汪文輝,銷售培訓 員工心態(tài) 執(zhí)行力 店長管理培訓 金牌衛(wèi)浴課后感言

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金牌衛(wèi)浴：終端銷售精英培訓圓滿結(jié)束

201*年4月24-25日，重慶金牌衛(wèi)浴營銷總部在金牌會議室開展為期2天的終端銷售精英培訓。據(jù)了解，此次參加培訓的人員是來自重慶各門店的銷售精英和各地分銷商的老總和店長們，重慶金牌衛(wèi)浴為此次到來的學員，專門聘請了有終端培訓導師之稱的汪文輝老師進行了一次系統(tǒng)、全面的培訓，旨在讓學員通過學習，開闊視野、突破思維，提高自身的產(chǎn)品知識，提高銷售技巧，更好的為消費者服務(wù)。

金牌銷售精英們

隨著公司發(fā)展及市場需求的不斷變化，公司產(chǎn)品的更新?lián)Q代，功能的不斷升級，以致公司產(chǎn)品種類及結(jié)構(gòu)日趨增多和復雜。而產(chǎn)品品種的不斷豐富和產(chǎn)品功能及特點的不斷添加，從而終端銷售人員對產(chǎn)品知識的了解已遠遠跟不上銷售的實際需要。針對實際情況，產(chǎn)品知識的普及和專業(yè)知識的銷售培訓已是勢在必行，只有了解公司產(chǎn)品和掌握更好的銷售技巧才能更好地為客戶服務(wù)。汪文輝老師從調(diào)整銷售心態(tài)，注重銷售流程，建立和客戶的第一良好印象，介紹產(chǎn)品時對產(chǎn)品特點講好講透，介紹產(chǎn)品時多和客戶互動，介紹產(chǎn)品時善于利用工具與客戶溝通，學會系統(tǒng)的方法解答價格問題等方面進行了一一講解。

培訓中

本次訓練營采取小組對抗式進行學習PK方式，充分調(diào)動了團體榮譽感及大家的學習熱情，各隊學員在競爭、合作中結(jié)識了更多"戰(zhàn)友"，不僅在知識上收獲良多，更為各地金牌人搭建了友誼的橋梁。在結(jié)束時學員紛紛反映收獲良多，得到很大啟發(fā)，并感謝重慶金牌總部每年提供一次如此專業(yè)的培訓課程。"這是我第三次參加金牌衛(wèi)浴銷售培訓，我覺得每次來都有新收獲，回去把這些天學到的東西跟店里的其它人分享是我的一項重要任務(wù)，這次讓我知道，個人的能力是有限的，只有優(yōu)秀的團隊，才能戰(zhàn)無不勝。只有學好銷售技巧后，才能更好的服務(wù)于當?shù)叵�費者"一位分銷店長在訓練營活動結(jié)束時如此說到。課程結(jié)束后，成績優(yōu)秀者由金牌衛(wèi)浴營銷總監(jiān)米忠良先生親自頒發(fā)培訓書籍和光碟。

金牌衛(wèi)浴一直以來都十分重視培訓工作，適當?shù)呐嘤柨梢约訌妶F隊能力建設(shè)、提升團隊素質(zhì)，不斷提高終端銷售精英的專業(yè)知識，充分發(fā)揮銷售技能。金牌衛(wèi)浴將繼續(xù)加強對終端的銷售的綜合培訓，為員工提供更多的培訓平臺，創(chuàng)造更多學習的機會，才能更好的服務(wù)于我們重慶消費者，讓重慶的業(yè)主享受到金牌的品質(zhì)，金牌的服務(wù)。

擴展閱讀：金牌店長管理培訓

金牌店長管理培訓

第一部分：金牌店長培訓課程導入（金牌店長案例引入）

第二部分：卓越金牌店長提升篇

一、金牌店長角色認知1、金牌店長的價值貢獻3、金牌店長的六大角色4、金牌店長的職業(yè)心態(tài)5、金牌店長的管理心態(tài)6、金牌店長的服務(wù)心態(tài)

二、金牌店長＂六大＂角色1、夾心餅2、指揮官3、興奮劑4、調(diào)和者5、協(xié)助者6、培訓者

三、金牌店長角色如何轉(zhuǎn)變？1、好“太太”做好本職樹榜樣2、好“媳婦”上司職務(wù)代理人3、好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”帶人帶心還帶性

四、卓越金牌店長五個指標

1、業(yè)績指標2、環(huán)境指標3、安全指標4、服務(wù)指標5、團隊戰(zhàn)斗力指標

五、卓越金牌店長“六戒”1、抱怨經(jīng)營者2、自己不做決定3、喜歡獨占成果4、不會培養(yǎng)下屬5、不具備基本知識6、不給工作設(shè)定高標準

六、金牌店長自我管理1、自我心態(tài)管理2、情緒壓力管理3、自我技能管理4、自我知識管理5、自我行為管理

6、金牌店長職業(yè)生涯規(guī)劃

七、卓越金牌店長修煉1、金牌店長的核心能力2、卓越金牌店長三級跳3、金牌店長能力決定店鋪業(yè)績

八、金牌店長心態(tài)培訓1、老板的心態(tài)2、積極樂觀的心態(tài)

3、主動熱情的心態(tài)4、專業(yè)務(wù)實的心態(tài)5、空杯學習的心態(tài)

九、金牌店長管理理念1、態(tài)度決定高度2、方法左右效果3、錯位導致無位4、金牌店長影響店員5、定位決定地位

分享：金牌店長每天開門7件事分享：金牌店長的18張通病畫像

第三部分：金牌店長銷售管理篇

一、顧客購物心理分析1、接待新老顧客的方式2、掌握接近顧客的時機3、掌握接近顧客的技巧4、了解顧客的購物心理5、應(yīng)對不同類型顧客的方法6、了解顧客需求的提問方式7、“上帝”的需求決定一切

二、店面廣告1、賣場噴繪POP2、賣場手繪廣告3、櫥窗形象廣告

三、門店促銷策劃及實施

1、促銷種類2、促銷方法3、擬訂促銷方案4、促銷效果評估

四、門店VIP會員制營銷1、會員忠誠計劃2、會員組織的建立3、會員征集與推廣

五、店鋪銷售管理1、店鋪賣什么？2、目標包含元素3、銷售目標管理4、生意分析技巧5、店鋪數(shù)據(jù)管理6、店鋪促銷管理7、單店業(yè)績迅速提高

六、門店績效評估與提升1、門店績效評估2、門店扭虧為盈3、門店營運自我診斷

七、金牌店長業(yè)績?nèi)绾翁嵘��?、提升門店人氣2、提升顧客進店率3、提升店鋪成交率4、加強員工業(yè)績管理5、確保主打商品暢銷

案例：金牌店長銷售管理案例

第四部分：金牌店長客戶服務(wù)管理篇

一、金牌店長全面服務(wù)觀

1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶3、服務(wù)顧客，客戶就是我們的客戶4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶

二、門店服務(wù)：以人為本1、不要浮躁2、不要放縱3、不要自滿4、不要無視5、不要短視6、不要反感7、不要傲慢8、不要懶散9、不要坐等

三、店鋪服務(wù)管理1、店面服務(wù)意義2、服務(wù)意識態(tài)度3、門店服務(wù)形象4、門店服務(wù)禮儀5、服務(wù)流程規(guī)范6、有效處理顧客投訴7、全面顧客滿意管理

四、店鋪客戶管理1、誰是目標顧客？2、如何建立顧客檔案？3、收集顧客資料的方法4、顧客檔案與個性服務(wù)5、門店顧客忠誠度測評6、門店顧客忠誠度強化7、門店顧客忠誠度管理8、門店顧客流失的挽回

第五部分：店鋪運營管理篇

一、店面運營四大目標1、門店銷售目標2、門店盈利目標3、員工滿意目標4、客戶滿意目標

二、店鋪流程管理1、店鋪日常工作流程標準（1）營業(yè)前準備工作（2）營業(yè)中現(xiàn)場管理（3）營業(yè)后收尾工作（4）異常事務(wù)的處理（5）信息收集與運用2、店鋪禮儀服務(wù)標準3、店鋪銷售與服務(wù)標準

三、門店人員管理1、以身作則原則

2、充分了解原則3、相互溝通原則4、德才兼?zhèn)湓瓌t5、方法創(chuàng)新原則6、合理競爭原則7、人員激勵原則

四、門店5S管理1、門店5S管理2、5s的五大提升效果

3、門店金牌店長如何推行5S？

五、店面形象管理1、店面的形象要素2、賣場布局與規(guī)劃3、商品陳列十大技巧4、商品展示十大技巧

六、門店營運管理

1、《激情四射的早會經(jīng)營表》2、《店面客戶滿意評價表》3、《員工崗位規(guī)范檢查表》4、《班前檢查表》5、《工作待辦單》6、《銷售目標管理表》7、《客戶信息包》

七、門店運營管控“四把鋼刀”1、晨會2、計劃

3、數(shù)據(jù)4、培訓

八、打造黃金門店三個關(guān)鍵關(guān)鍵一：服務(wù)導向分享：服務(wù)帶動五部曲關(guān)鍵二：法令為綱分享：金牌店長掌中寶關(guān)鍵三：團隊模式復制

案例：這個金牌店長的缺點在哪里？

第六部分：金牌店長管理技巧篇

一、金牌店長溝通能力提升1、溝通的模型2、有效溝通要素3、溝通與人際關(guān)系4、金牌店長必備溝通技巧（1）表達（2）傾聽（3）反饋（4）贊美（5）同理心

5、金牌店長如何溝通？（1）金牌店長跨部門溝通（2）怎樣和上級溝通？（3）怎樣與同事溝通？（4）怎樣和下屬溝通？（5）怎樣和客戶溝通？

二、金牌店長領(lǐng)導力培訓1、金牌店長權(quán)威的123工程（1）一顆公心（2）兩手專業(yè)（3）三身榜樣

2、金牌店長五種權(quán)力來源（1）頭銜權(quán)（2）利益權(quán)（3）人事權(quán)（4）專業(yè)權(quán)（5）典范權(quán)

3、分派工作與教導辦法（1）分派工作三原則

（2）金牌店長OJT教導四步曲

我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你

三、金牌店長激勵技巧培訓1、目標激勵2、財務(wù)獎勵3、產(chǎn)權(quán)激勵4、強化激勵5、環(huán)境激勵6、組織激勵7、選擇激勵8、身份獎勵9、興趣激勵10、精神激勵11、危機激勵

四、金牌店長執(zhí)行力訓練

1、金牌店長執(zhí)行力的4個關(guān)鍵點2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗3、執(zhí)行決定結(jié)果、細節(jié)決定成敗4、細節(jié)決定思路、習慣決定成敗

五、門店團隊管理1、跨欄之旅（1）形成期（2）風暴期（3）穩(wěn)定期（4）高產(chǎn)期（5）調(diào)整期2、團隊建設(shè)（1）認知團隊（2）團隊誤區(qū)（3）團隊核心（4）團隊特色（5）團隊協(xié)作（6）團隊凝聚（7）團隊歸屬3、精神財富

（1）選人團隊文化的基礎(chǔ)（2）融合團隊文化的勝利（3）執(zhí)行團隊文化的保證4、化沖突為合作（1）沖突之“利”（2）沖突之“害”（3）沖突的處理技巧（4）沖突處理策略5、制勝的密碼

（1）人員凝聚團隊基石（2）目標激勵聚合人心（3）制度規(guī)矩成就組織（4）氛圍合作創(chuàng)造強大

分享：狼性門店“136部隊”如何打造？

第七部分：金牌店長督導管理技巧篇

一、督導的角色與定位（案例輔導）1、督導的功能2、督導的職掌3、督導的角色與功能

4、督導所需具備之知識及資格要求5、連鎖運作的靈魂督導

二、督導的工作重點與規(guī)劃（案例輔導）1、總部對督導之要求2、督導工作規(guī)劃重點3、督導工作流程

4、督導訪店技巧及指導方法5、門店督導檢核

三、督導必備管理知識與技巧（案例輔導）1、店面行銷與管理知識2、領(lǐng)導統(tǒng)御與溝通能力3、門市經(jīng)營分析與數(shù)據(jù)管理4、對部屬教育訓練的方法

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