201*年代理信息業(yè)務(wù)匯報(bào)材料

201*年代理信息業(yè)務(wù)匯報(bào)材料

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況

截止到3月6日，全局航空票務(wù)累計(jì)銷售3108張，列杭、寧、溫市本局之后，排名第四。累計(jì)銷售航意險(xiǎn)454張；短信業(yè)務(wù)206800戶（其中含銀行22519戶），郵樂卡累計(jì)銷售60.2萬元。二、下一步的發(fā)展思路（一）航空票務(wù)

發(fā)展思路：把航空票務(wù)代理業(yè)務(wù)作為我局201*年電子商務(wù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)來抓，從服務(wù)宣傳、市場(chǎng)開發(fā)等幾方面入手，確保完成省公司下達(dá)1.6萬張的計(jì)劃目標(biāo)。

一是對(duì)外做好服務(wù)宣傳。我們認(rèn)為，怎么樣的規(guī)模決定怎么樣的市場(chǎng)份額。因此從去年開始我局堅(jiān)持從宣傳服務(wù)做起，加大宣傳力度，擴(kuò)大其影響面。

二是對(duì)內(nèi)規(guī)范服務(wù)工作，做到流程化。為了在票務(wù)市場(chǎng)上形成一定的規(guī)模，形成一定的競(jìng)爭(zhēng)力，并能逐漸成長(zhǎng)為一名合格的專業(yè)代理商，在業(yè)務(wù)流程上下功夫。將客戶資源細(xì)分，先易后難，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。特別是對(duì)政府和大中小企事業(yè)單位、旅行社、酒店、外貿(mào)公司等大集團(tuán)客戶市場(chǎng)要深度開發(fā),并做好大客戶維護(hù)與鞏固工作。

三是正確引導(dǎo)，有效刺激。航空票務(wù)的規(guī)模發(fā)展需要靠方法，靠激勵(lì)；一旦形成了行之有效的模式，發(fā)展就會(huì)變得相對(duì)容易。針對(duì)201*年航空票務(wù)的發(fā)展，將此列入我局今年重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，進(jìn)行分解細(xì)化并落實(shí)，制定專項(xiàng)業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)政策。在發(fā)展過程中的一些好的做法，我局適時(shí)地進(jìn)行總結(jié)，引導(dǎo)全局對(duì)方法學(xué)習(xí)推廣。比如說航意險(xiǎn)的發(fā)展，我們就要求窗口營(yíng)業(yè)人員從客戶安全出發(fā)，”多說一句話”。通過為客戶安全著想，普遍比較容易接受。

四是重視國(guó)際機(jī)票與團(tuán)隊(duì)票的開發(fā)。義烏國(guó)際機(jī)票的需求量還是存在很多的，通過滿足客戶的國(guó)際票務(wù)需求來提升客戶的忠誠(chéng)度，借此增加國(guó)際機(jī)票的銷售量；同時(shí)義烏的展會(huì)、會(huì)議都比較多，通過建立與組織方的合作來滿足參會(huì)人員的航空票務(wù)需求，從而拉動(dòng)業(yè)務(wù)量。比如:去年我局成功營(yíng)銷副食品市場(chǎng)組團(tuán)去成都參加春季糖煙酒展覽會(huì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)票,今年3月18日，又將組織近52位攤主要去成都參加201*春季糖煙酒展覽會(huì)，得知消息后我局立即組織人員與客戶進(jìn)行溝通，因我們?nèi)ツ攴��?wù)工作做的好客戶當(dāng)場(chǎng)同意在我局出票,一次性成功出票104張。本次款項(xiàng)回收相當(dāng)順利，沒有客戶提出退票、改簽等問題，因合作愉快，客戶主動(dòng)表示以后將繼續(xù)與我們合作；

航空票務(wù)發(fā)展過程中的困難：1、目前我局團(tuán)體票信息較多，但是成功出票的次數(shù)很少。歸結(jié)原因：目前我們航空票務(wù)團(tuán)體票控票能力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致用戶對(duì)我局出票信心不夠足，與社會(huì)上代理商及旅行社無法相比。2、找社會(huì)代理商代商我們機(jī)票業(yè)務(wù)，而我們沒有一套完善的代理系統(tǒng)（二）郵樂卡業(yè)務(wù)

下一步措施：積極引導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位重點(diǎn)走訪政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)街道、工作片等，以員工福利、饋贈(zèng)禮品等為契機(jī)。

郵樂卡的難點(diǎn)：在發(fā)展過程中1、用戶對(duì)我們郵樂網(wǎng)認(rèn)知度不高2、郵樂網(wǎng)上產(chǎn)品種類不夠多。所以我們建議省公司要加大對(duì)郵樂網(wǎng)的宣傳推廣力度，同時(shí)要豐富網(wǎng)站上的產(chǎn)品種類（三）短信業(yè)務(wù)

下一步思路：今后將繼續(xù)把短信業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)來抓，各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)成功扣款率維持在70%以上。同時(shí)，要求全局支局長(zhǎng)在今后的短信業(yè)務(wù)中，大力發(fā)展代發(fā)工資捆綁業(yè)務(wù)，在全局樹立起“只要有心，就能挖掘郵儲(chǔ)短信金礦”的信心。

短信業(yè)務(wù)發(fā)展難點(diǎn)：去年批量加辦短信端口關(guān)閉至今尚未開通，希望省公司盡快開通。

回顧201*年代理業(yè)務(wù)，我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展，對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展中存在著制約著發(fā)展的問題，需要我們?cè)?01*年作出針對(duì)性的調(diào)整，來有效加快發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全面加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。我們堅(jiān)信，201*年在省公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我局代理業(yè)務(wù)定能夠?qū)崿F(xiàn)新的飛躍，能夠全面順利完成201*年代理信息業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)。

201*年3月10日

擴(kuò)展閱讀：201*年經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)匯報(bào)材料

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)整合聯(lián)動(dòng)突出重點(diǎn)借力發(fā)展

推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展

綿竹局召開201*年經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)

3月20日，按照市局經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)的要求，我局召開了綿竹郵政201*年經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)，本次會(huì)議借鑒了市局會(huì)議的良好模式，從前期工作到會(huì)議的召開都進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備。我局局領(lǐng)導(dǎo)、各部門、專業(yè)公司、班組支局所負(fù)責(zé)人及中層管理人員參加了此次會(huì)議。

會(huì)上，徐虎嘯副局長(zhǎng)首先傳達(dá)了市局經(jīng)營(yíng)服務(wù)會(huì)的精神，向大家轉(zhuǎn)達(dá)了王彥超局長(zhǎng)對(duì)“十二五”期間全市郵政業(yè)務(wù)發(fā)展所提出的要求：即發(fā)展創(chuàng)新求突破，客戶服務(wù)維護(hù)求長(zhǎng)遠(yuǎn)，服務(wù)基礎(chǔ)管理求扎實(shí)，關(guān)心隊(duì)伍打造，提高五種能力，增強(qiáng)六種意識(shí)。

經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)，重點(diǎn)是對(duì)全年的營(yíng)銷項(xiàng)目及服務(wù)、質(zhì)量、建設(shè)等方面的工作進(jìn)行一個(gè)事前的安排，以確保下一步的落實(shí)。項(xiàng)目是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的抓手，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人將201*年我局重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目分專業(yè)進(jìn)行了講解，著重向大家介紹了促進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展的保障措施。為了激勵(lì)項(xiàng)目營(yíng)銷在全局范圍內(nèi)有效開展，她還宣讀了201*年重點(diǎn)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算。接著，運(yùn)管中心負(fù)責(zé)人，從服務(wù)、建設(shè)、質(zhì)量管理等10個(gè)方面提出了我局201*年服務(wù)管理項(xiàng)目。而代理中心負(fù)責(zé)人則對(duì)201*年代理金融和電子商務(wù)的發(fā)展措施進(jìn)行了講解。

各專業(yè)的分析，是此次會(huì)議的重點(diǎn)內(nèi)容，只有知道了自己的短板業(yè)務(wù)，才能“對(duì)癥下藥”。我局一季度函件集郵業(yè)務(wù)全面完成，但也存在著問題，如：支撐能力的不足，投遞能力的制約，某些項(xiàng)目未能有效落實(shí)，今年我局函件集郵專業(yè)的則是抓住我市爭(zhēng)創(chuàng)4A級(jí)風(fēng)景區(qū)這一契機(jī)，開發(fā)一系列的主題郵品。報(bào)刊今年的工作重點(diǎn)則是校園報(bào)刊和第三方訂閱市場(chǎng)的開發(fā)，打破開發(fā)為零的局面；作為郵政業(yè)務(wù)“新星”的分銷業(yè)務(wù)，最重要的還是渠道建設(shè)，“渠道為王”，我局力爭(zhēng)今年建成48個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)配送網(wǎng)點(diǎn)，為分銷業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供長(zhǎng)效的機(jī)制。本次會(huì)議的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)則是“以會(huì)代訓(xùn)”，我們特地從市局請(qǐng)來了市場(chǎng)部姜華主任為大家宣講酒水、日化的相關(guān)知識(shí)及營(yíng)銷技巧，讓大家受益匪淺，我們?cè)谌粘５臓I(yíng)銷業(yè)務(wù)中，只要多學(xué)習(xí)多積累，很多產(chǎn)品的營(yíng)銷形式都可以相互借鑒。

最后，米俊局長(zhǎng)結(jié)合市局領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)公司的發(fā)言，從經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理方面與大家作了一個(gè)交流，總結(jié)了我局一季度“開門紅”發(fā)展情況，對(duì)各專業(yè)下一步的發(fā)展提出了要求，同時(shí)，他還對(duì)我局能力建設(shè)、員工培訓(xùn)、管理與服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等方面的工作進(jìn)行了安排和布置。

我局此次經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)的成功召開得益于領(lǐng)導(dǎo)的重視、各部門的通力配合。會(huì)議召開及時(shí)、內(nèi)容豐富、形式新穎，發(fā)言務(wù)實(shí)，有針對(duì)性。相信通過此次會(huì)議各網(wǎng)點(diǎn)及專業(yè)公司都認(rèn)識(shí)到了自身發(fā)展的短板，并對(duì)全年各自業(yè)務(wù)的發(fā)展有了一個(gè)大概的思路。

會(huì)議還兌現(xiàn)了“三大戰(zhàn)役”各項(xiàng)項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)并代市局會(huì)表彰了201*年經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面的先進(jìn)集體與個(gè)人。

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