XX社區(qū)便民服務網(wǎng)絡化建設情況

XX社區(qū)便民服務網(wǎng)絡化建設情況

今年，XX社區(qū)按照區(qū)紀委、街道紀工委的文件要求，強化責任領導、明確責任分工、注重創(chuàng)建實施，大力開展社區(qū)便民活動網(wǎng)絡化建設，取得了很好的效果，具體建設情況如下。

一、便民服務建設情況

我社區(qū)擁有辦公服務面積2200多平方米，辦公樓一樓設有社區(qū)公共服站，內(nèi)設黨員服務、勞動保障、民政服務、計生服務、信訪接待、公共衛(wèi)生等辦事窗口。還設有能容納120人的會議室，配有遠程教育系統(tǒng)，便于村民培訓和黨員活動；二樓設有紀檢監(jiān)察室、衛(wèi)生服務室、檔案室、信息室、書記辦公室、計生辦公室、財務辦公室、世代服務室等，使社區(qū)服務功能進一步完善；三樓是室內(nèi)活動室和老齡人服務中心。社區(qū)辦公大校是集服務、辦公、學習、教育、培訓為一體的綜合性服務大樓，也是居民群眾積極參與社區(qū)政務和精神文明建設的重要陣地。自此社區(qū)居民不出社區(qū)就能享受到組織紀檢、勞動保障、民政殘聯(lián)、計生文體、信訪調(diào)解、村莊建設、環(huán)境衛(wèi)生等“一站式”服務，這都得益于以區(qū)行政服務網(wǎng)絡化為支撐、以街道便民服務中心為平臺，以社區(qū)便民服務室為前臺的三級便民服務網(wǎng)絡化辦理工作機制。為了進一步改進工作作風，提高辦事效率，更好地為社區(qū)居民服務，特別制定了社區(qū)便民服務室首問責任制。社區(qū)居民群眾有困難找到便民服務站就可以得到滿意的服務。二便民服務事項網(wǎng)上辦理情況

今年，社區(qū)的居民在接受社區(qū)一站式服務時有了個更便捷的途

徑。配合社區(qū)信息化的建設，建立了社區(qū)網(wǎng)站，從此我們有個網(wǎng)絡一站式服務平臺�？梢酝ㄟ^專門設立的社區(qū)在線服務平臺以及社區(qū)郵箱等網(wǎng)絡平臺，居民登陸網(wǎng)站后，通過點擊目錄，就能了解到街道、社區(qū)的各項工作，還能查詢到計生、低保、再就業(yè)等工作的辦理程序等，網(wǎng)站內(nèi)容豐富，形式新穎，方便快捷，為居民提供了全新的服務。居民們還通過社區(qū)郵箱向社區(qū)的工作人員咨詢相關政策、詢問社區(qū)近期活動以及提出對社區(qū)建設的意見建議等。

此項服務方式改變了傳統(tǒng)的上門咨詢形式，充分運用了網(wǎng)絡的時效與便捷的特點為轄區(qū)內(nèi)的居民提供服務，同時也在另一層面上加強了與那些平日忙于工作的居民的交流，為社區(qū)服務的逐步完善提供了有力保障，為進一步深入群眾開展工作開拓了新的路子。

社區(qū)在日常的工作中通過不斷地總結積累經(jīng)驗，積極探索社區(qū)服務的新途徑、新方法，力爭在社區(qū)服務上做到科學化、便捷化、人性化，更好的體現(xiàn)社區(qū)全心全意為人民服務的宗旨。

XX街道XX社區(qū)居民委員會二○○九年十月二十六日

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院前社區(qū)便民服務網(wǎng)絡建設工作領導小組

為進一步加強對便民服務網(wǎng)絡建設工作的組織領導，決定成立院前社區(qū)便民服務網(wǎng)絡建設工作領導小組，其成員如下：

組長：周建軍社區(qū)黨總支書記、主任副組長：張紅艷社區(qū)委員顧長江社區(qū)民警成員：萬海英社區(qū)委員洪娜社區(qū)委員

呂君蘭東港花園支部書記曹王彬開發(fā)小區(qū)支部書記代辦員制度

為了更好的方便群眾、服務群眾，進一步提高社區(qū)的工作效率和服務質(zhì)量，社區(qū)黨組織實行代辦員制度。具體如下：

一、代辦員組成：周建軍張紅艷萬海英洪娜二、代辦員的職責：

1、負責受理本社區(qū)居民辦事申請；

2、在事項受理過程中，保管好有關材料；

3、保證在承諾期限內(nèi)辦結受理事項和及時回復；4、認真做好表冊登記填寫工作。三、服務宗旨

按照“一人代辦、優(yōu)質(zhì)服務、無償辦事”的原則，以直接代辦、間接代辦、引領代辦為主，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。辦理事項備案制度

為了更好地方便居民，更加扎實開展便民服務工作，制定辦理事項備案表，設立接待人、接待內(nèi)容、為居民解決問題記錄。

代辦服務項目:代辦土地建房審批服務項目、代辦低保救濟申請服務項目、代辦工商審批服務項目、代辦計劃生育審批服務項目、代辦合作醫(yī)療報銷服務項目、代辦農(nóng)經(jīng)服務項目、代辦供水供電服務項目、代辦有線電視服務項目、代辦法律咨詢服務項目、代辦勞動咨詢服務項目等。

便民服務工作制度

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，以“便民、利民、富民、安民”為宗旨，規(guī)范服務行為，以群眾滿意為標準，努力打造為廣大居民提供一站式服務平臺，特制訂本工作制度。一、服務宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民內(nèi)容：1、證照代辦服務。主要項目：（1）生育審批；（2）身份證、暫住證辦理、補辦；（3）戶口遷移審批。2、咨詢指南服務。主要項目：（1）法律咨詢；（2）政策咨詢；（3）勞動力、人才需求信息咨詢。3、公益事業(yè)服務。主要項目：（1）社區(qū)環(huán)境；（2）殯葬代為聯(lián)系；（3）有線電視線路維修代為聯(lián)系；（4）計生服務；（5）扶貧幫困服務；（6）環(huán)境衛(wèi)生服務；（7）老年人等社會弱勢群體生活、健康及低�？畲�領服務。4、民事調(diào)解服務。主要項目：（1）外來人口管理登記；（2）居民糾紛調(diào)解。5、文明建設服務。主要項目：（1）文明家庭創(chuàng)建指導服務；（2）社會公德、家庭美德、職業(yè)道德教育。6、特色文化服務。主要項目：（1）群眾性文化活動組織舉辦；（2）全民健身活動組織舉辦；（3）群眾性科普活動組織舉辦。三、服務措施

1、值班制度。鑒于社區(qū)服務人員少，工作量大，便民服務站設立一名專職代辦員，其他服務人員輪流值班制度。

2、代辦報送制度。在證代辦服務中，由居民申請，居委會統(tǒng)一受理、審批，對符合條件、資料齊全的，由居委會負責代辦、協(xié)辦。

3、一事一議制度。對居民提出的涉及多數(shù)居民利益、以及居民關注的熱點、重點問題的處理解決，需經(jīng)兩委會議研究后決定，由居委會居民代表大會決策。便民服務首問負責制

一、第一位接到服務對象來電咨詢或接待來訪的工作人員即是首問（接）責任人。二、首問責任人不論與本人職責是否有關，都要熱情回答與接待或幫助來訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞。

三、屬首問責任人所在崗位職責范圍內(nèi)的事，要按有關規(guī)定辦理，不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次性解釋清楚有關辦理事項需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。四、不屬于首問責任人所在崗位職責范圍的事，首問責任人要負責引導辦事的群眾到承辦人崗位，并交給經(jīng)辦人員。

五、屬電話咨詢或舉報的，接電話的人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告相關辦理人員或請示領導，并協(xié)助有關人員解決問題。

六、辦理的事項不屬于社區(qū)業(yè)務的，首問責任人應給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。

七、承辦人員必須按服務承諾和時限的要求熱心給予辦理，屬不能辦理的，除耐心解釋外，要落實否定報備制度。便民服務承諾

一、以“三個代表”重要思想為指導，全心全意為人民辦實事、辦好事，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

二、居委會全體人員亮牌辦公。實行首問負責制，做到熱情接待，文明禮貌，有問必答，有求必應。在職權范圍內(nèi)事隨到隨辦，對特殊人群可以上門服務，實行誤事責任追究制。三、定期進行居務、財務公開。增加工作辦事透明度。設立意見箱，廣泛征求群眾意見，主動接受社會監(jiān)督。

四、及時調(diào)處群眾的矛盾糾紛，在力所能及的基礎上，小事當場解決。需協(xié)調(diào)做工作的，一周內(nèi)辦結完畢。重大糾紛一月內(nèi)處理到位。

五、幫助解決轄區(qū)內(nèi)個體工商戶、私營企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營中遇到的各種困難和問題，為興居富民保駕護航。主動為外來投資者子女入托入學、戶口遷移提供方便，做好育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育服務。在全民創(chuàng)業(yè)中，發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢，帶領群眾共同致富。

六、克已奉公，清正廉潔，不謀私利，嚴禁化公為私侵犯群眾利益，要樹立文明形象。

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