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房地產(chǎn)代理公司拓展部部門工作手冊

 

拓展部工作手冊

第一部分拓展部組織結(jié)構(gòu)

拓展部經(jīng)理市場調(diào)查專員市場調(diào)查專員

第二部分崗位說明書

第一條

崗位設(shè)置

（一）公司拓展部設(shè)置為拓展部經(jīng)理一人，市場調(diào)查專員1-2名（根據(jù)公司實(shí)

際業(yè)務(wù)量配備）；

（二）拓展部經(jīng)理由總經(jīng)理任命。拓展部人員行政隸屬關(guān)系在公司，由公司負(fù)責(zé)

招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理，受公司拓展部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)；

（三）根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及實(shí)際情況，綜合考查拓展部人員的工作表現(xiàn)予以任

命：

1）拓展部經(jīng)理的任免權(quán)限由總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2）拓展部調(diào)查專員的任免由公司拓展部經(jīng)理負(fù)責(zé)，但需呈報人事部經(jīng)理。

第二條拓展部崗位職責(zé)

職務(wù)說明書拓展部經(jīng)理

一、基本情況：職務(wù)名稱：拓展部經(jīng)理部門：拓展部直屬主管：總經(jīng)理

二、職務(wù)陳述：

全面負(fù)責(zé)開拓房地產(chǎn)策劃代理項(xiàng)目的信息搜集，建立并維護(hù)與開發(fā)商的合作關(guān)系；及時反饋開發(fā)商的相關(guān)信息和需求，協(xié)助公司策劃部和銷售部開展工作，保證公司的策劃代理項(xiàng)目順利進(jìn)行；維系同開發(fā)商的長期合作關(guān)系并為公司取得更多的資源，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。

三、基本職能：

1、全面負(fù)責(zé)拓展部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、為公司開拓新資源，建立并維護(hù)公司與開發(fā)商的良好合作關(guān)系。3、負(fù)責(zé)幫助參與代理合同的談判及簽訂。

4、協(xié)助公司樹立良好的企業(yè)形象，為公司不斷爭取新資源。5、領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。6、不斷完善拓展部內(nèi)部管理，調(diào)動部門人員的工作積極性，提高工作效率。7、積極在本部門推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。

8、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將拓展部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合作、

奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

9、制定本部門工作計(jì)劃，組織安排拓展部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門

全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

10、為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織。11、負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行。12、全面了解并掌握市場動態(tài)及房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢，把握拓展方向，

為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策。

13、按時參加或組織公司各部門的各項(xiàng)會議，匯報或傳達(dá)有關(guān)情況。14、公司要求擬寫的各類報告。

四、工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。

五、工作關(guān)系：開發(fā)商、策劃部、銷售部、客服部、財務(wù)部、行政部。六、工作環(huán)境：公司、貴陽市場及各地州市場、項(xiàng)目所在地七、文件記錄：

每周、月、季的業(yè)務(wù)拓展量（電子）廣告及網(wǎng)絡(luò)推廣信息反饋情況（電子）聯(lián)絡(luò)人的詳細(xì)信息及資料（電子/文本）工作聯(lián)絡(luò)單總部（文本）八、職務(wù)條件：

1、大專以上管理或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)，有深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識；2、有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，有敏銳的市場洞察力；3、具有較強(qiáng)的溝通洽談能力，注重把握客戶心理；4、有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、感召力和影響力；

5、誠實(shí)可信，綜合素質(zhì)高，具有較強(qiáng)的職業(yè)道德水平，能為公司保守商業(yè)

機(jī)密，維護(hù)公司利益；

6、有極強(qiáng)的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神；

7、具有很強(qiáng)的獨(dú)立分析和解決問題能力及良好的決策力；8、遠(yuǎn)見果敢、沉著冷靜、積極奮進(jìn)。

九、其他重要信息：

1、每需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，對于市場信息需作詳細(xì)分析并上報上級部門；分階段、有步驟地進(jìn)行市場調(diào)查開拓工作；

2、對于已初步建立的開發(fā)商合作關(guān)系的聯(lián)絡(luò)人需做較為詳細(xì)的個人檔案，記錄其基本信息及喜好，提高市場開拓成功率，為公司不斷帶來新資源，并不斷更新房地產(chǎn)市場信息。

職務(wù)說明書市場調(diào)查專員

一、基本情況：職務(wù)名稱：市場調(diào)查專員部門：拓展部直屬主管：拓展部經(jīng)理二、職務(wù)陳述：進(jìn)行市場分析調(diào)研，提供準(zhǔn)確的市場數(shù)據(jù)信息，為取得與開發(fā)商合作做好相關(guān)的基礎(chǔ)工作，并協(xié)助經(jīng)理做好其他工作。三、基本職能：

1、整理前一天的工作情況。

2、分析市場情況，并提供具體數(shù)據(jù)信息。

3、整理一天之內(nèi)的市場調(diào)查情況，并向上級匯報相關(guān)工作情況。4、提供開發(fā)商項(xiàng)目的相關(guān)信息并做詳細(xì)記錄上報上級領(lǐng)導(dǎo)存檔。5、為公司開拓新資源，協(xié)助部門經(jīng)理建立并維護(hù)公司與開發(fā)商的良好合作關(guān)系。

6、協(xié)助部門經(jīng)理參與代理合同談判及簽訂。

7、協(xié)助公司樹立良好的企業(yè)形象，為公司不斷爭取新的資源。8、協(xié)助公司策劃部及銷售部開展相關(guān)工作并提供準(zhǔn)確信息。

四、工作設(shè)施：電腦、紙張、筆本、文件夾、文件架

五、工作關(guān)系：開發(fā)商、策劃部、銷售部、財務(wù)部、客服部及其他公司內(nèi)相關(guān)

部門

六、工作環(huán)境：公司、貴陽市場及各地州市場、項(xiàng)目所在地。七、文件記錄：

市場調(diào)查表拓展部經(jīng)理

開發(fā)商詳細(xì)信息記錄表拓展部經(jīng)理八、職務(wù)條件：

1、形象佳、氣質(zhì)好、五官端正，性格開朗；

2、必須具有兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)；3、具有較強(qiáng)的溝通洽談能力，注重把握客戶心理；

4、吃苦耐勞、誠實(shí)可信、綜合素質(zhì)高，具有較強(qiáng)的職業(yè)道德水平，能為公司保守商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司利益；

5、有極強(qiáng)的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神，積極上進(jìn)

6、為人踏實(shí)、成熟，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。7、工作有效率，在規(guī)定的時間內(nèi)完成需完成的任務(wù)。

九、其他重要信息：

1、每位拓展部市場調(diào)查專員需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，分階段、有步驟地進(jìn)行市場調(diào)查開拓工作。

2、對于已初步建立的開發(fā)商合作關(guān)系，需對聯(lián)絡(luò)人做較為詳細(xì)的個人檔案，記錄其基本信息及喜好，提高市場開拓成功率，為公司不斷帶來新資源，并不斷更新房地產(chǎn)市場信息。

第三部分拓展部工作流程

第一條簽到及簽退

（一）簽到：早上9：00拓展部所有工作人員必須按公司規(guī)定使用公司指紋打卡機(jī)簽

到；

（二）簽退：公司下班時間統(tǒng)一為18：00，拓展部業(yè)務(wù)員必須打卡簽退，否則以早退

論處；

（三）打卡要求：到崗及下班必須打卡，否則按曠工論處。若沒有按要求打卡、也沒

有部門負(fù)責(zé)人證明的，嚴(yán)格按照公司行政人事制度執(zhí)行；

（四）外出辦事：若因業(yè)務(wù)需要需中途離開公司的，須填寫《公司人員外出登記表》

并由部門經(jīng)理簽字證明，若上班時間外出辦理私人事務(wù)的，視情節(jié)輕重一律按公司行政人事制度執(zhí)行；

（五）特殊情況：如因公司業(yè)務(wù)不能按時打上下班卡，必須提前報備考勤處，并得到

部門經(jīng)理的認(rèn)可，否則一律按公司行政人事制度執(zhí)行。

第二條晨會

（一）9：10至9：30分由拓展部經(jīng)理組織召開早會，通知當(dāng)天工作任務(wù)及人員安排；

就前一天的工作情況進(jìn)行小結(jié)分析，提高部門人員工作效率。（二）要求：拓展部經(jīng)理必須按時組織晨會。

（三）規(guī)范：拓展部經(jīng)理須檢查拓展部人員儀容儀表，在沒有統(tǒng)一服裝的情況下，拓

展部人員須按照公司規(guī)定著裝。女生須適當(dāng)化淡妝，穿戴整潔大方，忌濃妝艷抹或奇裝異服；男生須穿職業(yè)裝，頭發(fā)整潔干凈，忌長發(fā)過耳或衣衫不整。

第三條市場調(diào)查

（一）時間：拓展部經(jīng)理根據(jù)每天晨會安排制定當(dāng)日工作計(jì)劃，按人員分配工作量，

具體實(shí)施時間以實(shí)際情況而定；

（二）要求：拓展部調(diào)查員根據(jù)市場調(diào)查的實(shí)際情況填寫市場調(diào)查表，并于次日晨會

上交前一日的市場調(diào)查表。

第五條市場信息數(shù)據(jù)上報

（一）時間：每周一對前一周的市場調(diào)查情況進(jìn)行總結(jié)分析，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及調(diào)查內(nèi)

容。由拓展部和策劃部相關(guān)人員將已有的客戶情況進(jìn)行定位和分析；

（二）要求：每周信息上報前須按要求填寫詳細(xì)客戶檔案表，并對于客戶需求和現(xiàn)況進(jìn)行詳細(xì)描述。

第六條應(yīng)存檔資料明細(xì)表序號123填寫人市場調(diào)查員市場調(diào)查員市場調(diào)查員應(yīng)存檔明細(xì)《開發(fā)商聯(lián)絡(luò)人檔案表》《區(qū)域拓展信息表》市場分析報告內(nèi)容照章填寫根據(jù)調(diào)查情況填寫根據(jù)市場調(diào)查情況分析總結(jié)

存檔管理處拓展部拓展部拓展部備注打印版打印版打印版/電子版第七條拓展部工作流程圖

市場調(diào)查摸底網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)站信息搜集通過各種渠道與開發(fā)商取得初步聯(lián)系填寫開發(fā)商聯(lián)絡(luò)表開發(fā)商聯(lián)絡(luò)人信息檔案公司內(nèi)部研究討論交至拓展部經(jīng)理與開發(fā)商進(jìn)行深入溝通促成合作簽訂代理合同

第五部分工程部行為規(guī)范

第一條拓展部所有員工應(yīng)遵照公司行政人事制度的行為規(guī)范要求自我，嚴(yán)格遵守各制度，

維護(hù)公司形象；

第二條善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，樹立公司良好企業(yè)形

象。

第三條拓展部人員必須隨身攜帶自己的名片，賜名片時，須將名字朝對方，雙手或單手

（不方便時）遞交給對方。接名片時，須雙手承接。

第四條對于已取得聯(lián)系的開發(fā)商信息不得外泄，不得跟部門領(lǐng)導(dǎo)及部門上級領(lǐng)導(dǎo)以外的

其他人提起，泄露公司商業(yè)機(jī)密，違者將勒令辭退，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

第五條為樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展示員工精神風(fēng)采，工作人員在通過試用期

以后，即配發(fā)統(tǒng)一工裝。

第六條所有員工必須保持衣著整潔，注意個人衛(wèi)生。

第七條拓展部人員代表公司形象，在外與開發(fā)商聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)注意自我形象，有工裝的員

工必須著工裝，無工裝的員工應(yīng)著正裝外出聯(lián)系業(yè)務(wù)；

第八條拓展部人員凡在公司上班，不得隨意串崗；不得隨意使用他人辦公用品，不得使

用其他部門的電腦玩游戲，不得在公司睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元；。

第九條所有拓展部人員離職前應(yīng)做好工作交接，否則公司將扣發(fā)其所余所有工資及獎金。第十條拓展部人員在公司整理客戶資料或者電話回訪客戶時，應(yīng)在指定的區(qū)域（會議室）

工作，不得在其間大聲喧嘩，嘻戲打鬧，更不能用公司的營銷電話打私話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將重罰，罰款100元200元；

第十一條拓展部人員不得利用上班時間，外出辦理私事，逛街購物，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款

100元，情節(jié)嚴(yán)重，或?qū)医滩桓恼�，公司視其為自動離職，其所余薪金及獎金提成，一律不予發(fā)放。

擴(kuò)展閱讀：服裝公司拓展部工作手冊

 

概述

1.《拓展部工作手冊》專為XXX服飾有限公司拓展部工作人員編寫，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與合作，共同發(fā)展和管理好二級市場。本手冊適用于全體拓展部人員。

2.本手冊主要內(nèi)容包括經(jīng)銷商前期接待和經(jīng)銷商后期管理兩大部分，從接待客戶、簽定意向、簽定合同、首次配貨到經(jīng)銷管理、退換貨和會議制度等都進(jìn)行了詳細(xì)的描述和規(guī)范。

3.XXX拓展部員工，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)此手冊內(nèi)容，并嚴(yán)格按照手冊上面的規(guī)定執(zhí)行。

4.此員工手冊為公司重要文件，僅供XXX內(nèi)部員工瀏覽學(xué)習(xí)、執(zhí)行使用，杜絕泄露給任何外部人員。

5.此手冊自201*年8月31日正式頒布實(shí)施，最后修訂時間為201*年7月。

6.此員工手冊最終解釋權(quán)歸***服飾有限公司所有。

●經(jīng)銷商前期接待

★1.接待客戶：①

公司來訪：

A.請客戶填寫客戶登記表格。

B.提供公司形象等資料給客戶瀏覽，并針對客戶問題做出合理回答。

C.盡量多問詢對方信息，掌握客戶資料，針對其特點(diǎn)給予指引，讓其對我們公司和產(chǎn)品產(chǎn)生巨大興趣和信心。

D.如果感覺成功幾率較大，可贈送寫真集和宣傳單張等宣傳品給客戶，但文字資料不可以外發(fā)。

E.客戶走后，認(rèn)真填寫電子版“客戶跟蹤表”。②

電話來訪：

A.根據(jù)“客戶跟蹤表”內(nèi)容，詢問對方情況，并做好相關(guān)記錄。填寫內(nèi)容要完全清晰。

B.回答對方疑問，給對方留下良好印象。

C.電話咨詢不外發(fā)任何資料，盡量口頭解決客戶的疑問或者指引客戶到網(wǎng)站上尋找他所需要的信息。

D.接待客戶完畢后，在電腦上做好電子版“客戶跟蹤表”的記錄。

③留言回復(fù)：

每天下班前需要檢查公司留言，如果有自己區(qū)域的留言需要及時回復(fù)，在回復(fù)留言中不可以體現(xiàn)已經(jīng)合作經(jīng)銷商的聯(lián)系方式并盡量不公布公司的政策等信息，而是聲明已經(jīng)發(fā)送郵件給對方，具體問題可以在郵件，最好是在電話中進(jìn)行解答，如果對方?jīng)]有留下聯(lián)系方式則要求對方留下聯(lián)系方式后再做解答。④

email來訪：

A.收到咨詢的電子郵件，須仔細(xì)閱讀，并有針對性的回復(fù)信件給對方。回復(fù)內(nèi)容參考“Email回復(fù)例文”。

B.原則為不在email上談過多的事情，爭取直接電話交流或者面對面交流。

C.回復(fù)內(nèi)容中需表現(xiàn)出我們公司對他來訪的重視并傳達(dá)出我們公司的特點(diǎn)和理念，加強(qiáng)對方興趣與合作欲望。D.對其問題進(jìn)行合理答復(fù)后，適當(dāng)詢問對方相關(guān)信息以掌握客戶資料。

E.建議對方留下聯(lián)系電話，有其他疑問和想法可來電公司，以爭取進(jìn)一步接觸。

F.回復(fù)郵件后，如果此次客戶的咨詢郵件信息比較全面，須在電子版“客戶跟蹤表”上認(rèn)真做好記錄。

◆接待客戶前必須熟悉加盟手冊及合同范本的內(nèi)容，接待客戶過程中，如果有無法解答的問題則盡量回避，并記錄問題，留做部門會議時大家一起討論解決。

★簽定意向：

①客戶親自來公司：

A.請客戶認(rèn)真填寫經(jīng)銷商合作申請表，復(fù)印其身份證。B.根據(jù)客戶情況修改意向書，意向書打印一式兩份，請客戶確認(rèn)簽字。

C.客戶交納意向金，通知財務(wù)收錢并開收據(jù)給客戶（填寫財務(wù)收據(jù)書寫表）。

D.填寫合同簽定表后，將意向書提交總經(jīng)理簽字，到副總經(jīng)理處蓋章。

E.把客戶信息在自己區(qū)域的“合作經(jīng)銷商信息表”中填寫完全，然后將其中一份意向書，連同身份證復(fù)印件和申請表一起上交部門主管。

F.另一份意向書連同CI形象光盤、公司資料、收據(jù)、個人名片一起交給客戶。

②客戶無法來公司：

A.要求客戶傳真其身份證復(fù)印件到公司（在復(fù)印件上要求其重新寫一次身份證上的姓名、身份證號、身份證上的地址、快遞通信地址、店鋪地址、email信箱和聯(lián)系電話等。）B.根據(jù)客戶情況修改意向書，打印一份。C.意向書傳真給客戶，其確認(rèn)簽字后傳真回公司。

D.客戶簽字的意向書復(fù)印兩份，填寫合同簽定表后，把兩份復(fù)印件意向書提交總經(jīng)理簽字，到副總經(jīng)理處蓋章。E.再次將簽定后的意向書和公司賬號傳真給客戶，請客戶匯意向金到公司賬戶，通知財務(wù)查收。

F.確認(rèn)意向金到賬，由財務(wù)開出收據(jù)（填寫財務(wù)收據(jù)書寫表）。G.其中一份意向書連同CI形象光盤、公司資料、收據(jù)、個人名片一起快遞給客戶，并通知其接收。

H.把客戶信息在自己區(qū)域的“合作經(jīng)銷商信息表”中填寫完全，然后將意向書，連同身份證復(fù)印件一起上交部門主管。

★簽定合同：

A.經(jīng)銷商確定店鋪地址后，向部門主管申請合同。B.將合同提供給經(jīng)銷商，并提醒其需要簽字的地方。C.經(jīng)銷商收到合同后，確認(rèn)簽字后，把兩份合同上交或快遞回總公司。

D.經(jīng)銷商須于簽定合同后五日內(nèi)將品牌使用費(fèi)打到公司賬號，財務(wù)查收到賬后，開出相關(guān)收據(jù)（填寫財務(wù)收據(jù)書寫表）。E.收到經(jīng)銷商確認(rèn)簽字后的合同，填寫合同簽定表后，提交總經(jīng)理簽字，到副總經(jīng)理處蓋章。

F.上交公司副總經(jīng)理一份合同。另一份合同連同收據(jù)和培訓(xùn)手冊一起快遞給經(jīng)銷商。完成合同簽定。

★首次配貨：

A.經(jīng)銷商須提前15天將開業(yè)時間告知公司。

B.相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人安排配貨，配貨單按照統(tǒng)一的首次進(jìn)貨模版來進(jìn)行，初步配好的貨單發(fā)送給客戶，經(jīng)過協(xié)調(diào)后，將最終確定的貨單發(fā)送部門主管審批，審批通過后發(fā)送生產(chǎn)中心。C.進(jìn)貨執(zhí)行過程按照“進(jìn)貨流程”來實(shí)施。

★正式開業(yè)：

A.區(qū)域經(jīng)理主動恭喜其開業(yè)大吉。

B.重點(diǎn)客戶可申請?jiān)诠�司的官方網(wǎng)站上設(shè)專題恭賀開業(yè)！

●經(jīng)銷商后期管理★經(jīng)銷跟蹤：

Ⅰ.定期訪問經(jīng)銷商情況，并做好經(jīng)銷商月調(diào)查表的記錄。Ⅱ.保證每個經(jīng)銷商至少半個月訪問一次。

Ⅲ.拓展部主管每兩個星期與各區(qū)域負(fù)責(zé)人逐個進(jìn)行區(qū)域跟蹤會議，了解各經(jīng)銷商情況和問題所在，共同研究解決方案和工作建議。

★表格填寫需要及時記錄并認(rèn)真填寫的表格如下：

1.經(jīng)銷商匯款情況跟蹤表：經(jīng)銷商進(jìn)貨匯款情況填寫，用于帳目記錄和任務(wù)量計(jì)算以及提成計(jì)算等。統(tǒng)計(jì)經(jīng)銷商換貨率、經(jīng)銷商完成進(jìn)貨任務(wù)情況等信息也是使用此表格。

2.經(jīng)銷商優(yōu)惠產(chǎn)品過往記錄：經(jīng)銷商進(jìn)貨的時候如果有進(jìn)優(yōu)惠產(chǎn)品，需要及時填寫記錄在這個表格中，用來以后經(jīng)銷商退換貨時，查詢客戶是否退換了曾經(jīng)進(jìn)過的優(yōu)惠產(chǎn)品。（進(jìn)過優(yōu)惠產(chǎn)品的款

式除非質(zhì)量問題是不可以進(jìn)行退換的。）

3.經(jīng)銷商月調(diào)查表：每個月經(jīng)銷商情況的調(diào)查總結(jié)和問題反饋記錄在這個表格上，以讓公司了解各個區(qū)域經(jīng)銷商的近況。4.全國賣場信息表：經(jīng)銷商（包括代理發(fā)展的下級經(jīng)銷商）的姓名、聯(lián)系電話和店鋪地址的記錄。用來查看全國專賣分布情況，及代理出現(xiàn)問題的時候，據(jù)此表可以聯(lián)系到他下級的經(jīng)銷商。5.合作經(jīng)銷商信息表：與公司直接簽約合作的經(jīng)銷商（不包括代理發(fā)展的下級經(jīng)銷商）的詳細(xì)信息。包括姓名、聯(lián)系電話、傳真、emali、通信地址、合同到期日期等信息。

★貨物流通：

Ⅰ.進(jìn)貨和退換貨按照流程操作。Ⅱ.做好進(jìn)貨，換貨，退貨記錄。

Ⅲ.進(jìn)貨單統(tǒng)一分類保存在服務(wù)器中進(jìn)貨明細(xì)文件夾內(nèi)。Ⅳ.退換貨單統(tǒng)一分類保存在服務(wù)器中換貨明細(xì)文件夾內(nèi)。Ⅴ.每批進(jìn)貨要在經(jīng)銷商匯款情況跟蹤表中做好記錄，填寫清楚進(jìn)貨數(shù)量和進(jìn)貨金額。

◆換貨率的計(jì)算要十分嚴(yán)格，按照每月來計(jì)算（最多可累計(jì)3個月），過期不予以調(diào)換。具體是這個月的換貨量是上月總進(jìn)貨額的10%。

★發(fā)貨信息查詢：

1.如果經(jīng)銷商貨物在物流過程中出現(xiàn)任何問題（包括沒收到貨物、貨物損壞丟失、貨物運(yùn)費(fèi)有問題等）。及時聯(lián)系區(qū)域負(fù)責(zé)人。

2.區(qū)域負(fù)責(zé)人接到經(jīng)銷商投訴后，立即調(diào)出經(jīng)銷商這次發(fā)貨的“生產(chǎn)中心發(fā)貨情況表”，根據(jù)上面信息，直接聯(lián)系發(fā)貨的物流公司解決相關(guān)問題。

3.如果是我們簽定合同的“天地縱橫物流集團(tuán)”則用以下方式查詢：走貨信息查詢電話：36243333（沒收到貨物時查詢到貨情況使用），客服操作人員:賀經(jīng)理13312870157（貨物損壞丟失或者運(yùn)費(fèi)有問題及投訴時使用）。

★日常會議：

客戶接待要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好記錄，拓展部每周星期一進(jìn)行周總結(jié)例會，集中討論一周的接待情況和管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，理清逐個問題，促進(jìn)大家合作共同進(jìn)步，取得更好效績。

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