酒店、KTV樓面各級(jí)崗位職責(zé)

酒店、KTV樓面各級(jí)崗位職責(zé)

（一）樓面經(jīng)理崗位職責(zé)具體職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的工作方針和總經(jīng)理工作安排，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證整個(gè)樓面的正常營(yíng)業(yè)；

2、定期向公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)管理情況，根據(jù)公司的要求適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和安排，協(xié)肋總經(jīng)理有計(jì)劃的組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)招標(biāo)，保證樓面取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、應(yīng)酬賓客，及時(shí)處理賓客的投訴、吵鬧，若發(fā)現(xiàn)賓客吵鬧事件。第一時(shí)間上去勸阻，防止事態(tài)漫延，把事情處理在萌芽狀態(tài)，在工作中盡量用最多的時(shí)間參與巡房招呼客人，做到運(yùn)作順利暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4、經(jīng)常組織法律常識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高下屬人員的法制觀念，杜絕吸毒、販毒、賭博、賣淫、嫖娼等違活行為。

5、督促檢查部門落實(shí)工作計(jì)劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落時(shí)。

6、及時(shí)督促檢查買單、收銀、出品狀況，盡量杜絕跑單、飛單的情況，將不正常損耗降至最低限度，防止員工中出現(xiàn)損害公司利益、謀取個(gè)人私利的現(xiàn)象。

7、重視抓好樓面的治安消防工作，及時(shí)糾正治安管理和安全防火所存在的問題，杜絕各種不安全隱患，保證樓面的營(yíng)業(yè)安全。8、抓好員工隊(duì)伍的思想建設(shè)，熟悉掌握員工的思想狀況，培訓(xùn)考核和選拔人才，通過組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

9、檢查主任、部長(zhǎng)的儀容、儀表，檢查管理人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個(gè)人形象。

10、主持本部門的班前例會(huì)和班后會(huì)，做好本部門的管理層人員考勤和監(jiān)督服務(wù)員的考勤記錄，全權(quán)參與各執(zhí)行公司與本部站的獎(jiǎng)罰制度，做到公私分明、不偏不袒、獎(jiǎng)罰分明。提高員工的工作積極性和工作效率。

（一）主任崗位職責(zé)直接上司：樓面經(jīng)理

崗位提要：要樓面經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助經(jīng)理管理和監(jiān)督整個(gè)樓面的日常工作。

１．時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

２．負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)用所需人手充足。３、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清現(xiàn)，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

４、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。５、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天的服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。

６、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷地提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

７、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。

８、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

９、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤檢節(jié)約的習(xí)慣，做一個(gè)優(yōu)秀的員工。

10、安排好收市工作，下班前現(xiàn)寫好工作記錄，并交給經(jīng)理審閱。

（二）樓面部長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上司：樓面主任

崗位提要：在樓面主管的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助主管管好本門部門的一切日常事務(wù)和工作細(xì)節(jié)。

1、開班前例會(huì)，了解員工的出勤狀況，檢查員工的儀容儀表，布置當(dāng)天的工作任務(wù)根據(jù)主管編排的工作崗位安排服務(wù)員上崗。2、管區(qū)域的臺(tái)、凳、椅及臺(tái)面配備的擺設(shè)，所需用品用具是否充足，電器設(shè)備和燈光有無問題，3、督促員工搞好衛(wèi)生并進(jìn)行整體檢查，注意衛(wèi)生死角的清理，發(fā)現(xiàn)不合格之處，分配下屬做好。

4、檢查餐具及用品用具數(shù)，并安排清潔衛(wèi)生，檢查汁、醬等物品的收發(fā)情況，做好補(bǔ)充工作。

5、向出品部了解當(dāng)天的供應(yīng)品種，搞清楚當(dāng)天的潔清品種和需在促銷的出品。

6、在指定的時(shí)間內(nèi)，根據(jù)實(shí)際工作情況安排好員工的宵夜。7、人結(jié)帳時(shí)幫客人結(jié)帳，收錢時(shí)注意禮貌用語，禁止私拿小費(fèi)。8、安撫服務(wù)員的工作情緒、處理服務(wù)員之間和在工作中出現(xiàn)的小問題，若情況嚴(yán)重時(shí)及時(shí)向主管反映，

9、檢查服務(wù)員的工作和服務(wù)程序，隨時(shí)督促員工的服務(wù)態(tài)度、工作成效、儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決和指正，并向上級(jí)匯報(bào)。

10、逐步做好收市工作（從不影響客人為難），清點(diǎn)小費(fèi)、餐牌、餐具、用品用具等，并督促做好衛(wèi)生工作。

11、做好當(dāng)天的工作記錄，并開班后會(huì)總結(jié)今晚的工作情況，對(duì)所發(fā)生的有關(guān)問題和事件進(jìn)行評(píng)講和指正。

12、進(jìn)行收市后的安全檢查，注意火災(zāi)隱患，關(guān)閉所有燈光并鎖好家私柜和門窗。注：編制中無部長(zhǎng)職位則主任需做好上述職責(zé)。

（三）樓面服務(wù)員崗位職責(zé)直接上司：樓面部長(zhǎng)

崗位提要：在樓面部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體職責(zé)：

1、每天上班要檢查好上人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具，如：筆/火機(jī)/開瓶器白紙頭/三聯(lián)單（不能將現(xiàn)金帶入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）。

２、每天上班前要在指定的時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議，不準(zhǔn)遲到。３、服務(wù)主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施，

４、當(dāng)值有客人到位，要主動(dòng)上前詢問并提供服務(wù)。

５、當(dāng)值時(shí)勤巡每張臺(tái)，注意觀察每張臺(tái)的消費(fèi)情況及客人示意需要的服務(wù)，收走空瓶、臟杯、碟之類的東西，并隨時(shí)向客人提供推銷服務(wù)。

６、見到客人爭(zhēng)吵或突發(fā)事件應(yīng)立刻通知部長(zhǎng)級(jí)的主管３有人員，在工作中禁止與客人爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論（就算認(rèn)為自己沒錯(cuò)），應(yīng)主動(dòng)找主管人員解決。

７、下班前本區(qū)域的衛(wèi)生搞好，清理臟杯具用具到洗杯房，并檢查地面有無子和其它用具用品，如有應(yīng)主動(dòng)拾起，將干凈的杯具器具擺放于家私柜并鎖好。

８、下班前清點(diǎn)所有的用品及用具，并將之?dāng)[放于指定的地方和鎖好。９、如有遇到客人找到經(jīng)理或老板時(shí)，應(yīng)向客人問清姓名和所屬單位，不得直接找經(jīng)理或老板，也不得答復(fù)經(jīng)理或老板在不在。１０、下班離開公司時(shí)，必須接受保安員檢查手袋之類的物品，禁止偷拿公司的任何物品。

（四）KTV服務(wù)員崗位職責(zé)直接上司：KTV部長(zhǎng)

崗位提要：在KTV部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；具體職責(zé)：

1、按時(shí)上班，穿著服裝整齊，保持良好的精神面貌；2、準(zhǔn)時(shí)開例會(huì)，接受KTV部長(zhǎng)的分房安排;3、做好營(yíng)業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作;

4、與廳房DJ切配合，按照服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)；5、積極參加部門培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；6、平等待客，以禮待人，滿足客人合理要求；7、各項(xiàng)服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。

8、服從KTV部長(zhǎng)的工作分工，做到先服從后上訴；9、嚴(yán)格遵守《員工守冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度。

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酒店樓面經(jīng)理崗位職責(zé)等酒店樓面經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)全面主持樓面服務(wù)工作服從總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的安排。對(duì)本部門各項(xiàng)工作有計(jì)劃的安排、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核下屬工作。確保完成酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。各項(xiàng)工作規(guī)范性、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。2、根據(jù)本樓面具體情況審核崗位編制崗位職責(zé)及各相關(guān)制度工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。3、主持本樓面的工作例會(huì)聽取匯報(bào)督促工作建設(shè)提高工作質(zhì)量、工作效率及時(shí)調(diào)整、協(xié)調(diào)各部門的工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決工作中存在的問題。4、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)變化了解賓客需求及時(shí)將信息反饋給廚師并配合廚房擬定菜肴回復(fù)計(jì)劃�？刂莆锲窐�(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求滿足市場(chǎng)供應(yīng)。5、負(fù)責(zé)要求和監(jiān)督各崗位執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)本樓面范圍的衛(wèi)生對(duì)餐廳環(huán)境及餐廳衛(wèi)生負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任負(fù)責(zé)本部門的消防安全和質(zhì)量管理工作。6、注重現(xiàn)場(chǎng)管理安排大型團(tuán)體宴會(huì)并接待好VIP客人妥善處理客人的投訴。7、負(fù)責(zé)督促各部門保持設(shè)備整潔完好和正確使用家強(qiáng)餐具價(jià)值易耗品的費(fèi)用控制制定餐具管理賠償制度節(jié)約費(fèi)用成本。8、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)員的考核任用晉升和獎(jiǎng)罰審核對(duì)員工的考核、任用、晉升和獎(jiǎng)罰決定本樓面員工的內(nèi)部調(diào)動(dòng)和招聘解聘。9、建立良好的公共關(guān)系加強(qiáng)溝通廣泛收集賓客及其他部門的意見總結(jié)經(jīng)驗(yàn)糾正錯(cuò)誤不斷改進(jìn)工作。10、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表掌握當(dāng)日客情預(yù)定資源準(zhǔn)備及廚房準(zhǔn)備工作了解當(dāng)日的重要客情以及賓客的有關(guān)情況和特殊要求認(rèn)真組織安排各項(xiàng)當(dāng)前準(zhǔn)備工作。11、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)節(jié)能培訓(xùn)及日常的質(zhì)量管理工作提高全面綜合素質(zhì)。12、做好思想政治工作抓好本樓面精神文明建設(shè)宣傳企業(yè)文化關(guān)心員工生活增強(qiáng)企業(yè)凝聚力獎(jiǎng)罰分明激發(fā)員工工作的積極性更好的開展工作。13、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系做好總經(jīng)理和副總經(jīng)理交辦的其他工作。人事檔案保管制度第一保守檔案機(jī)密�，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中情報(bào)戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容而檔案機(jī)密便是企業(yè)機(jī)密的一部分。對(duì)人事檔案進(jìn)行妥善保管能有效地保守機(jī)密。第二維護(hù)人事檔案材料完整防止材料損壞這是檔案保管的主要任務(wù)。第三便于檔案材料的使用。保管與利用是緊密相聯(lián)的科學(xué)有序的保管是高效利用資料檔案管理的前提和保證。人事檔案保管制度的基本內(nèi)容建立健全保管制度是對(duì)人事檔案進(jìn)行有效保管的關(guān)鍵。其基本內(nèi)容大致包括五部分材料歸檔制度檢查核對(duì)制度轉(zhuǎn)遞制度保衛(wèi)保密制度統(tǒng)計(jì)制度。1材料歸檔制度。新形成的檔案材料應(yīng)及時(shí)歸檔歸檔的大體程序是首先對(duì)材料進(jìn)行鑒別看其是否符合歸檔的要求其次按照材料的屬性、內(nèi)容確定其歸檔的具體位置再次在目錄上補(bǔ)登材料名稱及有關(guān)內(nèi)容最后將新材料放入檔案。2檢查核對(duì)制度。檢查與核對(duì)是保證人事檔案完整、安全的重要手段。檢查的內(nèi)容是多方面的既包括對(duì)人事檔案材料本身進(jìn)行檢查如查看有無霉?fàn)�蟲蛀等也包括對(duì)人事檔案保管的環(huán)境進(jìn)行檢查如查看庫(kù)房門窗是否完好有無其他存放錯(cuò)誤等。檢查核對(duì)一般要定期進(jìn)行。但在下列情況下也要進(jìn)行檢查核對(duì)--突發(fā)事件之后如被盜、遺失或水災(zāi)火災(zāi)之后。--對(duì)有些檔案發(fā)生疑問之后如不能確定某份材料是否丟失。--發(fā)現(xiàn)某些損害之后如發(fā)現(xiàn)材料變霉發(fā)現(xiàn)了蟲蛀等。3轉(zhuǎn)遞制度。轉(zhuǎn)遞制度是關(guān)于檔案轉(zhuǎn)移投遞的制度。檔案的轉(zhuǎn)遞一般是由工作調(diào)動(dòng)等原因引起的轉(zhuǎn)遞的大致程序如下①取出應(yīng)轉(zhuǎn)走的檔案②在檔案底賬上注銷③填寫《轉(zhuǎn)遞人事檔案材料的通知單》④按發(fā)文要求包裝、密封。在轉(zhuǎn)遞中應(yīng)遵循保密原則一般通過機(jī)要交通轉(zhuǎn)遞不能交本人自帶。另外收檔單位在收到檔案核對(duì)無誤后應(yīng)在回執(zhí)上簽字蓋章及時(shí)退回。4保衛(wèi)保密制度。具體要求如下①對(duì)于較大的企業(yè)一般要設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案的保管應(yīng)齊備必要的存檔設(shè)備。②庫(kù)房備有必要的防火、防潮器材。③庫(kù)房、檔案柜保持清潔不準(zhǔn)存放無關(guān)物品。④任何人不得擅自將人事檔案材料帶到公共場(chǎng)合。⑤無關(guān)人員不得進(jìn)入庫(kù)房。嚴(yán)禁吸煙。⑥離開時(shí)關(guān)燈關(guān)窗鎖門。5統(tǒng)計(jì)制度。人事檔案統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)①人事檔案的數(shù)量。②人事檔案材料收集補(bǔ)充情況。③檔案整理情況。④檔案保管情況。⑤利用情況。⑥庫(kù)房設(shè)備情況。⑦人事檔案工作人員情況。二、人事檔案利用制度目的第一建立人事檔案利用制度是為了高效、有序地利用檔案材料。檔案在利用過程中應(yīng)遵循一定的程度和手續(xù)這是保證檔案管理秩序的重要手段。第二建立人事檔案利用制度也是為了給檔案管理活動(dòng)提供規(guī)章依據(jù)。工作人員必須按照這些制度行事這是對(duì)工作人員的基本要求。人事檔案利用的方式人事檔案的利用有多種方式1設(shè)立閱覽室以供利用查閱。閱覽室一般設(shè)在人事檔案庫(kù)房?jī)?nèi)或靠近庫(kù)房的地方以便調(diào)卷和管理。這種方式具有許多優(yōu)點(diǎn)如便于查閱指導(dǎo)便于監(jiān)督利于防止泄密和丟失等。這是人事檔案利用的主要方式。2借出使用。借出庫(kù)房須滿足一定的條件比如本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要查閱人事檔案公安、保衛(wèi)部門因特殊需要必須借用人事檔案等。借出的時(shí)間不宜過長(zhǎng)到期未還者應(yīng)及時(shí)催還。3出具證明材料。這也是人事檔案部門的功能之一。出具的證明材料可以是人事檔案部門按有關(guān)文件規(guī)定寫出的有關(guān)情況的證明材料也可以是人事檔案材料的復(fù)制件。要求出具材料的原因一般是入黨、入團(tuán)、提升、招工、出國(guó)等。3.人事檔案利用的手續(xù)在通過以上方式利用人事檔案時(shí)必須符合一定的手續(xù)。這是維護(hù)人事檔案完整安全的重要保證。1查閱手續(xù)。正規(guī)的查閱手續(xù)包括以下內(nèi)容首先由申請(qǐng)查閱者寫出查檔報(bào)告在報(bào)告中寫明查閱的對(duì)象目的理由查閱人的概況等情況其次查閱單位部門蓋章。負(fù)責(zé)人簽字最后由人事檔案部門審核批準(zhǔn)。人事檔案部門對(duì)申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行審核若理由充分手續(xù)齊全則給予批準(zhǔn)。2外借手續(xù)。首先借檔單位部門寫出借檔報(bào)告內(nèi)容與查檔報(bào)告相似。其次借檔單位部門蓋章負(fù)責(zé)人簽字。再次人事檔案部門對(duì)其進(jìn)行審核、批準(zhǔn)。然后進(jìn)行借檔登記。把借檔的時(shí)間材料名稱、份數(shù)、理由等填清楚并由借檔人員簽字。最后歸還時(shí)及時(shí)在外借登記上注銷。3出具證明材料的手續(xù)單位、部門或個(gè)人需要由人事檔案部門出具證明材料時(shí)需履行以下手續(xù)首先由有關(guān)單位部門開具介紹信說明要求出具證明材料的理由并加蓋公章其次人事檔案部門按照有關(guān)規(guī)定結(jié)合利用者的要求提供證明材料最后證明材料由人事檔案部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱加蓋公章然后登記、發(fā)出。接線生崗位職責(zé)●堅(jiān)守崗位、忠于職守樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想禮貌應(yīng)答平等待客耐心細(xì)致講求效率。●按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話保證通訊工作暢通并做好各項(xiàng)記錄�！駥�(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答為客人提供長(zhǎng)途掛號(hào)、留言、叫醒、咨詢、BP機(jī)業(yè)務(wù)等電話服務(wù)�！袷煜な袃�(nèi)常用電話號(hào)碼主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話�！袷煜じ鞔蟪鞘械貐^(qū)號(hào)碼及大城市中主要酒店的電話號(hào)碼。接受國(guó)際電話時(shí)應(yīng)問清是否是對(duì)方付款要進(jìn)行登記并計(jì)算出應(yīng)收的賬目�！袷煜け揪频陜�(nèi)部組織機(jī)構(gòu)熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音�！褡杂X遵守通訊保密制度對(duì)如下的情況必須嚴(yán)格保密1客人的情況特別是VIP客人的情況。2酒店不對(duì)外公開的情況。3各部門的工作情況。4店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。5客人的房號(hào)�！裼龅饺粘９ぷ饕酝獾那闆r或突發(fā)事件不要擅自處理應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄�！駩圩o(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備保證通訊設(shè)備整潔、暢通維護(hù)其正常工作�！裾莆帐性捝虡I(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用程序和注意事項(xiàng)嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序�！窨炭嚆@研業(yè)務(wù)提高外語應(yīng)答水平豐富自己的知識(shí)講求語音語調(diào)為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益�！駡�(zhí)行交接班制度嚴(yán)格交接手續(xù)對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性�！褡杂X遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則不得利用工作之便與客人拉關(guān)系不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話不得利用工作之便與客人交朋友、上房間泄露酒店秘密違反有關(guān)外事紀(jì)律�？蛻舴�務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、參與公司營(yíng)銷策略的制訂二、積極配合銷售部門開展工作三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系四、組織制訂售后服務(wù)員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開支十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃十二、受理客戶投訴并向上一級(jí)總經(jīng)理匯報(bào)工作十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)�？蛻舴�務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的有關(guān)方針政策以及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則對(duì)部門人員的工作進(jìn)行合理安排召集主持部務(wù)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)三、負(fù)責(zé)制訂部門工作計(jì)劃有效組織工作檢查、監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況四、加強(qiáng)部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作做好部門員工考勤、考核等管理工作充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性五、負(fù)責(zé)制定部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃定期開展技能培訓(xùn)工作六、負(fù)責(zé)做好部門之間的協(xié)調(diào)、溝通、配合工作共同完成公司的工作目標(biāo)七、負(fù)責(zé)廣泛地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識(shí)擬定物業(yè)管理員崗位職責(zé)聽取業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見和建議制定整改方案不斷提高服務(wù)水平八、加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)的聯(lián)系協(xié)調(diào)處理好三者之間的關(guān)系九、負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施十、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。倉(cāng)管主任的崗位職責(zé)崗位名稱倉(cāng)庫(kù)主任所屬部門生產(chǎn)部直接上級(jí)分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部直接下級(jí)倉(cāng)庫(kù)員工崗位職責(zé)倉(cāng)庫(kù)主任作為倉(cāng)庫(kù)管理工作的直接責(zé)任人對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常事務(wù)綜合管理對(duì)外對(duì)財(cái)務(wù)部及生產(chǎn)部負(fù)責(zé)積極配合公司制度的執(zhí)行確保倉(cāng)庫(kù)財(cái)產(chǎn)的安全和完整保證物料收發(fā)及時(shí)相關(guān)信息傳遞及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。具體職責(zé)如下一、對(duì)內(nèi)的職責(zé)1.積極貫徹執(zhí)行公司及財(cái)務(wù)部的有關(guān)制度定期或不定期組織全體倉(cāng)管員工學(xué)習(xí)公司相關(guān)文件加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高倉(cāng)管員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)2.嚴(yán)格控制庫(kù)存優(yōu)化庫(kù)存管理對(duì)現(xiàn)有有關(guān)倉(cāng)庫(kù)的管理制度提出合理的、具可操作性的建議3.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的劃分、人員的分工和倉(cāng)管員日常工作上的指導(dǎo)協(xié)調(diào)4.根據(jù)月度考核提出倉(cāng)管員工資的調(diào)配及人員崗位的調(diào)整方案5.負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)6.公正、嚴(yán)格按倉(cāng)管員考核制度來對(duì)倉(cāng)管員進(jìn)行日�？己司唧w考核內(nèi)容為1供應(yīng)商送貨到倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員是否按訂單來接收物料報(bào)檢是否及時(shí)、單據(jù)傳遞是否及時(shí)2倉(cāng)管員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度3倉(cāng)管員是否收發(fā)物料及時(shí)有無影響生產(chǎn)是否有多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象發(fā)生4檢查倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)容是否整潔倉(cāng)管員是否按區(qū)域存放物料現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)是否明顯物料的帳物卡數(shù)是否保持一致存卡上的記錄是否連續(xù)、字跡是否清晰物料的防護(hù)措施是否到位5組織各倉(cāng)管員進(jìn)行月度盤點(diǎn)并根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果查找差異原因6要求倉(cāng)管員按時(shí)完成對(duì)各自所管物料進(jìn)行庫(kù)齡分析呆滯物料的統(tǒng)計(jì)、短缺物料的統(tǒng)計(jì)等基礎(chǔ)工作7負(fù)責(zé)倉(cāng)管員的考勤工作8負(fù)責(zé)其他考核項(xiàng)目。7.每周一上午打印跟蹤負(fù)庫(kù)存報(bào)表、車間物料任務(wù)統(tǒng)計(jì)等報(bào)表查看倉(cāng)管員是否按時(shí)、按量發(fā)料對(duì)負(fù)庫(kù)存項(xiàng)目產(chǎn)生原因進(jìn)行分析并提出預(yù)防措施8.定期對(duì)各倉(cāng)管員所管物料中的呆滯物料一個(gè)月、不合格品一周清理。對(duì)于呆滯物料先填制呆滯物料處理申請(qǐng)表獲得批示后按技術(shù)部門提出的處理意見進(jìn)行處理不合格品應(yīng)劃分責(zé)任界限屬于供應(yīng)商的責(zé)任應(yīng)及時(shí)通知退貨9.每月會(huì)同采購(gòu)部的對(duì)帳便于財(cái)務(wù)部按時(shí)給供應(yīng)商結(jié)帳。二、對(duì)外的職責(zé)1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)與質(zhì)檢部、生產(chǎn)車間、采購(gòu)部等外部門業(yè)務(wù)的銜接和協(xié)調(diào)2.每天及時(shí)編制匯總并報(bào)送三天物料短缺滾動(dòng)報(bào)表給相應(yīng)部門3.每月定期或不定期向財(cái)務(wù)部匯報(bào)當(dāng)月倉(cāng)庫(kù)工作的進(jìn)展情況4.負(fù)責(zé)將有關(guān)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部具體報(bào)送的有1庫(kù)存物料動(dòng)態(tài)及結(jié)構(gòu)分析和物料庫(kù)齡分析每月27日2呆滯物料統(tǒng)計(jì)表每月27日3月度倉(cāng)管員的內(nèi)部考核表每月最后一天4每月生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)次數(shù)明細(xì)統(tǒng)計(jì)表每月最后一天5每月與外協(xié)廠對(duì)帳的情況每月初3日之前6每月采購(gòu)訂單的執(zhí)行完成情況匯總。5.其他相關(guān)職責(zé)。倉(cāng)管員的崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)維護(hù)分管物料的系統(tǒng)處理確保帳、卡、物三者一致及系統(tǒng)處理的及時(shí)性與準(zhǔn)確性嚴(yán)格控制負(fù)庫(kù)存對(duì)除恰時(shí)供貨以外貨物均應(yīng)掛好存卡做好物料狀態(tài)標(biāo)識(shí)降低錯(cuò)發(fā)物料風(fēng)險(xiǎn)為系統(tǒng)正常運(yùn)作提供強(qiáng)有力的支持2.對(duì)分管物料的儲(chǔ)存質(zhì)量、呆滯情況、不合格物料進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤按倉(cāng)庫(kù)組長(zhǎng)的要求及時(shí)反映物料積壓、呆滯及不合格品情況并積極處理上述物料3.嚴(yán)格按要求接收訂單物料堅(jiān)持原則性又要講求靈活性協(xié)助相關(guān)部門對(duì)分管物料庫(kù)存的控制4.負(fù)責(zé)維護(hù)分管物料所轄區(qū)域庫(kù)容的保持、整潔嚴(yán)格按公司倉(cāng)庫(kù)管理制度要求存放物料并采取有效措施確保分管物料的安全性、完整性及各種防護(hù)、防塵手段落實(shí)到位確保公司物料存放有序整齊劃一保養(yǎng)有道5.完整、及時(shí)傳遞各種原始單據(jù)并按要求提交倉(cāng)庫(kù)單證管理員歸檔管理倉(cāng)庫(kù)單證管理員應(yīng)及時(shí)將各種原始單證按類分月裝訂成冊(cè)并歸檔管理以便事后查詢每年末應(yīng)將原始單據(jù)上交財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理.6.處理好與相關(guān)部門的工作關(guān)系建立良好的工作溝通渠道樹立為生產(chǎn)車間服務(wù)的意識(shí)把好生產(chǎn)物流鏈的源頭關(guān)同時(shí)保證物流下游的順暢。及時(shí)將分管物料短缺、呆滯和過量采購(gòu)情況向采購(gòu)部門反映7.積極協(xié)助倉(cāng)庫(kù)主任工作并接受其工作指導(dǎo)、監(jiān)督與考核8.其它工作。

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