名仕學(xué)府酒店安全生產(chǎn)工作匯報

濟南名仕學(xué)府酒店

JINANMINGSHIXUEFUHOTEL

名仕學(xué)府酒店安全生產(chǎn)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好，首先我代表名仕學(xué)府酒店全體員工向蒞臨檢查指導(dǎo)工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈歡迎和衷心的感謝!下面就我們酒店安全生產(chǎn)工作做以下匯報:

一、酒店基本情況

濟南名仕學(xué)府酒店成立于201*年10月，系由濟南市西區(qū)投融資管理中心投資興建的集餐飲、住宿、商務(wù)會議、休閑娛樂等服務(wù)于一體的四星級旅游飯店。整個建筑群座落于風(fēng)景秀麗、文化氛圍濃郁的的濟南西南部長清區(qū)大學(xué)城商業(yè)街中段，104國道、京福高速、220國道交匯于此，距京福高速長清出口僅2公里，距濟南市中心20分鐘、濟南遙墻國際機場35分鐘車程，交通便利，地理位置極佳。

酒店占地13200平方米，建筑面積30000平方米，主樓高12層、48米；擁有溫馨典雅的豪華客房230間（其中標(biāo)準(zhǔn)間198間，單人間22間，豪華套房10間），每個房間均開通國際互聯(lián)網(wǎng)，房內(nèi)設(shè)備先進(jìn)，格調(diào)清新，舒適典雅；會議中心功能齊全，20人300人的大中小會議室16個，能夠滿足不同的會務(wù)、學(xué)術(shù)交流的需要；酒店設(shè)有可容納1000人同時就餐的各式宴會廳、零點廳、咖啡廳、西餐廳、酒吧等，主要經(jīng)營魯、川、粵等各式菜系；酒店康體中心、娛樂中心、購物中心等一應(yīng)俱全，可滿足您不同的消費需要。

酒店使命：“立足西區(qū)建設(shè)，服務(wù)大學(xué)新城”。例：201*年10月第十屆全運會拳擊比賽我們酒店接待了運動員、教練員住宿及用餐。長清區(qū)人大、政協(xié)會議每年在酒店召開，為此我們酒店領(lǐng)導(dǎo)及員工特別高度重視安全問題。

二、酒店安全生產(chǎn)情況

1、思想重視，目標(biāo)明確。

安全生產(chǎn)工作是酒店經(jīng)營的一個重要組成部分，沒有安全一切生產(chǎn)就無從談起。自我們酒店成立以來，在區(qū)安監(jiān)局、崮云湖街道辦、消防大隊、公安等相關(guān)部門各級領(lǐng)導(dǎo)的多次親臨現(xiàn)場關(guān)心支持下，酒店不斷完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實各項安全責(zé)任。以安全第一，賓客至上，保護(hù)環(huán)境為目標(biāo)和各部門負(fù)責(zé)人簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。明確了各部門安全生產(chǎn)工作的重要性和責(zé)任制。建立每日安全人員巡查，每月各部門聯(lián)合抽查，每季度

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領(lǐng)導(dǎo)帶隊大型檢查，重要節(jié)日活動突擊查的隱患排查體系。使酒店的安全生產(chǎn)工作真正的落到了實處，取得了自開業(yè)以來酒店無重大事故發(fā)生優(yōu)秀成績。對于安全生產(chǎn)工作光是思想重視還不夠，還要舍得資金投入。201*年全年投入資金10多萬元對全酒店消防系統(tǒng)〃酒店電梯維�！�滅火器材添加〃消防設(shè)備維護(hù)〃高低配電室〃水泵房〃空調(diào)機房鍋爐房〃等大型設(shè)備聘請專業(yè)的公司進(jìn)行檢測和維護(hù)。對存在的問題積極的研究并商討整改方案�？焖佟ㄓ行У膶⒉话踩�隱患消滅在萌芽狀態(tài)。2、重視培訓(xùn)，宣傳到位。

每一位入職酒店的新員工在未上崗前要接受消防培訓(xùn)，必須做到四會（1.會使用滅火器。2。會報警。3.會使用滅火器補救初起火災(zāi)4.會疏散自救。）三清三關(guān)（1.清理工作場所2.清理工作垃圾3.清理煙頭火種。）(1.關(guān)閉門窗2.關(guān)閉水電3.關(guān)閉燃?xì)猓┙衲暌詠砉才嘤?xùn)員工怎樣使用滅火器200人次，消防安全知識培訓(xùn)及考試100人次，同時將消防安全基礎(chǔ)常識發(fā)放到各部門進(jìn)行宣傳。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。同時酒店為員工設(shè)立培訓(xùn)資金每年分批到消防武警總隊〃區(qū)安監(jiān)局、公安部門進(jìn)行專業(yè)消防、安全培訓(xùn)。每月根據(jù)酒店情況將學(xué)習(xí)到的知識和各部門分享，塑造人人都是安全員的氛圍。

3、制度健全，演練到位。

為了確保酒店的安全，我們根據(jù)安全生產(chǎn)工作要求從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點部位防范等。同時落實了公安特行規(guī)定的各項登記與傳輸，做到認(rèn)真登記、及時傳輸。今年6月飛邀請崮云湖街道社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及消防大隊參加進(jìn)行酒店安全事故應(yīng)急救援演習(xí)（演習(xí)預(yù)案照片準(zhǔn)備好），并根據(jù)演習(xí)中所反映出的問題來對預(yù)案進(jìn)行修正和完善。

4、食品衛(wèi)生安全

為加強食品質(zhì)量安全管理，保證食品質(zhì)量安全，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，保障人民群眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。1、設(shè)立食品衛(wèi)生檢查監(jiān)督小組。

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2、把好食品采購、進(jìn)貨關(guān)，特別是對油、米、肉、菜等大宗，關(guān)鍵的食品要定點，不準(zhǔn)采購霉變、有毒、有害或無證不合格的食品，確保所購食品衛(wèi)生安全；

3、規(guī)范食品加工操作流程。做到粗細(xì)分區(qū)、肉菜分開、生疏隔離、洗消嚴(yán)格；

4、對儲存食品應(yīng)進(jìn)行冷藏保鮮，無須保鮮的食品應(yīng)做到離地隔墻，分類堆放整齊，先進(jìn)先用、用前應(yīng)檢查有無變質(zhì)變味；

5、保證不出售變質(zhì)或夾生不熟食物，嚴(yán)防病毒交叉感染引發(fā)食物中毒。6、規(guī)范食品運送渠道。做好的食品，通過專用電梯密閉容器運送。

7、新參加工作和臨時參加工作的食品從業(yè)人員必須進(jìn)行健康檢查，并經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)，取得有效的健康證明和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證后方可參加工作。未取得前述有效證件的人員不得上崗從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動。

8、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者）、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參加接觸直接入口食品的工作，并按要求調(diào)離其工作崗位。9、食品從業(yè)人員應(yīng)堅持做到“四勤”。即勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、被褥；勤換工作服。禁止長發(fā)、長胡子、長指甲、戴首飾、涂指甲油、不穿潔凈工作衣帽上崗和上崗期間抽煙、吃零食以及做與食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)營無關(guān)的事情。

以上是我酒店匯報的安全管理工作，總之，作為崮云湖街道這個大社區(qū)的一個組成部分，為創(chuàng)建安全社區(qū)貢獻(xiàn)力量既是是我們的責(zé)任更是我們的義務(wù)。做好本單位安全生產(chǎn)工作我們責(zé)無旁貸，今后，我們將牢固遵循“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，一如既往地堅持做好有關(guān)法規(guī)的宣傳和貫徹，堅持安全工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷完善安全管理制度，并且做到落實到位，堅持開展群眾性的宣傳活動，堅持做到事故隱患及時整改，確保為創(chuàng)建安全社區(qū)，構(gòu)建和諧社會做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

名仕學(xué)府酒店201*年12月9日

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擴展閱讀：濟南名仕學(xué)府酒店規(guī)章制度(安全部)

安全部

第一節(jié)部門概述

一、概述

安全部是負(fù)責(zé)酒店安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控、防災(zāi)布控、應(yīng)變突發(fā)事件的部門，它主要的任務(wù)是保證酒店的安全，并協(xié)調(diào)處理與內(nèi)部和外部協(xié)作關(guān)系，同時還要做好為滿足經(jīng)營需要而開展的一系列工作。安全部具體的業(yè)務(wù)管轄范圍和職能如下：

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國家安全部門和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，綜合了酒店實際，制定酒店安全管理總體方案和各種防范措施，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施。

2、擬定并不斷完善酒店各項安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實行并監(jiān)督落實。

3、領(lǐng)導(dǎo)警衛(wèi)工作，布署警衛(wèi)力量，對酒店各部位實行24小時巡查制度并與監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合，確保酒店安全。維護(hù)酒店的正常秩序，查處一般安全事故。

4、對查出的安全隱患，提出解決意見，通知有關(guān)部室限期整改。對已發(fā)生的安全事故查明原因，提出處理意見。

5、保衛(wèi)取送公款工作。

6、做好重大宴會活動和來酒店重要賓客的內(nèi)部保衛(wèi)，并配合公安部門搞好安全警衛(wèi)工作。

7、對新入店職工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)。每年對在崗職工進(jìn)行一次安全知識教育與安全素質(zhì)考核。

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8、組建酒店義務(wù)消防隊并對義務(wù)消防隊進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。9、對住店賓客的戶口登記實行監(jiān)督，對可疑的重點人員進(jìn)行檢查。10、在公安機關(guān)指導(dǎo)下查破案件，查禁和打擊賣淫、嫖娼、販毒、賭博等違法犯罪活動。

11、對要害部位實行特殊的安全管理（總臺財務(wù)、結(jié)算中心等工作區(qū)域）。

12、對監(jiān)控設(shè)備、消防器材與酒店工程部配合，做好維護(hù)保養(yǎng)，對各種安全設(shè)備的使用進(jìn)行監(jiān)督。

13、廣泛收集安全信息，做好登記工作，建立安全保衛(wèi)專業(yè)檔案。14、及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)上報酒店發(fā)生的安全事故和重大隱患，迅速研究制定整改及防范措施。

15、對自然災(zāi)害進(jìn)行防范和控制，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織防災(zāi)指揮部。16、廣泛收集災(zāi)害預(yù)告，并根據(jù)災(zāi)害程度大小進(jìn)行預(yù)演預(yù)練。二、部門組織機構(gòu)圖

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安全部經(jīng)理安全部主管消防監(jiān)控值班內(nèi)保治安員傳達(dá)室值班第二節(jié)管理人員崗位說明書

一、經(jīng)理

崗位說明書崗位名稱：經(jīng)理隸屬于：總經(jīng)理班次：行政班崗位職責(zé)：1、根據(jù)公安機關(guān)、安全部門和總經(jīng)理的要求，結(jié)合酒店實際情況，制定總體的安全管理方案及各種防范預(yù)案，審定、擬定各部門的崗位安全制度、規(guī)定及要求。報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。2、主持制訂安全部全面工作計劃，及重大活動的警衛(wèi)工作方案，審定本部門各崗位責(zé)任制度，協(xié)調(diào)內(nèi)外、上下級業(yè)務(wù)關(guān)系，組織召開每周部門例會，并做好本部門員工政治思想工作，增強團隊意識。3、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)當(dāng)前實際情況對員工進(jìn)行安全守法教育，并配合人事部對新入酒店員工進(jìn)行上崗前安全培訓(xùn)工作。4、根據(jù)酒店的實際情況，確定酒店安全重點和要害部位，審定安全措施，配合國家安全部門搞好安全保衛(wèi)工作。5、組織酒店及各部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在重大活動及節(jié)假日進(jìn)行安全大檢查，組織安全部經(jīng)常檢查危險隱患和其他安全隱患，及時提出整改意見上報總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改。6、對酒店發(fā)生的一般違法行為，組織安全部人員進(jìn)行偵破，協(xié)助公安機關(guān)做好重大刑事治安案件偵破工作。7、主持組建義務(wù)消防隊，與消防部隊建立良好的關(guān)系，定期學(xué)習(xí)并搞好專業(yè)培訓(xùn)。8、重視內(nèi)勤工作，做好安全及消防檔案材料的積累和管理工作。9、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性安保工作。10、督促并協(xié)助總經(jīng)理，組建酒店安全消防委員會，擔(dān)任和選派委員會副主任并主持日常工作。所屬部門：安全部指揮到：主管（領(lǐng)班）、員工工作時間：08：30-17：003

二、消防主管

崗位說明書崗位名稱：消防主管隸屬于：經(jīng)理班次：輪班所屬部門：安全部指揮到：領(lǐng)班、員工工作時間：8小時4

崗位職責(zé)：1、貫徹落實國家有關(guān)消防工作的方針、政策和法規(guī)。接受專職消防機關(guān)的檢查指導(dǎo)。2、在經(jīng)理指導(dǎo)下健全酒店消防安全制度，防火應(yīng)急方案。組織實施酒店對防火委員會的各項計劃，要求并進(jìn)行監(jiān)督檢查。3、熟悉酒店各種消防設(shè)施、器材的位置、性能，并能正確使用。4、對酒店員工定期進(jìn)行防火安全教育，增加員工的防火意識，提高員工做好消防工作的自覺性。5、協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊的組織和培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練活動。6、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，對酒店內(nèi)的要害部位進(jìn)行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患。監(jiān)督指導(dǎo)各部門落實防火安全制度。7、發(fā)生火災(zāi)時組織帶領(lǐng)安全部保安配合消防機關(guān)撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場，追查處理火警事故，參與調(diào)查火災(zāi)原因。8、制止各種違反消防法規(guī)的行為，定期向部門經(jīng)理匯報消防工作情況。5

三、保安主管

崗位說明書崗位名稱：保安主管隸屬于：經(jīng)理班次：輪班崗位職責(zé)：1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店保安隊各項工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全。2、指導(dǎo)保安領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱保安值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況。3、調(diào)查處理保安工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的報告、投訴。4、在酒店舉行主要活動時，根據(jù)警衛(wèi)方案和經(jīng)理的安排及時調(diào)整人員，確保安全。5、酒店發(fā)生意外事件時，組織保安員保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。6、對保安領(lǐng)班和保安人員進(jìn)行紀(jì)律教育，責(zé)任感教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。7、查崗查哨，對違紀(jì)或不負(fù)責(zé)的保安員進(jìn)行批評教育，并提出處理意見。所屬部門：安全部指揮到：領(lǐng)班、員工工作時間：8小時6

四、保安領(lǐng)班

崗位說明書崗位名稱：保安領(lǐng)班隸屬于：主管班次：輪班崗位職責(zé)：1、模范地遵守國家法律、法令和酒店的各項規(guī)章制度。帶領(lǐng)班組成員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做好本組人員的思想工作，團結(jié)同事，共同完成上級交給的各項任務(wù)。2、熟悉保安隊的崗位職責(zé)和工作程序，經(jīng)常檢查上崗及巡視人員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理崗位及巡視中出現(xiàn)的問題。3、班前例會傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)及工作事項。如實記錄本班人員的工作情況和考勤，對本班人員的工作表現(xiàn)做出公正的評價，并將情況及時向主管和部門經(jīng)理匯報。4、嚴(yán)格要求組員，不徇私情，敢于和違反酒店規(guī)章制度的行為作斗爭。7

所屬部門：安全部指揮到：員工工作時間：8小時

第三節(jié)員工崗位說明書

一、員工

崗位說明書崗位名稱：員工隸屬于：領(lǐng)班班次：輪班所屬部門：安全部指揮到：工作時間：8小時8

崗位職責(zé)：1、準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度和工作安排，按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。2、遵守員工守則和本部門各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)，服從意識。3、對賓客彬彬有禮，堅持賓客第一思想，恪守“一切為客人著想”的服務(wù)宗旨，把“理”讓給客人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、無差錯的工作為酒店爭取榮譽，創(chuàng)造財富。4、工作中應(yīng)用心，精益求精，要具備團結(jié)協(xié)作，互相幫助的優(yōu)良品格。5、提高工作效率和質(zhì)量，工作中發(fā)現(xiàn)問題處理不了的應(yīng)立即上報主管。6、實事求是，認(rèn)真做好工作記錄，輪班崗位做好交接班記錄。7、發(fā)揚主人翁精神，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，開動腦筋，大膽提出合理化建議，開源節(jié)流，為酒店做貢獻(xiàn)。第四節(jié)各崗位責(zé)任范圍和崗位職責(zé)

一、內(nèi)保治安員

（一）內(nèi)保治安員負(fù)責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)酒店整個安全保衛(wèi)工作。2、維護(hù)停車場的車輛擺放和安全。

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3、查驗出入酒店工作人員的出入證件和身份證件，確保無治安事件發(fā)生，維護(hù)客人安全。

4、維護(hù)酒店、客房、餐飲等部門的安全秩序。5、實行24小時酒店各樓層不間斷巡邏。

6、禁止閑雜、精神病人，衣冠不整等人員進(jìn)入酒店。7、組建義務(wù)消防隊。（二）內(nèi)保治安員崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度和工作時間，按時上崗，并在下班后總結(jié)一天工作情況，寫好當(dāng)班日志。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，按要求上崗，值勤時舉止端莊，儀表整潔，精神飽滿，不串崗、脫崗，不打私人電話，不做違紀(jì)的事情。

3、認(rèn)真查驗出入酒店工作人員的證件和所攜帶物品。制止易燃、易爆、異味物品帶入酒店。對可疑人員要禮貌地進(jìn)行盤查，必要的采取妥善辦法加以控制并即向主管或部門經(jīng)理報告。

4、熟悉崗位任務(wù)、要求、地形地物和消防設(shè)施的分布及使用常識、遇有火災(zāi)及其他事故及時報告，同時采取有效措施保護(hù)好現(xiàn)場。

5、遇到重要賓客或其他大型活動，警衛(wèi)人員要密切配合，協(xié)同工作，確保重要賓客的人身安全，疏導(dǎo)車輛，維護(hù)好酒店秩序。

6、在工作中禮貌待客，正確運用敬語，熱情解答客人提出的問題。在發(fā)生矛盾時，要得禮讓人不爭吵，難以解決時，要立即上報部門領(lǐng)導(dǎo)。二、消防監(jiān)控

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（一）消防監(jiān)控負(fù)責(zé)范圍

1、負(fù)責(zé)酒店消防設(shè)備的管理維護(hù)。2、監(jiān)控設(shè)備的操作管理。

3、對酒店的防火，防盜設(shè)施必須每日巡查。

4、發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，并填寫《系統(tǒng)每日運行登記表》。5、掌握和了解消防設(shè)施的運行、誤報警、故障等有關(guān)情況。6、熟練、掌握《火災(zāi)事故緊急處理和疏散程序》，火災(zāi)情況下按照程序開展滅火求援工作。

7、對酒店員工進(jìn)行防火安全意識宣傳，對不按操作程序的違章冒險作業(yè)或有造成火災(zāi)危險的行為堅決制止。（二）消防監(jiān)控崗位職責(zé)

1、對各種消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視和運用，認(rèn)真履行崗位操作責(zé)任制，不得擅離職守，做好檢查，操作等工作。

2、熟悉本系統(tǒng)所采用消防設(shè)施系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄、系統(tǒng)及酒店報警記錄。

3、對消防監(jiān)控設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性檢查，每季度作好系統(tǒng)功能實驗，協(xié)助技術(shù)人員做好修理、維護(hù)工作，不得擅自拆除，挪用或停用，保證設(shè)備正常運行。

4、經(jīng)常向酒店主管總經(jīng)理和安消部經(jīng)理報告建筑消防設(shè)施的運行情況，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。

5、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，要立即直撥119報警，并通知酒店值班經(jīng)理，不

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得遲報和不報，并及時、準(zhǔn)確啟動有關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織撲救及人員疏散，給領(lǐng)導(dǎo)組織撲救火災(zāi)決策當(dāng)好參謀。

6、要組織宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守防火安全管理制度，以高度的責(zé)任感去完成各項技術(shù)工作和日常管理工作。

7、完成消防部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)，自覺接受消防部門的檢查。三、傳達(dá)室值班

（一）傳達(dá)室值班負(fù)責(zé)范圍

1、對不符合進(jìn)入酒店工作區(qū)域的人員（如：上訪人員、呆傻人員、精神病人）進(jìn)行禮貌勸阻，禁止入內(nèi)。

2、對進(jìn)入工作區(qū)域的工作人員，要實行禮貌用語，認(rèn)真查驗證件，無證者嚴(yán)禁入內(nèi)。

3、對攜帶物品出入的人，如有可疑，進(jìn)行禮貌盤查。（二）傳達(dá)室值班人員崗位職責(zé)

1、出入酒店的工作人員要主動出示證件，否則值班人員有權(quán)拒絕其進(jìn)入酒店。

2、遇有來訪人員，必須到臺接待室開具會客單，經(jīng)查驗后方可放行。3、非工作時間的會客人員，必須由門崗打電話，經(jīng)接待人同意后方可入內(nèi)。

4、酒店內(nèi)嚴(yán)禁帶入各種食品及寵物，值班人員嚴(yán)格把關(guān)，確保酒店工作環(huán)境井然有序。

第五節(jié)安全部管理制度

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一、安全部交接班制度

1、本制度是保證工作順利交接的重要措施，值班人員交接時，必須嚴(yán)格遵守堅決執(zhí)行。

2、接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，會同交班人員做好接班工作，在未辦理完交接班手續(xù)前，交班人員不得擅離職守，不得口頭交接班，要認(rèn)真填寫交接班記錄。

3、交班人員應(yīng)做好衛(wèi)生清掃，對講機清點等工作，并向接班人員詳細(xì)介紹當(dāng)班工作情況。接班人員在聽取交班人員工作介紹，查看上一班記錄，確認(rèn)無影響工作的問題，雙方無異議后，方可簽名交接班。

4、在交接班過程中，若交班人員沒有完成規(guī)定的工作，接班人員有權(quán)不接班。若接班人員有諸如身體不佳等可能影響工作的問題時，交班人員可不交接班。

5、接班人員如有醉酒現(xiàn)象或其它神志不清的情況時，在未找到頂班人員時，不得交接班。

6、交接雙方一經(jīng)簽名后，完成交接班工作，則交班人員的任務(wù)完成，接班人員應(yīng)負(fù)責(zé)接班后的一切工作。二、安全部值班制度

1、按時上下班，不遲到、不早退，并在下班后總結(jié)當(dāng)天工作情況,寫好當(dāng)班日志，保持各種登記本整潔，不亂寫亂畫。

2、注重儀表，當(dāng)班期間應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)，舉止端莊大方，按要求著裝，佩帶標(biāo)志，皮鞋隨時擦凈灰塵，保持光亮如新，時刻保持衣冠整潔。

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3、當(dāng)班期間嚴(yán)禁看書刊、報紙；不吃零食，不打私人電話以及做其他與工作無關(guān)的事情。

4、講究禮貌。對客人要講普通話，主動問好；嚴(yán)禁講粗話、臟話。不與客人發(fā)生沖突。

5、員工嚴(yán)禁使用酒店、客房以及辦公區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施及物品，例如：洗發(fā)液、衛(wèi)生紙、剃須刀、香皂等。

6、當(dāng)班期間，巡檢人員嚴(yán)禁在酒吧、零點等地方閑坐、聊天、滯留。7、大門崗值勤人員應(yīng)始終保持良好的站姿。熟記進(jìn)出的工作人員及各種車輛。認(rèn)真驗查來訪工作人員的證件及所攜帶物品。酒店物品外運必須開具出門證，并由主管人簽字，經(jīng)查驗出門物品與所開具的出門證內(nèi)容相符時方可放行。嚴(yán)禁私自放人、放車。

8、巡檢人員應(yīng)熟悉樓層結(jié)構(gòu)，按照規(guī)定時間以113層依次巡查，每小時巡查一遍。巡查過程中必須到崗到位，掌握各部位死角。熟悉各安全通道以及滅火器，消防栓的位置并能夠熟練運用。對水、電、火等敏感部位要嚴(yán)加防范，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并通知值班經(jīng)理。杜絕事故的發(fā)生。

9、車場值勤人員不得擅自脫離崗位。當(dāng)車輛進(jìn)入車場時，應(yīng)及時查看車輛的車況，有無損壞，時刻保持車場內(nèi)外秩序井然。每天夜間11點做好車輛進(jìn)出的時間及完好狀況登記檢查。車場值班室應(yīng)始終保持整潔，不準(zhǔn)寄存物品，不準(zhǔn)許閑人滯留。

10、各崗位值勤人員應(yīng)明確職責(zé)，熟記工作程序。巡檢期間必須保持兩人，夜班人員嚴(yán)禁睡覺，1：00以前大門不得撤崗。值勤人員嚴(yán)禁扎堆，串崗、滯崗；巡檢人員換崗時在值班室逗留時間不得超過5分鐘。值班室

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內(nèi)不準(zhǔn)會客，工作區(qū)域閑人免進(jìn)。

濟南大學(xué)城商務(wù)酒店安全管理制度

一、總則

第一條：為了確�？蛻舻娜松戆踩�及合法權(quán)益得到保障，為了酒店及各部門的安全運營，特制定本制度。

第二條：濟南大學(xué)城商務(wù)酒店總經(jīng)理對安全管理負(fù)總責(zé)。第三條：本制度包括：安全委員會領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督制度、

二、安全委員會領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督制度

安全委員會主要職責(zé)

第四條：制定和實施酒店安全獎罰條例，領(lǐng)導(dǎo)各治保小組開展安全保衛(wèi)工作。

第五條：對違反安全制度的現(xiàn)象提出批評，發(fā)出隱患通知書，并監(jiān)督整改。

第六條：對違反法紀(jì)的員工提出處理意見。勸阻和制止違反治安管理的行為。

第七條：以防火、防盜、防破壞、防事故為中心，落實各項防范工作和防范措施。

第八條：指導(dǎo)和監(jiān)督各部門建立健全各項安全制度，并定期檢查落實情況。

第九條：對職工進(jìn)行法制教育和安全教育，教育職工遵紀(jì)守法并結(jié)合服務(wù)作好安全工作。

第十條：組織安全競賽活動，發(fā)動和依靠全體員工作好安全工作。

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三、保安人員安全檢查制度

第十一條：保安人員要對酒店的建筑布局和消防設(shè)備布局以及滅火器的擺放位置了如指掌，對要害部門和重點部位的“無人區(qū)”進(jìn)行定點巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并馬上通報值班經(jīng)理。

第十二條：保安人員要熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況，應(yīng)馬上疏導(dǎo)賓客并上報保安部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十三條：保安人員在非開放區(qū)巡邏過程中遇到陌生人要進(jìn)行盤查，阻止無關(guān)人員進(jìn)入非開放區(qū)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即向值班經(jīng)理匯報，并注意動向。

第十四條：保安人員在巡視中，要嚴(yán)格巡查各部位，及時發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患（如易燃物的堆放、門窗是否關(guān)好、有無異味、電力設(shè)施的破損等），要做好異常情況的記錄。

第十五條：保安人員在巡邏中要高度警惕，經(jīng)常注意樓層有無起火因素，做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查。嚴(yán)禁與無關(guān)人員聊天、無故滯留。下班前做好交班記錄。

四、防火制度

第十六條：嚴(yán)禁辦公人員將易燃易爆和化學(xué)物品帶入樓層辦公室，技術(shù)部擦拭機器的酒精，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)妥善保管，保潔員還要及時清理在樓層內(nèi)的報紙、廢紙、雜志、紙箱等易燃物品，減少隱患。

禁止在辦公室內(nèi)吸煙，吸煙者請到電梯前廳吸煙區(qū)內(nèi)吸煙

第十七條：樓層防火通道要保持暢通，禁止在防火梯上堆放物品。第十八條：下班后辦公人員要將電視、計算機電源等用電設(shè)備切斷后，

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方可離開。

第十九條：工作人員必須做到，人人學(xué)會使用各種滅火器、消防栓。熟知滅火器存放的位置，能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法。

第二十條：愛護(hù)消防設(shè)備，保護(hù)滅火器材，禁止隨意挪動、遮擋、損壞消防器材，如有損壞，照價賠償。

第二十一條：保潔員要結(jié)合每天清理衛(wèi)生及其他服務(wù)，隨時注意發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴梗等火種，以防起火。

第二十二條：禁止樓層辦公人員隨意增加用電設(shè)備，確實需要或改用線路必須書面申請經(jīng)安全部同意，由工程部負(fù)責(zé)具體施工。發(fā)現(xiàn)短路、打火、漏電、超負(fù)荷等不安全因素要及時采取措施，立即通知工程部維修人員檢查處理，并同時報安全部備案。

第二十三條：行李寄存處，總臺服務(wù)處，不得存放易燃易爆和化學(xué)有毒物品。

第二十四條：電梯機房、電梯的頂端和梯井底部，要按期清掃及時清除布毛、紙屑垃圾等易燃物品，并對電梯、電器線路和機械部分，要經(jīng)常檢查維修，以防打火短路等事故的發(fā)生，酒店大樓周圍不準(zhǔn)堆放紙箱等易燃物，多功能廳、理發(fā)室下班后要認(rèn)真查看，并關(guān)閉電源。

第二十五條：酒店的各種庫房內(nèi)，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，并設(shè)明顯標(biāo)志。庫房門口及通道不準(zhǔn)堵塞，要保持暢通無阻。

第二十六條：易燃、易爆的庫房和價值高的重要庫房內(nèi)使用的照明設(shè)備必須是防爆燈，所有照明開關(guān)必須裝在庫房外的保護(hù)箱內(nèi)。庫房門要向外開，并保持良好的通風(fēng)。

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第二十七條：貨物要分類，分庫存放，不準(zhǔn)將滅火方法不同的貨物同庫混存。庫內(nèi)貨物要按規(guī)定的碼放間距，碼放整齊，不得過寬、過高，消防通道不得小于1.5米寬，照明燈與貨架要保持0.5米的距離。第二十八條：化學(xué)、易燃、易爆物品庫房，如酒水庫、油庫等與其他建筑物的距離應(yīng)符合（建筑設(shè)計防火規(guī)范）規(guī)定，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫房，庫房內(nèi)不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建工作室。

第二十九條：庫房保管員要經(jīng)常對照明燈置、電線進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)破損、老化、絕緣不良等問題要及時更換，每天下班前要進(jìn)行防火安全檢查，關(guān)閉電源后方可鎖門離開。

五、用火、用電安全管理制度

第三十條：安裝和維修電氣設(shè)備線路，必須由電工按《電力設(shè)備技術(shù)規(guī)范》進(jìn)行操作，安裝接電時需要向用電管理部門申請，經(jīng)審批后由電工負(fù)責(zé)施工。

第三十一條：動用明火需到消防對口管理職能部門申請，并辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。

第三十二條：對批準(zhǔn)能夠使用的明火施工區(qū)域，由工程部和安消全部進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，并做好消防安全保障工作，禁止在營業(yè)期間施工。

第三十三條：酒店客房、辦公室、公寓、倉庫、鍋爐房等防火重點部門，嚴(yán)禁私設(shè)使用電熱器具（如：電爐子、電熱褥子、電熨斗等）。

第三十四條：電器設(shè)備的操作人員，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，工作時不得擅離崗位，并對設(shè)備定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告電工修理，工作結(jié)束后必須切斷電源，做到人走電斷。

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第三十五條：電工對本單位的電氣設(shè)備和線路應(yīng)經(jīng)常檢查維修，同時每年至少進(jìn)行兩次絕緣遙測，發(fā)現(xiàn)短路和絕緣不良應(yīng)及時維修。

第三十六條：電氣設(shè)備著火時應(yīng)首先切斷電源，然后組織撲救。第三十七條：對消防用電的檢查和管理要有專人負(fù)責(zé)，并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十八條：施工現(xiàn)場用電要向酒店工程部申請；電器設(shè)備需由正式電工安裝，并設(shè)配電箱，不得隨意亂拉臨時電線，必要的臨時線要使用雙層護(hù)套電線。

第三十九條：施工單位需要使用明火時，必須事先向酒店安全部辦理動火證。

第四十條：施工中需要使用稀料、汽油、脫漆劑等易燃物品時必須符合《化學(xué)危險物品安全管理條例》的規(guī)定，易燃品要有專用庫房，由專人保管，不得將易燃、易爆物品存放在施工現(xiàn)場內(nèi)。

第四十一條：施工中不得大面積使用脫漆劑等易燃液體，盡可能不在現(xiàn)場進(jìn)行噴漆作業(yè)，必要時要有良好的通風(fēng)措施，不能和其它工種交叉作業(yè)，嚴(yán)禁有明火，必要時必須使用防爆電器等。

第四十二條：施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，不得將任何火種帶入工地。第四十三條：施工的堆料或垃圾不得阻擋消防設(shè)備及道路，不得堵塞走廊、樓梯或疏散通道。

第四十四條：施工前，酒店必須與承包施工單位簽訂消防安全協(xié)議；并由酒店和施工單位的行政領(lǐng)導(dǎo)組成安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)防火安全措施的落實。

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第六節(jié)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、保安員

工作項目名稱：班前準(zhǔn)備工作程序標(biāo)準(zhǔn)工手冊》的要求自檢；（2）接受有關(guān)負(fù)責(zé)人員的檢查。2、打卡簽到（1）按規(guī)定換好工裝《部門簽到（1）不允許代后打卡；（2）按到崗時間填寫《部門簽到簽退表》。簽退表》簽到；（2）如實填寫上崗時間，不允許弄虛作假。3、參加班前會（1）列隊等候領(lǐng)班開《班前會內(nèi)班前會；（2）了解當(dāng)日營業(yè)情況及工作注意事項；（3）明確工作安排，明確當(dāng)日工作重點。4、對講機（1）檢查對講機數(shù)量；（2）檢查對講機是否完好無損，保證通訊暢通。

工作項目名稱：各崗交接工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介《執(zhí)勤記注意事項交接換崗時，不能

核查媒介注意事項1、檢查儀容儀表（1）根據(jù)酒店內(nèi)《員容提要》1、班組與班組交（1）接班人員提前5接分鐘接崗；情況和遺留問題做好記錄，交待清楚；（3）交接鑰匙，查清數(shù)量；（4）接班人員查清車輛數(shù)量及車況；（5）其他物品的交接。錄》、《鑰匙私自延長或縮短登記表》因，應(yīng)馬上報告，及時替換。（2）交班人員將執(zhí)勤表》、《車輛時間。如有特殊原2、班組內(nèi)交接（1）交接本班組遺留事項和執(zhí)勤情況；（2）交接鑰匙數(shù)量；（3）交接車輛數(shù)量，檢查車況；（4）交接完畢后，立即接下一崗。

工作項目名稱：貨物進(jìn)出登記工作程序1、問詢2、登記標(biāo)準(zhǔn)主動、禮貌問詢來訪者（1）來訪者登記；（2）貨物登記；（3）抵押證件。3、放行為來訪者指明接待人員及部門方位。

工作項目名稱：鑰匙的發(fā)放工作程序標(biāo)準(zhǔn)21

《交接記錄》、《車輛登記表》核查媒介記錄表》《來客登記注意事項核查媒介注意事項1、清點鑰匙2、領(lǐng)取鑰匙交接班時察看登記表與鑰匙實數(shù)是否相符（1）領(lǐng)取鑰匙人員將《鑰匙發(fā)放領(lǐng)取時間、數(shù)量登記清楚，并簽字確認(rèn)；（2）發(fā)放人簽字核實；（3）領(lǐng)取人確認(rèn)鑰匙數(shù)量后領(lǐng)走。記錄表》3、放行（1）領(lǐng)用部門人員須《鑰匙發(fā)放將鑰匙按時歸還；（2）歸還人注明歸還時間、數(shù)量，簽字確認(rèn)；（3）保安員清點數(shù)量后簽字核實；（4）將鑰匙放入鑰匙箱內(nèi)相應(yīng)位置存放；夜班交班后將鑰匙登記表報保安部。記錄表》4、保管確保鑰匙無損壞、無丟失。

工作項目名稱：查包22

工作程序1、外來人員標(biāo)準(zhǔn)（1）檢查外來人員攜帶的包裹，防止易燃易爆物品進(jìn)入酒店區(qū)域；（2）對外來施工人員核查媒介注意事項2、領(lǐng)取鑰匙（1）領(lǐng)取鑰匙人員將《鑰匙發(fā)放領(lǐng)取時間、數(shù)量登記清楚，并簽字確認(rèn)；（2）發(fā)放人簽字核實；（3）領(lǐng)取人確認(rèn)鑰匙數(shù)量后領(lǐng)走。記錄表》3、放行（1）領(lǐng)用部門人員須《鑰匙發(fā)放將鑰匙按時歸還；（2）歸還人注明歸還時間、數(shù)量，簽字確認(rèn)；（3）保安員清點數(shù)量后簽字核實；（4）將鑰匙放入鑰匙箱內(nèi)相應(yīng)位置存放；夜班交班后將鑰匙登記表報保安部。記錄表》4、保管確保鑰匙無損壞、無丟失。

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工作項目名稱：車輛秩序管理工作程序工作程序1、觀察指揮標(biāo)準(zhǔn)核查媒介（1）車輛進(jìn)入酒店區(qū)域，要立即跑到車輛前方進(jìn)行指揮；（2）使用標(biāo)準(zhǔn)車輛指揮手勢；（3）指揮車輛進(jìn)入停車位；（4）要求車輛按規(guī)定停車方位停車。2、疏通車道（1）使用禮貌規(guī)范用語；（2）車輛按行駛方向行駛；（3）禁止亂停亂放（4）無堵塞。3、維持車場秩序（1）使用禮貌用語；（2）阻止車輛爭搶車位。4、登記在指揮車輛的同時保障自身的人身安全。注意事項（1）登記車位及進(jìn)出車位《車輛時間；登記（2）登記車牌號碼及車稅；表》（3）檢查車輛有無開窗或未落門鎖現(xiàn)象；（4）登記結(jié)果報保安部。5.觀察可疑人員（1）精力集中，反應(yīng)敏捷；（2）跟蹤觀察衣冠不整、行動可疑者；（3）發(fā)現(xiàn)不軌行為，立即阻止，并報保安部經(jīng)理

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工作項目名稱：處理重大突發(fā)事件工作程序1、事件類型標(biāo)準(zhǔn)（1）行兇；（2）搶劫；（3）強奸；（4）爆炸；（5）破壞事件。2、處理程序（1）及時上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理動員必要的力量，協(xié)同保安部查處事件；（2）報告公安等有關(guān)部門，爭取支持與配合；（3）搶救傷員；（4）排除可能再次、重現(xiàn)的危害因素；（5）保護(hù)現(xiàn)場，取得證據(jù)，如照相、錄像、描圖、筆錄、錄音等；（6）引導(dǎo)公安人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助勘查現(xiàn)場，組織深入調(diào)查；（7）清理現(xiàn)場；（8）初步推測案件性質(zhì)，做進(jìn)一步的偵查；（9）撰寫事件報告，提出善后處理意見；（10）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，堵塞漏洞，消除隱患，以防類似事件再發(fā)生。25

核查媒介注意事項

工作項目名稱：巡樓工作程序1、巡邏范圍標(biāo)準(zhǔn)（1）進(jìn)出口通道；（2）飯店內(nèi)部公共區(qū)域；（3）要害部位；（4）客房區(qū)域；（5）寫字樓；（6）消防設(shè)施設(shè)備；2、巡更要求（7）員工宿舍。（1）攜帶并檢查對講機及安全器械；（2）按規(guī)定時間、路線巡邏；（3）對要害部位和重點部位的“無人區(qū)”進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并通報領(lǐng)班、主管或經(jīng)理；（4）熟悉滅火器及消防栓的位置，熟悉各安全通道；（5）查問可疑人員，及時上報主管，注意起動向；（6）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時處理，采取補救措施；（7）積極，迅速地配合各部門在治安、鬧事、維持秩序方面的要求。核查媒介注意事項（1）嚴(yán)格按規(guī)定時間進(jìn)行操作；（2）熟悉各部位消防設(shè)備設(shè)施的位置；（3）認(rèn)真巡查各巡更采集點。26

3.巡邏記錄（1）巡樓完畢將巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題的樓層及地點記錄清楚；（2）記錄結(jié)果在每班后報安全部辦公室

二、突發(fā)事件的處理

工作項目名稱：火情處理工作程序工作程序標(biāo)準(zhǔn)警設(shè)備自動報警a.對發(fā)出警報信號的地點進(jìn)行確認(rèn)，檢查問題后復(fù)位；b.報警火警點反復(fù)報警，立即通知保安人員，同時聯(lián)系報警樓層的工作人員詢問核實；c.如發(fā)生火情，1人負(fù)責(zé)通知安全部、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，1人迅速根據(jù)火場反饋信息完成消防泵、噴淋泵、送風(fēng)機、區(qū)域斷電、電梯迫降等工作d.迅速組織消防隊到火情現(xiàn)場進(jìn)行滅火自救，疏散人員（2）接到電話報警a.接警后，值班人員要27

核查媒介注意事項1、消防監(jiān)控室（1）接到消防自動報詳細(xì)記錄報警內(nèi)容b.通知消防主管前往現(xiàn)場核實火情c.超過3分鐘未接回報，立即派第二組人員前往察看；d.火情確認(rèn)后，及時啟動消防設(shè)備；e.通知保安部及上級領(lǐng)導(dǎo)2、保安人員（1）接警后要在3分鐘內(nèi)到達(dá)火情現(xiàn)場；（2）準(zhǔn)確對現(xiàn)場火情做出判斷，將情況反饋給消防監(jiān)控室；（3）積極組織調(diào)動現(xiàn)場人員進(jìn)行滅火。

工作項目名稱：對爆炸物及可疑爆炸物發(fā)現(xiàn)處理程序工作程序1、發(fā)現(xiàn)報警標(biāo)準(zhǔn)（1）發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物，立即打電話報銷報告總機；（2）總機接報后要問清時間、地點、報案人姓名、部門、部位；28

核查媒介注意事項（3）總機按順序通知有關(guān)人員：a.保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理b.總經(jīng)理或副總經(jīng)理、值班經(jīng)理c.前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理d.醫(yī)務(wù)室和司機（4）填寫爆炸物及報警電話記錄2、各部門處理規(guī)（1）工程部；范a.關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設(shè)備；b.撤走現(xiàn)場附近可以搬動的貴重物品及設(shè)備（2）安全部；a.立即組織人員去現(xiàn)場，以爆炸物為中心在附近半徑25米內(nèi)疏散人員并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)；b.向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項工作，并組織有關(guān)人員作好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備；c.打電話向公安機關(guān)報案，待公安人員到場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查；d.對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患；29

e.詢問發(fā)現(xiàn)人員及現(xiàn)場知情者并做好記錄（3）前廳部a.負(fù)責(zé)疏散報警區(qū)賓客及行李物品b．如發(fā)生意外，參與搶救轉(zhuǎn)運傷員c.穩(wěn)定賓客情緒，安置疏散人員；（4）客房部a.準(zhǔn)備好萬能鑰匙、手電筒及布巾，以備急需；b.如發(fā)生爆炸，協(xié)助搶救轉(zhuǎn)運傷員，協(xié)助疏散賓客c.協(xié)助保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索，發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報告（5）如發(fā)生爆炸，醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系并迅速搶救傷員；（6）司機班準(zhǔn)備好搶救用車，留一名主管待命調(diào)度車輛第七節(jié)部門核心業(yè)務(wù)流程

一、物品進(jìn)出流程

執(zhí)行部門：保安部執(zhí)行崗位：保安崗

詳細(xì)登記送貨人進(jìn)入時間、姓名、單位、隨行人員數(shù)量后交證件換發(fā)會客證送貨人按酒店規(guī)定的通道，并配帶會客證，供應(yīng)商攜貨物由員工通道進(jìn)入隨時接受保安人員的檢查送貨人返回時用會客證換回所押證件按規(guī)定對送貨人進(jìn)行檢查做好記錄

二、外來人員進(jìn)出流程

執(zhí)行部門：保安部執(zhí)行崗位：保安崗

觀察是否外來人員主動、禮貌的問清事由登記姓名、單位及接待部門嚴(yán)防閑雜人員、游客和無關(guān)人員進(jìn)入用個人證件換取會客證阻止外來人員將危險品帶人酒店檢查外來人員攜帶的物品發(fā)現(xiàn)可疑人員嚴(yán)加注意、禮貌詢問主動幫助聯(lián)系接待部門并指明方31必要時報告保安部經(jīng)理

對酒店離開人員進(jìn)行檢查

三、酒店員工進(jìn)出流程

作好記錄做好來人離開記錄執(zhí)行部門：保安部執(zhí)行崗位：保安崗

仔細(xì)觀察進(jìn)出人員識別本店員工檢查酒店員工帶入物品要求員工主動將包打開接受檢查大包物品不得帶入酒店帶出物品需有《物品進(jìn)入單》檢查與酒店物品相似的飲、食品保存保安崗填寫的《物品進(jìn)入單》

32

執(zhí)行部門：保安部執(zhí)行崗位：保安員

四、控制電梯流程

接總經(jīng)理辦公室、前廳銷售部VIP接待通知單由辦公室通知保安主管（領(lǐng)班）保安主管（領(lǐng)班）安排專人控制電梯控制電梯保安員接通知后從保安崗領(lǐng)取電梯鑰匙，將電梯控制在指定樓層待命護(hù)送VIP到達(dá)樓層33

將電梯恢復(fù)正常使用執(zhí)行部門：保安部執(zhí)行崗位：保安部經(jīng)理、主管

五、辦理防火操作流程

受理工程部明火操作申請詢問操作地點、時間、項目、操作人有無操作證、看護(hù)人對施工現(xiàn)場操作人員及看護(hù)人員提出要求填寫《動火用電許可證》、蓋章施工負(fù)責(zé)人簽字

通知保安員到現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督、檢查施工完畢后清理施工現(xiàn)場，確保無安全隱患后方可離開

六、火情處理流程

執(zhí)行部門：保安部執(zhí)行崗位：監(jiān)控中心

向現(xiàn)場人員詢問情況通知消防人員到現(xiàn)場核查火消防報告保安部，說明著火地段、部位、燃燒物品、目前狀況通知值班經(jīng)理、巡樓人員警監(jiān)控現(xiàn)中通知出事部門到現(xiàn)場通知工程部值班人員35心場

通知總經(jīng)理、主管副總執(zhí)行部門：酒店各部門執(zhí)行崗位：有關(guān)崗位

七、對爆炸物處理流程

發(fā)現(xiàn)爆炸物立即打電話報告總機總機問清時間、地點、報案人姓名、部門、部位總機通知保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、總經(jīng)理、值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室和司機各部門嚴(yán)格按照處理規(guī)范處理填寫爆炸物及處理過程記錄

第八節(jié)工作用表格

動火證存根

編號：

申請動火單位監(jiān)護(hù)人動火證編號：申請動火部門：

動火部位部位：動火時間：動火施工單位：動火人員：現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人：

動火時間動火施工單位動火人員安全防護(hù)措施37申請動火部門負(fù)責(zé)人意見安消部意見安全防護(hù)措施：申請部門負(fù)責(zé)人簽字：安消部負(fù)責(zé)人：第二聯(lián)存根（共二聯(lián)）

汽車登記表

班年月部位前尾保雨標(biāo)玻車況險車號燈燈杠刷牌璃38

日護(hù)天蓋線后視鏡備注：值班人員：39

值班記錄簿

年月日白班（8：00－16：00）值班人：值班情況記錄：值勤用具交接情況：交班人簽名：接班人簽名：年月日中班（16：00－0：00）值班人：值班情況記錄：值勤用具交接情況：交班人簽名：接班人簽名：年月日夜班（0：00－8：00）值班人：值班情況記錄：值勤用具交接情況：40

交班人簽名：接班人簽名：濟南大學(xué)城商務(wù)酒店防火檢查記錄

受檢查單位消防監(jiān)督員主要火險隱患整改意檢查時間見消防監(jiān)督員年月日受檢查單位意見防火負(fù)責(zé)人年月日41

42

防火巡查記錄

年月日時分至?xí)r分

巡查內(nèi)容用火用電有無違章現(xiàn)象安全出口、疏散通道是否暢通疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈具是否完好常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)防火卷簾下是否堆放物品影響使用消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完好消防安全重點部門值班人員是否在崗其他消防安全情況巡查部位存在問題處理結(jié)果巡查人員簽字主管人員簽字填表說明：1、本表填寫一律用文字表述，要求字跡清楚，書寫端正；2、本表要妥善保管，存檔備查。

43

物品出門證

部門物品名稱件數(shù)外出事由攜帶人簽字負(fù)責(zé)人簽字值班人簽字

44

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