索賠員工作職責

西安天禾汽車貿(mào)易有限公司

索賠員崗位職責

1、根據(jù)CAPSA索賠政策規(guī)定，與技術(shù)主管共同判斷車輛故障是否在保修范圍，并及時準確處理索賠業(yè)務。2、索賠舊件的日常管理及運輸。3、索賠資料的整理及妥善保管。4、配合CAPSA年度索賠稽查工作。5、嚴格執(zhí)行索賠相關(guān)流程。

6、處理賠償單據(jù)及賠償費用并做好賠償總結(jié)。7、積極做好與其它部門之間的銜接工作。8、按時完成領導交代的其他工作。

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索賠員崗位職責

一、穩(wěn)定客戶情緒。

二、針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。六、確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

八、指導客戶在結(jié)算單上簽字確認。

九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進行說明、解釋。十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。十二、負責按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權(quán)責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領導。

十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

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