028總機話務員崗位職責

中誠化學工業(yè)有限公司編號版本頁次WI09-028A/1第1頁共1頁總機話務員崗位職責1、總機話務員對各部門的接線電話應迅速、準確轉入，并且用語簡練、清晰、禮貌、耐心，應使用“您好”、“請”、“對不起”等禮貌用語。2、機話務員接聽外線電話時基礎用語為“您好，XX公司”，當對方先告訴分機電話號碼時應說“請稍等”，當分機占線時應說“對不起，電話占線，請稍后再打”。3、總機話務員上班時間不準與人在電話中閑聊，不準偷聽或泄露公司商業(yè)機密。4、準時上下班，不準中途脫崗。5、禁止非相關人員在總機操作。6、不準自己或他人用公司電話打私人電話。制定審批生效日期注：受控文件不得復印。

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信息中心主管的職責：

每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，檢查制定員工的客服流程，確保服務質量，合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內容，

負責所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，協助市場部開展工作，做好市場調查，

信息中心話務員的崗位職責：

1.迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進

3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。

5.隨時了解掌握家政中心最新信息。6.對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。7.遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。8.認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。9.與各部門保持良好的聯系溝通。

10.經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。11.加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。12.完成領導臨時交辦的工作。

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