裝飾公司辦公室人員工作職責(zé)

辦公室人員行政工作職責(zé)

第一章總則

一、為了加強(qiáng)辦公室管理，明確公司內(nèi)部管理職責(zé)，使內(nèi)務(wù)管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本制度。

二、本制度適用于公司所有成員并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定。

三、切合公司實(shí)際，根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫(xiě)相應(yīng)的規(guī)范化要求，力求使辦公室各項(xiàng)工作都有章可循、有法可依，保證公司的辦公事務(wù)有效開(kāi)展。

四、辦公室人員應(yīng)明確各項(xiàng)工作職責(zé)，簡(jiǎn)化辦理流程，做到每周有計(jì)劃、每月有總結(jié)的工作目標(biāo)。

第二章職責(zé)范圍一、辦公室管理人員直接受行政人事主管領(lǐng)導(dǎo)，在直屬主管的領(lǐng)導(dǎo)下主持開(kāi)展辦公室的各項(xiàng)工作。

二、負(fù)責(zé)辦公室相關(guān)規(guī)章制度的起草編寫(xiě)、一般性文書(shū)的整理匯編、資料信息收集編撰等文字工作。

三、負(fù)責(zé)公司文書(shū)管理、辦公用品管理、會(huì)議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作，保證各項(xiàng)事務(wù)有序開(kāi)展。

四、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的行政關(guān)系，為各部門(mén)工作開(kāi)展提供相應(yīng)的服務(wù)。

五、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和改善，做好來(lái)客接待和公司的各項(xiàng)文化宣傳等工作。

六、收集各部門(mén)反饋信息和外部資訊，上傳下達(dá)各種指令，及時(shí)做出整理，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。七、協(xié)助其他部門(mén)工作，完成上級(jí)交代的其他工作，如：名片印制、收發(fā)傳真等。第三章工作規(guī)范

一、辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語(yǔ)規(guī)范、行為規(guī)范，相關(guān)規(guī)定按照員工守則細(xì)則執(zhí)行。

二、辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開(kāi)展工作。第四章辦公室事務(wù)管理一、文書(shū)管理制度

文件是文書(shū)的重要組成部分，文件是各部門(mén)根據(jù)自己的職責(zé)范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設(shè)有特定版頭的文書(shū)。本制度中，文件特指公司內(nèi)外部發(fā)文文件；而文書(shū)特指內(nèi)部一般性傳閱資料。檔案是文書(shū)基礎(chǔ)上形成的，檔案是文書(shū)的延續(xù)。現(xiàn)把文件、文書(shū)、檔案統(tǒng)歸于文書(shū)管理，并對(duì)文書(shū)管理制度做以下規(guī)定。（一）文件管理制度第一條管理要點(diǎn)

1、為使文件管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用。

2、文件管理的范圍包括：上級(jí)下發(fā)文件、公司各類(lèi)制度文件、外部傳真文件、政策指導(dǎo)類(lèi)文件、各類(lèi)合同文件等。

3、制度類(lèi)文件按照公司文檔統(tǒng)一格式進(jìn)行編寫(xiě)，統(tǒng)一頁(yè)眉、頁(yè)腳，寫(xiě)明公司全稱及文件性質(zhì)；正文部分寫(xiě)明題目、時(shí)間、發(fā)文部門(mén)、內(nèi)容等信息；措辭規(guī)范，表達(dá)無(wú)歧義。

4、根據(jù)文件屬性、類(lèi)別，對(duì)所有文件進(jìn)行編號(hào)，根據(jù)編號(hào)定期歸檔，做好相應(yīng)的文字記錄，以備查閱。

第二條制度規(guī)范

1、文件的起草、收發(fā)、打印、歸檔整理、借閱銷(xiāo)毀等由辦公室人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。

2、公司上報(bào)下發(fā)正式文件的權(quán)利主要集中在行政人事部，各部門(mén)一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件。

3、公司對(duì)內(nèi)公開(kāi)文件由行政人事部負(fù)責(zé)起草和審核，總經(jīng)理簽發(fā)；各部門(mén)需要向下或?qū)ν獍l(fā)文的文件由各部門(mén)負(fù)責(zé)起草，行政人事部負(fù)責(zé)審核，審核無(wú)誤后行政辦公室打印，打印后送回起草部門(mén)校對(duì)，校對(duì)無(wú)誤方可正式打印，由總經(jīng)理蓋章，簽發(fā)。4、凡寄至公司的文件、傳真等，由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。

5、機(jī)密文件由行政人事部主管保管，辦公室人員對(duì)一般性文件進(jìn)行分類(lèi)管理，定期整理并制作相關(guān)報(bào)表提交給部門(mén)主管。

6、各部門(mén)因工作需要可借閱一般性文件，需嚴(yán)格履行借閱手續(xù)，對(duì)有密級(jí)程度的文件，需行政人事主管審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。

7、辦公室管理人員對(duì)文件借閱情況進(jìn)行登記，做好借閱記錄并限期清退。

8、按時(shí)間、內(nèi)容、部門(mén)、名稱等內(nèi)容分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行整理，附件、批件、定稿等資料收集完全，存檔備案。半年一小清，年終一大清。

9、根據(jù)存檔時(shí)間及存檔的必要性對(duì)文件進(jìn)行銷(xiāo)毀，需上報(bào)行政人事主管簽字批準(zhǔn)，按照文件管理制度進(jìn)行處理。

第三條文件管理流程設(shè)計(jì)

1、內(nèi)部文件管理流程：起草文件→審查編號(hào)→審批、簽發(fā)→打印文件→下發(fā)文件→文件存檔

2、外部文件管理流程：外部收文→文件整理→文件存檔→清退→文件存檔→文件銷(xiāo)毀3、借閱流程：提出申請(qǐng)，辦理手續(xù)→批準(zhǔn)（機(jī)要文件需要總經(jīng)理批準(zhǔn)）→借閱→清退→文件存檔→文件銷(xiāo)毀（二）文書(shū)管理制度第一條管理要點(diǎn)

1、為確保文書(shū)制發(fā)、處理、管理工作順利進(jìn)行，保證公司內(nèi)部資料的安全性、完整性，促進(jìn)與提高組織管理工作的效率，充分發(fā)揮文書(shū)在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用。

2、文書(shū)管理范圍包括：一般性文書(shū)（通知、公告、提案意見(jiàn)、會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)匯編）、行政人事部發(fā)文文書(shū)（學(xué)習(xí)資料、各類(lèi)簡(jiǎn)報(bào)）、宣傳資料、各類(lèi)應(yīng)存檔的圖表、其他有關(guān)公司的重大事項(xiàng)文書(shū)資料。

3、除通知外，一般性文書(shū)沒(méi)有固定的格式，但必須標(biāo)有頁(yè)眉頁(yè)腳，文本內(nèi)容可根據(jù)文書(shū)具體內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

4、根據(jù)文書(shū)性質(zhì)進(jìn)行編號(hào)整理，定期對(duì)文書(shū)進(jìn)行歸檔整理，保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。

第二條制度規(guī)范

1、根據(jù)公司實(shí)際需要及上級(jí)安排，起草編寫(xiě)內(nèi)部公開(kāi)文書(shū)，張貼公示學(xué)習(xí)。2、按照文書(shū)管理范圍，行政人事部的發(fā)文根據(jù)需要填寫(xiě)《發(fā)文簿》，所有文書(shū)原稿均由行政人事部分類(lèi)存檔備查。

3、行政辦公室發(fā)出的學(xué)習(xí)文書(shū)，需附上學(xué)習(xí)進(jìn)度表；閱讀者需認(rèn)真學(xué)習(xí)并簽名備注。4、按時(shí)間、內(nèi)容等降序排列，整理歸檔，堅(jiān)持平時(shí)歸檔與年終歸檔相結(jié)合，對(duì)照編號(hào)列出整理清單。

5、根據(jù)文書(shū)的時(shí)效性和保存的價(jià)值性，對(duì)文書(shū)進(jìn)行整理銷(xiāo)毀；須上級(jí)審批同意，方可銷(xiāo)毀。6、辦公室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，若發(fā)現(xiàn)文書(shū)丟失，辦公室人員必須查明原因，如實(shí)向主管部門(mén)報(bào)告，若未查明原因，則由辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。7、違反以上規(guī)定者按照相關(guān)規(guī)定予以懲處。

第三條流程設(shè)計(jì)

起草文書(shū)→填寫(xiě)《發(fā)文簿》(需要時(shí))→張貼→存檔→更新目錄(紙質(zhì)檔與電子檔)→借閱→清退→審批→銷(xiāo)毀

（三）檔案管理制度第一條管理要點(diǎn)

1、為了維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性，使檔案管理更科學(xué)、更專(zhuān)業(yè)，及時(shí)分類(lèi)、整理、編輯、傳遞文書(shū)資料，提高檔案管理質(zhì)量與效率。

2、檔案管理范圍：公司各類(lèi)證照及各類(lèi)文件、文書(shū)資料、其他應(yīng)存檔的信息資料。

3、根據(jù)文書(shū)整理和文件整理編號(hào)，對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整理、備注，并存入專(zhuān)門(mén)的檔案文件柜保管。第二條制度規(guī)范

1、應(yīng)歸檔的文件、材料由辦公室人員負(fù)責(zé)收集，份數(shù)齊全，包括附件、批復(fù)、定稿等。2、所有歸檔文書(shū)材料經(jīng)過(guò)初步整理，根據(jù)時(shí)間先后順序再按同一項(xiàng)目文書(shū)材料集中整理，并貼上標(biāo)簽。

3、堅(jiān)持平時(shí)歸檔與年終歸檔、定期歸檔與不定期歸檔結(jié)合，對(duì)照編目，列出清單。

4、各部門(mén)需借閱相關(guān)檔案，須由行政人事部主管簽字，審核通過(guò)后方可借閱，不得抄錄、復(fù)制或借出。

5、檔案管理人員必須遵守保密規(guī)定，履行保密手續(xù)，特別是員工個(gè)人信息、公司圖片等主要資料的保管，確保檔案安全與完整。

6、檔案接收、移交，必須根據(jù)檔案管理制度嚴(yán)格做好記錄。第三條流程設(shè)計(jì)

根據(jù)文件、文書(shū)目錄整理需要?dú)w檔的檔案→排序整理，編制編目→存檔→借閱→清退二、辦公用品管理制度第一條管理要點(diǎn)

1、為了加強(qiáng)辦公用品管理，規(guī)范辦公用品管理各項(xiàng)程序，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)，提高利用效率。2、辦公用品管理人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求，無(wú)私自挪用現(xiàn)象。

3、辦公用品保管實(shí)行“日清月結(jié)，出入庫(kù)等量、年終查存統(tǒng)計(jì)”原則。

4、辦公用品的采購(gòu)，應(yīng)進(jìn)行多方比較，保證性價(jià)比和質(zhì)量，擇優(yōu)選用，合理開(kāi)支。第二條制度規(guī)范

1、公司辦公用品的采購(gòu)、保管、發(fā)放和辦公設(shè)備的入庫(kù)登記由行政辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)。2、辦公用品購(gòu)置應(yīng)遵循以下程序：辦公用品購(gòu)置需要臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)。緊急情況時(shí)根據(jù)實(shí)際情況另行定論。

3、根據(jù)物品所屬類(lèi)別，對(duì)辦公用品進(jìn)行及時(shí)出入庫(kù)登記，注明名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、出入庫(kù)時(shí)間等，做到賬物相符。

4、任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。5、辦公用品管理人員負(fù)責(zé)收發(fā)入、離職人員的辦公用品。

6、管理員定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)庫(kù)存，保證出入庫(kù)等量。第三條管理流程設(shè)計(jì)

部門(mén)需求采購(gòu)入庫(kù)登記發(fā)放出庫(kù)登記三、會(huì)議管理制度第一條管理要點(diǎn)

1、為了提高會(huì)議質(zhì)量，促進(jìn)有效溝通，提高行動(dòng)能力，進(jìn)而規(guī)范會(huì)議管理。2、根據(jù)公司實(shí)際及具體的情況，確定會(huì)議召開(kāi)的必要性。

3、清楚會(huì)議召開(kāi)目的，合理安排時(shí)間，做到少而精，講究高效原則。

4、會(huì)議負(fù)責(zé)人有效的控制會(huì)議，明確會(huì)議召開(kāi)與否的界限；提高會(huì)議主持人控制會(huì)議進(jìn)程的能力與水平，保證會(huì)議實(shí)效。

5、按照制度規(guī)定，嚴(yán)格會(huì)議管理，參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并遵守會(huì)議紀(jì)律。6、會(huì)議組織者審時(shí)度勢(shì)，明確會(huì)議要點(diǎn)，做好一切準(zhǔn)備工作。第二條制度規(guī)范

1、收集會(huì)議議題，根據(jù)選定的議題收集會(huì)上所需資料，擬定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)等做好會(huì)議通知工作。2、會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開(kāi)并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。3、行政專(zhuān)員根據(jù)參會(huì)人員的發(fā)言狀況及相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)整理好會(huì)議記要或者會(huì)議決議，打印并下發(fā)。

4、按照時(shí)間排列，將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸檔。

5、會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄。如需查閱應(yīng)嚴(yán)格按照文書(shū)管理制度規(guī)定執(zhí)行。

第三條管理流程設(shè)計(jì)

會(huì)前：確定議題、會(huì)上所需資料準(zhǔn)備、通知→會(huì)中：積極參與，做好會(huì)議記錄→會(huì)后：整理會(huì)議記錄→下發(fā)→歸檔整理四、清潔衛(wèi)生管理制度第一條管理要點(diǎn)

1、為了營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，樹(shù)立公司形象，保證清潔衛(wèi)生管理工作順利進(jìn)行。2、按照規(guī)定，清潔人員完成所有規(guī)定項(xiàng)目，并達(dá)到相應(yīng)潔凈標(biāo)準(zhǔn)。

3、辦公室管理人員為第一責(zé)任人，管理所有清潔項(xiàng)目并不定時(shí)對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行保持與維護(hù)。第二條制度規(guī)范

1、清潔區(qū)域包括：辦公區(qū)域、茶水間、會(huì)議室、地板及其他納入在內(nèi)的區(qū)域。2、按照排班安排，輪流打掃清潔，行政人事部人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生檢查工作。

3、清潔衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任制，辦公室管理人員負(fù)責(zé)管理辦公室所有區(qū)域的清潔衛(wèi)生，當(dāng)日值日生按時(shí)做好所有的清潔，監(jiān)督者及時(shí)做好相應(yīng)的督察。

4、由辦公室管理員不定時(shí)對(duì)清潔衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)，保證地面整潔，茶水供應(yīng)等工作。5、值日生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好所有清潔項(xiàng)目，監(jiān)督員認(rèn)真核實(shí)。6、未按要求清潔者，按照規(guī)定予以處罰。第三條流程設(shè)計(jì)

安排清潔排班→完成清潔項(xiàng)目→監(jiān)督檢查→辦公室人員執(zhí)行維護(hù)→發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→執(zhí)行處理五、日常事務(wù)管理（一）接待管理

1、來(lái)客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有序，維護(hù)公司的良好形象，對(duì)接待工作做具體的要求。

2、以主動(dòng)、熱情、禮貌為原則，接待人員應(yīng)落落大方，以禮相待。按照接待要求，嚴(yán)格自己要求，做到言行、禮儀規(guī)范。

3、接待人員問(wèn)清來(lái)者意圖，引領(lǐng)其見(jiàn)所需見(jiàn)的人員，并奉上茶水，做好一系列的后續(xù)工作。4、流程設(shè)計(jì)：接待來(lái)訪人員→詢問(wèn)來(lái)意，需要找的人→通知被訪者→引領(lǐng)會(huì)見(jiàn)→奉上茶水→送客→整理客人走后清潔（二）報(bào)刊收發(fā)整理

1、辦公室管理人員按照公司實(shí)際需要，訂閱報(bào)刊，做出計(jì)劃預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理訂閱的有關(guān)手續(xù)。

2、辦公室管理人員負(fù)責(zé)每日收取報(bào)紙并整理放置在公共閱覽資料架上，報(bào)紙、內(nèi)部刊物可隨意閱覽，但不得帶出公司或隨意撕剪，閱畢放回原位。3、任何人不得隨意將公司內(nèi)部刊物挪為他用。4、報(bào)紙每周更換一次，所有報(bào)紙每季度處理一次。5、流程設(shè)計(jì)：收發(fā)報(bào)刊→整理→放置資料架→定期清理（三）后勤管理

1、為了認(rèn)真貫徹公司的各種制度，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際嚴(yán)格制度。

2、后勤管理分為日常清潔衛(wèi)生管理和考勤登記匯總管理工作。

3、辦公室人員負(fù)責(zé)每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù)，及時(shí)提醒值日生和監(jiān)督者做好相應(yīng)工作。4、根據(jù)外出工作人員情況，及時(shí)督促其按時(shí)填寫(xiě)外出工作時(shí)間登記，如實(shí)填寫(xiě)時(shí)間及外出事由。

5、流程設(shè)計(jì)：監(jiān)督→如實(shí)審核→匯總登記→報(bào)表（四）文化宣傳管理

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文化活動(dòng)的宣傳和落實(shí)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司外部的宣傳維護(hù)工作。2、根據(jù)需要，及時(shí)收集信息、加工信息，做好信息傳遞工作。3、關(guān)注國(guó)家政策法規(guī)，及時(shí)記錄政策動(dòng)向，制作簡(jiǎn)報(bào)以供學(xué)習(xí)。

4、收集與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)資料，豐富大家的知識(shí)面，附上簽閱單進(jìn)行進(jìn)度跟蹤。5、流程設(shè)計(jì)：獲取信息來(lái)源→編輯整理→張貼→學(xué)習(xí)→存檔（五）其他事務(wù)

1、名片制作、收發(fā)傳真等其他事務(wù)。2、負(fù)責(zé)公司文書(shū)的打印復(fù)印工作。3、負(fù)責(zé)樹(shù)木花卉的養(yǎng)護(hù)工作。

4、協(xié)助其他部門(mén)工作，完成上級(jí)交代的其他任務(wù)。附則

1、本制度由管理部制定，解釋權(quán)歸管理部。2、本辦法由總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

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201*年7月10日

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某裝飾公司崗位職責(zé)

營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責(zé)

【部門(mén)職能】

1.根據(jù)公司目標(biāo)制定的營(yíng)銷(xiāo)決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成；2.責(zé)公司品牌品牌推廣、對(duì)內(nèi)對(duì)外的資源整合；3.市場(chǎng)信息的的收集與分析；4.市場(chǎng)渠道維護(hù)與開(kāi)發(fā)。（一）營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理直屬下級(jí)：企劃、市場(chǎng)專(zhuān)員、電話營(yíng)銷(xiāo)員

職務(wù)陳述：

主持營(yíng)銷(xiāo)部部管理工作；根據(jù)公司目標(biāo)制定的營(yíng)銷(xiāo)決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成。崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)各階段市場(chǎng)研究與定位；

2.全面參與市場(chǎng)前期策劃、推廣策劃及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制訂；3.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售各階段的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制訂與執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)決策的事后評(píng)估與調(diào)整；

5.參與產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售策略提出建議；6.參與項(xiàng)目文案創(chuàng)意。

8.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售任務(wù)；9.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及團(tuán)隊(duì)管理

10.領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)協(xié)助完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；

11.積極在本部門(mén)推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；12.協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；

13.制定本部門(mén)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

14.負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；15.按時(shí)提報(bào)相關(guān)報(bào)表。

（二）企劃職務(wù)陳述：

（1）市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè)；

（2）負(fù)責(zé)公司品牌推廣與市場(chǎng)推廣方案策劃；崗位職責(zé)：

1.在部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)下,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和策略的多個(gè)方案,供領(lǐng)導(dǎo)比較優(yōu)選；

2.主持和參與市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè),不斷主動(dòng)提出經(jīng)營(yíng)發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向；

4.深入公司內(nèi)部調(diào)研診斷,找出經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和弊病,提出改進(jìn)方案,并追蹤其效果。

5.協(xié)助其他部門(mén)制定或?qū)彶闋I(yíng)銷(xiāo)、廣告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機(jī)處置、訴訟等方面的策劃。

6.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司品牌宣導(dǎo)及關(guān)活動(dòng)的策劃、組織工作;7.公司內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)內(nèi)部傳訊工作;8.負(fù)責(zé)公司平面設(shè)計(jì)；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

（三）市場(chǎng)專(zhuān)員職務(wù)陳述：

（1）負(fù)責(zé)小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)；.

（2）負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳和推廣崗位職責(zé)：

1.開(kāi)拓和建立信息渠道，維護(hù)并保持各渠道的信息資源的暢通；（小區(qū)拓展及關(guān)系維護(hù)）2.及時(shí)了解客戶需求并積極作出合理正確的反應(yīng)；

3.負(fù)責(zé)公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)的宣傳和推廣；4.積極主動(dòng)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）電話營(yíng)銷(xiāo)員職務(wù)陳述：

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品銷(xiāo)售崗位職責(zé)：

1.通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；

2.通過(guò)電話溝通了解客戶需求,尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；3.開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，維護(hù)老客戶關(guān)系；4.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。

設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)

【部門(mén)職能】

1、接待裝修客戶來(lái)訪；

2、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；3、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；

4、與營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。

（一）設(shè)計(jì)總監(jiān)直屬下級(jí)：設(shè)計(jì)師

職務(wù)陳述：

全面主持設(shè)計(jì)部管理工作，保證公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，并爭(zhēng)取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；2.領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；

3.不斷完善設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師積極性，提高工作效率；4.積極在本部門(mén)推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；

5.協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計(jì)部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)；

6.制定本部門(mén)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排設(shè)計(jì)部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

7.為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織；8.負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；

9.全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，把握設(shè)計(jì)方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高層決策；

10.按時(shí)參加或組織公司或部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。

（二）首席設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)

職務(wù)陳述：

做好設(shè)計(jì)研發(fā)工作，解決設(shè)計(jì)中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助其他設(shè)計(jì)師談單，為簽單客戶提供服務(wù)，與客戶良好相處，以最佳的設(shè)計(jì)方案滿足客戶的需要，做好公司的樣板工程。崗位職責(zé)：

1.研發(fā)制作繪圖方案；

2.與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)方案；

3.到施工現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題；4.與客戶洽談；

5.解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對(duì)設(shè)計(jì)部工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；6.完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)和總業(yè)績(jī)指標(biāo)；

7.關(guān)注、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供研發(fā)報(bào)告。（三）各級(jí)設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)

職務(wù)陳述：

與客戶進(jìn)行交流，做好設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的確定指導(dǎo)工作，注重客戶關(guān)系維護(hù)工作，鞏固老客戶關(guān)系吸引新客戶。崗位職責(zé)：

1.遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理；

2.接洽客戶，了解客戶需求，作出令客戶滿意的設(shè)計(jì)方案；3.按照公司規(guī)定做好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的工作能力，完成設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)計(jì)劃；

4.到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊(duì)、質(zhì)檢、客戶三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶滿意；

5.隨時(shí)解決客戶裝修問(wèn)題，做好客戶回訪，與客戶建立良好關(guān)系，不斷開(kāi)發(fā)新客戶；

6.接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；7.深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。（四）繪圖員直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)總監(jiān)職務(wù)陳述：

根據(jù)簽單設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)要求，完成全套設(shè)計(jì)方案的效果圖和施工圖。崗位職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2.配合設(shè)計(jì)師做好量房工作；

3.遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護(hù)圖紙信息安全；4.及時(shí)、認(rèn)真的完成公司分派的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)設(shè)計(jì)成果負(fù)責(zé)；

5.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高部門(mén)能力，保證工作質(zhì)量；

6.積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動(dòng)，并在工作中注意學(xué)習(xí)，主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水平；7.支持并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)及落實(shí)公司的工作計(jì)劃；8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部崗位職責(zé)

【部門(mén)職能】

1、接待裝修客戶來(lái)訪，提供家裝咨詢服務(wù)；

2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，建立公司服務(wù)品牌；3、建立完整的客戶信息庫(kù)；

4、監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能；5、與營(yíng)銷(xiāo)部、設(shè)計(jì)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作；6、對(duì)公司服務(wù)工作負(fù)責(zé)任。

（二）客服主管直屬下級(jí)：客服專(zhuān)員

職務(wù)陳述：

主持客服部管理工作；客服人員處理客戶投訴，服務(wù)客戶能力的培訓(xùn)、考核以及管理等。監(jiān)督公司全員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能。崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)客服部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；2.領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)協(xié)助完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；3.不斷完善客服部?jī)?nèi)部管理；

4.積極在本部門(mén)推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；5.協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；

6.制定本部門(mén)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排客服部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

7.負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；8.按時(shí)提報(bào)相關(guān)報(bào)表。

（二）客服專(zhuān)員職務(wù)陳述：

負(fù)責(zé)客戶咨詢、前臺(tái)接待、客戶回訪、客戶關(guān)懷、受理客訴及維修工作。崗位職責(zé)：

1.遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理；2.接待客戶，提供客戶咨詢及禮儀服務(wù)；

3.做好工作區(qū)域衛(wèi)生工作創(chuàng)造良好的工作及客戶洽談壞境；4.做好客戶檔案資料登記管理工作；

5.做好售前、售中、售后回訪工作與客戶建立良好關(guān)系；

6.接受公司及店面的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；7.深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶宣揚(yáng)企業(yè)精神。

監(jiān)理部崗位職責(zé)

【部門(mén)職能】

1、施工質(zhì)量監(jiān)查。2、材料質(zhì)量監(jiān)查。

3、工地管理、現(xiàn)場(chǎng)文明施工監(jiān)查。

4、與工程部、客服部、材料部、設(shè)計(jì)部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。5、對(duì)裝修工程質(zhì)量、材料質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)文明施工負(fù)責(zé)任。

職務(wù)陳述：

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢測(cè)和計(jì)量等具體監(jiān)理工作；核查并記錄進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗(yàn)工作。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過(guò)程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容；

2、進(jìn)行施工過(guò)程中的隱蔽工程驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收工作；

3、對(duì)所分管監(jiān)理的每個(gè)工地做好監(jiān)理記錄，及時(shí)處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題；4、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項(xiàng)辦法及獎(jiǎng)罰條例，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的違紀(jì)事件執(zhí)罰；

5、及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對(duì)施工單位進(jìn)行管理；6、對(duì)重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能處理的，須及時(shí)向副總報(bào)告，

并提出處理意見(jiàn)；

7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；8、積極配合其他部門(mén)的工作。

工程部崗位職責(zé)

【部門(mén)職能】

1、審圖、核對(duì)預(yù)算。2、制定施工計(jì)劃。3、完成裝修施工任務(wù)。

4、與設(shè)計(jì)部、客服部、材料部協(xié)調(diào)互動(dòng)開(kāi)展工作。5、對(duì)裝修工程質(zhì)量負(fù)責(zé)任。

（一）工程部經(jīng)理

直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、工裝施工員、施工班組

職務(wù)陳述：

負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通工作，參與方案論證工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全及成本等方面的工作。

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)工程部的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；2、項(xiàng)目的圖審、預(yù)算核對(duì)；3、合理安排項(xiàng)目工程施工；4、組織召開(kāi)工程部各項(xiàng)會(huì)議；

5、組織施工單位進(jìn)行施工經(jīng)驗(yàn)交流、評(píng)比活動(dòng)；制定本部門(mén)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組

織安排工程部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；6、審核檢查各項(xiàng)目施工工人工資發(fā)放情況；7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)工作；8、協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)往來(lái)單位工作；

9、對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行工作安排，對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核工作；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

11、按時(shí)參加或組織公司或部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。12、積極配合其他部門(mén)的工作。

（二）項(xiàng)目經(jīng)理

直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、工裝施工員、施工班組

職務(wù)陳述：

負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，協(xié)助工程部經(jīng)理工作，具體與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通，參與方案論證工作，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工計(jì)劃和方案的制訂工作，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。

崗位職責(zé)：

1、項(xiàng)目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；

2、負(fù)責(zé)公司所承接項(xiàng)目的施工組織、勞動(dòng)力、材料安排等各項(xiàng)施工管理工作；3、負(fù)責(zé)施工工人技能培訓(xùn)工作；4、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工工作；5、負(fù)責(zé)管理所承接項(xiàng)目的施工質(zhì)量；

6、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于使用施工材料、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等各項(xiàng)辦法；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門(mén)任務(wù)；9、積極配合公司其他部門(mén)的工作。

辦公室文員崗位職責(zé)

部門(mén)名稱：行政部

直接上級(jí)：辦公室主任主要職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話做留言記錄、訊息處理；文件復(fù)印、收發(fā)傳真及來(lái)賓接待。3、工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管、輔助工作。4、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。5、負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。

6、負(fù)責(zé)票務(wù)酒店預(yù)定、公務(wù)用車(chē)協(xié)調(diào)安排。

7、負(fù)責(zé)員工考勤管理，統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

8、負(fù)責(zé)員工工作餐誤餐情況的登記。

9、負(fù)責(zé)公司圖書(shū)的借閱登記。

10、負(fù)責(zé)做好辦公室檔案收集、整理工作。

11、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。12、負(fù)責(zé)制定辦公室用品計(jì)劃，并交由辦公室主任審批。13、負(fù)責(zé)辦公室開(kāi)鎖門(mén)，檢查燈光，門(mén)窗。

14、完成公司、部門(mén)交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。

本崗位職責(zé)如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門(mén)可提出修改意見(jiàn)交總經(jīng)辦研究并提請(qǐng)總經(jīng)理批復(fù)。

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