預(yù)約掛號-陳玉華文章

二級醫(yī)院實行預(yù)約掛號的探索

新疆石河子人民醫(yī)院門診陳玉華

［摘要］

門診是醫(yī)院的窗口“優(yōu)化門診資源配置，提高運行效率，保證高

［1］

效就醫(yī)是改善醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵”。我院患者主

要就診模式，持卡到相應(yīng)科室掛號候診就診。這一模式被廣大患者所接受。實行一卡通，簡化了患者就診后的繳費程序，但在掛號候診環(huán)節(jié)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，自201*年實行預(yù)約掛號與門診現(xiàn)場常規(guī)掛號相結(jié)合，縮短了患者候診時間。改善了醫(yī)療環(huán)境，降低了管理成本,更加合理有效的配置有限資源。［關(guān)鍵詞］預(yù)約掛號、優(yōu)點、資源配置

1預(yù)約掛號的流程

1.1電話預(yù)約是以一種快捷方便的優(yōu)勢被廣泛應(yīng)用:撥打預(yù)約電話告知候診信息患者選擇醫(yī)生登記患者信息確認就診時間患者聯(lián)系方式。

1.2現(xiàn)場預(yù)約是一種協(xié)助前來就診的患者和預(yù)約不成功的患者進行下一次就醫(yī)預(yù)約患者:選擇醫(yī)生登記患者信息確認就診時間患者聯(lián)系方式。2預(yù)約模式

2.1我們盡量按照預(yù)約優(yōu)先的先原則，預(yù)約患者可根據(jù)提示候診的時間，直接到指定的門診區(qū)域刷卡就診，不需辦理診前手續(xù)和趕早排隊。

2.2分號預(yù)約和分時段預(yù)約

2.2.1分號預(yù)約：根據(jù)患者的時間及醫(yī)生診治病人大概的時間來分號。比如兒科：兩個預(yù)約，兩個現(xiàn)場掛號，以此類推。

2.2.2分時段預(yù)約：根據(jù)科室特點，如內(nèi)科10：00-11：00是高峰期，預(yù)約號應(yīng)在該時間段之后。外科：11:00之后病人多，預(yù)約號應(yīng)該在該時間段之前。

3預(yù)約掛號的優(yōu)點：最大受益者是病人

3.1患者不受時間地點限制，隨時在家、在任何地點撥打我院預(yù)約電話2051115，避免了專家號難掛，趕早排隊、及掛不上專家號的就診問題。提前就知道就診時間及就診順序，可合理安排自己的工作和學習，避免來回奔波得辛苦。

3.2患者掌握主動權(quán)，滿足了不同層次患者的需求�；颊呖筛鶕�(jù)自己的需求，選擇合適滿意的醫(yī)生為自己診治。

3.3降低醫(yī)院管理成本，改善就醫(yī)環(huán)境。預(yù)約掛號有效分流了掛號人群及候診人群，縮短了在醫(yī)院的滯留時間，節(jié)約成本，改善環(huán)境。減少院內(nèi)感染的機會。

3.4合理安排資源，我院一般在上午看病較多，除周一最多外，其他時間都因?qū)＜也煌�而就診量不同。所以預(yù)約掛號可充分發(fā)揮專家的技術(shù)優(yōu)勢，使醫(yī)療資源更加科學合理。4需解決的問題

4.1缺乏良好的預(yù)約服務(wù)平臺，預(yù)約形式少。病種多而復(fù)雜，不能嚴格按預(yù)訂時間就診，無法完全滿足病人的愿望。需要門診進一步優(yōu)化管理。

4.2醫(yī)生不能準時出診：如果醫(yī)生在預(yù)約期間出差，上課，急診手術(shù)，生病等不可抗拒的因素導致不能按時出診，必然影響到預(yù)約掛號的效果。一方面要盡量保證門診工作的有序性，如有變更提前通知，報告準確出診時間。另一方面安排其他醫(yī)生代診，并電話提前通知預(yù)約患者，做好相關(guān)解釋，并為其安排其他醫(yī)生就診或根據(jù)需要安排下次就診時間。

4.3患者失約；主要原因是（1）病情好轉(zhuǎn)（2）忘記時間或其它因素各掛號處可隨時動態(tài)調(diào)整，安排候診區(qū)有需求的病人，醫(yī)院應(yīng)該加強宣傳力度，提高預(yù)約掛號效率。

由于預(yù)約診療服務(wù)是初級探索階段，既方便了患者，同時也會由于管理不到位增加醫(yī)患矛盾，只有在實踐中不斷總結(jié)才能使其更好發(fā)展。擴大宣傳，建立良好的醫(yī)患雙方誠信基礎(chǔ)，提高預(yù)約掛號比例，充分展示醫(yī)院優(yōu)勢資源，提高競爭力，增加門診量，以達到社會與經(jīng)濟效益雙贏。

1.范志宇、邱旭、柴樺.大型綜合醫(yī)院門診預(yù)約掛號的需求趨勢與應(yīng)用.201*,

擴展閱讀：師德陳玉華演講 Microsoft Word 文檔

教師師德師風演講稿

橫道學校陳玉華

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今天，我演講的題目是:捧著一顆心來，不帶半根草去----我是光榮的人民教師。

打開塵封的記憶，兒時的純真又一次出現(xiàn)望著年輕、帥氣的啟蒙老師，無限的遐想便會浮現(xiàn)在眼前:有朝一日，三尺講臺上的人就是我，面對一雙雙求知的眼睛海闊天空的談，牽著一只只小手自由自在的飛太陽總在有信念的地方升起，為了這個信念，我努力，我攀援，終于“長大后我就成了你，才知道那塊黑板寫下的是真理，擦去的是功利！”

五年來，我在平凡的工作崗位上，用青春和生命譜寫我的人生�？傁Ｍ�與學生一道，快樂著他們的快樂，幸福著他們的幸福課堂上我們共同探索知識的奧秘；黃昏后我們一起討論人生的價值。生氣時大聲咆哮；高興時歡欣鼓舞；失敗后垂頭喪氣；成功時喜笑顏開我總希望太陽每天都能升起，可是風雨總是會來。學生的純真固然可愛，可他們的幼稚卻令人可惱:為一件雞毛蒜皮的小事大打出手；強調(diào)了一遍又一遍的常規(guī)卻總有人違反；重復(fù)了又重復(fù)的作業(yè)依然滿紙紅叉；做了又做的試題考試時還是一塌胡涂家長望子成龍、望女成鳳的心情雖然可以理解，可他們的蠻橫不講理卻實在讓人難以接受:交學費嫌太貴；孩子搗蛋說老師管教不嚴；學生厭學怪老師不會教書；成績拔尖，卻說:“那是我孩子聰明”聽聽這些，只能打落門牙往肚里咽�？深I(lǐng)導卻總在耳邊告誡:“沒有不合格的學生，只有不合格的老師。”總之，好事攤不上，麻煩惹一堆。有句古話說得好:“家有三斗糧，不當孩子王�！痹诮處煹囊簧�中，干不出什么轟轟烈烈的大事業(yè)。教師就像一星，沒有太陽那樣熱烈，沒有月亮那樣溫柔，沒有朝霞那樣炫目，也沒有白云那樣高遠。教師，日日在講臺上吟誦，月月在課堂里歌唱，回報的，沒有掌聲，沒有鮮花，更沒有眾口皆碑的名譽和萬眾矚目的地位看著那些往日比我們成績差很多的同學、朋友，幾年不見，已是西裝革履、洋房小車、吃香喝辣；再瞧瞧身邊那些在教育戰(zhàn)線上嘔心瀝血幾十年的老教師，退休時青絲已變成白發(fā)，帶走的除了鋪蓋行李，剩下的卻是兩袖清風。每當這樣的時候，我彷徨，我疑惑，也曾動搖:曾令我魂牽夢繞的選擇是否正確？我是否真的能無怨無悔走完這一生？

201*年夏天，報紙上的一篇文章吸引了我，這是一篇來自西安藍田縣民辦教師的優(yōu)秀教師事跡報告，報告中，這位來自藍田縣的民辦教師的事跡深深地震撼了我。藍田，西安市所屬的一個縣，在大詩人王維筆下，它既有“明月松間照，清泉石上流”的美景，又有“竹喧歸浣女，蓮動下漁舟”的喧鬧。但在今天，它卻是一個國家級的貧困縣。那位民辦教師年盡50，在一個偏僻的小山村已有盡30年的教齡，由于種種原因卻一直沒有轉(zhuǎn)正，他的妻子因病失去了勞動能力。他僅靠微薄的民辦教師工資，支撐著一個五口人的家庭，生活極端貧困。他在報告中講了這樣一件事:大女兒在西安上大學，母親去看她。在大學校園里，母親一眼就認出了女兒，因為在花枝招展的女大學生中，他女兒的衣服破舊得很顯眼，腳上穿的還是手工做的布鞋，沒有穿襪子�？粗�女兒被凍得通紅的雙手雙腳，母親狠了狠心，從給自己看病的錢中拿出了100元，讓女兒上街買衣服鞋襪。幾天后，女兒回家了，穿著一件花30元錢買來的衣服，依然光著腳穿著布鞋，卻將剩下的錢全部交還了母親。這位民辦教師講到這里，哽咽著說:“看著女兒簡樸的衣著，看著老伴瘦弱的身體，看著孩子們用完正面用反面的本子，我心里有愧呀!”然而就是這位愧對家人的民辦教師，卻讓他的學生中考升學率年年全縣第一。西安有些條件好的學校高薪聘請他，他卻拒絕了。他幽默地說:“他們又不能給我轉(zhuǎn)正。”但接著又說:“咱窮地方的孩子們可憐，他們也需要好老師�！痹趫蟾嬷�，這位令人敬重的老師深情地說:“咱干的是塑造人類靈魂的大事，咱的價值，咋能用金錢來衡量呢？”在淚眼朦朧中，這句話永遠刻在了我的記憶中。從這句話中，我讀出了這位生活貧困卻精神富有的鄉(xiāng)村教師的信念，那就是:為自己所熱愛的事業(yè)奉獻一切!

教師是平凡的，不像農(nóng)民，種瓜得瓜，種豆得豆；不像商人，出賣商品，收獲金錢；不像科學家，能創(chuàng)造出驚人的杰作；不像服裝師，能設(shè)計出新穎的奇裝異服他們只能在三尺講臺上，默默地耕耘著自己心中誰也無法理解的希望。

在我工作的身邊，有這樣一位值得我敬佩和尊敬的老師，在我出生那年，18歲的她就走上了教育工作崗位，25年來，懷著對教育事業(yè)的無限忠誠和一腔熱血，她一直堅守在教育工作的第一線，清貧與奉獻是她的本色，責任與使命是她的原則。在工作上，她孜孜不倦地追求著，在生活上，她默默無聞地奉獻著。記得去年夏天，她的兒子高考前一個月，為了緩解兒子緊張的復(fù)習和高考的壓力，她每天中午放學便頂著烈日，騎摩托車到離學校7、8公里遠的家里給兒子做飯，下午上課前按時趕回來，從沒耽誤過一節(jié)課，沒有請過一次假。如今，她教過的學生已經(jīng)和她在同一所學校任教，雙鬢斑白的她像對待自己的孩子一樣鼓勵、鞭策和幫助著年輕教師，每當我們向她請教問題時，她總是耐心細致地進行講解。每當我們在工作和生活上有不順心的時候，她總是會像長輩一樣，耐心地幫我們排憂解難。25年以來，她從來沒有調(diào)整過工作崗位，也從來沒有離開過這所小學。雖然她的資歷老，但對待工作，她從來都不馬虎:備教案認認真真，批作業(yè)仔仔細細。有人說她傻，干工作這樣賣力，有的人說她應(yīng)該“走動走動”，可她總是微微一笑說“干老師這一行，憑的是良心，再說，到哪都是干工作，到哪都得這么干”�？此破椒驳脑捳Z，卻折射出她對教育事業(yè)的忠誠和熱愛。

印度大詩人泰戈爾說過:“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓我干葉的事業(yè)吧！因為葉總是謙遜地垂著她的綠蔭的！”的確，我也是一片平凡的綠葉，雖平凡但無悔，雖平凡但無私。雖然平凡，我們的脊梁卻支撐著祖國的未來；雖然清貧，我們的雙手卻托舉著明天的太陽。讓我們守候著這方“三尺土地”，用三寸長的“白鏵犁”耕耘歲月，讓我們的青春在愛的奉獻中閃光！

雖說我們不具備金錢的富有，但我們精神上是充實的。我們是春天播撒種子的人，我們心中有著秋收的期盼；有誰能像我們一樣，天天面對的是一張張可愛的笑臉，一雙雙晶瑩的眼睛，一顆顆透明的心，一個個青春的夢？！有誰能像我們一樣，一舉手，一投足，一絲美麗的微笑，一個鼓勵的眼神，一句關(guān)切的話語，就能撥動一根根美妙的心弦，就能帶給他們無限的歡樂？！

驀然回首那些白發(fā)蒼蒼、默默奉獻卻兩袖清風的我的老師，我猛然領(lǐng)悟到人們?yōu)槭裁纯偸沁@樣描寫教師:“捧著一顆心來，不帶半根草去”，“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”。

我們的老師不會長篇大論，不會慷慨陳詞，但他們卻如紅燭一般在默默中流淌著生命�！凹t燭呀!流吧!你怎能不流呢？請將你的脂膏，不惜地流向人間，培出鮮艷的花朵，結(jié)出快樂的果實。”這就是紅燭的生命，也是人民教師神圣而無聲的誓言!

師德演講《捧著一顆心來，不帶半根草去》

橫道小學陳玉華

教師讀書匯報材料

橫道小學陳玉華

自古以來，人們獲取知識的途徑多種多樣，而讀書作為其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。作為教師，從書本中獲取知識就顯得尤其重要。人類創(chuàng)造的知識財富，如同浩瀚的海洋，博大精深。作為我們教師需要加強各方面的修養(yǎng)來提高自己。所以我們理應(yīng)多讀書，用書來凈化心靈，用書中的知識充實自己。

不僅僅老師要讀書，每一個想提高學識的人都要讀書。在這短暫的一個學期里，我讀到了平時沒看過的書。讀書成了我日常生活的一部分。在這一個學期里，我感覺收獲頗豐。以下就是我這一學期來讀書的心得。

常言道："茶亦醉人何必酒，書能香我不需花。"我們渴望讀書，渴望獲得知識，但是我們卻常常會有這樣的疑惑：我們應(yīng)該如何讀書？自古以來，人們獲取知識的途徑多種多樣，而讀書作為其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。作為教師，從書本中獲取知識就顯得尤其重要。人類創(chuàng)造的知識財富，如同浩瀚的海洋，博大精深。作為我們教師需要加強各方面的修養(yǎng)來提高自己。所以我們理應(yīng)多讀書，用書來凈化心靈，用書中的知識充實自己。同時我們也應(yīng)拋棄古時舊的求知理念，什么"書中自有黃金屋"等等，都不足取。

為了使讀書達到更好的效果，我除了善于動腦，找到所讀文章的"眼睛"，心領(lǐng)神會之外，還寫讀書筆記和讀后感。當然讀書要有好的效果，思考是最重要的，但是正如俗話所說："好記性不如爛筆頭"，把思考的結(jié)果整理出來，寫成筆記和感想，既有助于思考，也可以幫助我們記憶思考的結(jié)果，便于日后比較、綜合、分析。如果所讀的書是自己的書，我還在書的空白處寫下自己看法、疑問、評論等，或做一些記號。它會加強我們對文章的理解、記憶,作文時如果要參考、模仿渡過的文章，有沒有做過評注的，效果大不一樣。

常聽學生家長說“我家的孩子只聽老師的，老師的話簡直比圣旨還靈，回到家里就誰的話都不聽了�！痹谘凶x中，我想到了學生的向師性，這是一種純潔的美好的心理品質(zhì)，我們當教師的要好好地利用和開發(fā)。在教學中，我有意或無意中出了這個那個錯，學生都會及時地為我指出，這樣不僅師生之間的關(guān)系逐漸融洽，班級氣氛也極為活躍。

讀書讓我更深刻得體會了教育的民主，在學生眼里，教師能夠與他們平起平坐，他們的心理也就獲得了一種平衡，這樣的教師最能受到學生的敬重。學生樂意與我走近，常把心里話告訴我，向我訴說煩惱，向我傾訴困難，我因此常和學生交流，這不能不說是一筆最寶貴的財富�；叵朊恳淮螌W生在向我表達著他們對我的感激和敬意是，我的心情都莫名的激動，我總是深深的感受到了自身的一種最崇高的價值。毫不避諱地說，這種崇高，正是我在讀書工程中所獲得的最大的收獲，是我不斷學習、不斷完善的具體表現(xiàn)。

更深的體會是教師的成功，來自學生要當一名優(yōu)秀的教師，首先就認識教師是什么？要教好自己的學生，首先必須認識學生是什么？答案是顯然的：教師是人，學生也是人。如何做人？其實這不只是學生應(yīng)該學會的`，更應(yīng)該是我們教師要學會的！從眾多的教育家的言行中我們不難發(fā)現(xiàn)，做人貴在“求真”。只有“真”才是美，只有“真”才會善。我的這種感受是在學習過程中的積累，一直以來，我就以教育家的成功經(jīng)驗為借鑒，堅持以“認真負責”處世，以“嚴于律己，寬于待人”為原則，我覺得，作為一位教師，首先必須做到：一、說到做到，從不失信；二、言傳身教，以身作則；三、尊重學生，一視同仁；四、講求效率，仔細認真；五、嚴于律己，寬于待人；六、精讀細講，教學相長。

話又說回來，常言道：書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難。有人說，教給學生一杯水，教師應(yīng)該有一桶水。這話固然有道理，但一桶水如不再添，也有用盡的時候。我以為，教師不僅要有一桶水，而且要有"自來水"、"長流水"。"問渠哪得清如許，為有源頭活水來"，"是固教然后知困，學然后知不足也"。因此，在學習中，書本是無言的老師，讀書是我學習中最大的樂趣。學習型社會為全體社會成員提供了充裕的學習資源。學習化社會中的個體學習，猶如一個人走進了自助餐廳，你想吃什么，完全請便。個體完全可以針對自身的切實需求，選擇和決定學習什么、怎樣學習、學習的進度等等。

簡言之，同時結(jié)合自己的教育教學實際，我覺得做一名優(yōu)秀的教師其實不是一件簡單的事，但也并不是如“蜀道之難”。只要我們不斷的加強理論學習，不斷積累經(jīng)驗，長期地保持一顆好奇心，想一想今天學生又將演出一幕怎樣的好戲？我今天又將看到孩子們的什么新花樣？我自己又該為他們做些什么事？處處為孩子們著想，在為學生做些你力所能及的事時，你也必然在一步一步的接近成功！

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