如何做好保安人員管理工作

如何做好保安人員管理工作

銀行的保安人員在維護銀行大廳秩序、維持安全的工作環(huán)境、應對各種銀行突發(fā)事件以及協(xié)助大堂經理指導客戶完成自助類業(yè)務等方面都起到了不可忽視的作用，為了進一步的增強保安員的工作職責和業(yè)務素質、為客戶提供一個更加安全融洽的環(huán)境，加強銀行內部工作人員與保安人員的經常溝通、交流，做好銀行保安人員的管理工作十分有必要。做好保安人員的管理工作，應該做好以下幾個方面：

1、要求保安人員要熟知《銀行保安人員工作管理規(guī)定》的基本內容，銀行保安人員要掌握一定的金融安防設施知識以及基本的與金融相關的法律法規(guī)及管理規(guī)范。

2、網點負責人員要對保安人員進行定期的銀行業(yè)務培訓與指導。銀行保安員不僅要維護大廳的安全及秩序，而且還應協(xié)助大堂完成一些諸如指導客戶填寫單據(jù)、回答客戶的業(yè)務咨詢、指導客戶進行自助類業(yè)務等基本的銀行業(yè)務服務。因此，了解銀行的基本業(yè)務流程、熟練掌握銀行各種不同的業(yè)務應填寫何種單據(jù)、清楚銀行的一些基本業(yè)務（諸如存取款、匯款、開戶、修改密碼、重置密碼、開網銀等）的規(guī)定及注意事項等是非常重要的。

3、要對保安人員的考勤、工作態(tài)度、業(yè)務熟練程度等各方面進行綜合考核，對不利于網點工作和客戶服務的地方要及時的調整改進。作為一名銀行保安人員，要嚴格按照網點的要求完成自己的本職工作，不得遲到、早退，每天必須做好押運車的接車、送車工作，送走押運車后，要及時檢查電源插頭、各種用電器、卷簾門等容易出現(xiàn)安全隱患的部位，等確保消除大廳一切安全隱患時，方可在銀行負責人員的同意下離開。此外，要對保安員的業(yè)務熟練程度進行一定的考察，發(fā)現(xiàn)不熟練的地方，立即予以指導、改正，以免對客戶造成不必要的麻煩。

4、平時要加強與保安員的談話、溝通，讓駐網點的保安人員產生一種“銀行如我家”的感覺，感受到與銀行工作人員親如一家人，體會到“守衛(wèi)工行，守衛(wèi)我家”的責任感。

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怎樣做好保安隊伍的管理工作

要打好保安管理這張牌，首要的就是治安問題。駐勤點良好的治安環(huán)境需要一個作風過硬、技能優(yōu)良、機動快速的保安隊伍做保障。如何搞好保安隊伍管理，已成為保安管理人普遍關注的課題。搞好保安隊伍的管理，營造祥和的安居環(huán)境，應做好以下幾個方面的工作：

一、保安員的素質把關

保安服務企業(yè)是一個人口密集型的企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展需要高素質員工的積極參與。招聘優(yōu)秀的人才是每個企業(yè)人力資源部門的首要任務，要想招聘到優(yōu)秀的保安員，首先，企業(yè)應多渠道的招聘，挖掘高素質的人才進入企業(yè)服務；其次，企業(yè)的福利待遇應在同行業(yè)內有一定的優(yōu)勢，這樣，對人才才有一定的吸引力。一名優(yōu)秀的保安員，必須具備良好的思想業(yè)務素質，才能勝任這項工作。對保安員的錄用和考核，要嚴格按照標準，層層篩選，綜合考評�？己嗣鎽�涵蓋技能、文化水平、普通話、協(xié)調能力等方面。保安員直接與客戶接觸，良好的工作態(tài)度、得體的語言、熱忱的服務是客戶衡量我們管理水平的標尺。

二、保安員的培訓和教育

保安員進入隊伍，前期的理論技能培訓是必要的。編制科學合理的培訓教案，輔以靈活多樣的培訓方法是需要考慮的首要問題。教案中側重理論和實踐相結合，走集中培訓、單兵考核的路子。培訓中注重對人才的發(fā)掘和使用，了解人員的特長、技能、愛好，適才專用。只有充分發(fā)現(xiàn)和挖掘人才的潛力，恰如其分地發(fā)揮他的作用和專長，才能營造一種寬松公正的管理氛圍。培訓項目要進行基礎考核，了解和掌握培訓的質量，同時運用獎優(yōu)罰懶的管理杠桿。例行軍事技能訓練和理論知識培訓相輔相成，真正做到周有計劃、月有計劃安排。同時不忽視消防和其他應急突發(fā)事件處理的模擬演練。從實戰(zhàn)中總結摸索經驗，真正做到有備無患。從而提高保安隊伍整體戰(zhàn)斗力，為全年工作順利推進打下良好基礎。

三、各項管理制度的完善和實施

高效的管理需要完善的制度來支持。制定并及時完善各項管理規(guī)章制度，對日常管理將起到較好的指導作用。企業(yè)應制訂行之有效的《員工手冊》，組織學習并監(jiān)督落實。讓基層管理有章可循、有章可依，讓員工清楚自己的行為準則。

四、過細的思想教育工作

管理者在認真貫徹企業(yè)指示精神的基礎上，要注重管理的張馳。借鑒人性化管理的做法，以法治隊、以情帶兵，發(fā)揚團隊精神和主人翁精神。管理者應多到基層調研，全面了解隊伍的思想和工作開展情況。找準關鍵，搞好思想疏導。這樣才能形成向心力和凝聚力。

五、留住優(yōu)秀的人才

如何留住優(yōu)秀人才，企業(yè)應作為首位的議題。企業(yè)應完善管理，并在個人成長培訓、發(fā)展空間等激勵方面多些舉措。讓優(yōu)秀人才在企業(yè)做得舒心，從而減少人員的流失，保持隊伍的穩(wěn)定。

保安行業(yè)是朝陽產業(yè)及服務性行業(yè)，通過向客戶提供安全護衛(wèi)等多種無形的服務形式，來產生經濟效益。要打好保安這張牌，首要的就是治安問題。保安隊伍管理是一個常說常新的話題。治軍治道，得之于嚴，失之于寬。因此，科學管理將是保安管理的真正內涵。有了一支紀律嚴明、作風優(yōu)良、保障有力的隊伍，將全面提升保安服務質量。

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