如何進一步做好群眾來訪接待工作

進一步做好群眾來訪接待中心工作

對于信訪局而言，201*年注定是不平凡的一年。09年底剛開完全國信訪工作經驗交流現場會，10年元月份又相繼召開了全省信訪工作經驗交流現場會、全市信訪工作會議以及全國信訪局長電視電話會議。這些會議都很好地總結了信訪工作先進經驗，提出了信訪工作創(chuàng)新理念，出臺了多項政策措施，猶如陣陣春風，送來了信訪工作的春天。同時，也給信訪工作提出了諸多疑問。新形勢下，如何更好地開展信訪工作，為黨分憂，為民解難，是我們每個信訪工作人員必須認真思考的課題。

市群眾來訪接待中心是市信訪局的窗口，也是市委、市政府聯(lián)系群眾的重要窗口。作為群眾來訪接待中心的工作人員，我們更要認真思考，積極探索，爭取最大程度上體現出黨委、政府情系群眾的工作思路，更好地體現全心全意為人民服務的宗旨。今年，我們打算從以下幾個方面進一步加強群眾來訪接待中心的工作：

一、進一步提高思想認識

1、認真學習上級有關文件及會議精神，充分認識新形勢下群眾來訪接待中心的工作職能。

隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展，改革進入攻堅階段，社會矛盾進入高發(fā)期，統(tǒng)籌協(xié)調各方利益關系的難度日益加大，信訪工作任務也越來越艱巨。在此情形下，我們要不斷加強學習，認真領會上級信訪會議精神，及時掌握新形勢下信訪工作的要點。

新形勢下，群眾來訪接待中心不能簡單地把工作重心放在接待上訪上，而是要努力打造一個綜合信訪服務平臺，成為既是黨委政府信訪工作的協(xié)調調度中心，信訪領導小組的辦事機構，也是對群眾訴求集中接待、直接調處、協(xié)調指導、監(jiān)督查處的工作平臺。這就要求我們要擴大原來的工作職責范圍，進一步做好信訪案件的協(xié)調指導，監(jiān)督查處工作。

2、認真實踐中央、省、市領導對接訪工作提出的要求，充分認識群眾來訪接待中心的發(fā)展趨勢。

在最近的幾次大型會議上，各級領導都對群眾來訪接待中心的工作提出了新的要求。主要是以“便民”為出發(fā)點，提升功能，改進服務。改變原來“分頭接待、眾說紛紜、責任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”等不良現象，推動實現“一站式接待”模式。我們也將在今后的工作中積極探索“一站式接待”模式，爭取做到只要群眾有合理訴求，我們就能給他一個滿意答復。根據目前實際情況，雖然暫時沒有集中所有職能部門集中接訪辦公的條件，但我們可以探索“臨時集中”的方式，即涉及到哪幾個部門就臨時集中哪幾個部門。

3、認真鉆研信訪工作業(yè)務，充分認識提高自身業(yè)務能力的重要性和緊迫感。

信訪工作涉及工作、生活的方方面面，具備較強的社會知識和各種專業(yè)知識是對每一個信訪工作者的基本要求。而且當今社會日新月異，各行各業(yè)不斷出臺新法規(guī)、新政策，這就要求我們不能僅僅維持現狀，要不斷加強學習，及時更新自己的知識庫。對來訪者所提的問題，我們要運用自己所掌握的政策法規(guī)知識，作出準確合理的解釋；對已查處的案件，要將事實依據、法律依據向上訪人解釋透徹。這樣才能使來訪者心服口服，從而達到息訪息訴的目的。否則，有些問題連我們自己都似懂非懂，以其昏昏使人昭昭，群眾會從心底里瞧不起我們，從而失去對信訪人員的信任，損害信訪部門的形象。

二、進一步轉變工作作風1、切實轉變服務態(tài)度。

雖然我們一直秉承熱情文明的接待理念，時時事事嚴格要求自己，牢記全心全意為人民服務的宗旨，但有時在一些細節(jié)上有所忽略。比如忘了及時給來訪者端上一杯熱茶，碰到帶有強烈情緒的上訪者，我們有時也沒有足夠的熱情和耐心。這與我們的服務理念是不相符的。在今后的工作中我們將更加注重細節(jié)，以真誠、負責的態(tài)度，傾聽群眾的心聲；以冷靜、溫和的態(tài)度，向來訪者講清法律道理，分清是非曲直，及時化解矛盾，真心實意地為群眾排憂解難。

2、切實增強服務意識。

接待上訪群眾，除了要有優(yōu)質的服務態(tài)度，還要有強烈的服務意識，只有這樣，我們才能真正處處為群眾著想，從內心站在群眾的立場為其服務。首先，要自覺把群眾的事當自己的事辦。到信訪局上訪的群眾往往是自身利益受到侵害，帶著疑惑和期盼來的，這個時候我們如果設身處地地為他們想一想，耐心地為他們解惑答疑，并竭盡全力幫他們解決問題，這樣我們就很容易獲得對方的認同和信任，解決了問題的同時也營造了和諧的信訪環(huán)境；其次，要自覺把小事當大事辦。群眾的事無小事，凡是群眾提出來的事情，我們不能也沒有權力忽略任何一件，都要認認真真當作大事來辦，給群眾一個滿意的結果；然后，要自覺把緩事當急事辦。有些矛盾糾紛看上去不是很急，但一旦錯過最佳處理時機，往往會使簡單的事情復雜化，所以我們對待所有的事情都不能掉以輕心，要認真對待，盡早解決。3、切實提高辦事效率。

目前，我市上訪量居高不下，接訪任務十分繁重，所以千方百計提高接訪辦事效率成為接訪工作的一項基本要求。另外，及時辦結案件也是上訪群眾所期盼的。所以在今后工作中，我們要為自己制定時間表，信息傳達要迅速，部門聯(lián)系要及時，案件督辦要快速到位，盡力減少重復訪。

三、進一步加大工作力度1、完善“一個制度”。

即不斷完善《黃岡市信訪穩(wěn)定風險評估制度》，從源頭上控制、減少上訪。今年初，我們已經起草了《黃岡市信訪穩(wěn)定風險評估制度》，即將由市委辦和市政府辦聯(lián)合發(fā)文出臺該制度。但是對于該制度需要成立的機構和相關單位的配套制度還需要進一步完善，我們將及時與各單位和部門取得聯(lián)系，盡快完善這一制度。

2、著力“兩個抓手”。

一是以“領導接待日”為抓手，加大處理初訪和部分疑難案件的力度�！额I導接待日制度》實施以來，處理信訪問題的效果十分明顯，特別對于部分棘手的案件更是效果明顯。今后工作中，我們要繼續(xù)大力推廣這一制度，盡量增加領導接待日的次數，及時解決更多信訪難題。

二是以“聯(lián)合接訪”為抓手，加大處理涉及多個部門的信訪案件的力度。“聯(lián)合接訪”是整合行政資源，方便上訪群眾的最佳舉措，有效消除了過去“責任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”的“怪現象”。今后我們要進一步規(guī)范《聯(lián)合接訪制度》，科學分類信訪案件，提高接訪效率。3、強化“三個平臺”。

一是整合相關人力資源，強化群眾來訪接待平臺。進一步規(guī)范“領導接待日”和“聯(lián)合接訪”制度，節(jié)約信訪成本，提高工作質效。不斷加強掛職鍛煉人員的管理機制，充分發(fā)揮掛職人員的主觀能動性。

二是遵循法律與注重民生相結合，強化信訪案件處理平臺。一方面要用法律的武器，堅決打擊影響社會和諧穩(wěn)定的不良因素。另一方面要聯(lián)系實際，千方百計保障人民群眾的生存問題。我們在加大處理信訪問題力度的同時，除了要以法律為準繩外，還要切實站在社會弱勢群體的立場，堅持依法處理與解決生活困難相結合。只有保障了群眾的生存問題，信訪問題才有可能得到徹底解決。

三是充分行使相關權力，強化責任落實督導平臺。為了促使相關單位部門迅速落實信訪責任，高效率地解決信訪案件，我們要進一步嚴格考核考評機制，充分運用黨委政府賦予的信訪事項查處權、信訪責任追究權、信訪情況通報權、信訪考核評價權等權力，加大對職能部門的督導力度。

做好接訪工作事關社會和諧穩(wěn)定，事關人民群眾的切身利益，我們要深入貫徹落實科學發(fā)展觀，振奮精神，強化責任，扎實工作，努力開創(chuàng)市群眾來訪接待中心工作新局面，為加快黃岡發(fā)展做出新的貢獻。

擴展閱讀：麗黨發(fā)關于進一步加強領導干部定期接待群眾來訪工作的通知

麗黨發(fā)[201*]號

關于進一步加強領導干部定期接待群眾來

訪工作的通知

鄉(xiāng)屬各村、各單位：

按照省、市、區(qū)委要求，進一步深化領導干部定期接待群眾來訪工作，經鄉(xiāng)黨、政府研究同意，對我鄉(xiāng)201*年512月份科級領導干部定期接待群眾作如下安排（見附表）。全鄉(xiāng)村委會、各單位要切實按照鄉(xiāng)黨委政府的統(tǒng)統(tǒng)一安排和部署，結合本鄉(xiāng)的實際情況，落實好每一項信訪接待任務，為群眾解決更多的困難。附：麗陽鄉(xiāng)科級領導干部接訪時間安排表

中共麗陽鄉(xiāng)委員會麗陽鄉(xiāng)人民政府二00九年五月四日

主題詞：領導干部接訪工作通知麗陽鄉(xiāng)黨政辦公室201*年5月4日發(fā)

共印40份

麗陽鄉(xiāng)科級領導接訪時間安排表（201*年5月12月）

月份職務日期姓名黨委書記姜濤黨委副書記、鄉(xiāng)長王時爛黨委副書記、紀委書8記徐德順黨委委員、常務副鄉(xiāng)4長劉繼輝黨委委員胡國華黨委委員程月明黨委委員、派出所所18長范青黨委委員龔安成人大主席團副主席22王華副鄉(xiāng)長方桂平副鄉(xiāng)長黎德詞鄉(xiāng)長助理洪靈枝鄉(xiāng)長助理徐少鳴司法所所長祝榮貴

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