(jìn)一步抓好窗口承諾工作。結(jié)合工作任務(wù)、崗位特點(diǎn)和本人實(shí)際，提出好記、好評(píng)、好做的承諾事項(xiàng)，做出具體的、有操作性的、可量化的承諾。“三評(píng)”的落實(shí)，抓好活動(dòng)的有效推進(jìn)措施，激發(fā)本單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活力，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

四是大力開(kāi)展紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比以及窗口達(dá)標(biāo)建設(shè)等活動(dòng)，使窗口建設(shè)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)載體更好地有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

五是抓好主題活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體。繼續(xù)抓好“四好一滿意”“環(huán)（境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”）主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，努力在規(guī)范管理、提高辦事效能上，在改進(jìn)工作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

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為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建設(shè)群眾滿意質(zhì)監(jiān)

贛州市質(zhì)監(jiān)局、二一一年八月三十一日

贛州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局是統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)全市標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量、食品安全、特種設(shè)備安全監(jiān)察工作的行政職能部門，是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。去年來(lái)，我局按照中央、省、市開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，緊密聯(lián)系本單位實(shí)際，圍繞中心，服務(wù)大局，著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這個(gè)重點(diǎn)，以“建設(shè)滿意質(zhì)監(jiān)”活動(dòng)為載體，以窗口單位為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了窗口管理有序，服務(wù)優(yōu)質(zhì)規(guī)范，職責(zé)落實(shí)良好的建設(shè)目標(biāo)。今年以來(lái)，窗口5次被贛州市行政服務(wù)中心管理辦公室評(píng)為“紅旗窗口”，3月份還被市婦聯(lián)授予全市“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。我們的主要做法是：

一、堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)優(yōu)良服務(wù)形象。去年以來(lái)，我局在機(jī)關(guān)大院和服務(wù)窗口開(kāi)展了以“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“四好一滿意”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力為企業(yè)和群眾提供方便、快捷、有效質(zhì)監(jiān)服務(wù)，建設(shè)群眾滿意窗口。一是實(shí)行公開(kāi)承諾。去年以來(lái)，我局以“五個(gè)帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，在黨員和窗口崗位中開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾活動(dòng)。在工作崗位公開(kāi)了姓名、工作崗位、承諾內(nèi)容、投訴方式等信息，亮明了身份，向社會(huì)公示并公開(kāi)了承諾，市局和服務(wù)窗口112名黨員（窗口職工）向社會(huì)開(kāi)崗位承諾、實(shí)事承諾526條。市局綜合辦證大廳窗口和在市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)察院窗口工作人員作出了相關(guān)的服務(wù)承諾，在窗口顯著位置設(shè)立了意見(jiàn)�。ㄏ洌�，歡迎群眾監(jiān)督和評(píng)議承諾的兌現(xiàn)情況，以提升服務(wù)質(zhì)量和水平。今年，我們以學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機(jī)，進(jìn)一步深化窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，局長(zhǎng)李安

運(yùn)代表市局窗口單位向全市服務(wù)對(duì)象和群眾公開(kāi)承諾。市局領(lǐng)導(dǎo)帶頭進(jìn)行點(diǎn)評(píng)2次，各基層黨組織和干部開(kāi)展點(diǎn)評(píng)3次，評(píng)議黨員300余人次，通過(guò)點(diǎn)評(píng)鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)。二是開(kāi)展“人人是窗口，個(gè)個(gè)是形象”主題活動(dòng)。統(tǒng)一配發(fā)了窗口崗位工作人員制服、工作牌，推行窗口人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌服務(wù)。結(jié)合創(chuàng)“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)，在市局大院和服務(wù)窗口開(kāi)展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比作風(fēng)、比形象”的“五比”主題活動(dòng)，通過(guò)主題活動(dòng)，引導(dǎo)質(zhì)監(jiān)干職工牢固樹(shù)立“質(zhì)監(jiān)就是服務(wù)，企業(yè)利益至上”的服務(wù)理念，切實(shí)做好承諾事項(xiàng)的落實(shí)。去年以來(lái)，市局在質(zhì)監(jiān)服務(wù)人員中相繼開(kāi)展了行政執(zhí)法、計(jì)量檢定、食品業(yè)務(wù)、公文寫作、計(jì)算機(jī)操作、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等服務(wù)技能比賽10場(chǎng)次，涌現(xiàn)身邊各類先進(jìn)人物123名，促進(jìn)了質(zhì)監(jiān)窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的提高，為樹(shù)立良好質(zhì)監(jiān)服務(wù)形象奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。三是開(kāi)展質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)評(píng)比活動(dòng)。為促進(jìn)“滿意質(zhì)監(jiān)”的創(chuàng)建，我局以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展了贛州質(zhì)監(jiān)形象評(píng)比活動(dòng)，制定了《贛州市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”實(shí)施意見(jiàn)》，完善了評(píng)比實(shí)施細(xì)則，組織了以“六個(gè)良好”（即單位整體精神風(fēng)貌良好、政風(fēng)行風(fēng)良好、管理秩序良好、文化建設(shè)氛圍良好、和諧環(huán)境良好、辦公環(huán)境與辦公設(shè)施良好）為主要內(nèi)容“質(zhì)監(jiān)形象建設(shè)”評(píng)比活動(dòng)，將優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為質(zhì)監(jiān)形象評(píng)比的重要內(nèi)容，所占分值予以傾斜（占分值的25%），并重點(diǎn)把8個(gè)方面的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為形象建設(shè)加分項(xiàng)，加分項(xiàng)不設(shè)上限，以累計(jì)得分排序前5名的單位（窗口）為形象建設(shè)先進(jìn)。

二、堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我局努力把市局綜合辦證大廳服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)企業(yè)（群眾）的便民窗口。一是建立健全窗口服務(wù)制度。制定了較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi)

容、標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、收費(fèi)依據(jù)和項(xiàng)目、監(jiān)督辦法，并通過(guò)有關(guān)形式向群眾和社會(huì)公開(kāi)，促進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)、陽(yáng)光服務(wù)，保證了辦事人員的知情權(quán)，便于辦事人員和社會(huì)公眾監(jiān)督。大廳綜合辦證窗口、行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口、12365投訴中心積極推進(jìn)科學(xué)規(guī)范化管理，窗口工作人員自覺(jué)按照接待、服務(wù)規(guī)范要求自己，為構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)而積極行動(dòng)。二是公示服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化辦事程序。在質(zhì)監(jiān)窗口對(duì)服務(wù)內(nèi)容實(shí)行“五公開(kāi)”，即公開(kāi)辦事依據(jù)、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)辦事所需提供的材料、公開(kāi)辦事時(shí)限、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，出臺(tái)了“市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)發(fā)展提升年十條措施”，從縮短辦事流程、提升辦事效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面，作出了新規(guī)定。如：辦理組織機(jī)構(gòu)代碼，手續(xù)完備的一次性辦結(jié)；申報(bào)特種設(shè)備、食品、計(jì)量等行政許可事項(xiàng)的，材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理，隨到隨辦，材料不全的一次性告知；投訴舉報(bào)，涉及重大產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理城區(qū)半小時(shí)、農(nóng)村2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，所有申訴舉報(bào)辦結(jié)后1個(gè)工作日內(nèi)向申訴舉報(bào)人通報(bào)結(jié)果。三是轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。我們以全市開(kāi)展的干部隊(duì)伍“治庸治懶治散”活動(dòng)為有力抓手，積極開(kāi)展“三治”作表率、“三提”當(dāng)先鋒主題活動(dòng)。先后開(kāi)展了作風(fēng)紀(jì)律整頓月、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)大討論、行政效能監(jiān)測(cè)情況通報(bào)、基層評(píng)機(jī)關(guān)（直屬單位）、“服務(wù)對(duì)象評(píng)窗口”等活動(dòng)，實(shí)行了效能大督查，進(jìn)行了定期不定期對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行上下班紀(jì)律，履行首問(wèn)責(zé)任制等情況的明查暗訪，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、遵守規(guī)定方面存在問(wèn)題的人和事，予以通報(bào)和處理，較好地防止了“庸、懶、散”方面存在的問(wèn)題的發(fā)生，有力地促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的全面提升。

三、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升窗口服務(wù)效果。我局緊密結(jié)合窗口崗位

實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)形式，不斷完善為民、利民、便民服務(wù)措施，積極為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)建服務(wù)窗口、滿意窗口、形象窗口。一是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn)。我局窗口崗位外聘職工占多數(shù)，為提高崗位職工主人翁意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)崗位職工的教育培訓(xùn)，去年以來(lái)相繼對(duì)崗位人員進(jìn)行了職業(yè)道德、文明禮儀、業(yè)務(wù)常識(shí)、工作要求等培訓(xùn)。每次新調(diào)整進(jìn)入窗口的工作人員，負(fù)責(zé)窗口管理的干部要對(duì)其進(jìn)行上崗前談話，并安排1個(gè)月以上的見(jiàn)習(xí)期跟班學(xué)習(xí)，由原崗位人員負(fù)責(zé)傳幫帶，見(jiàn)習(xí)期考核合格方可在窗口崗位服務(wù)。二是建立完善行為規(guī)范。制定了操作性強(qiáng)的《贛州市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳管理規(guī)定》、《贛州市質(zhì)監(jiān)局綜合辦證大廳窗口工作人員責(zé)任追究制度》，制定和完善了窗口工作人員日常管理制度、行為規(guī)范、服務(wù)承諾等各項(xiàng)制度，構(gòu)建了用制度管人，用制度管事的管理機(jī)制，規(guī)范窗口人員工作、行為規(guī)范。三是開(kāi)展評(píng)比競(jìng)賽和考核。近年來(lái)，在窗口人員中組織進(jìn)行文明用語(yǔ)、行為規(guī)范、微笑服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比。積極參與市行政服務(wù)中心開(kāi)展的“紅旗窗口”、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比競(jìng)賽，爭(zhēng)做為民服務(wù)的先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)群眾稱贊的模范。對(duì)評(píng)為先進(jìn)的個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)的良好氛圍，塑造好窗口人員形象。四是創(chuàng)新服務(wù)形式。在質(zhì)監(jiān)服務(wù)中，做到想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)形式，積極提供及時(shí)便捷的服務(wù)，為企業(yè)分憂解難。如，市局標(biāo)準(zhǔn)化科在組織機(jī)構(gòu)代碼年審方面實(shí)行提示服務(wù)，防止有關(guān)組織機(jī)構(gòu)忘記年審時(shí)間。市質(zhì)檢中心業(yè)務(wù)窗口、特檢中心業(yè)務(wù)窗口、國(guó)檢中心業(yè)務(wù)窗口根據(jù)服務(wù)對(duì)象需要，實(shí)行了即時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提示服務(wù)、上門服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)舉措，大大方便了服務(wù)對(duì)象，提高了服務(wù)效果。五是完善便民設(shè)施。在市局綜合辦證大廳窗口，添

置了休息座椅、飲水機(jī)，完善便民服務(wù)設(shè)施；優(yōu)化了窗口工作環(huán)境，每人配備了一臺(tái)電腦；在窗口公布了咨詢、監(jiān)督、舉報(bào)電話，張掛了意見(jiàn)薄，開(kāi)通“局長(zhǎng)網(wǎng)站信箱”和“12365”服務(wù)電話，傾聽(tīng)百姓呼聲，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。六是開(kāi)展惠民服務(wù)活動(dòng)。在全市19個(gè)縣（市、區(qū)）建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分庫(kù)。方便了全市企業(yè)和個(gè)人在質(zhì)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)查詢服務(wù)平臺(tái)，可隨時(shí)查閱4萬(wàn)余個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。加大加油站、定量包裝商品和民用“三表”等檢查力度，對(duì)中心城區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)公平秤實(shí)行一年兩次免費(fèi)檢定，對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工、大學(xué)生、下崗職工創(chuàng)辦企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行全部免費(fèi)計(jì)量檢定，近二年累計(jì)減免各類檢測(cè)費(fèi)用200多萬(wàn)元。

我們將以這次會(huì)議為契機(jī)、為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮在全國(guó)視頻會(huì)上的重要講話精神，按照中央、省、市的要求，進(jìn)一步創(chuàng)新實(shí)踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長(zhǎng)效機(jī)制，努力爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的質(zhì)監(jiān)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

市質(zhì)監(jiān)局學(xué)習(xí)貫徹視頻會(huì)議情況

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神。通過(guò)召開(kāi)黨組會(huì)、干職工大會(huì)、支部會(huì)等形式傳達(dá)了會(huì)議精神。全國(guó)、全省視頻會(huì)議結(jié)束后，我局高度重視，于8月26日召開(kāi)了黨組專題會(huì)，對(duì)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)，對(duì)下階段創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作進(jìn)行了研究部署，并于8月29日召開(kāi)了全局干部職工會(huì)議，傳達(dá)了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神。2、圍繞窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意義、重點(diǎn)組織了學(xué)習(xí)討論。

各直屬單位、窗口結(jié)合局實(shí)際開(kāi)展了熱烈討論，大家認(rèn)為在窗口單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)意義重大，在此次為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，關(guān)鍵要立足于本單位職責(zé)，圍繞與人民群眾最直接、最關(guān)心、最迫切、最需要解決的問(wèn)題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)。

3、匯編了學(xué)習(xí)資料。將全國(guó)視頻會(huì)精神、中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、8月18日李源潮在全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話、7月21日李源潮窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)上的講話等內(nèi)容收集匯總，打包下發(fā)至各黨支部，要求印發(fā)給全體黨員和窗口工作人員。

市質(zhì)監(jiān)局窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)下一步打算

對(duì)下一步活動(dòng)，我局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要著力做好以下工作：

一是要高度重視，加大活動(dòng)的宣傳。要認(rèn)真貫徹將全國(guó)、全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，利用局域網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等載體，加強(qiáng)為民服務(wù)、群眾滿意為導(dǎo)向的宣傳報(bào)道，營(yíng)造全局上下良好的活動(dòng)氛圍，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展。

二是進(jìn)一步健全完善窗口（單位）服務(wù)規(guī)范、考評(píng)獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)，重點(diǎn)把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助企業(yè)辦實(shí)事解難題等情況作為窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)。認(rèn)真落實(shí)首

問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三是扎實(shí)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）活動(dòng)。重點(diǎn)要抓好亮承諾，結(jié)合開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)作表率，富民興贛我先行”黨員承諾活動(dòng)，進(jìn)一步抓好窗口承諾工作。結(jié)合工作任務(wù)、崗位特點(diǎn)和本人實(shí)際，提出好記、好評(píng)、好做的承諾事項(xiàng)，做出具體的、有操作性的、可量化的承諾。“三評(píng)”的落實(shí)，抓好活動(dòng)的有效推進(jìn)措施，激發(fā)本單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活力，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

四是大力開(kāi)展紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人評(píng)比以及窗口達(dá)標(biāo)建設(shè)等活動(dòng)，使窗口建設(shè)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)載體更好地有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

五是抓好主題活動(dòng)，豐富活動(dòng)載體。繼續(xù)抓好“四好一滿意”（“環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好，群眾滿意”）主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，努力在規(guī)范管理、提高辦事效能上，在改進(jìn)工作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

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