領班日常工作流程

日常工作流程：

一、領班日常工作安排流程：營業(yè)前（早6：00前）：

1．翻看對班交接班本、及貴重商品登記本，把握交接工作的重點；2．檢查責任區(qū)域貨源、陳列、衛(wèi)生情況及本部門存貨區(qū)的存貨狀況，記錄下初步發(fā)現(xiàn)的問題；

3．參加（主持）早會，仔細聆聽，并提出自己的建議及意見；

4．早班領班在早會散會后，利用3-5分鐘時間組織本班的營業(yè)員根據本班早會所布置的任務及當日的工作重點作出具體的計劃（人員的具體分工及時間安排），并指出前日工作存在的問題及相對應的措失；

5．安排人員立即處理責任區(qū)域內陳列、衛(wèi)生等方面存在的問題，作好營業(yè)

前的準備工作；6．

營業(yè)中（早8：00-下午17：00）：

1．組織人員檢查責任區(qū)域內商品價格的正確程度，組織人員了解場內（通

道、小倉庫）存貨情況，主要為上一班所遺留的散貨、及其它散貨的上貨情況；及時將漏上貨的散貨安排上貨。

2．檢查責任區(qū)域內商品的貨源情況，將缺貨商品及需補貨的堆頭、N架商

品及時反饋給領班（店長）；

3．仔細審核責任區(qū)域內的商品貴重商品登記及補貨單，并簽名確認；4．進一步細化檢查責任區(qū)域內的陳列（堆頭、N架、貨架商品陳列，小倉

庫存貨等），衛(wèi)生（貨架、商品、堆頭柜、死角衛(wèi)生等）找出細小問題，立即處理；

5．安排落實對有力度的堆頭、N架商品的相關促銷方式推介等；6．安排相關人員對賣場內需退貨商品作單退貨；

7．中午12：00安排處理總倉來貨，整理收貨通道、小倉存貨，維護存貨地方的整齊、美觀；

8．指導員工現(xiàn)場作業(yè)，檢查營業(yè)員的脫崗情況，維護賣場正常序；9．監(jiān)督所有營業(yè)員（含收銀員）的上班紀律；10．處理責任區(qū)域內的顧客投訴。

營業(yè)后(下午17：00后)：

1．對店長所安排的每項工作具體落實；

2．組織人員拉貨、上貨，對場外來貨進行徹底清理；3．安排并檢查相關人員做好陳列，排面整理工作；4．巡視賣場，對責任區(qū)域內的陳列及衛(wèi)生作最后檢查；5．安排員工寫交接班本，指出需交接的內容；6．參加（主持）晚會。

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序

旨在全力配合管家部所有工作人員努力完善部門工作，提高服務工作的的效率性、主動性、周到性、持久性的同時，特制定下表以時刻鞭策自己。

樓層早班領班日常工作流程

序號崗位1領班任務巡查標準1.7：30前巡查所負責各區(qū)域情況，燈控、卷簾的開啟等。2.閱讀前日早、中班交接內容。2領班晨會1.檢查儀容儀表，強調禮貌、禮儀。閱讀前日安排好《工作計劃交接內容》。通報上日中班待跟進事件，當天出租率及預抵VIP客人情況。結合近期工作重點，布置當日工作。2.各領班就所管轄樓層的工作注意事項逐一進行強調。3.部門訓導員每日一條理念性知識的滲透，每日一小項內容的培訓。（依據房態(tài)狀況而定）4.情景模擬。3領班巡查1.巡視所管轄區(qū)域（如：員工上崗后第一件事即是清理走廊、工作間衛(wèi)生；服務、程序、日常工作、維修項目等）2.要求員工嚴格按照程序標準有次序的依次對急掃、VIP、AE、常住房、套間、大床房等各類房型進行清掃。3.查房并填寫相應工作單，及時報辦公室修改房態(tài)（在不同房態(tài)及人員配置下合理調配人員，現(xiàn)場培訓督導）落實計劃衛(wèi)生。4.協(xié)助處理并負責樓層客人投訴事宜。5.遺失物品及損壞事宜的及時報告與記錄。6.各工作間酒水的配備情況。7.控制易耗品、清潔用品、棉織品使用情況。8.午餐時間，合理安排員工就餐順序。9.收尾工作完畢配合管理層檢查。10.檢查員工工作單，完成交接班工作。（重要事項與中班領班口頭交接）11.向上級領導匯報當天工作情況，對下屬員工的操作及工作表現(xiàn)做評估。4班后1.巡查各區(qū)域衛(wèi)生情況，閱讀交接本、次日排班。2.安排下一班次工作（由中班領班全全負責，清潔內容以走廊區(qū)域為主，負責各分部門衛(wèi)生的檢查）3.匯總合理化建議。56領班班后會1.聽取管理層對當日工作的匯報。做總結，安排次日工作。班后1.落實《每日班后工作檢查制度》，對所屬客房各區(qū)域進行巡查，次日匯報巡查結果。備注：如有會議，在有專人負責的情況下，仍與各級管理層協(xié)助配合，增強服務力度。樓層中班領班日常工作流程

序號崗位1領班任務班前標準1.13：50分前落實簽到制度。2.閱讀前日《工作計劃交接內容》與《領班交接本》3.了解房態(tài)，領取當日工作表。（清潔范圍已走廊項目為主）2領班崗中1.在上級不在時，全面負責管家部工作確保對客服務符合酒店規(guī)范要求。2.帶領中班員工共同完成工作單中指派任務，要有主次之分。（包括會議服務、房間緊張時，協(xié)助白班做房、清理行政辦公室532、539）負責對中班服務員進行工作程序標準及操作的培訓。3.巡視所負責的樓層及房間。4.關注住客特殊行為及受傷患病者。5.存檔遺留物品，協(xié)助處理樓層客人的投訴事宜并做好記錄。6.17：00檢查管家部萬能鑰匙的發(fā)放與收集情況，領取中班房卡、小靈通。安排員工晚餐就餐次序。7.17：30分前完成公共區(qū)域衛(wèi)生和走廊燈控工作。8.閱讀當日早班交接內容，了解MOD房號及聯(lián)系方式，記錄相關事宜并簽字確認。必要時參加早班班后會。9.有次序的進行開夜床服務（VIP、套間、大床房、標間等）10.對客服務。（酒水及物品的消耗做控制和記錄）11.負責與相關部門的工作協(xié)調。12.負責客房各分部門（PA、洗衣房）衛(wèi)生狀況及人員在崗情況的檢查。13.對下屬員工的操作及工作表現(xiàn)進行評估。14.對當班期間發(fā)生的事宜及重要事項、未完成工作情況交接下一班次。15.安排夜班員工的工作。3領班班后1.向管理層匯報當日工作重要事項。2.巡視樓層所管轄區(qū)域。

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